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1、银行员工思想状况分析调查报告一、调查方法及基本状况为了全面了解和正确把握当前我行临柜员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查、召开专题座谈会以及个别访谈等形式，结合平常了解和驾驭的状况，对当前我行临柜员工的思想动态进行了分析和诊断。问卷调查面对全辖32个支行，调查范围包括：全体临柜人员、网点负责人、大堂经理和营业经理;座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的高校生等。本次调查共发放问卷2309份，回收有效问卷2186份，回收率达到94.67%。在接受调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33%和69.67%;从年龄结构看，30岁以下的员工占58.78%，31岁-4
2、0岁之间的员工占29.05%，40岁以上的员工占11.11%;从学历结构看，高校本科以上学历占30.56%，大专学历占48.08%，大专以下学历占21.36%;从调查对象的组成状况来看，临柜员工占74.15%;营业经理占12.90%;大堂经理占4.94%;网点负责人占8%。从政治面貌看，中共党员占11.99%，共青团员占46.34%，群众占41.49%，民主党派占0.18%。此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07%，具备初、中级经济师职称的占16.10%，已考取金融理财师(afp)资格证书的有13人，获得国际金融理财师(cfp)资格证书的有1人，具有高校
3、英语四级以上水平的占12.81%。二、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受实力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推动和利益的重新安排与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点：1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行将来的发展充溢信念临柜员工是工商银行改革发展过程中不行或
4、缺的一支重要力气。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满足度作出了主动的贡献。针对工行股份制改革的不断深化，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或埋怨，而是主动主动地去适应改革、支持改革，并以主动进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和安排，因为他们信任工行的明天肯定会更好。调查表明，有66.65%的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持确定看法，认为这种制度还是基本合理的。另外，有超过78.82%的员工对完成今年下达的业务考核指标有信念。当被问及留在工行工作的主要缘由时，有79.37%的员工表示对工行将来的发展充溢信念。这其中，有对工行表示很有感情不想离开的，也有对现有的
5、工作环境和待遇比较满足的，有对工行发展前景非常看好的，也有对自己发展前途很有信念的。另外，有大约58.78%的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥自己的才能。这表明，经过这几年的改革发展和形势任务教化，广阔临柜员工的思想观念已经发生了较大改变，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触心情已大大削减，他们对改革阵痛的承受实力和适应实力也明显增加，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以主动求变看法去主动适应改革，以主动进取的精神去参加改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，共享改革和业务发展成果已日益成为广阔员工的共同愿望，
