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1、公共关系学期末复习答疑（2023年12月）陈凌明：大家好！我们的期末复习指导活动现在开始，我看到几位老师早到了。感谢你们对我工作的支持！谷玛利：陈老师下午好：我这会正在上普专的课，抽空过来，参与一下活动。我省这门课程，专科的是用中央电大的试卷，学生人数不少。是否复习就以那本期末复习小册子为主？陈凌明：你好！我在最后会公布重点思考题，你就明白简答题的复习重点及范围了。案例分析题的素材都在网上公布了，你注意找一下上两期我们网上活动的文本文献，打开看一下就明白了。谷玛利：好的，谢谢陈老师我立即去上课了。陈凌明：我在最后会分开专科和本科的重点名词、简答题及案例分析题，给予公布。陈凌明：公共关系学各章的
2、复习重点（09秋）第1章绪论（重点章）公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。第2章的复习重点揭丑运动、爱德华伯尼斯、艾维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、有效公共关系、公共关系学的学科特点。第3章的复习重点（重点章）公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关。第4章的复习重点公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具有的能力、选择公关人员的原则。第5章的复习重点（重点章）公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播
3、渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法。第6章的复习重点（重点章）员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、名流关系。第七章的复习重点（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。第八章的复习重点人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧。第9章的复习重点（重点章）公关专题
4、活动及意义、赞助活动的目的及重要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及规定、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机解决的一般程序和原则第10章的复习重点CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、公司最重要的两个标记。第11章的复习重点公关礼仪的含义与特性、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪。第12章的复习重点公共关系与公司名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团队的一般特性、公关目的及公关工作。公关（本科）2023秋的复习重点名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众
5、、有效的公共关系、访问法、伯尼斯、公益广告、媒介关系、公共关系、社会组织、首因效应、揭丑运动、制造新闻。2023秋（本科）重要思考题本科的重点思考题：1请概括组织形象的具体内容。2简述危机解决的一般程序。3举办好一次庆典活动的重要工作有哪些？4大众传播媒介的选择原则有哪些？5搞好社区关系对组织生存与发展的意义.6什么是公众？简述其基本特点。7公关广告的创作原则的哪些？8简述公司开展赞助活动应注意的事项。2023秋（本科）案例分析题案例分析涉及的内容：开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。专科的重点思考题09秋重点思考题
6、：1什么是危机解决？请简述危机解决的一般程序。2进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？3什么是“公众”？简述其基本特点。4简述做好政府公关工作的重要意义。5组织形象设计时要注意哪些原则问题？、6举办新闻发布会要做好哪些准备工作？7公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？8写好公关广告要注意哪些问题？09秋公关专科案例分析题案例分析也许涉及的知识点：1服务型公关模式的特点及技巧。2危机公关的定义、特点、类型、解决程序、应对措施。3组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。4开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。陈凌明：你好！傅老师，你帮助我把那位学生的问题回答了，谢谢！熊江鹏：谢谢
