2023年企业人力资源管理师一级真题及答案.docx

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1、2023年11月公司人力资源管理师一级 卷册一：理论知识 参考答案（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（ ）不属于科学管理时期的观点。开始“第一章 人力资源规划”部分（A）机器比人重要 （B）工人应当掌握标准化的操作方法（C）用标准挑选工人 （D）专心理学来研究人与生产率之间的关系【答案】D【页码】P3-427、（ ）认为公司通过选择适当的管理形式和组织结构，可以提高组织效益。（A）一般系统理论 （B）人力资本理论（C）交易成本理论 （D）资源基础理论【答案】C【

2、页码】P8-928、战略性人力资源管理从（ ）角度关注员工奉献率问题。（A）长期战略性和管理对象 （C）长期战略性和管理流程（B）短期战略性和管理对象 （D）短期战略性和管理流程【答案】B【页码】P1129、相对其他策略，采用（ ）的公司更依赖于工资和奖金维持员工的积极性。（A）吸引策略 （B）内部策略（C）投资策略 （D）参与策略【答案】A【页码】P2130、（ ）是公司人力资源战略规划评价过程的第一个环节。 （A）设计评价指标 （B）拟定评价内容 （C）明确人力资源战略 （D）建立评价委员会【答案】B【页码】P35-3631、公司集团的战略优势重要体现在（ ）。 （A）减少采购成本 （B）

3、迅束扩大规模( C）通过垄断独占市场 （D）进行多元化经营【答案】C【页码】P4132、监事会一般由（ ）选举产生。 （A）董事会 （B）经理班子 （C）股东大会 （D）全体员工【答案】C【页码】P42-4333、公司集团控制子公司的形式不涉及（ ）。 （A）资本参与 （B）人事结合 （C）提供贷款 （D）兼并重组【答案】D【页码】P5934、（ ）公司集团组织结构模式非常适合大型跨国公司。 （A）公司系列 （B）控股系列 （C）直线职能型 ( D）横向结合型【答案】B【页码】P70-7235、狭义人力资本的研究对象不涉及（ ）。 (A) 董事会成员 （B）高级管理人才 (C) 经理班子成员

4、（D）高级技术人才【答案】A【页码】P10136、（ ）不属于胜任特性的深层次特性。开始“第二章 招聘与配置”部分（A）特质 （B）社会角色（C）动机 （D）知识技能【答案】D【页码】P11537、（ ）胜任特质模型会列出各个胜任特性的内涵和杰出的纯绩效行为。（A）锚型 （B）簇型（C）盒型 （D）层级式【答案】C【页码】P11938、沙盘推演法可以考察，但公文筐测试不能考察的能力是( )。 (A) 决策能力 (B) 分析能力 (C) 演讲能力 (D) 解决问题能力【答案】C【页码】P135/13839、关于职业心理测试，下列说法错误的是( )。 (A) MBTI属于职业能力测试方法 (B)

5、投射测试计分和解释比较困难，主观性较强 (C) 霍兰德开发的职业自我探索量表用于职业人格测试 (D) 职业爱好测试对预测销售人员职业潜力具有较高的效度【答案】A【页码】P147-15040、( )是指被试在不同时间接受测试的结果一致性限度。 （A) 重测信度 (B) 同质性信度 (C) 一致性信度 (D) 评分者信度【答案】A【页码】P15141、( )属于投射测试。 (A) SDS (B) DAT (C) COPS (D) RIT【答案】D【页码】P15042、罗夏墨迹测试属于投射测试的( )。 (A) 联想法 (B) 构造法 (C) 绘图法 (D) 完毕法【答案】A【页码】P15443、德