6、比如，尽管有66.65%的员工对目前的收入安排制度表示了认可，但仍有68.07%的员工认为我行目前的临柜员工收入还缺乏市场竞争力和吸引力，48.30%的员工感到业务发展与个人收入不匹配，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的一个重要缘由。所以，有近80%的临柜员工仍希望能够进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行干脆签订劳动合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假问题等)客观上与正式员工存在肯定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和骄傲感，在问卷调查中有22.42%的临柜员工都提到了这一问题。还有一部分临柜员工觉得由于自己并非和工行干脆签订劳动
7、合同，平常尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少一种平安感和稳定感等等。这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革发展存在着较高的预期，如何正确相识和对待这种预期，已成为我们面临的一个非常重要而又必需面对和解决的现实课题。当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既不关切工行的发展，也不关切自己的将来，这些人有的纯粹是受父母之命参与工作的，有的仅把在工行工作当作是穿在自己身上的一件美丽的外衣，平常吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必需引起足够的重视。2、临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增目前，尽管工商银行股改上市已暂告一个段落，但随
8、之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为亲密，而且，这样的变革是洗心革面和刻骨铭心的。因此，这种变革不管是对整个工行还是对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，有高达91.08%的临柜员工感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面：一是来自于风险限制的管理压力。调查中，有62.63%的员工感到自己象坐在火山口一样，成天心惊胆战，精神高度惊慌，生怕哪笔业务出现差错受到惩罚。座谈中一些临柜员工反映，自己原来一天的时间已经够惊慌了，除了要全力做好柜面服务外，还时时常的要挤出时间和精力应付各种检
9、查，使他们感到现在工作的时间越来越长，工作的压力越来越大，成天疲于应付，根本没有时间去思索如何把工作做好、做细。在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是老天保佑了。假如让这种长时间、超负荷的状况持续下去，不实行切实有效的措施，必定会影响临柜员工的精神状态和服务质量。同样，对构建和谐银行，实现我行的可持续发展也极为不利。二是来自于业绩指标的考核压力。在目前市场竞争非常激烈，考核指标不断增加的状况下，尽管大多数一线员工对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信念，但仍有59.47%的员工感受到了越来越大的压力，他们对自己明年还能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在到时再说和听
