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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 项目和谐沟通治理方法第一节 项目组织和谐的原就与方法一、项目沟通和谐的原就 项目治理小组的沟通和谐治理是对项目中存在的全部活动及力 量进行联结、联合、调和的工作；沟通和谐是治理机构治理工作的 重要方面,做好沟通和谐治理工作应有系统观念和风险意识,加强 信息治理,不断总结沟通和谐技巧；项目治理小组做好沟通和谐工 作第一应科学设置好沟通和谐掌握点,以预先设定的方法对有关问 题进行沟通和和谐；1.完善工程项目的方案系统 方案是做好沟通和谐治理的基本保证；方案的内容主要有工期、投资或成本）和资源三个方面,方案与各方面的和谐关系有：各级 方案之间的和谐；
2、方案上与设计、下与掌握手段之间的和谐；各种 内容方案之间的和谐,如资金、材料、人力、设备以及批文的和谐 等；2.把握项目运行的节奏 对于新的专业技术应用,物资选购初期等,工程项目治理小组 应有“试验”的意识,应适度掌握有关工程的进度；这是基于系统 以及风险熟悉的考虑；在取得肯定数据或依据后上报；3.重复或多次保险的方法基于对风险的熟悉,对于特殊重要的工作,应在组织、技术等名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 方面进行重复或多次保险；如多级审核,对重要参数的多次确认等；如在物资选购、订制中,在与供应商签订合同,对方选购原
3、材料、正式加工等各阶段前,对要求供应的物资数量、规格进行多次确认 生效下,就给偶然的错误及可能的变更留下余地；4.防止治理中的 “责任环 ”基于对风险的熟悉,项目负责人应尽量防止在治理中显现“责 任环”,即项目组织成员之间的相互责任关系形成环路的情形；5.把握沟通和谐文件中的 “责任尺度 ”项目负责人应依据有关责任的分权性原就,对各种工作挑选合 理与适当的文件形式进行和谐；除了合同条款外,可将和谐文件按 责任大小做如下排序：单独设计或者供应参数,以及会议记录的整 理方,承担全部责任；共同签署类,如共同设计、会签等,各方承 担相应责任；通知、会议记录的接收方,承担有条件责任：即使根 据合同接收文
4、件肯定期限内不提出异议,可视为认可；6.防止“跨合同 ”治理合同关系是沟通和谐的最基本依据；基于对风险的考虑,项目 负责人应尽量防止自己 “跨合同 ”治理行为；严防因 “跨合同 ”管 理而造成 “责任环 ”；7.对合同风险的全面掌握 项目负责人对合同风险应做全面的评估与掌握；例如合同中关 于工期的奖惩条款（包括设备供应商供货期限）其设置的目的在于 对方的违约不致使项目总工期以及项目总体效益受到影响；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8.发挥“信息中心 ”的职能 项目负责人对信息的输入、输出、处理和储备的治理,应做到
5、 程序化、制度化；为使项目参与者在项目起始就清晰应从何处取得 信息,清晰组织内由谁负责信息的处理和储备,清晰谁需要自己提 供信息和掌握点；二、组织和谐的方法 1.项目治理和谐的主要方法：召开会议 项目负责人和工程项目干系部门之间除了正式和非正式会谈外,为保证沟通的连续性并为以后作好记录,应在合同的执行全过程中 举办常常性的正式会议；可方案在任何时间召开会议,以解决问题；重要会议应定期举办,并在合同开头后确定；主要会议如下：1.1.项目启动会主持：项目负责人；与会：工程部、市场部、安质部、物流部、业务部、外包单位、材料设备供应单位；内容：项目情形介绍；项目编号确认；澄清项目中可能存在的 问题；和
6、谐各方；1.2.周例会时间： 每周四下午 3点）；主持：项目负责人；与会单位：项目干系各部门；内容：上周项目回款开票情形说明；工程进度说明；选购进度 情形说明；包括且不限于质量掌握和审查议题、安全议题、定期进名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 度审查议题和业务部门 /承包单位和谐议题等；1.3.质量掌握和审查会议（不定期）主要议题是针对工程中发觉的质量问题进行争论,依据规范,提出解决的方案；对业务部门 准；/承包单位提交的施工方案进行审查批1.4.业务部门 /承包单位和谐会（不定期）承包单位和谐会议将按要求支配,以争