6、尔菲法属于( )中的重要方法。 (A) 编码字典法 (B) 专家评分法 (C) 频次选拔法 (D) 回归分析法【答案】B【页码】P12744、关于内部晋升和外部招聘，下列说法对的的是( )。 (A) 外部招聘更节约成本 (B) 岗位空缺应优先考虑内部晋升 (C) 内部晋升更有助于创新 (D) 外部招聘更有助于提高员工士气【答案】B【页码】P19119219545、按照( )，可将晋升分为公开竞争型晋升和封闭型晋升。 (A) 晋升幅度 (B) 晋升的规范性 (C) 晋升的岗位 (D) 晋升的选择范围【答案】D【页码】P19246、( )重要适合管理人员，特别是高层管理者的晋升考评。 (A) 评价

7、中心法 (B) 综合选拔法 (C) 配对比较法 (D) 升等考试法【答案】B【页码】P19847、从组织层面上看，学习型组织有助于( )。开始“第三章 培训与开发”部分 (A) 促进组织中形成员工之间探讨和对话的氛围 (B) 鼓励员工共同合作，增强团队的凝聚力 (C) 建立学习及共享系统，促使成员迈向共同愿景 (D) 促进组织与环境相适应，更好为社会及大众服务【答案】C【页码】P23248、( )是组织学习力的行动环节。 (A) 对未来的警惕限度 (B) 对事物的认知限度 (C) 对信息的传递速度 (D) 对变化的调整能力【答案】D【页码】P23449、( )是指生搬硬套现有理论，不从侧面、反

8、面或迂回地思考问题。 (A) 习惯型思维 (B) 直线型思维 (C) 从众型思维 (D) 书本型思维【答案】B【页码】P251【解析】此题重要考核常见思维障碍。其中8个类型中的（B）直线型思维。【频率】非经常见题目，后两个障碍考得少。50、由成功想到失败属于( )。 (A) 接近联想 (B) 相似联想 (C) 对比联想 (D) 因果联想【答案】C【页码】P25551、( )是根据外部信息的启发，对自己脑内已存入的记忆表现进行检索的思维活动。 (A) 无意想象 (B) 再造性想象 (C) 发明性想象 (D) 幻想性想象【答案】B【页码】P25452、智力激荡法的会议人数以( )人为宜。 (A)

9、1-3 (B) 3-5 (C) 5-15 (D) 10-30【答案】C【页码】P27153、( )不属于创新技法中的组合技法。 (A) 焦点法 (B) 特性列举法 (C) 主体附加法 (D) 形态分析法【答案】B【页码】P275-27754、下列选项中，管理者对员工培训支持限度最高的是( )。 (A) 亲自培训员工 (B) 为员工的培训预留时间 (C) 为受训员工提出要解决的难题 (D) 关心员工在培训中的收获【答案】A【页码】P247（表3-6）55、( )将员工的职业发展限定在一个职业部门。 (A) 传统职业生涯途径 (B) 网状职业生涯途径 (C) 横向职业生涯途径 (D) 双重职业生涯

10、途径【答案】A【页码】P30056、EVA的含义是( )。开始“第四章绩效管理”部分 (A) 税后营业总收入减去资本负债 (B) 税后营业净利润减去资本负债 (C) 税后营业总收入减去资本总成本 (D) 税后营业净利润减去资本总成本【答案】D【页码】P329【解析】此题重要考核经济增长值。新教材公式多，此是其中基本公式。【频率】常见题目。57、绩效棱镜一方面要考虑的是( )。 (A) 战略 (B) 公司的需要 (C) 利益相关者的需要 (D) 利益相关者的奉献【答案】C【页码】P332-33358、战略地图重要用于提炼( )层面的KPI。 (A) 公司 (B) 部门 (C) 班组 (D) 岗位

11、【答案】A【页码】P334、33959、拟定KPI的原则不涉及( )。 ( A) 明确性原则 (B) 全面性原则 （C) 可边成原则 (D) 相关性原则【答案】B【页码】P33860、下弄绩效考的计分方法中，( )的计分最为精确。 (A) 0-1法 (B) 区间计分法 （C) 百分率法 (D) 减分考评法【答案】C【页码】P345-34661、( )仅适合于对人员而不适合对组织的考评。 (A) 岗位职责指标 (B) 员工态度指标 （C) 胜任特性指标 (D) 关键绩效指标【答案】C【页码】P344-34562、绩效管理诊断的内容不涉及( )。 (A) 对管理制度的诊断 (B) 对考评结果的诊断

