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1、2023年5月秘书国家职业资格四级考试题第一部分职业道德 一职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题 2公民道德建设实行纲要提出，要大力加强以（）为重要内容的职业道德建设。 A爱岗敬业，诚实受信，办事公道，服务群众，奉献社会B爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义C爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献D热爱祖国，遵纪守法，尊老爱幼，反对迷信，公道文明 3下列做法符合从业人员职业用语基本规定的是（） A语调柔和，使客人产生甜蜜感B语调简练，问一答一，问二答二C语义明确，直接指出客人的局限性之处D语速适中，指说话速度不太快也不太慢 4下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（
2、） A个人生活要节俭，单位之事不多管B只讲勤俭不节俭，好比手端没底碗C心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D勤劳节俭旧观念，多挣多花新社会 5从业人员对爱岗敬业的准确理解是（） A只选择自己喜欢的岗位 B只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子C虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D干一行，爱一行，专一行 （请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第68题） 清代，无县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据
3、，但字据在我心中，而不在纸上。” 6看了上述案例，你认可下列说法中的（ ） A蔡某的友人胆怯儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他B蔡某的友人忘掉了曾在蔡某那里寄存金子的事情C蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任D蔡某的友人在蔡某那里没留字据，不和常规 7蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上。”这句话的含义是（ ） A我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D做人的原则在我心中，不在外面 8通过上述事例，可以推断（ ） A在社会生活中，有比金子更可贵的东西B不是社会中的每一个人都需要钱C在社会生活中，只有少数
4、人讲信用D钱对人们的生活并不重要 （二）多项选择题（第916题） 9下列说法中，属于服务忌语的是（ ） A报刊部营业员：“假如您不买，就别看了！”B服装店营业员：“您到底要那种款式，想好了没有？”C售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”D酒店服务员：“这是我管不了。请您问别人吧！” 10关于职业责任，下列说法中对的的是（ ） A是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关C社会和公司运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 11以下关于诚实守信的说法中，对的的是（ ） A诚实守信时人类在漫长交往实
5、践中总结，凝练出来的B诚实守信是做人的基本准则C坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要D诚实守信有时后重要，有时候不重要 12关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（ ） A诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B不做对不起朋友的事情，是诚实守信的主线体现C不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信D获利手段是否合法是检查一个人是否诚实守信的标准之一 13公司形象涉及（ ） A公司环境B公司规章制度C公司目的D公司作风 14从业人员举止得体的具体规定是（ ） A态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌B表情从容，指按部就班、不慌不忙的接待服务对象C行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风