7、论需要承包单位和谐的问题；1.5.定期进度审查（每周）该会议将着重争论并解决业务部门/承包单位施工过程面临的问题,审查承包单位的工作,评估工作进度和方案,和谐相关各方的 活动；通常这些会议要求用最小的投入获得最大的产出；1.6.安全会议主要议题是针对施工中发觉的安全问题提出警示,要求相关部 门准时做出改进；1.7.特殊会议（不定期）特殊会议将按要求支配,以争论非正常问题等；视问题的性质 确定参与人员,会议形成纪要或报告归档；1.8.合同收尾会议（不确定时间）当合同工作完成或其后不久,项目负责人及其他项目干系部门 负责人和承包单位应举办合同收尾会议；此会议的目的是对全部遗 留问题,如合同变更、回
8、款开票最终支付数额等达成协议；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.9.其他会议 可能需要召开的与工程相关的会议（如与当地政府职能机关举 行的和谐会议、设计交底会等） （不确定时间）；通常会议将支配在现场,但是,如需要承包单位应参与在其它 地点召开的会议；业务部门 /承包单位出席各类工程会议的代表必需是承包单位项目经 理或其授权的相关人员；1.10. 会议纪要 项目负责人将为上述全部会议预备会议纪要；会议纪要将记录 会中全部重要议题并尽快送工程施工单位确认；工程施工单位确认后将被正式散发；2.文档掌握的方法 项目负
9、责人和工程项目干系部门之间除了会谈、会议外,为保 证沟通的连续性和易评估性,应在合同的执行全过程中用文档作为 输出作为掌握项目的一种方法；主要以项目推动方案、周报、总结、问题清单等信息资料为媒介,以合理规范推动项目进程；主要文档 输出如下：2.1.项目推动方案：（项目启动阶段输出） ；作者：项目负责人；内容：项目开头及终止时间确定；项目各阶段任务确定；项目 合作方式确定；项目可能存在的问题澄清；解决问题的方式确定；项目各阶段各部门输出文件确定；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.2.项目周报： 每周五下午 3点输
10、出）；作者：项目负责人；内容：对上周财务方面（开票回款） 、上周物流方面（选购进度）、上周工程方面（工程项目类执行进度/贸易产品项目类进展情况）、上周业务方面（项目承担情形；对上周投标项目、项目承担 情形-含本周投标情形、中标情形及未经投标确认由我公司承担的项 目汇报）、风险治理情形、包括且不限于质量掌握和审查议题、安全议题等依据标准规格进行输出； （模板见附录）2.3.项目总结（项目终止阶段输出）作者：项目负责人；内容：项目信息说明（项目目标、商业环境信息、历史数据）；项目实现情形与目标对比（质量、时间掌握、成本支出、客户反馈）；工程项目评审情形；项目体会总结；项目建议；2.4.文档审批项目
11、负责人将输出上述全部文档；并由？审评批准通过；3.技术会签的方法对项目实施过程中提出的技术参数或设计文件,组织有关部门、单位进行会签的方法,此方法是防止部门间扯皮和单位间索赔的很 有用的和谐方法；三、项目沟通和谐的主要掌握点 1.项目预审 工程项目各个环节的审批,依据历史数据及实际情形评估等的名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 沟通和谐；2.开票回款 对工程项目开票回款情形方面与各单位之间和谐和沟通；3.材料、设备选购 其规格、型号、数量、技术要求、到场时间等参数由物资、工 程技术、项目治理及监理等综合、和谐确定；4
12、.质量事故处理其性质的判定、处理方案、审批以及处理结果的认定,以设计 看法为依据,转变项目使用功能的,应以使用人看法为导向；5.联合验收对于技术复杂专业程度较高的分部分项工程,如设备基础、单 体调试、单系统联合调试,应组织全部有关部门和单位参与,以减 少多次重复验收或坐失整改时机；6.对于变更、变动的治理 项目系统中任何元素的变化,例如项目治理体系、项目组织、项目目标及行为的变化,必定导致相应的一系列变化；项目治理小 组在变更的确立、变更中的一系列调整过程中,要实行系统的方法；其次节 项目组织和谐、沟通的范畴一、与工程部门和谐 项目负责人第一要懂得工程总目标、懂得工程部门运行项目流名师归纳总结