12、 （C) 对考评全过程的诊断 (D) 对与其他系统衔接的诊断【答案】B【页码】P37263、平衡计分卡最容易创建和量化的是( )方面的指标。 (A) 财务 (B) 客户 （C) 内部流程 (D) 学习和成长【答案】A【页码】P38964、公司使命所描述的是( )。 (A) 公司为什么存在 (B) 公司相信什么 （C) 公司想要成为什么 (D) 公司将来如何行动【答案】C【页码】P1439165、公司实行平衡计分卡的首要环节是( )。 (A) 建立公司愿景和战略 (B) 构建财务层面的指标 （C) 建立公司级平衡计分卡 (D) 对公司内外部环境进行分析【答案】A【页码】P39166、( )不属于

13、狭义薪酬的货币薪酬。开始“第五章 薪酬管理”部分 (A) 基本工资 (B) 绩效工资 （C) 激励工资 (D) 医疗保险【答案】D【页码】P40667、采用( )经营策略的公司，其薪酬设计重点在于激励工资方面。 (A) 创新 (B) 关注顾客 （C) 成本控制 (D) 关注质量【答案】B【页码】P409图5-168、薪酬的外面竞争力分析要从( )开始。 (A) 战略分析 (B) 工作岗位分析 （C) 市场薪酬调查 (D) 员工满意度分析【答案】C【页码】P415-41669、( )是薪酬战略制定的第一步。 ( A ) 制定薪酬制度体系 (B) 组建薪酬战略委员会 （C) 对薪酬战略内涵进行分析

14、 (D) 对薪酬战略的关键内容进行决策【答案】C【页码】P416-41770、找工作时会让人感觉压抑、紧张，这属于人力资本投资的( )。 ( A ) 有形支出 (B) 无形支出 （C) 心理损失 (D )物质损失【答案】C【页码】P42571、（ ）薪酬策略是公司最常采用的形式。 (A) 跟随型 (B) 领先型 （C) 滞后型 (D) 混合型【答案】A【页码】P431-43372、（ ）属于马斯洛需要层次模型的高级需要。 ( A ) 安全需要 (B) 生理需要 （C) 社会的需要 (D) 自尊的需要【答案】D【页码】P433-43473、( )属于外部激励的非物质报酬因素。 (A) 荣誉 (B

15、) 自我实现 (C) 工作丰富化 (D) 福利待遇【答案】A【页码】P354-355（旧）74、经营者要缴纳基本年薪2倍数额的风险抵押金是( )模式 (A) G (B) N (C) Y (D) WX【答案】C【页码】P45975、关于股票期权，下列说法错误的是( )。 (A) 股票期权是权利而非义务 (B) 期权重在激励，而没有约束作用 (C) 期权是经营者一种拟定的预期收入 (D) 股票不能免费得到，必须支付行权价【答案】C【页码】P46976、劳动协议法规定，劳动协议期限一年以上不满三年的，试用期不得超过( )。开始“第六章 劳动关系管理”部分 (A) 一个月 (B) 两个月 (C) 三个

16、月 (D) 半年【答案】B【页码】P420（旧）77、我国集体协议规定中规定，集体协商重要采用( )的形式。 (A) 三方谈判 (B) 口头协商 (C) 协商会议 (D) 代表协商【答案】C【页码】P425（旧）515（新）78、劳动者一方当事人在( )人以上的集体劳动争议，应根据国家劳动法律法规的规定使用劳动争议解决的特别程序。 (A) 3 (B) 10 (C) 15 (D) 30【答案】D【页码】P436（旧）79、关于劳工问题，下列说法错误的是( )。 (A) 劳工问题是群体性、社会性现象 (B) 不同历史发展阶段会存在特定的劳工问题 (C) 劳工问题解决不妥，会以突发事件的形式表现出来

