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1、个人与团队管理形成性考核册1-6答案作业1主题1：个人组织和领导能力目的 你希望实现什么？到一月底将一项反复的平常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平 你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员可以按照自己的标准完毕任务；花费大量时间解决并手把手地教团队成员，主线没有授权的时间行动环节你将在如何做？发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习时间表 什么时候开始？ 什么时候完毕？ 什么时候总结？下周一开始，一月底完毕并进行总结评估 你如何知道达成了目的？ 你能在那些方面做得更好？我可以更有
2、信心进行授权，不插手，让别人用自己的方式去做信任他们，每周我将有更多时间用于计划总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的积极性二月主题2：开创自己的事业目的 长期（六年） 你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平 你现在在哪里？现在缺少组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动环节你将在如何做？发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参与MBA等的管理和组织能力的培训，周边的朋友能帮助我，大家一起努力时间表 什么时候开始？ 什么时候完毕？ 什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内
3、实现目的评估 你如何知道达成了目的？ 你能在那些方面做得更好？当开张的那天做好计划，合理运用时间安排自己应当做的事，对自己充满信心总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目的后出现主题3：提高自己的文化水平和实践技能目的 你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平 你现在在哪里？技能级经验局限性行动环节你将在如何做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表 什么时候开始？ 什么时候完毕？ 什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估 你如何知道达成了目的？ 你能在那些方面做得更好？
4、考证过关更应当多练习总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现高级技师实现目的作业2当天的目的行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导报告工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00作业 3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，涉及工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。指导：本作业综合本书的内容，规定通过文献和会议两种渠道与别
5、人沟通，并从沟通对象处获得反馈。1、 确认一项真正的议题，以文献和会议的两种方式与别人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改善行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：一方面发出书面信息，告知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、见解、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1）规划和完毕书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改善会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调
6、和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议规定与会者填写意见反馈表；关于书面材料核查一下你所写文献的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改善措施，使你的沟通更为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参与人员。善于聆听，要专心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解限度。作业4第四次：走出困境，第六单元第20-22章，涉及法规与公司制度，问题及解决和申诉及应对。指导：学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。你需要考
7、虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上会有多少成员出席？分析人员共12人哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐个讲解。会连续多长时间？由于你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。最后，你应当得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：他们明白你讲的重要意思吗？明白他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的
8、操作层面的问题他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用他们认为你的演技技巧如何？不错听众提出哪些改善你演示的建议？举例说明。速度慢些作业5第五次：个人与团队、个人与公司，第七至八单元第23-30章，涉及个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与公司（影响组织的因素、组织的目的、制定决策和组织文化）。指导：本作业涉及以下两部分：第一部分从比较宽泛的角度审阅你的领导角色；第二部分则要具体地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一部分 评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱
9、势在有待改善处打勾不具有在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令然后拟定提高领导能力的计划，你可以决定一方面加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。第二部分 技能、素质以及技巧的运用现在我们来具体的评估你的发展计划中的各个方面。审阅技能和方法（第一、二列）：一方面检查本课程每一章节结尾部分所完毕的练习，特别要注意：你所具有的技能和素质，以及你所需要改善的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。项目我的优势有
10、待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完毕的任务促成集体讨论进行工作授权积极运用冲突工作授权培养信任的环境优先考虑事项（第三列）：拟定下一个月将要幽闲解决的四件事，这些事在某种限度上应当有助于培养你的领导能力。方法（第四列）：下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，拟定你所要培养人技能观测其别人的工作方式，并予以效仿找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导通过阅读本课程的其他各章，获得更多
11、的帮助作业6第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，涉及团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。指导：本练习规定你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：目的明确；支持与信任；合理运用冲突2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简朴介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域可以这团队带来什么好处？团队是一群为达成共同目的而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目的，并为之奋斗，互相支持并为之奋斗。3、 讨论：（1） 三个领域的重要性？目的是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参
12、与并紧张支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2） 它们应当如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3） 整个团队应当如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应当学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人可以，在思考中转变角色每个人对同一个问题的见解不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和见解并互相尊重，从而达成共识4、 使用下表总结讨论结果及将
13、采用的行动领域采用的行动负责人检查时间目的明确会议沟通张三立即支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理运用冲突重视问题王五随时作业7团队成员发展规定方案指导人员开始日期已完毕店长店长的角色工作职责与内容COCO6月1日未完毕店长的空位能力与素质COCO6月1日已完毕店长的技能心态整理时间管理沟通技巧COCO6月1日已完毕店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完毕如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完毕如何辅导变领导的引导STEVEN7月未完毕店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完毕陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8月未完毕促销管理促销艺术JASMINE8月未完毕店长团
14、队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完毕配容管理投诉管理ERIC9月未完毕商品管理订货管理迁货管理ERIC9月未完毕作业81、拟定你规定达成的工作台目的各要素所起的作用如何团队目的和个人目的（假如适当的话）使队员感到达成目的的胜利感团队SMART目的和个人SMART目的有共同的目的、起到明确的作用2、计划并就工作达成一致目的一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分派任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、计划实行计划时间表拟定工作优先级别对计划进行确认实行准备、领导分工3、监督、控制和支持检查实行时是否按计划执行定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况定性的绩效测
15、量方法评估作用改正措施使实行重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估评估标准评估一视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展作业9你计划采用的行动解释因素你将如何实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划自我实现) C( y3 7 Q6 u+ k蜗牛在线|学习者家园能过完毕带来个人满足+成功地完毕一个项目自尊% T1 Z3 C% z: X; Q6 ! ow5 N) G2 ?受到重视来满足需求# W& / E& o$ n+ c; M2 I! h蜗牛在线|学习
16、者家园通过得到表扬，提拨，认可工作业绩! M) Y; e* ( f6 x9 P6 h6 社会/ # I3 x5 y8 6 v Q参与社交活动来满足+ i; B bC, h6 B8 M1 t. y通过与团队合作，发展友谊1 Q4 a4 G% M: w2 V2 Y7 Y$ _* B& P- + K蜗牛在线|学习者家园安全) O% c. D0 e& t4 Q安全工作环境蜗通过安全的工作环境来满足1 5 Z0 / F* K4 U生理工资、工作条件W通过工资收入和良好工作条件来实现 g3 m0 u% U& 作业10需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改善处打勾不具有在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完毕的任务促成集体讨论进行工作授权积极运用冲突工作授权培养信任的环境