10、天由命的倾向。部分临柜员工由于自己认为现行的考核制度存在不够科学和缺乏公正，等问题，使得这部分员工的主动性和主动性没有得到充分发挥。三是来自于客户投诉的精神压力。一方面，随着人们生活水平的日益提高，广阔居民对银行供应特性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的时间、效率、质量乃至服务的环境、设施、形象等各方面的期望也越来越高，对这柜面人员的各项素养和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客户自我爱护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉惩罚力度的不断加大，加上有的行在处理服务投诉问题上存在简洁化的现象，有48.67%的一线员工感到了前所未有的服务压力。另外，部分临柜员工心中存在的一些冲突心态，也干
11、脆造成了现实的工作和精神压力。如，有的临柜员工既希望工行的各项改革能够为自己带来较好利益，又担忧改革措施真的出台后会使自己丢掉饭碗;有的既希望在用人机制、激励机制上体现公允、公正，又怕自己在竞争中失利淘汰;有的在表面上支持改革、支持公允竞争，但当改革到自己身上的时候，却又竭力维护自己的既得利益，总认为自己的状况特别，希望单位能为自己网开一面等等，表现在个人的价值取向上举棋不定、顾虑重重。3、临柜员工更希望企业能为自身提高素养创建条件调查显示，我行30岁以下的一线员工几乎占了60%，对于这个充溢青春、充溢活力、充溢朝气的集体来讲，他们的职业生涯其实刚刚起先。因此，他们不满意于仅仅做好自身的本职工
12、作，更希望自己的单位能够从关切员工的成长和发展角度动身，进一步加大培训力度，努力跟上新学问、新业务的发展步伐，为提升员工综合素养和岗位竞争实力创建条件。所以，调查中尽管有90.44%的员工认为自己目前基本能够适应现有的工作岗位，但仍有42.68%的员工非常希望自己能参与上级行组织的系统性专业学问与技能培训，以便进一步拓宽视野，提升工作实力，拓宽发展空间。另外，从整体上看，当前，我行临柜员工队伍的素养和实力结构参差不齐的现象也比较明显，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出。各支行临柜员工不同程度地存在对本岗位应知应会、服务技能等驾驭得不够全面的现象，一些员工除了了解本岗位的业务学问外，
13、对其他岗位的业务学问和操作流程知之甚少。因此，如何既能确保业务发展须要，又能较好地满意临柜员工实现自我提高的须要，已成为摆在我们面前而又必需重视和解决的一项重要课题。其实，对临柜员工来说，增加收入当然重要，但受人敬重、有更大的发展空间、努力实现自身的人生价值和奋斗目标更为重要，更何况个人的职业发展也是满意物质须要，提高收入水平的前提和保证，两者是相相互承，互为促进的。对于培训方式的选择上，目前，临柜员工最希望的三种培训形式分别是有组织的集中面授(占43.32%)、小规模的沙龙式培训(占39.84%)和案例培训(占33.71%)。而对于当前正在推广的总行远程网络教化系统，有52.06%的临柜员工
14、认为，由于受硬件条件、内控管理和工作性质、时间等多种因素的制约，在目前状况下要在临柜一线普及远程网络教化并不现实，而且由于网络培训自身存在的缺陷(如，缺乏互动、监督和评估等)，有54.85%的员工认为培训效果一般。这对于我们今后如何增加培训工作的针对性和有效性供应了牢靠依据。4、困难的业务操作流程已成为制约我行进一步提高服务效率和客户满足度的重要因素。近年来，针对客户排队现象日益突出，柜面服务压力大增的状况，我行通过实行增设柜口，增加人员，加强客户分流等多项措施，想方设法地缓解柜面服务压力，提高柜面服务效率，应当说取得了肯定成效。但这并不能从根本上解决问题，依据调查和座谈的状况来看，有81.2
15、0%的临柜员工认为，当前，我行的服务质量和服务水平总体上与其他同业相比并不落后，造成客户排队或投诉的真正缘由有72.10%的临柜员工认为，主要是由于我行的业务流程过于困难，操作环节过多引起的。主要表现在柜员操作权限较低，授权、监督环节过多。目前，我行的个人业务除小额存取款外，几乎都需授权，有的仅办理一笔业务还须要多次反复授权，这不但客观上延长了客户的等候时间，而且也加大了临柜员工的工作强度和精神压力。长此以往，不但客户会产生埋怨、投诉，甚至会把业务转向他行。而且，也会严峻损害我行良好公众形象。我们认为，造成上述这个问题根源主要有两方面：一是有关部门和领导没有真正把以客户为中心和以市场为导向的经
