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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 篇一 ： 酒店前台实习周记20篇 2022 年 12 月 21 日这天 ,我到 大酒店前台实习的第一天；实习 ,虽然不是真正的工作,但却是我工作生涯的一个起点,也是从同学过渡到工作人士的一个不行或缺的必经阶段；刚进入酒店的第一天, 一切都很生疏 , 也很新奇 ；一张张生疏的面孔, 不熟识但是都面带微笑很友善； 有一位热心的同事,带着我逛这逛那,带我参观了一下公司的整体结构和各个部门,仍给我介绍了几个同事给我熟识；一周的时间很快就过去了,在这一周里 ,我尽量让自己更快地去适应环境 ,更快地融入这个大集体中,由于只有和上司、同事都处理好关系,才能有
2、利于自己工作的绽开 ；其次周前一周主要是处于需要熟识各基本情形的状态,这周一的快到中午的时侯,我被带到一位姐姐那, 并被告知我以后就跟着她学, 我很愿意 ,由于姐姐很热忱地接待了我,仍带着我和她一起吃了午饭 ,下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责, 我都记在了心里,由于这可能就是我将来要承担的职责； 这一周 ,貌似对四周的人和事相对熟识了,没有第一周那么手足无措 ,仍有就是仍好遇上了比较好的同事们,教会我很多东西；第三周今日已经是第三周了,我对公司的环境已经基本熟识,同事的名字我也基本能叫上来了,我的办事效率也因此提高了不少,由于去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了,看来融入
3、环境对干好工作是很有帮忙的； 这一周的主要工作是学接 和其他公司进行业务上的沟通；在打 的过程中 ,总会遇到一些困难； 例如 ：对方说的专业词汇我不知道什么意思,根本无法沟通 ,于是只能先登记来再向同事们请教,稍后再给对方回 给出一个精确的答复；我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐步积存了很多相关的学问；第四周名师归纳总结 周四下午 , 部门经理说要给我们培训,我以为是给我们讲一些关于酒店方面的学问,但她说的第 1 页,共 13 页第一句话就否认了我起初的推测； 她说 ,只是想以谈天的形式,谈一下我们对将来的规划,并给出她个人对我们的一些建议；部门经理在酒店工作了五、六年 , 可以说是特别有体
4、会了；她对人生有着独到的见解,用自身的体会现身说法；她告知我们肯定要重视对英语的学习,过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加胜利的几率；哪怕是应聘和我们专业不对口的工作 ,即使专业性的学问并不很明白,但英语的听说才能强仍是很有可能找到好工作的；除此之外 ,仍建议我们去学一些手艺或连续深造,要有一技之长 ,从而拓宽我们的就业面,这样找起工作来就不那么困难了；由于刚进公司的缘故,一些重要的事情我都没有涉及； 我想只有从最基本的开头干起,一点一滴地积存,做好我负责的每一件小事, 让领导和同事放心,将来才能成就一番大事业； 早上 ,我基本能保证提前到酒店, 在开头工作的前一段时间,帮着整理一下
5、 ,让大家工作得更舒服,心情更开心 ,也能多教我一些东西啊； 这一周基本是在劳碌和琐碎中度过的 ,不过虽然是一些琐碎的小事,却和学校里很不一样,我感觉 ,每一件小事都需要我亲历亲为 ,通过付出自己的劳动换来的成果很有价值,也很值得 ；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 第六周在渐渐的学习与进步中,我的实习周期也已经快一个半月了；大致的工作流程我有了基本的了解, 也接触了操作了,比方接受 预定 、登记入住 ok 房、收发 等等 ；今日领班的问我准备实习多久 ,我说可能几个月的样子,她问我以后打不准备留在酒店,我真有点不知道怎么答复她 有好几个同事都准备下个