17、 (D) 所有劳动关系运营中的矛盾现象及事实都会构成劳工问题【答案】A【页码】P53380、公司在与劳动者解除劳动关系后，应在( )日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。 (A) 5 (B) 10 (C) 15 (D) 20【答案】C【页码】劳动协议法第50条81、公司作为劳动争议当事人的权利不涉及( )。 (A) 申诉的权利 (B) 委托代理人的权利 (C) 拒绝调解的权利 (D) 拒绝仲裁的权利【答案】D【页码】二级82、公司社会责任的国际标准( SA8000)的内容不涉及( )。 (A) 童工 (B) 逼迫性劳动 (C) 同工同酬 (D) 结社自由和集体谈判权【答案】C【页码】P5

18、90-591、600-60183、职工人数在( )人以上的公司、事业单位的工会组织，可以设专职工会主席。 (A) 25 (B) 50 (C) 100 (D) 200【答案】D【页码】P58484、员工不理解工作内容时容易出现( )。 (A) 角色冲突 (B) 角色模糊 (C) 任务超载 (D) 任务欠载【答案】A【页码】P573【解析】此题重要考核压力影响因素中的组织因素。原文：组织内有许多因素能引起压力感。角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、公司文化、工作条件等都会给员工带来压力。【频率】 非经常见题目。85、员工援助计划的对象为( ) (A) 管理者 (B) 普通员工 (C)

19、 工会成员 （D) 全体员工及家属【答案】D【页码】P580二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分，每题有多个答案对的，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、战略性人力资源管理衡量标准涉及( )。开始“第一章 人力资源规划”部分 (A) 基础工作的健全限度 (B) 组织系统的精确限度 (C) 领导观念的更新限度 (D) 管理活动的全面限度 (E) 综合管理的配合限度【答案】AC【页码】P12-1387、公司战略的动态特点涉及( )。 (A) 计划性 (B) 应变性 (C) 风险性 (D) 全局性 (E) 目的性【答案】BC【页码】P1588、关于战略

20、，下列说法对的的是（ ）。（A）技术开发型战略是自下而上的（B）职能战略是推动总体战略的分支战略（C）人力开发型战略采用了内涵扩大再生产的开发模式（D）从事多种经营、多元化的大中型公司集团制定的最高层次战略是竞争型战略（E）按照公司战略学的观点，公司战略可以分为内部导向战略和外部导向战略。【答案】BCDE【页码】P18-1989、关于公司文化，下列说法对的的是( )。 (A) 市场式的公司文化强调创新和创业 (B) 公司文化的实质就是公司内部的物质条件 (C) 强调组织结构的正规化是家族型公司文化的特点 (D) 公司文化表现为一种具有公司个性的信念和行为方式 (E) 采用优质产品策略的公司适合

21、“发展式+市场式”的公司文化【答案】BCD【页码】P28-2990、公司集团管理体制的特点涉及( )。 (A) 管理活动的集权性 (B) 管理内容的复杂性 (C) 管理形式的多样性 (D) 管理协调的综合性 (E) 利益主体的多元性【答案】BCD【页码】P44-4591、日本型管理体制的公司集团经理睬的职责涉及( )。 (A) 决定集团的对外活动 (B) 决定成员公司领导层的人事问题 (c) 在集团成员公司之间进行调整组合 (D) 决定集团成员公司组成共同投资公司 (E) 决定成员公司的发展战略、投资计划和生产计划【答案】ABCD【页码】P47-4892、关于人力资本，下列说法对的的是( )。

22、 （A) 人力资本是一种非物质资本 (B) 人力资本是经济资本中的核心资本 （C) 与物质资本不同，人力资本在使用中不会产生损耗 (D) 劳动者在进行实际的生产前，其人力资本也可以发挥作用 (E) 劳动者在生命历程的不同时期，其人力资本结构也会发生变化【答案】ABE【页码】P97-9893、按照运用情景的不同，胜任特性可以分为( )。开始“第二章 招聘与配置”部分 (A) 技术胜任特性 (B) 个人胜任特性 (C) 组织胜任特性 (D) 人际胜任特性 (E) 概念胜任特性【答案】ADE【页码】P11794、关于行为事件访谈法，下列说法对的的是( )。 (A) 类似于绩效考评中的量化考核技术 (