16、营理念落到实处，更多的仅停留在口头上或表面文章上，以至在产品和业务流程的设计上，体现出了较为明显的自我色调;二是本位主义现象导致我们的业务操作流程与客户需求相差甚远。尽管这几年我们非常重视对业务操作流程和规章制度的整合和优化工作，但由于考虑时把重点过多地放在了平安上，较少考虑服务效率和客户的实际须要，导致操作流程越来越长，限制环节越来越多，内部限制越来越严，服务效率越来越低，客户埋怨和投诉也就越来越频繁。5、临柜员工对思想政治工作的期望和要求越来越高思想政治工作是我党的优良传统和政治优势，也是我行三个文明建设的重要保证。然而，从调查和座谈的状况来看，有53.16%的员工认为本单位思想政治工作成
17、效一般，效果不明显，往往是说起来重要、做起来次要、忙起来不要。而作为开展思想政治工作有效手段的党员联系群众制度，仅有40%左右的员工认为能够定期开展，效果较好。在这方面更值得引起我们留意的是，有20%的员工表示，他们不但连这个制度没有听说过，而且也从未有党员主动联系找过谈话，类似这样的回答在全部32家支行中有3家支行超过了40%，有2家支行甚至超过了56%!这也导致了有不少临柜员工对我们当中的有些领导和党员存在一些看法，如，有近49%的员工认为本单位领导对开展员工思想政治工作的重视程度仅为一般;有36.69%的员工觉得自己四周的党员与一般群众没什么两样。出现上述问题和现象的缘由我们觉得主要有三
18、个方面：一是没有把思想政治工作摆上应有的位置。部分领导干部没有对思想政治工作引起足够的重视，导致在平常的工作中出现三重三轻的现象。即，重业务指标完成，轻精神文明建设;重经济利益驱动，轻培育教化引导;重行政吩咐和经济惩罚，轻思想教化和精神激励。二是思想政治工作措施不到位。首先是落实不到位。尽管上级行对开展思想政治工作有相应的制度和方法，但部分支行并没有仔细贯彻和落实，工作仅停留在表面上，存在应付和应付和思想。其次是结合不到位。一些同志在开展思想政治工作过程中，无的放矢，内容空洞，不能与实际工作有效结合起来，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少数领导干部在实际工作中往往说得多，干得少，或者说
19、的是一套，干的又是一套，个人表率作用不明显，作风不扎实，导致思想政治工作发挥不了应有的作用。第四是相识不到位。由于一些干部相识上存在的偏差，在现实工作中只要一提到思想政治工作，就认为是党务部门的事。一提到管理，那就是业务部门的事，导致经营管理与思想政治工作两张皮的现象在肯定范围内依旧顽固存在。三是思想政治工作的方式方法不能与时俱进。详细表现在思想政治工作仅满意于灌输式、吩咐式和宣教式的方法，缺乏换位思索和人性化的工作方式，未能切合改革的热点和焦点，也很少考虑临柜员工的实际状况，造成思想政治工作效果欠佳。三、管理建议当前，我行正处于改革发展的重要时期，刚好妥当地做好临柜员工的思想工作，对于提高窗
20、口服务质量和服务水平，提升我行的社会美誉度和客户忠诚度具有非常重要的现实意义。针对我行临柜员工的思想特点和存在问题，我们认为当前应着重加强以下六个方面的工作：1、加强教化和引导，刚好把临柜员工的思想和行动统一到全行的中心工作上来。一是要接着做好正面宣扬、教化和引导工作。此次调查，大多数临柜员工所表现出来的主动进取看法和对我行各项改革发展措施的认同与确定，使我们感到非常欣慰。这表明近年来我行改革发展所取得的各项成果得到了广阔员工的充分确定。我们要紧紧抓住这一有利因素，接着通过正面宣扬、教化和引导，进一步调动广阔临柜员工参加改革，投身改革的主动性与主动性，不断增加临柜员工的责随意识和大局意识，刚好
21、将临柜员工的思想观念、价值观念和行为准则统一到加快全行改革发展的轨道上来，让员工的思想成为推动我行改革发展的原动力。各级领导干部对我行的发展战略、工作目标、企业愿景以及出台的各项改革措施等，要针对性地做好宣扬、教化和鼓动工作，帮助员工消退顾虑，主动投身改革，激励广阔员工立足本职，爱岗敬业，踏实工作。二是要通过网讯、行刊、板报、宣扬橱窗等各种舆论阵地和有效载体，大力开展主题显明、形式多样的形势任务教化活动。通过广泛动员、集中学习、集体探讨、座谈沟通和政策宣讲等方式，深化浅出地向临柜员工宣扬我行的发展战略、目标任务、改革措施和方法步骤。针对部分临柜员工所产生的思想波动和模糊相识，我们要区分不怜悯况