6、月辞职了,也来了很多的新人；酒店的人员流淌量真是很大；不管怎么说 ,先做着吧 ,尽自己的才能去做好,先不考虑太多吧；第七周今日酒店接了一个会议,房间基本全满了,客人们通常都是一批十几个左右的来, 帮他们登记的时候常常忙不过来,大多数客人都是很好的,会很耐心的等 ,有些客人就没有那么多的耐心； 周二那天遇到了一个携程的客人,一个五十多岁的中年先生, 由于客房仍没有做出来,一同事就建议他把行李先存起来,等客房做好了之后在入住,谁知道 ,那位先生突然就大发脾气, 说什么酒店的治理怎么这样, 为什么让他存行李？真是有点让人哭笑不得；我们只是好心提一些建议而已, 结果仍被客人骂了一顿,哎；第八周不知不觉
7、时间快过俩月了；这周说一说我要负责的接待工作；就是负责接收信件, 接待来访的客人 ,并把来访 依据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机,便利他们直接进行业务沟通 ；这也是我第一次做 转机的工作 , 开头时有点紧急,担忧张冠李戴 ,怕把来访 转错部门, 给同事的工作带来困扰和麻烦；好在几个 接下来就适应了,发觉这并没有想象中的那么复杂 ；这也算是我这次实习学会的另一项能吧！不管怎样 ,只要有收成就是好的, 就算这一天天的付出没有白费！第九周一天某客人 11 点的时候打 到前台说要退房,我接的,他问可不行以推迟到 12 点半 ,不收半天的房费 ,我问了领班 ,也帮这位客人修改了退房的时间；客人
8、在 12 点的时候回到店,问我可不行以凭房卡打开门,我问他是不是刚刚打 的那位客人 ,他说是的 ,我说可以 ； 后来客人下来说 ,他打不开门 ,领班告知我房卡过了12 点会自动消磁 ；然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿, 说什么耽搁了他的时间之类的话,搞得人心情很不好；由于我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的；同事抚慰我说没有什么,这个行业原来就是要习惯被客人骂, 而且要在被骂的同时保证工作不出错；看来做酒店业真是要有一个良好的心态,抗压的心态 第十周名师归纳总结 在酒店的这段时间,我仍是像刚来的时候坚持早上早点到酒店,帮同事的办公室整理一下,我第 2 页,共 13 页知道任何事情
9、都是贵在坚持,虎头蛇尾的话 ,会给别人留下不好的印象,也不利于自己的发展； 通过前几周的实习,我已经把前面的业务都基本学会了,但一接触新的业务, 仍是有一种挫败感 ；虽然在学校学习了那么多的理论学问,但真正运用到实践中仍是需要一个过程的,我打算要抓紧时间里赶忙练习；这一周又是这么过去了,大家各忙各的 ,相互合作 , 每一个都是不行缺少的 ,各司其职 ,各尽其责 ,相处得也很融洽,我觉得很有收成；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 第十一周周三早上的时候经理找我谈话,问我学的怎么样了,我想了想说 , 基本的流程 ,操作都会了 ,就是不够娴熟 ,仍有很多细节
10、自己也不能够单独处理；经理仍问 , 最近总台有什么问题吗？我想了想 ,突然间觉得讶异,由于刚来那几天,我觉得总台处处都是问题,很乱 ,意识也很不到位, 然而当我自己融入这个集体的时候,我却看不到这些了；经理连续说 ,莫非你到我这来是怎么学做服务生的吗？莫非你不想以后做治理者吗？肯定要把自己的高度站上去； 我点点头 ,表示领悟 ,不想当将军的士兵不是好士兵；第十二周周六那天下午 ,一同事被主管叫进办公室,由于隔音成效挺好,什么都没听到 ,但那同事出来后眼眶红红的 黄昏一起去食堂打饭的路上,那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景,仍说了一串主管的不好听的话 当然我学会了倾听,也学会了听过就算,抚慰抚
