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1、结构化面试题型一、结构化面试题型及答题思绪点拨人际沟通类人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，规定考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行解决，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，以一道真题为例：“你的办公室有你和处长尚有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？”想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。一个总体的思绪就是多在自己身上找问题。人际沟通类试题按照题目中所设定的场景，考察考生解决与如下几类人群打交道的能
2、力：第一，与自己上级之间的关系；第二，与自己同事之间的关系；第三，与自己亲人之间的关系；第四，与自己朋友之间的关系；第五，与自己服务对象之间的关系。关于解决与自己上级之间的关系，重要思绪是服从领导，尊重领导的权威；解决与同事之间的关系，要热心帮助同事，碰到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾；解决与亲人之间的关系，要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一；解决与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎；解决与自己服务对象之间的关系，要热情有耐心，全心全意为群众服务。在回答人际沟通类试题时，考生可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧，或者通过图书或培训来学习一些沟通的“高招”，并
3、在答题时运用。通过一些具体的沟通方法来显示自己与人打交道的能力，而非大而化之，解决任何问题都是“沟通”两字带过那样的答案平庸无奇，反映在得分上也不会太高。组织管理类组织管理类试题规定考生计划、组织一次活动，来考察计划、组织、协调能力。近年来这类试题的考察点越来越细化，注重考生的实际工作能力。如真题：“很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，假如你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做？”对于组织管理类的题型，总体的答题思绪有三个：第一，要有始有终。这个思绪是指在答这类题时，要注意按照事情发展的时间顺序和逻辑顺序，按照准备、组织、协调、控制、总结的环节依次进行
4、计划和安排。第二，要全面考虑，其中对人的安排是核心。在进行准备时，不仅要拟定活动的形式和流程，还要将人、财、物、地、时等活动要素考虑到位。在此须牢牢把握，一定要把对人的安排放在首位。第三，要把自己放在活动情境中去考虑。组织管理类的题包含的类型很多，如接待、调查、会议、培训等等，各有各的特点，不能一概而论，在答题时要凸显该类活动的特点，杜绝套路化。同时，在组织管理类试题设问时，也有微观、中观、宏观之分，都规定考生在相同时间内答出，这就规定考生对答题的详略和侧重要有所区别，抓住重点、表现亮点。如某省公务员面试真题：“市里开展灭鼠灭蚊的活动，你是街道负责人，你怎么组织？追问：重点难点是什么？”这里的
5、第一问比较宏观，需要考生全盘考虑如何组织一次活动，涉及方方面面的活动要素；而第二问则是微观的，需要考生抓住整个活动中的某一个或某几个环节，具体展开论述。可见，考生必须从题目设问出发，把自己放在特定的活动情境中，具体来进行分析，做出有特色、有针对性的安排，这样才干避免模板化，取得高分数。综合分析类在很多地方的公务员面试中，综合分析题一般作为第一题出现。综合分析类考题类型重要涉及社会现象类、名言警句类、漫画类等，其中社会现象类试题几乎为必考题。如：国家选派一批优秀公务员到美国等发达国家各部门挂职，对此谈你的见解。“骏马能历险，犁田不如牛；竖车能载重，渡河不如舟。”请谈谈你的理解。对于综合分析类的问
6、题，一方面要进行定位。定位涉及对题目中所反映的问题的性质进行定位和对与之相关的知识点进行定位。对性质的定位指的是判断题目中的现象是积极类的、悲观类的还是辩证类的，对知识点定位是指迅速判断题目所反映的问题是属于政治、经济、文化、还是民生，是与我们党和政府的哪些大政方针相关，重要参考依据如十七大报告、十二五规划和当年的政府工作报告等。定位之后，要具体分析问题，分析问题的思维一定要发散，涉及对问题所产生的因素、影响、对策等进行分析。综合分析题答题时要有三度，即广度、高度、深度，从公务员的立场出发来考虑社会问题，多角度分析社会热点，从政府的高度出发来提出对策，解决问题。同时，为了体现答题的个性化，考生
7、可以适当结合自身情况来展开论述，如举例、表态等。综合分析题的答案要点一般都比较多，那么在答题时就要注意逻辑顺序清楚，层次分明，重点突出。自我认知与职位匹配类对自我认知与职位匹配类试题，有三种重要类型：第一类是直接型。设问方式有如下几种：“请问你有那些优缺陷”、“请问你为什么要报公务员”等。对于直接型试题，考生要注意自己的答案一定要与公务员的职位规定相匹配，重点挖掘自己的优点，这些优点反映在自己的学习经历、工作经历、个性特点上，强调自己所具有的这些特点恰恰就是自己报考的这一职位所需要的。第二类是间接型，比如“你的座右铭是什么”、“你最崇敬的人是谁”等等。事实上是以比较隐蔽的方式来考察考生的价值观