7、了。王七萍：谢谢陈老师陈凌明：这次复习内容相对少一些，由于专科试题各方面用得多，如部队用、新疆今年也单独用了一套，等等。熊江鹏：这样学生最快乐。陈凌明：你们可以结合本地的情况，恰当增长内容。我是这样认为的，内容记忆的少一些，让他们不要去抄！黎静：太赞同陈老师的思绪了！陈凌明：谢谢！陈凌明：各位老师请注意：案例素材看网上（2023、5、12）日活动的文本，里面有提醒，我们教师集体备课了，大家看一看，心领神会吧！黎静：非常感谢陈老师！陈凌明：这是我应当做的！游碧辉：多谢！陈凌明：谢谢！陈凌明：专科应重点记忆的名词首因效应、组织广告、消费者公众、全员公关、公共关系观念、政府公共关系、非公众、公司使命
8、、社会组织、交际型公共关系、危机公关熊江鹏：谢谢了。游碧辉：这个很有用。谢谢！陈凌明：感谢大家能来参与本次活动。熊江鹏：谢谢了。陈凌明：这次内容真少！我明天刚发现。是个特例！公关（本科）由于学生很少，每年只能用一次试题，因此复习范围总是比较大。熊江鹏：的确很少，所以我们这里都不太复习了。陈凌明：你让学生自己上网看一看，就行！以后学生越来越少，我们就实行网上考试就行了，一年两次。钟山：我不清楚哪些专业本科生要上公共关系，但有一点我是清楚的，像工商管理、行政管理本科生，绝大多数以前专科也不是学工商管理、或者是行政管理的，不要认为公共关系在工商管理、行政管理专科阶段已经开设过这门课了，就可以在本科阶
9、段不开了。也许这只是我一家之言，但您也可以问问其他教学点的老师，看看他们那里的情况，反正我觉得不在这两个本科专业中开设公共关系有点可惜。陈凌明：你好！目前只有公共事业（卫生事业、本科）管理将公关列为必修课程，尚有就是广告专业（专科）是必修课程，其他专业都列为选修课程了。我们北京学习中心的行政管理（专科）将公共关系课作为选修课程开设，充足运用网络课程的资料，一定要让学生们学习。陈凌明：各位老师请注意：我想通报一下情况，下学期启用新教材。其新的文字教材我们已完毕，IP课件也已完毕，只有音像教材要等明年春才开录。原有的学习资源应当都还能用。熊江鹏：期盼看到新教材。陈凌明：谢谢！张波：我订了新教材。但
10、将赠送礼物的内容删掉有点儿可惜。王七萍：没有看到新教材，不知改动大不大。钟山：我们使用教材情况要看南京电大的安排，由于我们是南京电大下面的一个教学点。陈凌明：你好！教材压缩成40万字，只能把相对不重要的内容删除了。王七萍：希望新教材能早点到手，假如内容变化较大的话还得重新备课。钟山：把公共关系列为选修课，我故意见，由于学生也比较喜欢这门课。陈凌明：我也感到很痛心，我们的学生也认为这门课程对他们很实用，很有帮助！但我们有些东西一定要向普通高校看齐，他们那是选修课，我们这也就要成为选修课。没有自己的特色！事实上传统教育与远程教育有许多不同点，我们为什么不应当有自己的特点呢？钟山：无论是政府部门还是
11、公司，现在都也越来越重视组织形象了，公关意识正逐步提高，这真是公共关系学发展、提高科目地位的好时机呀！咱们自己重视自己吧！陈凌明：谢谢！陈凌明：大家好！现在教学活动快要结束了，有问题可以继续提出，我会尽快回答的，感谢大家对我工作的大力支持！吴连生：影响传播质量的三个要素是什么？陈凌明：这个问题的对的答案在教材174页中。即引起公众的注意；促进公众理解；便于公众记忆。闫三三：即引起公众的注意；促进公众理解；便于公众记忆。陈凌明：已阅读。舒俊纯：设计调查卷时要注意哪些问题？陈凌明：你好！请看教材第154页的内容。上面的介绍很具体。闫三三：1有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，
12、重点突出，没有可有可无的问题。2结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。3通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并乐意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和结识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采用一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。4控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不漏掉一个问句。5便于资料的校验、整理和记录。陈凌明：基本对的。傅伟如：来了，报到。陈凌明：你好！感谢你对我工作的支持！张波：陈老师好！辽宁电大张波报到，收到本学期的