11、慰就 ok 了；酒店业或者说服务业都普遍这样,面临着顾客 、领导 、同事等方面的压力,我们这些行业的工作人员要学会抗压、 减压 ,才能在此稳住脚跟；假如遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的, 那在哪都干不长期；感觉我能这样想貌似是成长了,呵呵 ；第十三周虽然总体来说工作仍是算顺当的, 但时不时不管是不是你的错因总会有时机让别人数落,搞得人心情不是忒好； 好在 ,周五下午的时候来了一对老年的夫妇,貌似是部队的退休干部,感觉很恩爱的样子呢, 老太太问我大厅有没有热水,我就去帮她在餐厅打了一些开水, 当我把杯子递给老太太的时候,她特别感谢 , 脸上显露出的笑容,让我觉得我所做的事情是有意义的；在
12、工作中 ,每天观察形形色色的客人进进出出,为他们供应不同的服务,解决各种各样的问题；有时工作真的很累,但是我却感觉很充实；第十四周日益体会到的是, 前台作为酒店的窗口, 是酒店给客人的第一印象；最重要是我们要保持自己最好的形象 , 面带微笑 、精神饱满 ,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱；在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时 ,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光；特殊当客人对我们提出批评时 ,我们肯定要保持笑容,客人火气再大 ,我们的笑容也会给客人“ 灭火 ” , 很多问题也就会迎刃而解 ；多用礼貌用语 ,对待
13、来宾要做到来时有迎声声； 只要我们保持微笑,就会收到意想不到的成效；第十五周,走时有送声 ,麻烦客人时要有致歉名师归纳总结 这周来了几个新的服务生,从他们身上我看到之前我的影子带着抱负与憧憬,用青涩稚嫩第 3 页,共 13 页的眼光看着这个世界,当心翼翼地对待全部人；经过实战磨练 ,我的业务娴熟了很多,能够独立地解决一些问题了；前台是酒店的信息中枢,业务量大 ,客人多的时候真的是忙的不行开交； 看到劳碌的场面就像是一场混战；当班的时候就像是在战场上,客人一批一批的上,我们一批一批的打退, 在前台我们都必需遵循一个原就让客人尽快在你眼前消逝, 当然不是敷- - - - - - -精选学习资料 -
14、 - - - - - - - - 衍和搪塞 ；由于客人到前台都是来解决问题的,我们应当尽快的帮忙客人解围,不仅节约客人的时间也削减我们的麻烦；第十六周说到在前台上班可不是一件轻松的事情,是身心疲乏 ；由于业务量大 ,每个班次都要完成自己的任务后才能下班,遇到客房率高的时候,拖延下班时间是常有的事情,而且要把遗留的问题与下一班次交接清晰,否就会引起麻烦；另外 ,责任肯定要落实到个人,每一笔业务之后都要有当事人的签名, 以免显现问题时找不到责任人；那天 ,最终熬到快下班了,某同事作帐时发现少了 900 多元钱 ,很有可能是纷乱之中出的过失,又找不到责任人,没方法 ,一个字 赔；第十七周为什么高校生
15、初出来工作显得与社会格格不入呢？那天 ,我静下心来好好地想一想,全部这些问题的根源都来自一种心理抱负与现实的落差感；高校生走出纯洁抱负化的象牙塔来到现实社会中 ,发觉很多事情和自己想象的并不一样,甚至相差甚远 , 有很多人和事让我们看不惯, 产生很多不平稳的心理,在这种心理的作用下,摩擦 、冲突 、 冲突开头在日常工作中产生； 在经过一段时期的磨合之后, 我们的心也累了,激情也灭了 , 我们被现实的社会打败了,开头学会接受 ,重新定义这个社会；第十八周前台的业务很多很杂,而且机动性很强,这里仍是酒店的信息中枢,酒店里的很多信息都要从前台过滤 ,因此要求前台的职工对各项业务都要特别熟识,对酒店的
16、情形特别明白包括酒店周边地区 , 对各种信息把握要相当准时,并时刻保持清醒的头脑,对客人的要求作出准时迅速的反应 ,动手要快 、准、稳,细心 ,再细心也不为过；同时要养成一种良好的职业习惯,这是相当珍贵的 ；到前台一段时间以后,我的动手才能增强了,而第一是我对这种服务的意识增强了 ,或许这是我实习后最大收成吧；第十九周时间也将我变成了老职工,看到前台来的几个新同事,看他们做事情会有不足之处,可以原谅, 究竟是新手 , 但这个理由也不是万能的；学东西要积极主动, 要勤快 ,更要机警 ,这些方面都很重要 ；当我看到新同事做事情不主动,不敏捷时 ,我会很不认同 ,这是一种态度问题；当很忙的时候 ,人