22、，不同对象，仔细做好一人一事的思想政治工作，要依次渐进，不能操之过急，既要讲政策，又要人性化，做到心与心沟通，情与情交融，充分体现以人为本的管理思想。尤其是对涉及临柜员工切身利益的事情，我们都要刚好、仔细地做好有关政策、制度的宣扬、教化和说明工作，努力引导广阔员工提高相识，转变观念，正确理解和对待改革带来的局部利益调整和资源重新安排。对临柜员工反映的实际困难，不管能否解决，都应当满腔热忱、主动关切，努力使冲突得到化解，使心情得到理顺，使员工的思想相识得到提高。各级工会、共青团组织也要主动协作党组织，围绕全行的中心工作刚好组织活动，鼓舞士气，激昂精神，凝合人心，确保我行各项改革的顺当进行。三是要
23、充分发挥先进典型的示范和标杆作用。要擅长在临柜员工中发掘和培育在开展优质服务年活动中涌现出来的先进个人、先进班组和先进集体，发挥先进典型的轰动效应和导向作用。要通过细心策划、大力宣扬、评比表彰等环节，刚好让先进的阅历得到推广，让先进典型得到人们的认可和成为学习的榜样，发挥先进典型的连锁和共振效应，在员工中形成你追我赶的良好氛围，把崇尚先进、学习先进、争当先进的好传统、好作风转化为每个员工的详细行动。2、加大岗位培训力度，着力提高临柜员工的岗位履职实力和岗位竞争实力。一是要加强对临柜员工综合实力的培训，不断提高他们的综合素养和竞争实力。要树立超前培训意识，变更以往在临柜员工培训工作中存在的缺什么
24、就培训什么的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业发展紧密结合起来。不但要抓好岗位业务学问和业务技能培训，也要主动创建条件为临柜员工培训其他金融学问、政治理论以及科学文化学问等内容。通过开展多形式、多层次、多学科的理论学习和技能培训，不断提高他们的理论水平和业务技能，使他们由目前的单一性人才向综合性人才转化，真正做到立足岗位精一业，面对竞争会两手。要激励他们边干边学，边学边提高，努力从思想上、业务上、心理上得到全面发展，主动适应新的形势、新的机制和新的挑战。二是在临柜员工中试行跨行岗位轮训，逐步建立临柜员工岗位培训长效机制。针对我行目前存在的临柜员工队伍素养和实力结构参差不齐，岗位业务能手及操作
25、骨干结构性短缺的问题比较突出的现象，营业部可先选择12家支行作为示范和标杆支行，然后分期分批支配其他支行的临柜员工到示范支行进行岗位培训和实习。培训实习的时间可暂定为15天-1个月，期满后经考核合格再返回原单位。这样经过一轮或几轮的标准式、规范化培训，可以使全行临柜员工队伍的业务水平基本可以站在同一条起跑线上，避开目前存在的不同支行的同一岗位人员业务实力和业务水平大起大落的现象，有利于提升我行的专业化形象。三是要加强培训机制建设，不断提高培训质量。首先是要建立培训约束机制。营业部应把培训工作纳入到行长目标考核管理体系，并对各专业部室和支行的培训工作状况和培训效果组织定期考评。对培训工作搞得好的
26、部室或支行、以及培训成果精彩的个人，要刚好赐予表彰和嘉奖;对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行、以及不参与培训或在培训期间有违纪行为的个人，要赐予相应的指责和惩处。其次是要建立培训激励机制。要进一步完善培训档案和培训证书管理制度，规定全部员工接受培训的状况都要分类分级进行登记与管理，并作为其任职、晋升和轮岗的重要依据之一。要把员工在培训期间的学习成果视为工作业绩之一，切实变更学与不学一个样，学好学坏一个样的不正常现象，逐步建立以实力和工作业绩为导向的选人、用人、留人机制，引导广阔员工自觉注意自身素养和实力的提升，激发员工自觉学习、自觉参训的内在动力，切实做到不培训不上岗，不培训不任职
27、，不培训不提拔，形成主动求学、主动要求培训的良好局面。3、把心理疏导和减压工作作为加强员工思想动态管理的一项重要内容。针对临柜员工中普遍存在的工作压力和精神压力较大的问题，我们要从和谐银行建设的高度，重视做好对员工的心理疏导和减压工作，定期在临柜员工中开展心理健康教化。确保五个到位：第一是心理疏导要到位。要把心理健康教化纳入常常性的思想政治工作之中，常常探讨和深化分析员工的心理状态、压力强度及其成因，并通过开拓心理健康询问通道、组织专题辅导讲座、参与野外拓展训练以及开展各类文体活动等多种形式，刚好对员工进行心理疏导，解决员工的心理障碍，确保员工的心理健康。其次是交心谈心要到位。要充分利用党员责