8、，考生在要注意挖掘自己所回答的内容符合所报职位的规定。第三类是压力型。通过给考生施加压力的提问来考察考生的应变能力与心理素质。比如：“你的专业似乎和我们的规定有一定距离，请你谈谈你的见解。”对这类试题，考生要保持冷静淡定，既要认可自己离抱负状态还存在差距，又要尽量说服考官自己在所报考职位上具有的优势。应急应变类在回答这类试题时，一是要注意心理的稳定性，迅速分析情况，积极思考相应对策，提出恰当的措施。二是要注意身份定位，身临其境，将自己置身于题中设定的情境中。这类试题经常会设定身份，那么考生的答题立场就必须以新的身份为出发点，进入一个解决突发事件的模拟过程。三是要扩宽思维，多提对策。一个突发事情
9、往往不止一个解决办法，考生应针对不同假设情况做出相应对策，并权衡利弊选择实行，最终将事件顺利解决。二、19类结构化面试题型及经典作答方法1、如何解决与同事（领导）的分歧？第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人，因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有也许乐意和我沟通，从而有也许解决分歧。（此外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱惜整个组织。）第二，反思。“横当作岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的见解是对的，别人的见解就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，
10、反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观对的的结识。第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：假如对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；假如对方是内向严厉的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的见解。第四，假如达成了共识，自然是皆大欢喜。假如达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示），争取圆满完毕工作任务。2、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱惜整个组织。第二，调查实际情况，
11、认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简朴的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完毕工作任务，是一种求同存异，优势互补。第三，分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。3、稀缺资源的分派，比如分房，人多房少，如何分？第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。第二，分房小组研究出具体政策后，提交大会投票讨论，并按照投票结果实行。4、看到别人在做不想被你看到的事情，怎么办？第一、假如事情危害国家和集体利益，要加以劝阻制止，无效的要及时报告和举报，维护国家和集体利益
12、。第二、若私事，就当作没看见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。5、对方说你的坏话，你当场碰到，怎么办？第一，尊重对方，就当作没听见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。第二，沟通，根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通,以消除误会。假如对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；假如对方是内向严厉的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三人来表但我的见解。第三，反思，自己的言语行为是否有局限性之处，在日后的工作生活中加以改正。6、串词编故事：时间、地点、人物、事件四要素，可以联系网络方面的故事，由于网络上什么都
13、有也许发生。再一个办法，联系一个面试的故事（以“有一个年轻人。”开头，叙述父母的盼望，自己克服困难等，最后来一句，“现在，这个故事的主人公就坐在各位考官的面前。回答完毕。”）比较感人的类型：救助失学儿童，挽救犯罪分子改邪归正，领导干部关心群众生活，亲情（比如父母把好东西留给孩子吃等）。注意，有一些词语难以联系，可以采用比方来消化“。就象。同样。7、演讲。开头引用几个名言，从而引出观点。举几个例子，正面反面的，从而说明重要性。分析一下因素。提出对策。展望未来，发号召(我们一定要实现，我们也一定可以实8、安排多项冲突工作。原则：轻重、缓急、公私。具体办法有，两件事情交叉进行，请别人代办，在中午或者