17、手不够 ,自己的新同事木讷的站在一旁,我是不会那样耐心了； 新来的不主动学 ,莫非要别人主动教吗？分析到这里我特别懂得我作为新人时的经受,或许人就是要经过时间和经受历练过后才懂得一些道理,也算是事后诸葛亮吧,呵呵 ；其次十周回忆这二十周以来所经受的点点滴滴,觉察实习真的是一种经受, 只有亲身体验才知其中滋味； 比方 ,如何与同事 ,与领导 , 与顾客相处 ；人际关系是刚踏入社会的高校生需要学习的重名师归纳总结 要一课 ；在社会中 ,真的让我熟识到什么是现实；复杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三第 4 页,共 13 页思而后行 ；不管现实情形怎样变化,抓住了最基本的就能以不便应万变；也让我不断
18、的在社会中调整个人的心态去学着如何做人；当然 ,在半年的锤炼中,给我的仍仅仅是初步的体会积- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 累, 对于迈向社会仍是不够的,摆在我面前的 ,是一条长长的摸索之路 篇二 ：毕业生酒店实习周记赖登波实习周记一最终等到了实习的时候了,很早以前就从师兄那里打听到了大三的下半学期有实习,那时候可以说是迫切地期盼着这一天的到来,由于大家再也无法忍耐当前这日以继夜的填鸭式的教学 ,尽管从师兄们那里明白到实习并非像想象中的那样是一件欢快的事情；综合自己的总体方案 ,我打算挑选酒店实习, 那是我所期望明白和学习的行业；我挑选的是一家四星级酒
19、店 阳朔唐人街酒店,并且通过面试 ,我顺当的成为酒店的一员；到酒店的第一天,是接受公司的培训, 讲一些酒店礼仪和服务常识；紧接着就是熟识办公室工作的详细流程以及每天需要做的工作,而总监对我的一席话就更加激发出我想好好明白一下这所酒店的欲望他们所说的和他们所做的是一样的吗？或者是仍存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个酒店学到什么吗？实习周记二令人憧憬的人性化治理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑；本周 ,我感受最深的是“ 听从 ” 二字现在 ,我这样要求自己；从我的身份来说,我是一名实习生,是酒店里面等级最低的一名职工, “ 听从 ” 是我起码并必需要做到的；“ 听从 ” 不仅仅
20、是职工自身必备的素养 ,更是职工接受酒店通过“ 自上而下地依据标准化” 进行的培训中的一个重要步骤之一；团队精神是我们整个酒店所欠缺的；我发觉自己从来没有这么仔细、好学过 ；说真的 ,我也有我很自卑的一面,我总是觉得我不会比人家厉害多少,而是去比较我和同事之间的差距有多少 ,我存在着什么不足的地方； 或许 ,我的学历比他们高,但是我的工作体会比他们少的可怜 ,环境不熟识 ；或许 ,我的理论学问过了关,但酒店学问的延长仍有很宽阔的空间,我的实操才能仍不强,我的体会仍不足,或许 . 很多在别人眼中堪称是优点的, 我都会认为我仍有很大的提升空间；我承认我是一个完善主义者,所以 ,我不会认为现在的我已
21、经是最好的 ；我仍是时刻当心自己 实习周记三,肯定要虚心 ,鞭策自己 ,要不断进步 ；名师归纳总结 我, 想到了我的身份,我的职业 , 我的公司 ；我是一个文员 ,我是酒店的一员,我是唐,第 5 页,共 13 页人街酒店的一员； 由于有着这么好的工作环境,我的路 ,便是布满阳光与服务之路；我清晰地记得 ,当我战战兢兢地到达酒店面试时,进入大厦后 ,各职工整齐划一的服装、 突显青春朝气的职工 、用心致志的工作面貌、绕梁三日的专业术语,仍有光亮干净的职工饭堂、会议室、 办公室等 ,怎少得让我突然产生庞大归属感的那句“ 职工 ,公司最有价值的资产” ,食堂里职工聚会照片透露的一份接一份欢快. 让我知
22、道 ,我在酒店沐浴着阳光, 我观赏着这个酒店前台的热忱,我享受着这个酒店赐予我的服务；当得悉自己成为酒店一员时,我便产生共鸣 ；我知道 ,在这个酒店 ,我享受的不仅仅是待遇我工作在学习的氛围中,同事间畅所欲言,关怀备至 ；正如鸡尾酒 “ 特基拉日出 ” ,在太阳- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 喷薄欲出之际 ,发射万丈光辉 ,赐予生命热 ,让其成长 ,让其强壮 ；实习周记四作为一名办公室文员,我的岗位职责 ,便是为顾客供应询问和礼仪服务；为顾客供应结帐服务改造 ；现金作业和损耗的预防；营业前的预备工作；清洁 、 整理收银作业区；预备好找零用金 ；为客人