23、B) 是一种开放式的行为回顾式调查技术 (C) 重点在于了解访谈对象工作过程中的成功事件 (D) 访谈者事先不知道访谈对象是属于优秀组还是一般组 (E) 规定被访谈者描述自己解决关键事件时的思绪、想法和感受【答案】BDE【页码】P123-12495、心理测试施测的标准化涉及( )。 (A) 相同的题目 (B) 相同的测试环境 (C) 相同的指导语 (D) 相同的评分标准 (E) 相同的时间规定【答案】ABCDE【页码】P15196、在应专心理测试时应当注意( )。 (A) 要公开测试结果以保证公平 (B) 要对使用者进行专门的训练 (C) 使用过程中要遵循标准化的规定 (D) 应将心理测试与实

24、践经验相结合 (E) 应将心理测试作为筛选应聘者唯一依据【答案】BCD【页码】P15897、( )不属于人员的自愿流出。 (A) 开除 (B) 停薪留职 (C) 裁人 (D) 积极辞职 (E) 退休【答案】ACE【页码】P190-19198、在( )的情况下，也许会采用降职这一方式。 (A) 希望能培养员工多个方面的能力 (B) 考虑辞退一名管理者之前需采用一些过渡措施 (C) 员工对某一职位产生职业倦怠，希望从事其他工作 (D) 公司需要减少组织结构层次，对一部分职位进行调整 (E) 员工工作效率开始下降，不再胜任当前工作，且未来难以改变【答案】BDE【页码】P20199、( )属于员工离职

25、的公司工作条件和环境方面的影响因素。 (A) 工资福利待遇 (B) 上、下班交通不便 (C) 员工严重违纪 (D) 员工回学校继续深造 (E) 直接主管的人格和能力【答案】ABDE【页码】P208100、培训文化的功能涉及（ ）。开始“第三章 培训与开发”部分 （A) 核算培训的成本 (B) 检查培训的发展水平 (C) 提高员工的参与意识 (D) 明确培训资源的状况 (E) 衡量培训工作的完整性【答案】BCE【页码】P229101、在学习型组织中，领导者的角色涉及( )。 （A) 仆人 (B) 执行者 (C) 教练 (D) 设计师 (E) 考核者【答案】ACD【页码】P231102、关于培训成

26、果转化理论，下列说法对的的是( ) (A) 激励推广理论常运用于管理技能培训项目 (B) 认知转化理论规定工作环境可预测且稳定 (C) 认知转化理论合用于各种类型的培训内容 (D) 同因素理论强调培训环境与工作环境完全相同 (E) 同因素理论合用于与设备应用相关或含特定程序的培调【答案】ACDE【页码】P216（旧教材）【解析】此题重要考核旧教材的培训转化理论。即表3-4 培训转化理论理论强调重点使用条件同因素理论培训环境与工作环境完全相同工作环境的特点可预测且稳定的例子：设备使用培训激励推广理论一般原则运用于多种不同工作环境工作环境不可预测且变化剧烈的例子：人际关系技能的培训认知转换理论故意

27、义的材料和编码策略可增强培训内容的储存和回忆各种类型的培训内容和环境103、应用所学技能的机会会受到( )的影响。 (A) 受训者的工作环境 (B) 受训者的技能情况 (C) 受训者的学习动机 (D) 受训者的学习积极性 (E) 受训者的工作年限【答案】ACD【页码】P247104、发散型思维涉及( )。 (A) 横向思维 (B) 逆向思维 (c) 收敛思维 (D) 逻辑思维 (E) 颠倒思维【答案】ABE【页码】P252-253105、( )属于奥斯本检核表法归纳的问题 (A) 量的变化 (B) 组合排列 (c) 由现状到目的 (D) 由目的到现状 (E) 借助其他模型【答案】ABCDE【页