14、晚上加班工作并提高工作效率，与领导沟通后以后再办或委婉推脱（注意，公事不可以推脱，只有私事可以）。9、对待工作失误。一方面，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。但假如象题目中同样发生了类似事件。我会按照以下几个环节来解决这个问题。第一，冷静对待。由于发生工作失误后，惊惶失措只能让我更加举手无错，所以我一方面要在情绪上冷静下来。第二，采用应急措施，防止错误进一步扩大。（调整会议进程，及时告知领导，将数据模糊化，发传真得到副本等）第三，事后真诚道歉，反思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。10、群众上访，找领导闹事等。第一，热情接待，倒水请坐等，通过礼貌
15、的言行，稳定对方情绪。第二，认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了，就没事了。第三，符合政策的，按照程序协调办理，不符合政策的耐心宣传解释。第四，及时报告领导，请示解决办法，或请求支援。11、突发事件，中毒、车祸等。第一，自己保持冷静，稳定群众情绪，防止产生混乱。第二，采用紧急措施，防止事态扩大，向领导报告、报警求援等。第三，事后追究有关责任，总结经验教训，防止此后类似事情发生。12、组织计划能力：搞某项活动。领导交付给自己这项工作任务，是对自己工作能力的信任，也是我锻炼能力提高自身素质的机会，我一定要认真仔细的完毕这项任务。我打算按照以下几个环节来完毕此项工作。第一，制定计划方案。“凡事预则立，
16、不预则废”，我会在掌握实际情况的基础上拟定一个具体的计划方案，对活动的主题、内容、方式、时间、地点，参与人员、预算等方面进行合理的安排。然后将该方案上报领导，请领导指正和批示。第二，实行计划方案。计划方案得到批准后，我会先将有关工作人员召集起来开一个协调会，进行任务分派、人员分工，将责任贯彻到人。活动开始后，协同有关工作人员采用多种方式调动参与人员的积极性和积极性，及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静解决意外事件，并及时向领导报告互动情况，让领导了解活动总体进程。第三，总结阶段。如有需要则进行考试考核。对整个活动进行回顾，总结经验教训，形成书面材料，将总结向领导报告。此外，我还会拿
17、出当初的计划方案，结合总结分析需要加以完善的地方，以便此后更好的完毕类似任务。13、接待上级、来访等。开始的套话如12题。第一，全面了解人员组成情况，来访目的和日程安排，弄清有无特殊规定。第二，协同有关部门或人员作好参观路线、食宿、车辆、文本资料等准备工作。第三，做好全程陪同工作，遇故意外发生要及时解决，并将进程及时上报领导。14、召开会议。开始的套话如12题。第一，根据会议的主题、内容、时间、地点、参与人员、预算等拟定会议告知。第二，将告知上报领导，领导批示后，印发会议告知，时间急的可以电话告知。第三，召集会议工作人员开协调会，进行分工，布置会场，准备有关会议材料，重要会议材料要请领导审阅。
18、第四，安排与会人员的食宿车辆等。第五，会议开始前，再仔细检查一遍，防止疏漏。第六，会议过程中若有突发事件要冷静及时解决。第七，会后做好收尾工作，有关材料整理归档，写出工作小结报有关领导。15、哲学类分析。两种说法都有一定的道理，只是他们看待问题的角度不同，因此我们应当辩证的看待这个问题（任何事物都是辩证的，矛盾处处存在，时时存在，所以你总会找到正反两面。）第一，前面的观点意思是。进行解释。第二，后面的观点意思是。进行解释。第三，我们应当将两种观点结合起来，在实际工作中既要。又要。这样才干。做好。注意上升理论高度。16、时政分析。第一，题目反映了。问题。（提出问题）第二，问题产生的因素是。这种现
19、象与。精神是不相符的（上升高度和谐社会、荣辱观等），假如不加以解决，必将危害。（分析问题）。第三，应当采用相应措施。（解决问题政府重视，立法，制度，监督，转变观念等）第四，展望未来（。是共同的心愿，在党和政府的领导下，。的目的，我们一定要实现，我们也一定可以实现）注意上升理论高度。17、报考动机。第一，主观上向往。公务员的重要性+自己喜欢这个岗位。第二，客观上具有相应能力，适合这个岗位。第三，私人感情上，想回家乡陪父母，以情感人。综上所述，假如能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能快乐的从事这个工作，也一定能把工作干好。18、个人优缺陷。优点，大学时期德智体全面发展，工作后又培养了责任心和细心耐心。缺陷：相关行政工作经验局限性，做事还不够成熟稳重。表态：假如能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能快乐的从事这个工作，也一定能把工作干好。19、假如录取，工作计划如何？短期：尽快适应工作，搞好同事关系，虚心学习，少说多做。长期：提高自己各方面素质，更好的做好工作，为人民做出更大的奉献。表态：假如能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能快乐的从事这个工作，也一定能把工作干好。文档整理：米儿