23、带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验；我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息,我服务的标准化便是酒店标准化的缩影,客人看到的便是蓝天大酒店的企业文化 ；我的 “ 微笑 ” 、“ 自信 ” 、“ 欢快 ” 都是在向客人传递着阳光“为您服务 ,是我的荣幸 ；请您接受 ,并请同样以阳光的心态来享受我的服务” ；这正正便是我实习的目标,我将用我在这工作的时间,为我的服务对象传递阳光的信息,让其愉悦 ；也让我的路上遍布阳光的痕迹,就算是满途荆棘,在阳光的照射下,荆棘亦会被抚平； 当每日都布满爱,那便是 “ 暖” ；在路上与我产生交集的人, 便会得到我传递的阳光；在吸取与传递的过程中,我同样也在制造阳
24、光,那是属于我自己的阳光,在我的服务之路上为个性化的服务对象奉上我特殊的阳光服务；实习周记六这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微,不要由于事情简洁而掉以轻心； 也明白了我们现在的境况并不是很抱负,应当有危机感 ；常听别人说社会跟校内是两个截然不同的世界 ,当时不懂得之间究竟有什么不同,经过这次亲身经受,的确明白了其中的差异；刚刚到这个新的环境中的时候,真的很不适应 ,每天的工作 ,真的觉得很累而且很无趣；可随着时间渐渐的过去,我觉得假如要适应这个社会,必需要克服许很多多的困难, 而且要试着转变自己 ,使自己能够融入这个残酷的社会中去；而且我渐渐的发觉其实文职工作也不是那么无聊的 ；每当想
25、到这里 ,我就不断的勉励自己,要好好在这里工作,好好学习相关的知识； 每天都有师傅带我,也正由于这样我很快进入这个角色中,同时发觉要学习的学问太多了, 怕自己学不过来,可渐渐的 , 我觉得只要把一些重要的学问记住,并常常的温习 ,常常的操作 ,并且好好的把理论的学问和实际的工作相互结合起来,其实也不算太难的；虽然开始实操的时候会常常的显现一些错误 和一些错误的懂得；实习周记七,但师傅的细心教诲使我渐渐的改正这些不正确的操作名师归纳总结 今日 ,顺当的过了一个月的实习试用期,正式成为酒店的职工,从 12 月初面试过后 ,第 6 页,共 13 页我就始终翘首以待这一天的到来, 代表着我的人生开头进
26、入另一个转折点,我开头半正式地踏入社会 ,开头工作 ,我不再单纯地是一名同学,只知道要学习 ； 更多的 ,我开头接触生活的压力 ,工作的挑战 ；我勇于并乐于接受这种挑战,我宠爱充实的生活；一个月的实习考核,让我感觉到唐人街酒店作为一家私有企业,内部治理相当标准与严谨,令我产生相当大的归属感；人力资源部的培训也好,餐饮部的培训也好,客房和前台的培训都不错 ；培训内容都相当丰富,令我获益良多 ；实际上 ,当时张总监的讲话使我撼动,她个人相当扎实的治理基础学问,滔滔不绝地向我们传授着他的体会, 字字铿锵 ,令我不得不拜- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 服；
27、他是我的榜样 ；初来乍到 ,我步步为营 ,不敢行差踏错 ；经过几个月的时间, 我渐渐对酒店有了初步的熟识；但,这只是启程 ,更多的考查与挑战、机遇在后头 ；实习周记八前台是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个前台接待员每天都会与大量的客人进行广泛的接触 ,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥当地处理好这些关系,将会使客人感到被敬重、被看重 、被优待 ；客人这一感受的获得将会为经营的连续兴盛和酒店的声誉的宣扬和传播起到不行估量的作用；对客人的服务 ,我的体会是 ：做为服务员要留意语气的自然流畅、 和气可亲 ,音量适中 ,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加 ；那些表示敬重