6、范D形象庄重，指表情严厉，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟 15关于从业人员办事公道的说法中，对的的是（ ） A坚持真理是从业人员办事公道的内在体现B办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题C从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道规定不矛盾D办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 16从业人员关于遵纪守法的对的观念和态度是（ ） A老诚实实做人做事，不学法也可以做到守法B法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C懂法才干依法办事，维护合法权益D工作之前先签协议，是用法的具体体现 来源:考试大-秘书资格考试 二、职业道德个人表现部分（第1725题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项
7、。请按照题意规定，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最佳的解决方式是（ ） A让保安将顾客驱逐出去B耐心说明，若无效便交上司解决C对顾客进行批评教育 D拨打110，请警察解决 18某用户反映公司产品存在质量问题，公司派出四位置检员分别进行调查。他们有以下四种表现，你最认可的做法是（ ） A甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位B乙检查完毕后，写出产品出现问题的因素C丙检查完毕后，写出用户不满发出牢骚时的情景D丁检查完毕后，写出产品的改善意见 19平常生活中，在与朋友、同学约
8、会时，我通常会（ ） A比约定期间早到一会 B按约定期间准时到达C历来没注意过到达的时间D总是到达时间与约定期间差不了几分钟 20上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室报告工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。假如你是小李，你会（ ） A不管它，直奔经理办公室B带上信立即去见经理C不管它，边走边说明因素D告诉老张字己现在有事 21回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍的时，我觉得（ ） A小伙伴儿们很难玩在一起，万一会儿便散去了B小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏C总是在一起玩很常时间，直到累了才散去D我只和最要好的伙伴儿玩耍 22在上小学的
9、时候，我感到最不称心的事情是（ ） A老师总是没完没了地布置作业 B家长总是爱唠叨要我长大以后考上大学C家长总是要我做各种各样的家务活儿D过生日时得不到想要的礼物 23当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（ ） A心理觉得特别快乐 B认为领导有工作方法、艺术C认为这是自己努力工作的结果D想着工作还可以干的更好一些 24对于那些总是按部就班的人，我（ ） A喜欢与之共事 B不喜欢，但能合得来C不理解他们为什么要这样做D没有什么感受 25一般上双日去上班的第一天早上，我通常会有（ ）的感觉 A忐忑不安B兴冲冲 C没休息过来D轻松 来源:考试大-秘书资格考试第二部分基础业务素质 （2695题，共70
10、道题 ，满分为70分） 选择题（2695题，每题一分，共70分。每题有一个或多个答案对的，请在答题卡上将所有相应的字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分） 26“报告”合用于（ ） A向上级报告工作B向上级反映情况 C答复上级的询问D请上级批准请求 27在公文写作中，说明的重要方法涉及（ ） A定义说明B议论说明C分类说明D数字说明 28公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是（ ） A发文字号中的发文年份B部分结构层顺序数C缩略语D比例数字 29公文加盖的印章应和（ ）中的组织名称相一致。 A公文标题 B公文版头C主送机关D抄送机关 30不相从属的单位之间通过公文互相联系，体现了公
11、文解决工作的（ ） A规范作用B联络作用C记载凭据作用D指导作用 31公文的抄送机关涉及（） A受双重领导的组织，一个为主送机关，另一个为抄送机关C所有的下级组织B需要了解文献内容的相关机关D特殊情况下越级行文时绕过的直接上级 32“通告”的种类涉及（） A表彰性通告B法规性通告C周知性通告D情况性通告 33下列选项适于用在“函”的行文中的有（） A恳请贵方协助B请予接洽为荷C特次函询D尽速答复 34下面属于文尾要素的是（ ） A主送机关B抄送机关 C成文时间D主题词 35下面词语中，比较多地出现在“批复”中的是（ ） A悉B业经 C兹派D当否，请批示 36“简报”的报核部分涉及（） A编印单