28、任区、一岗两责以及班会和晨会等多种形式，广泛开展交心谈心活动。尤其是在推动改革、调整岗位、受伤患病、家庭变故、工作受挫以及受到客户的不公允指责时，要刚好进行谈心帮助，做到对症下药，刚好缓解员工的精神和工作压力，提高心理疏导的效果。第三是正面引导要到位。要坚持典型引路，正面激励，刚好把发生在员工身边的感人事迹和先进典型发掘出来，推广出去，用身边的先进事迹激励人、感召人、鼓舞人。第四是个别教化要到位。对于重点教化和疏导对象，要通过讲道理，摆事实的方法进行劝服，不仅要用先进模范人物进行典型引导，还要用反面典型进行警示，做到动之以情、晓之以理，真正把思想工作做实、做细、做活。第五是文化教化要到位。党支
29、部要联合工会、共青团组织依据不同时期的中心工作和形势任务，常常组织一线员工开展健康向上的文体活动，主动开展岗位练兵和技术比武，激励员工参与行内外各类资格培训和考试，广泛开展读书读报活动。通过组织各类寓教于乐、主动向上的活动，努力营造和谐银行，温馨家园的良好氛围，增加员工的归属感和骄傲感，从而使员工的思想得到升华，心灵受到感染，惊慌的工作压力和精神压力得到有效缓解。4、坚持以客户需求为导向，切实精简和优化业务操作流程，提高服务效率。一是相关职能部门要通力协作，相互沟通，对现有涉及柜面服务的一些规章制度进行一次彻底的梳理。在风险可控的前提下，本着以客户需求为导向的原则，该精简的要精简，该整合的要整
30、合，该放弃的要下决心放弃。只有这样，才能缩短服务时间，提高服务效率;二是要主动放下身材，眼睛朝外，虚心学习其他商业银行和股份制银行在柜面服务中好的做法和好的阅历。要通过仔细学习和比对，查找我们自身在客户服务工作中的短板，提出切实可行的措施，通过流程整合和流程再造，提高我们的服务效率，提升客户满足度;三是要根据构建大服务工作格局的要求，进一步强化二线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对一线的服务响应时间。通过建立首问负责制、服务承诺制以及服务包干制等方法，提高二线为一线的服务效率。同时要通过建立相应的二线为一线服务考核方法，逐步实现二线为一线服务的制度化和规范化;四是要增加对网点硬件设
31、施改造的投入，尤其是要做好计算机等硬件产品的升级换代工作，确保系统的畅通运行，降低设备运行故障率。同时，要通过增设atm机、自动登折机等自助设备和开设困难业务专柜、增加电子银行示范网点等形式，加强对柜面业务的分流和引导，提高柜面服务效率;五是要接着加强对临柜员工业务学问和技能的培训，重点要加强对产品学问、特点、业务操作指南、营销学问以及与客户沟通技巧和临柜服务处理实力的培训，提高一线员工的综合服务素养和快速、有效处理问题的实力。5、与时俱进，不断增加思想政治工作的针对性和有效性。如前所述，随着金融体制改革的不断深化和同业竞争的日益加剧，我行的思想政治工作正面临很多新的状况、新的问题和新的挑战。
32、我们应当刚好转变观念，与时俱进，从增加思想政治工作的针对性和有效性入手，大胆探究，勇于实践，充分发挥思想政治工作在推动我行改革发展中的促进和保障作用。一是要抓住热点、难点问题，把解决思想问题同解决实际问题紧密结合起来。要做好思想政治工作，必需要联系实际，注意实效。把解决员工最关注、与员工切身利益最亲密的问题，作为解决员工思想问题的切入点。针对临柜员工普遍关切的热点、难点和焦点问题，我们要区分不怜悯况，不同对象，仔细做好沟通劝服工作，尽最大诚意和最大努力争取员工的理解和支持，要避开回避冲突，使冲突激化。开展思想政治工作的目的就在于释疑解惑、平衡心理、理顺心情、化解冲突，鼓舞士气，更好地服务于全行
33、的改革发展大局，发挥思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、稳人心的重要作用。二是要坚持思想政治工作与经营管理齐抓共管，避开两张皮现象。临柜员工的思想波动，心情起伏，大多与服务工作和业务发展亲密相关。因此，思想政治工作必需有的放矢，同步渗透到业务、管理、服务以及激励和安排等各个环节，紧紧围绕业务发展和客户服务去做。只有这样，我们的思想政治工作才会更加贴近员工的思想实际，才能取得实实在在的效果。要坚决克服在部分领导干部中存在的重业务发展、轻思想政治工作的问题，仔细落实领导干部一岗两责制度，充分发挥党小组的细胞作用，坚持把做好人的工作放在突出位置，做到与业务工作齐抓共管，真正做到两手抓，两手硬。同时，