28、、虚心的语言词汇应当时时挂在嘴边,如“ 您、请、 愧疚 、假设 、可以 ”等等 ,. 并且 , 我认为微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具；另外 ,服务员仍要留意表达时机和表达对象,即依据不同的场合和客人不同身份等详细情形进行适当得体的表达； 在运用语言表达时,需要恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作 、与口头表达语言联袂 ,共同构造出让客人易于接受和中意的表达氛围；能够善于把客人的潜在需求一眼看透, 是服务员服务过程中最值得确定的服务本事；这就需要具有敏捷的观看才能, 并把这种潜在的需求变为准时的实在服务；而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分；观看才能的实质就在于善于想客
29、人之所想,在客人开口言明之前将服务准时、稳妥地送到 ；实习周记九由于我们这里是以生态旅行为营的城市,前些天 ,来了几个外国来宾入住在我们酒店；当时我在上班 ,是在我手里接待的；很惭愧 ,他们说的话我总是半懂不懂,甚至要重复几遍我才听明白 ,虽然主管没有骂我, 但面对那么尴尬的场面真的很囧；亏自己仍是高校生；通过这次的尴尬囧样 激起我肯定要学好英语的心积极而来,我肯定要不断恶补,连续学习 ；我期望下次遇到外国人时能和他们很好的去沟通,同时也能更充实自己的工作与生活,为以后的生活做好预备；通过这件事才发觉,自己的不足之处实在太多了,自己需要学习和把握的东西也很多,所以要在工作之余好好的学习；实习周
30、记十在酒店行业中 ,服务中突发性大事是屡见不鲜的；也曾发生在我的身上；在处理此类大事时 ,我觉得应当应当秉承“ 客人永久是对的” 宗旨 ,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想 ,可以作适当的让步； 特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的愧疚和补偿；是服务员的确做得很不好的时候,该恳切的愧疚 ,假如有时候是一些小错误 ,用幽默得体的语言来愧疚能让客人更简洁原谅你,并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围； 比方说 ,有一次我站在开关旁边不当心就把开关碰关了,我立刻说 ,不好意思 ,并微笑着说 ,黑一会没关系 ,究竟黑暗是临时的,光明是永久的 ；一般情形下 ,客人名师归纳
31、总结 的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子；当状况发生时 , 服务员第一不应当考虑的第 7 页,共 13 页是错误是不是在自己一方,而是说对不起 ； 让客人得到被优先敬重的感觉,这样的话 , 在- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 处理大事时你就有足够的空间来让客人排除不满；从而提高自己的服务质量；实习周记十一做服务员虽然很苦,但仔细去发觉问题,便能获得很多宝贵的财宝,这些财宝是终身受用的 ；这份工作带给我的不仅仅是一份工薪,不仅仅是多结交一些伴侣,带给我更多的是才能的锤炼 ,语言才能 、交际才能 、观看才能 、应变才能和营销才能都在服务员这一角色中
32、得到肯定的应用和提升；前台这份工作使我快速的成长起来；从一个懵懂无知的同学,变成一个接人待物都很有分寸的,在社会上可以自己面对和处理事务的人；实习周记十二在与别人的沟通中,我会常常使用联想法,也会建议别人用联想法；由于这样做能够使得两人之间的对话得到延长；实际上 ,无伦是联想法仍是别的什么,说的都是我们在接受学问或摸索问题时,要学会抓住一个点 ,然后将其放大 ,用其他相关的东西充实这个学问点或沟通点,这样便有助于我们更好地把握这个学问,对这个点会有更深刻的印象,去解决某个问题；在酒店服务方面更是需要这样的延长； 如接待面对客人时直接的交谈,可以从好的房间延长至其成分 ,再将其中的某间房的信息告
