《2023年办公室管理形成性考核册答案作业重点.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年办公室管理形成性考核册答案作业重点.doc（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、办公室管理形成性考核册答案作业1 四、按照“优先顺序”解决工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。 本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。 五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的结识。 1请示方法和报告方法； 2计划方法和总结方法； 3受意方法； 4传达方法； 5进言方法； 6变通方法和挡驾方法； 7分工方法与合作方法。 受意就是文员接受和领略上司的意图。可以分为直接受意（即领略上司在会议发言、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领略
2、）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其别人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和见解等）。 受意方法要注意： （1）善于领略上司意图，不要曲解上司意图； （2）备好记录本，记录下指示要点； （3）注意倾听，专心判断指示的用意； （4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话； （5）如有不批准见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度； （6）接受指示后，要不失时机地贯彻实行。 结合实际谈体会。 我曾经经历过一件事情，使我充足结识到，在受意时，充足做好记录的重要性。 才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要涉
3、及四个部分公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。 从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。 注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按照以上的思绪作答；并且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的因素大多是不结合实际谈
4、自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。办公室管理形成性考核册答案(2)（3）有歧义。由于汉字一音多字。 （4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规 范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、快乐些。 敬语使用的一般场合： （1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。 （2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要 使用敬语。 （3）敬语一般针对： 年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者； 有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。 二、简要阐述社交话题的选择。 合适的话题涉及： （1）谈
5、话双方都感爱好的、有共同利益的话题，如合作意向等； （2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等； （3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等； （4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等； （5）积极、健康的生活体验的话题； （6）风趣、风趣的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。 不合适的话题涉及： （1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。 （2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。 （3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。 （4）自己不甚熟悉的话题。
6、如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。 （5）夸耀自己的话题。 （6）庸俗的、色情的话题。 （7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。 三、印章的使用重要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？ 印章的使用的重要形式为： （1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7） 封存章。 落款章、骑缝章、更正章的使用范围： （1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表白作者的法定性和文献的有效性。 （2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。 （3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为
7、法定作者自 行更正的凭信。 四、简要阐述收文解决的程序及分送的基本原则。 收文解决的程序：签收和拆封登记分送拟办批办承办催办 注办。 分送的基本原则： （1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文献或重大问题的请示、报告 之类的文献，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或解决； （2）属于机关平常事务性的已有明确分工的文献，或早有批示规定和有规可循的例行 公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办； （3）分送给机关领导阅批的文献，要先填好“公文解决单”，连同文献一并送批； （4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理； （5）在文献份数少时，阅办阅
8、知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知， 先主办、后协办，先正职、后副职的顺序分别审阅解决，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。 五、按照文书立卷特性立卷，重要有哪几种类型？简要说明按照问题特性立卷的基本 含义。 类型： （1）按问题特性立卷；（2）按作者特性立卷；（3）按文种特性立卷；（4）准时间特性 立卷；（5）按地区特性立卷；（6）按通讯者特性立卷。 按问题特性立卷的含义： 将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的互相联 系和解决情况，运用最广泛。 六、通过档案运用的途径和方式，谈谈档案运用的意义。 （1）通过设立档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借
9、阅或直接阅读； （2）通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以 提供档案外借； （3）根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的运用率； （4）运用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核算某种事实的书面证据； （5）以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提 供征询服务； （6）将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息； （7）通过举办档案展览，以充足发挥档案的作用。 办公室管理形成性考核册答案-作业3.4_ 作业3 一、日程安排计划表的种类大体有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。 日程安排计划
10、表的种类： （1）年预定表。是公司在每年度例行的重要业务活动，及有关公司的活动事项一览表， 所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创建纪念日、年休假等。一般于年初将整个年 度的活动事项整理成表，再告知各部门。 （2）月预定表、周预定表、日预定表。 月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的 会议、面谈、出差、访问等预定计划。 周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更具体。 日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，具体地预定从 早到晚的业务活动。 各种预定表的编制请同学们参照教材P.166P.170上的例子，编写。
11、二、文秘人员对上司重要工作的辅佐重要涉及哪些方面？ 提神醒脑的服务。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛 巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。 私事方面的协助。 协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，此外是上司身边的纯粹私事： （1）特别指示事项的时候虽然是上司的私事，但认为关系到上司的形象问题，所 以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充足的便利。 （2）纯私人性请求时碰到这种情形，就把它当作上司运用文秘人员是下属同事的 关系来协助他解决私人的事务。 财物管理。涉及： （1）薪金收入管理薪金收入达成一定
12、的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪 金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候， 由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。 （2）支票往来的管理最重要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票 簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。 其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。 3第三题重要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一 下。最佳可以根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单”。 作业4 一、简朴阐述口头语言的基本特性及敬语应用的一般场合。 口头语言的基
13、本特性： （1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，也许留在记忆中；所以发声要清楚， 尽也许说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。 （2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。 （3）有歧义。由于汉字一音多字。 （4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规 范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、快乐些。 敬语使用的一般场合： （1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。 （2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要 使用敬语。 （3）敬语一般针对： 年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会
14、地位者；给（给过）自己恩惠者； 有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。 二、简要阐述社交话题的选择。 合适的话题涉及： （1）谈话双方都感爱好的、有共同利益的话题，如合作意向等； （2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等； （3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等； （4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等； （5）积极、健康的生活体验的话题； （6）风趣、风趣的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。 不合适的话题涉及： （1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。 （2）令人不快的话题。如疾病、残疾
15、、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。 （3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。 （4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。 （5）夸耀自己的话题。 （6）庸俗的、色情的话题。 （7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。 三、印章的使用重要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？ 印章的使用的重要形式为： （1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7） 封存章。 落款章、骑缝章、更正章的使用范围： （1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表白作者的法定性和文献的有效性。 （2）骑缝
16、章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。 （3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。 四、简要阐述收文解决的程序及分送的基本原则。 收文解决的程序：签收和拆封登记分送拟办批办承办催办注办。 分送的基本原则： （1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文献或重大问题的请示、报告 之类的文献，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或解决； （2）属于机关平常事务性的已有明确分工的文献，或早有批示规定和有规可循的例行 公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办； （3）分送给机关领导阅批的文献，要先填好“公文解决
17、单”，连同文献一并送批； （4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理； （5）在文献份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知， 先主办、后协办，先正职、后副职的顺序分别审阅解决，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。 五、按照文书立卷特性立卷，重要有哪几种类型？简要说明按照问题特性立卷的基本 含义。 类型： （1）按问题特性立卷；（2）按作者特性立卷；（3）按文种特性立卷；（4）准时间特性 立卷；（5）按地区特性立卷；（6）按通讯者特性立卷。 按问题特性立卷的含义： 将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的互相联 系和解决情况，运用最广泛。 六、通过档案运用的途径和方式，谈谈档案运用的意义。 （1）通过设立档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读； （2）通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以 提供档案外借； （3）根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的运用率； （4）运用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核算某种事实的书面证据； （5）以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提 供征询服务； （6）将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息； （7）通过举办档案展览，以充足发挥档案的作用。