28、码】P272106、新员工可以通过( )来鉴定自己已经被组织接纳。 (A) 职位获得提高 (B) 频繁地进行工作调动 (C) 获得正面的绩效评价 (D) 被分派更有挑战的工作 (E) 参与非正式组织的活动【答案】ACDE【页码】P313-314107、绩效管理系统的组成要素涉及( )。开始“第四章绩效管理”部分 (A) 绩效指标 (B) 考评方法 (C) 考评程序 (D) 考评结果 (E) 考评者与被考评者【答案】ABCDE【页码】P322-323108、绩效管理体系设计的前期准备工作通常涉及( )。 (A) 明确公司战略目的 (B) 进行工作分析 (C) 设计胜任特性模型 (D) 设计指标体

29、系 (E) 设计绩效管理的运作体系【答案】ABC【页码】P326109、绩效管理委员会的职责涉及( )。 (A) 计算与员工绩效相关的薪酬数据 (B) 对员工绩效考核的分数进行记录 (C) 研究绩效管理的重大政策和事项 (D) 领导和推动公司的绩效管理工作 (E) 解决涉及绩效但现行政策未作规定的重大事项【答案】CDE【页码】P347-348110、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于( )。 (A) 市场工资增长率 (B) 部门绩效评价等级 (C) 个人绩效评价等级 (D) 公司绩效总体情况 (E) 个人在工资浮动范围的位置【答案】AC【页码】P370111、与传统的绩效评价体系相比

30、，平衡计分卡增长了( )方面的指标。 (A) 财务 (B) 客户 (C) 内部流程 (D) 外部流程 (E) 学习和成长【答案】BCE【页码】P382112、关于平衡计分卡的权重，下列说法对的的是( )。 (A) 一般以100%为最高值 (B) 可以运用专家评分法进行设定 (C) 一般情况下，学习和成长方面的权重最大 (D) 要根据不同行业和不同公司的特点进行设定 (E) 先对具体指标分别设定，再合计得出四个方面的权重【答案】ABD【页码】P396113、薪酬战略的公平目的体现在( )。开始“第五章 薪酬管理”部分 (A) 对外的公平 (B) 对内的公平 (C) 对员工的公平 (D) 对制度的

31、公平 (E) 对结果的公平【答案】ABC【页码】P410114、公司采用以投资促进发展的战略时，( )。 (A) 薪酬结构以高稳定性为主 (B) 公司的薪酬要接近市场水平 (C) 公司的薪酬具有高弹性特点 (D) 公司要扩大绩效工资和激励工资的比重 (E) 要注意对薪酬成本的控制，尽也许减少福利项目【答案】ACD【页码】P417115、信号工资理论( )。 ( A ) 能解释薪酬水平的差异 ( B ) 认为应聘者心里都有一个工资底线 （C ) 能解释公司为什么能设计低于市场薪酬水平的工资( D ) 认为公司支付高于市场的薪酬水平也能减少劳动成本 （E ) 认为通过自我投资来提高工作能力的人将获

32、得更高的薪酬【答案】AC【页码】P427-429116、利润分享具体形式涉及( )。 (A) 按利润的一定比例分享 (B) 有保障工资的纯利润分享 (C) 年终或年中一次性分红 (D) 有保障工资的部分利润分享 (E) 无保障工资的纯利润分享【答案】ACDE【页码】P435117、股票期权行权所需的股票来源涉及( )。 (A) 公司发行新股票 (B) 公司股权转让获得的股票 (C) 通过留存股票账户回购股票 (D) 规定所有股东按比例上缴的部分股票 (E) 通过公司改制调整股本结构获得的股票【答案】AC【页码】P473118、( )属于福利分派型员工持股。 (A) 年终分享利润以股票形式发放