13、期末复习意见。陈凌明：你好！什么意思？张波：是收到中央电大出版社印发的公共关系学期末复习意见。陈凌明：是期末复习指导！不是意见啊！让我吓一跳。游碧辉：陈老师，下午好！各位老师好！番禺电大游碧辉报到。陈凌明：你好！欢迎你的到来！熊江鹏：江西电大熊江鹏报到。陈凌明：你好！不久乐又见到你！熊江鹏：见到不少熟人。快乐！陈凌明：谢谢！以后见面的机会越来越少了！目前只有广告专业把“公关”列为必修课了。进入通识课，只能变为2学分，学习内容更少！也不行！熊江鹏：那没关系的，以后还会经常光顾这里。学习取经。陈凌明：谢谢！你总是能给我鼓励！熊江鹏：你是电大系统最负责任的老师之一。陈凌明：优秀称号没有用！公关这门课
14、程我们十几年的努力，积累到现在，教材资源如此多，媒体内容丰富，等等。就由于与某些人的利益冲突。我一位普通的主持教师，没有权力，就只要如此！熊江鹏：理解！公关有时没有庸俗关系有用。游碧辉：现实就是如此，别看我们教公共关系。陈凌明：我们大家真是深有同感，但我还要努力！让公关课进入通识课，但学分不减。王七萍：安徽电大王七萍报到。一学期快结束了，新年的脚步也越来越近了，祝愿陈老师及兄弟电大同仁新的一年里万事如意！黎静：谢谢！祝您也同样！陈凌明：谢谢！各位老师新年快乐！身体健康！工作顺利！傅伟如：抱歉，网速特慢，赶不上趟儿。陈凌明：你好！你在家吧？我每次活动都必须到单位上网，在家主线就不行！熊江鹏：20
15、23年1月公关专科考试重点（根据陈老师介绍整理）一、题型及分值试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。二、复习重点（一）名词解释首因效应、组织广告、消费者公众、全员公关、公共关系观念、政府公共关系、非公众、公司使命、社会组织、交际型公共关系、危机公关（二）简答题1什么是危机解决？请简述危机解决的一般程序。2进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？3什么是“公众”？简述其基本特点。4简述做好政府公关工作的重要意义。5组织形象设计时要注意哪些原则问题
16、？、6举办新闻发布会要做好哪些准备工作？7公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？8写好公关广告要注意哪些问题？（三）案例分析也许涉及的知识点：1服务型公关模式的特点及技巧。2危机公关的定义、特点、类型、解决程序、应对措施。3组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。4开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。熊江鹏：如有错误，请陈老师改正。陈凌明：谢谢！我阅读了一遍，确认无误。王七萍：熊老师速度真快！陈凌明：是啊！有他帮助，我省心多了。钟山：谢谢熊老师、陈老师！一定让学生好好复习。熊江鹏：谢谢。我也是方便自己。为了帮助学生复习，我也要弄个东西，这里就一并做了。黎静：谢谢陈老师、熊老师
17、！第一次辅导这门课程，由于有你们丰富的资料，心里好踏实！陈凌明：欢迎你加入我们的队伍。有事常联系！黎静：好的，谢谢！游碧辉：谢谢啦！陈凌明：感谢大家的积极参与！下次活动再见！熊江鹏：下次见！陈凌明：已阅读。张波：陈老师，案例素材没找到，请指明地点。谢谢！陈凌明：你好！查看（2023、5、12）公关教学辅导及答疑（文本）涉及到的案例分析的内容！我们只提醒了案例的主题内容，没有具体的素材。钟山：报到，刚才上课，来晚了。陈凌明：欢迎你！没有关系的。黎静：中山电大黎静赶到！陈老师好！各位好！今天上午出差，现在才回来，各位好！陈凌明：你好！欢迎你的到来，今天到的人真不少。王七萍：各位老师，有事先行一步，再见！陈凌明：感谢你的积极参与！再见！熊江鹏：谢谢陈老师。每次都这么热情和负责。黎静：各位老师再见！大家多保重！预祝圣诞、新年快乐！陈凌明：谢谢！大家新年快乐！陈凌明：本次活动的结束时间到，再见！再次感谢各位老师对我工作的支持！积极参与网上活动，发送帖子。钟山：陈老师您辛劳了，再见！熊老师再见！熊江鹏：再见！陈凌明：谢谢！下次活动见！