12、位B按语 C导语D发送范围 37填写定货单必须仔细认真，这是由于定货单具有（）特点 A协约性B灵活性 C变更性D严厉性 38下列关于计算机主机的叙述中，对的的是（） A母板是计算机主机的核心B中央解决器对计算机的整体性能起决定性的作用C内存是一种无法写入、只能读取的存储器 D微机系统的鼓掌中几乎50%都是由于硬盘损坏所引起的 39计算机的微解决芯片上集成有（ ） A控制器和运算器B控制器和存储器C运算器和I/O接口DCPU和存储器 40下列有关数字锁定键的叙述中，对的的是（） A数字锁定键对任何非数字键都不起作用B数字锁定键对键盘上的所有数字键都起作用C数字锁定键对副键盘上的所有键都起作用 D
13、数字锁定键仅对副键盘上的11个键起作用 41关于文献名的叙述，下列说法中对的的是（ ） A文献名中不允许出现空格B系统指定的设备名字不能做文献名C文献的扩展名可以省略D同一磁盘上的同一子目录下可认为两个文献起相同的名字 42在WINDOWS中，用“创建快捷方式”创建的图标（） A可以是任何文献或文献夹B只能是可执行的程序或程序组C只能是单个文献 D可以是设备对象 43为使WORD文档能在其他应用程序中调用，最佳的办法是在存盘时将其存为（）格式 ATXT BDOCCWPSDDOT44下列关于网络的叙述中，对的的是（） A因特网上的每一个主机都有一个IP地址BIP地址一般分为A、B、C、D四类，每
14、类有大小不同的主机数量C因特网上的地址有数字地址和字母地址两种形式D因特网提供将域名翻译成IP地址的单向查找功能 45下列软件中，具有网页编辑功能的是（） AOutLook BFrontPage CFlashDAuthorWare46下列关于扫描仪的描述中，对的的是（） A扫描仪是一种重要的输出设备B分辨率越高的扫描仪扫描出的图象越清楚，但图形文献所占用的存储空间也越大C色彩为数越高的扫描仪，扫描出的图象色彩也越丰富D扫描仪的精度决定扫描仪的档次和价格 来源:考试大-秘书资格考试 47下列关于照相机光圈与快门的叙述，对的的是（） A光圈越大，暴光量越大B快门速度越慢，照射到胶卷上的光线越多C快
15、门速度的高低用数字来表达，数字越大，暴光时间越长D光线强烈时，应适本地收缩光圈 48（）是拼音速记中的字符 Ai Bb CpDf49将“菠菜”写成“菠”是运用了汉字双音节词 写法中 （）略写的方法 A联绵词B意义相近的合成词 C合体词D注释格双音节词 50下列关于公司董事会的说法中，对的的有（） A向监事会负责并报告工作B任期不得超过3年C任期不得超过2届 D是公司的权力机构 51中外合资经营公司的权利机构是（） A董事会B股东会 C监事会D联合管理委员会 52下列属于无效协议的法定情形的是（） A有重大误解的 B显失公平的C损害社会公共利益的D违反法律法规的 53下列属于著作权法保护对象的是
16、 （） A发明B计算机软件 C杂技D工程图纸 54人类社会最早采用的货币形式是（） A金属货币B实物货币C纸币 D电子货币 55下列属于我国非银行金融机构的有（） A辽宁省凤县农村信用合作社B国家邮政局邮政储蓄部门 C中国人民保险股份有限公司D巴黎银行（中国）有限公司 56为了维护人民币的法定地位，我国有关制度明确规定（） A以人民币支付我过境内的一切债务，任何单位个个人不得拒收B人民币的主币和副币具有同等的法律效力C严禁在宣传品、出版物和其他商品上非法使用人民币图样D任何单位和个人不得印刷、发售代币票券 57在税收的构成要素中，反映税收深度的是（） A税种B纳税人C税率D计税依据 58对未预
17、约的客人，秘书可以（） A询问他要访问的对象B告诉他不接待未预约者 C尽也许为他早安排预约D请他留言 59公司决定邀请部分专家学者开会，商定对策。这类会议属于（） A听证性会议B决策性会议 C提倡性会议D征询性会议 60属于下行沟通是（） A信函B会议 C口头指示D申诉 61横向沟通的目的是（） A增长人员之间的往来B增强部门之间的合作 C减少部门之间的摩擦D提高产品数 62弹性中档、互动强度高的谈判策略是（） A粉饰太平B讨价还价 C全力支持D弃子投降 63当（）时，秘书应当立即调整和修改上司的工作日记 A上司原定后天出差的机票改为明晚7点 B秘书原定明天下班取机票的时间改为上午C上司原定明
18、天晚上与新客户的晚宴要取消D秘书原定明天下午为上司准备资料要提前 64秘书接待访客时，应当（） A拒绝向来访者提供公司信息B向来访者提供公司允许提供的信息 C向来访者提供自己知道的信息D向来访者提供公司的所有信息 65秘书值班的重要任务是（） A编制值班管理规定B打印值班工作日记 C做好来访人员登记D记录来电人员留言 66秘书小刘上班后发现灭火器前摆放了新买的立柜，便立即与同事将它移开。她应当将这一情况填写在（）中 A隐患记录及解决表B事故情况登记表C灭火器材故障表D设备故障登记表 67单位的印章具有（） A标志作用B权威作用C法律作用D凭证作用 68值班时，秘书要做好（）的工作 A信息接受B
19、信息传递C信息存档 D信息记录 69下列各选项中，有助于秘书有效地分派和管理时间的辅助手段是（） A值班日记B交叉参照卡C工作日记D周计划表 70一般来讲，公司（）需要对外保密 A拟聘用的高级管理人员的信息B重要客户的基本资料 C领导已经批准的公司标志D产品的宣传资料 来源:考试大-秘书资格考试71秘书填写库存卡的目的在于（） A计库存办公用品的金额B监督员工使用办公用品的数量 C比较不同供应商的产品价格D做好库存物品的提前采购 72工作时间表是（）的简朴方法 A提醒准时行动B有效管理时间C保证完毕任务D节省办公经费 73会议（）是对会议所要通过的文献、所要解决的问题的概括安排，常冠以序号将其