34、思想政治工作要与加强网点的内控管理工作有机结合起来，既要在临柜员工中开展常常性的思想教化，又要与严格执行内控管理制度结合起来，从而使员工充分相识到规范经营，严格管理的重要性，疏于管理的危害性，最终使员工不敢、不愿、不想、不能作案。三是要坚持以人为本，做到正面疏导和有效帮扶相结合。思想政治工作的对象是人，做的是关切人、理解人、敬重人、激励人、发展人的工作。因此，要想思想政治取得实效，就肯定要坚持以人为本这一根本原则。随着临柜员工的工作压力、竞争压力以及业绩考核压力的不断增大，给员工的精神和工作等诸多方面带来很大影响。各级领导干部和工、团组织要更加关切他们，爱惜他们，时刻把员工的困难和冷暧挂在心头
35、，多做换位思索。对于员工存在的不足或出现的差错，不能一味地指责或简洁以行政惩罚了事，而是应和员工一起查找和分析缘由，帮助员工改正问题，解决问题。要主动了解临柜员工的境况，倾听他们的呼声，关切他们的生活，体会他们的心情，诚意诚意帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，刚好为临柜员工排忧解难，激发员工的归属感和骄傲感。四是要创新思想政治工作的方式与方法，增加思想政治工作的实效性。在新的形势下，我们不仅要继承和持续思想政治工作传统的方法和手段，更应在创新上下功夫，突出思想政治工作的实效性。如，我们可以充分利用晨会、班会、小组会的时间开展思想教化工作，把员工在当天发生的思想问题在当天解决。也可以
36、通过职工小家这个载体和组织小型沙龙的形式对员工中存在的思想问题进行探讨，最终达成共识等等。总之，开展一线员工思想政治工作要少讲大道理，多讲一些共同感受，要留意通过日常的小事去引导员工潜移默化地形成正确的人生观、价值观和道德观，树立责随意识、大局意识和团队意识。6、创建优秀企业文化，努力构建和谐银行，营造温馨家园。要把工行打造成为具有国际一流水准的现代商业银行，就必需拥有优秀的企业文化。优秀的企业文化具有强大的凝合力和生命力，它能为企业员工创建充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创建企业竞争优势，提升企业核心竞争力，使企业充溢活力，保持领先。作为最大的国有商业银行要胜利地转化为现代商业银行，
37、并在日益激烈的竞争中接着保持优势，有所作为，就必需从建设优秀的企业文化抓起。努力建设一个适应现代金融企业发展要求和与市场发展规律相适应的企业新文化，以各种创建活动和组织主动向上的健康活动为载体，把经营管理、理论教化、技能培训和企业战略目标融于深厚的企业文化之中，并转化成现实的推动力。使企业的各项制度和要求成为全体员工的自觉行动，从而在全行形成明确的目标、共同的志向和统一的行动，最终实现企业与个人的共同发展。以人为本是现代企业文化的精髓。构建和谐银行，营造温馨家园的核心也在于提倡人本管理，营造和谐的人际关系。可见，构建和谐银行，营造温馨家园与建设优秀企业文化的目标是一样的，它们两者是相相互承，互
38、为促进的。因此，作为企业的管理者首先是要重视每个员工的价值，不管员工在哪个岗位，从事什么工作，只要他是企业的一员，就要敬重他的价值，确定他在全行改革发展中的作用，这就要求我们努力提高每个人的素养，假如员工的素养不提高，企业就不行能有大的发展。其次，要常常深化一线，深化基层，深化员工，主动倾听广阔员工的呼声，关切员工的疾苦，重视对优秀人才的培育和运用。现代企业的竞争不但是文化的竞争，也是人才的竞争。以人为本，最重要的就是要做好留住优秀人才这篇大文章。既要面对内部发觉人才，也要面对社会吸引人才，不拘一格运用人才，跳出唯资格、唯学历、唯年龄的旧框框，坚持把品德和实力作为人才运用的重要依据。第三，要抓
39、住人力资源提升项目实施这一有利时机，对本行的各类专业人才目前所从事的工作和岗位进行一次摸底和评估，本着自愿、双向和有利于发挥特长的原则，把合适的人才刚好调整到合适的岗位上，真正做到人尽其才，安家立业。第四，要让员工成为企业文化建设的主体，多渠道为员工创建施展才华的舞台，强化他们的工作成就感，培育他们的职业忠诚度，用企业文化所产生的剧烈归属感和精神信念来激发员工的主动性、创建性和主动性，进而形成推动改革与发展的合力和动力。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页