33、(B) 在发展稳定的公司，员工出钱购买股票 (C) 按月、按季或年终向员工赠送股票或期权 (D) 公司向员工提供购买公司股票的权限和优惠 (E) 员工同时也是公司股东，拥有公司利润分派权【答案】ABCD【页码】P479-481119、非工作日福利涉及( )。 (A) 公休假日 (B) 法定假日 (C) 带薪休假 (D) 人寿保险 (E) 公司年金【答案】ABC【页码】P498-499120、集体谈判双方坚持点的影响因素涉及( )。开始“第六章 劳动关系管理”部分 (A) 宏观经济状况 (B) 劳动力市场供求状况 (C) 谈判双方的议价能力 (D) 公司货币工资的支付能力 (E) 其他工会组织的

34、集体谈判结果的影响效应【答案】ABDE【页码】P517-518121、集体协商时应当掌握的信息涉及( )。 (A) 公司资产保值增值情况 (B) 公司劳动生产率和经济效益 (C) 本地区城乡居民的消费价格指数 (D) 本地区、本行业的平均工资水平 (E) 上年度公司工资总额和平均水平【答案】ABCDE【页码】P527122、关于我国公司经营劳务派遣业务应当具有的条件，下列说法对的的是( )。 (A) 员工规模应达成一百人以上 (B) 注册资本不得少于人民币二百万元 (C) 有劳动行政部门颁发的劳务派遣经营许可证 (D) 有与开展业务相适应的固定的经营场合和设施 (E) 有符合法律、行政法规规定

35、的劳务派遣管理制度【答案】BCDE【页码】(二级P510)123、关于突发事件，下列说法对的的是( )。 (A) 突发事件无法控制 (B) 突发事件具有不可防止性 (C) 突发事件具有不可预测性 (D) 拟定风险和威胁必须明确风险的来源与种类 (E) 出勤率、人力资源流动率等可以作为突发事件的预警信息【答案】CDE【页码】P539-540124、以压力反映为基础的模式重要从( )几个方面着手进行。 (A) 环境 (B) 生理 (C) 情感 (D) 认知 (E) 任务【答案】BC【页码】P577-578125、在目的设立过程中，( )有助于减少员工的压力。 (A) 目的比较具体 (B) 目的具有

36、可测性 (C) 目的富于挑战性 (D) 员工能获得及时反馈 (E) 目的具有时限性【答案】ABD【页码】P578-579【说明】上述解答为参考答案，如有异议请依教材为准。【完】2023年11月公司人力资源管理师一级卷册二：专业能力参考答案（王全一HR工作室编）一、筒答题（本题共2题，每小是10分，共20分）l、简述影响公司集团组织结构变化的外在和内在因素。（10分）解答：影响组织结构变化的因素，可以从外因和内因两个方面来分析说明。(一)变化的外在因素公司集团组织结构的类型多样化，但影响集团组织结构变化的外在因素却是共同的，重要有市场竞争、产业组织政策和反垄断法。（王全一HR工作室编）(二)变化

37、的内在因素公司集团组织结构变化的内在因素重要涉及：共同投资、经营范围和股权拥有。(三)变化趋势 公司集团随着规模的扩大和竞争力的增强，集团内部组织结构开始变得更为复杂，即组织结构的层次越来越多，各层次公司之间的关系也错综复杂。 书：新书P65-67，旧书P54-56；属于第一章人力资源规划2、按照内涵的大小，胜任特性可分为哪几种类型？ （10分） 解答：按内涵的大小，胜任特性可分为六种类型，即元胜任特性、行业通用胜任特性、组织内部胜任特性、标准技术胜任特性、行业技术胜任特性和特殊技术胜任特性。 书：新书P117-118，旧书P90-91；属于第二章招聘与配置二、综合分析题（本题共4题，第1小题

38、24分，第2小题16分，第3小题20分，第4小题20分，共80分） 1、某皮鞋制造公司今年开始调整经营策略，在原在批量生产的基础上，新增设了一个产品制造部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目的客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工通过认真挑选，由其有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答以下问题：（1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）（2）公司若为该部门设计绩效考评体