20、清楚的表达出来 A议程B日程C程序D记录 74会议组织工作环节较多，因此很注重（） A服务人员的素质B总体协调与安排C会议日程的安排D组织分工和协作 75会议召开前，秘书一般应在会议的桌位上放置（） A会议会标B会议日程C会议文献D上次会议的记录 76在准备会议名签时，秘书人员应做到（） A选择质地优良的名签 B妥善保管名签 C根据来人情况及时调整名签D将名签放置在每个人的桌面的右边 77在领导办公会议的组织工作中，秘书应在会前做好（） A议题协调工作B会场准备工作C文献准备工作D茶水准备工作 78会议名称应当根据会议的（）来拟定 A主题B类型 C规模D费用 79会议记录应（） A将会议内容一
21、字不漏地记录下来B长期保存C由专人负责保管D统一编号 80秘书编发会议议程信息用于新闻报道应当注意（） A准确B保密 C内外有别D灵活 81会议结束后，秘书人员应根据领导的交办或会议的决定做好会后的（）工作 A经费结算B信息反馈 C指导D宣传 82会议纪要的内容涉及（） A会议召开依据B会议情况简述C会场布置情况D会议主体内容 83组织的开放参观活动最佳放在（）时举办 A有重大的政治活动B重大的节假日C有重大社会事件发生D重要领导出席 84特殊性参观常邀请（）参与 A一般市民B员工家属 C同行专家D媒体记者 85秘书可采用（）等方式在开放参观活动中宣传公司形象 A发放宣传册B放映有关影片C播放
22、有关录象D由解说人员讲解 86在各种宴请形式中，（）的准备工作最为简朴 A工作餐B正式宴会C冷餐会D自助餐 87正式宴会都采用（）的方式邀请来宾。 A当面口头约定B电话告知C发放请柬D专人上门 88在拟定宴请席位时，应做到（） A拟定主桌 B以“左为上”为原则，将主宾安排在主人左侧C拟定主人的座位D在桌上放置座位卡和座次卡 89答谢宴会上如有致辞，通常是（） A主客双方事先互换讲稿B主人先致辞 C客人先致辞D谁先致辞由双方协商而定 90为上司制定的商务旅行计划时，应考虑（）等内容 A上司的特殊规定B旅行区域天气状况 C接待人的特殊规定D停留地的交通安排 91办理出境登记卡需携带（） A照片B机
23、票 C保险单D护照 92我国的（）一般放在护照上 A出国申请B签证C保险手续D出境登记手续 93秘书应收集的信息涉及（）等 A公司信息B客户信息C政策法律信息D国际贸易信息 94某电脑有限公司推出了“钛金”、“铱金”系列品牌电脑，其最适宜采用的信息传递形式是（） A电子邮件B新闻发布会C告知D声明 95鉴定档案价值最重要的是分析（） A档案的来源B档案的内容C档案的形成时间D档案的形式 来源:考试大-秘书资格考试2023年5月秘书国家职业资格四级考试题卷册二：案例分析工作实务 第一部分：案例分析 说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按规定答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分
24、钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。 一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中对的或错误的地方（共找出至少15处）（录像略）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中对的或错误的地方（共找出至少15处）（录像略）第二部分工作实务 工作说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完毕的几项任务。 一、备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：XX年X月X日 内容： 公司明天要召开安全工作会议，请你列出公司在纸面信息的安全上应采用的措施，我阅后将提交会议进行讨论（列出8点即可）。 谢谢。 二、便条 钟苗： 华盛公司朱经理下周五将率其公司代表15人来我公司参观，黎x
25、拟订的关于华盛公司参观我公司的活动方案我已看过，感觉内容不够完整，有些细节考虑不周。请你以书面形式向黎x说明拟订开放参观活动方案的规定，同时拟一份方案的要点给我。 谢谢。 行政经理苏明 XX年X月X日 三、便条 钟苗： 公司刚刚招聘来两位做信息工作的秘书，将安排她们专门负责公司内外平常的信息传递工作。请你今天下午2时在二楼小会议室，向他们介绍一下信息筛选与信息传递工作中应当注意的问题，及信息传递的常用方法。请你将介绍内容以讲稿形式送交我一份。 谢谢。 行政经理苏明 XX年X月X日 部分参考答案（只限于参考）第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分1D、2C、3D、4B、SD、6C、7D、8A、9ABCD、10AC、11 ABC、12ABC、13ABCD、14、ABCD、15AD、16CD二、职业道德个人表现部分17B、18D、19A、20 D、21C、22 B、23 D、24 A、25 D第二部分基础业务素质来源:考试大-秘书资格考试