13、 - - - - - - -第 7 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 程机制；对于未能参与项目决策过程的项目治理人员,必需明白项 目构思的基础、起因、动身点,否就可能对项目治理目标及完成任 务有不完整的懂得,会给他的工作造成很大的困难；二、与市场部门的和谐和谐市场部门与其他相关部门的关系；三、与安置部门的和谐 要求安置部门全面负责工程项目安全质量监督治理、检验设备 材料质量、督促按方案落实工程进度、监督项目违纪行为,每月初 报送项目？月报；四、与业务部门的和谐 坚持原就,实事求是,严格按规范、规程办事,讲究科学态度；五、与物流部门的和谐 项目治理人员在治理工作中
14、应强调各方面利益的一样性和建设 工程总目标：项目治理人员应勉励承包商将建设工程实施状况、实 施结果和遇到的困难和看法向他汇报,以寻求对目标掌握可能的干 扰；双方明白得越多越深刻,治理工作中的对抗和争执就越少；和谐不仅是方法、技术问题,更多的是语言艺术、感情沟通和 用权适度问题；有时尽管和谐看法是正确的,但由于方式或表达不 妥,反而会激化冲突；而精湛和谐才能就往往能起到事半功倍的效 果,令各方面都中意；六、施工阶段和谐工作的主要内容如下：名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 与工程项目经理关系和谐；从工程部门及其工程师的
15、角度来说,他们最期望从项目负责人员处得到明确而不是模糊的指示,并且能 够对他们所询问的问题赐予准时的答复；期望项目负责人员的指示 能够在他们工作之前发出；一个既懂得坚持原就,又善于懂得工程 部门项目经理的看法,工作方法敏捷,随时可能提出或情愿接受变 通方法的项目治理人员确定是受欢迎的；进度问题的和谐；由于影响进度的因素错综复杂,因而进度问 题的和谐工作也特别复杂；实践证明,有两项和谐工作很有效：一 是代建和业务部门双方共同商定方案,并由双方主要负责人签字,作为工程合同的附件；二是设立提前竣工奖,由监理工程师按一级 网络方案节点考核,分期支付阶段工期奖,假如整个工程不能保证 工期,由项目治理人从
16、工程款中将已付的阶段工期奖扣回并按合同 规定予以罚款；质量问题的和谐；在质量掌握方面应实行安置部门工程师质量 签字认可制度；对没有出厂证明、不符合使用要求的原材料、设备 和构件,不准使用；对工序交接实行报验签证：对不合格的工程部 位不予验收签字,也不予运算工程量,不予支付工程款；在建设工 程实施过程中,设计变更或工程内容的增减是常常显现的,有些是 合同签订时无法预料和明确规定的；对于这种变更,安置工程师要 仔细争论,合理运算价格,与有关方面充分协商,达成一样看法；项目负责人员履行复查、监督职责；合同争议的和谐；对于工程中的合同争议,项目治理小组应先名师归纳总结 - - - - - - -第 9
17、 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 通过相关部门采纳协商解决的方式,协商不成时才由当事人向合同 治理机关申请调解；只有当对方严峻违约而使自己的利益受到重大 缺失且不能得到补偿时才采纳仲裁或诉讼手段；假如遇到特别麻烦 的合同争议问题,不妨临时搁置等待时机,另谋良策；对外包单位的治理；主要是对分包单位明确合同治理范畴,分 层次治理；将总包合同作为一个独立的合同单元进行投资、进度、质量掌握和合同治理,不直接和分包合同发生关系；对分包合同中 的工程质量、进度进行直接跟踪监控,通过总包商进行调控、纠偏；分包商进行中发生的问题,由总包商负责和谐处理；当分包合同条 款与总包合同条款发生抵触,以总包合同条款为准；此外,分包合 同不能解除总包合同所承担的任何责任和义务；七、与政府部门及其他单位的和谐 重大质量事故,在工程部及相关部门实行急救、补救措施的同 时,应立刻向政府有关部门报告情形,接受检查和处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页