33、知客人；这样 ,接待员与客人之间便产生了沟通与共鸣, 将有助于接待更好地向客人推销好点的房间,这样不仅提高了酒店的收益,也使得客人中意最大化 ,一箭双雕 ；实习周记十三日益体会到的是, 前台作为酒店的窗口,是酒店给人客人的第一印象；最重要的是我们要保持自己最好的形象,面带微笑 ,精神饱满 ,用我们最漂亮的一面去迎接客人, 让每位客人走进酒店都会感受到我们的真诚和热忱；特殊是当客人对我们提出批判时,我们肯定要保持笑容 ,客人火气再大 ,我们的笑容也会给客人 “ 灭火 ” ,很多问题也就迎刃而解；只要我们保持微笑,就会受到意想不到的成效；实习周记十四在前台上班并不是一件轻松的事情,准确的说算的上是
34、身心疲乏； 由于业务量大 , 每个班次都要完成自己班次的任务后才能下班,由于前台是收银重地, 全部与金钱有关的业务都在前台办理 ,全部责任肯定要落实到每个人头上,每一笔业务是谁办理的之后都要有谁的签字, 出了问题时找得到责任人,假如纷乱之中账务出了错,结局就只有一种,自己掏腰包赔偿； 在前台 ,我们必需遵循一个原就让客人尽快从你眼前消逝,当然这不是敷衍和搪塞客人 ；由于客人到前台都是解决问题的,我们应尽快的帮忙客人解决,不仅节约客人的时间,也削减我们的工作量；实习周记十五名师归纳总结 时间将我也变成了老职工,看到前台来的几个新同事,想到了起初的自己,自己刚来时 ,第 8 页,共 13 页也是这
35、样懵懵懂懂,但现在 ,却已经可以自己独挡一面了；现在的我是以一个老职工的身份站在他们面前的, 就像起初师傅带我一样,现在的我 ,也在耐心的带着他们,有时候教了一- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 遍又一遍他们仍是会错,也会不耐烦 ,可是 ,想想起初的自己,也就对他们错误抱着懂得万岁的想法谅解了； 究竟从理论学习到实践运用仍是需要一个过程的,大家相互合作 ,相互帮助, 也相互学习 , 时间到了 ,很多事情不用再教 得上事酒店的新生力气；实习周记十六,也就学会了 ；简洁的说 ,他们这些新人算回忆这四个月来所经受的点点滴滴,发觉实习真的是一种历练,只有亲身体验
36、才知其中味道；如何与顾客沟通, 如何与同事 ；领导相处 ,都成了实习阶段必需讨论的一个课题； 人际关系是刚踏入社会的高校生必需要学习的重要一棵；在社会中 ,真的让我熟识到什么事现实,什么叫为人处事 ；在这将近半年的锤炼中,我收成的仍只是初步的体会积存,对于迈向社会仍是远远不够的,要在这个社会中生存下去,我面临的仍是一条长长的探究之路、 一个学期的实习让我学到了不少东西 ,感觉自己一下子长大了； 重要的是让我对自己有了一个很好的定位,并且明确了自己以后的成长方向, 仍有找到了一种良好的心态来面对一切；在这出色的一个学期中,经受了社会上的形形色色和酒店的实践 贵财宝吧 ！,有苦有甜 ,欢乐与泪水
37、,我想这应当是自己以后人生路上的珍我想我应当是超额完成了实习,不只是在规定的时间上,而且在学到的东西上比预期的要超出不少 ,内容上要丰富不少,学到了不少过去没有想到的东西；总之 ,我的所得大大超过了起初的期望值 ；酒店的魅力与酒店的文化从就深深吸引了我,并促使我不断的去学习与实践,去探究酒店里的世界 ；实习给了我更好的机遇； 我认为 , 任何一个职工最慢在两个月后都会把握工作岗位上的一切事物 ,但是个人修养却是一个长期地工程；我依据我在图书馆所学到的、在学校中学到的学问 、在工作中的体会,针对日常在在职工身上发觉的问题,我觉得服务人修养要做更重要的培训 ；由于作为他们的培训者, 我认为最重要的
38、是引导他们找到酒店文化的魅力和酒店工作的动力 ,至于岗位的技能与流程相对于此要次要一些,由于找到动力以后,学习其岗位技能也会主动仔细起来； 在训练界有一种说法,让同学把握学学问的方法远比让其把握一些学问重要；名师归纳总结 不少人说 ,“ 社会很残酷 ” “社会上处处都是阴谋与暗算” ,我想免不了会有一些此类此类的成第 9 页,共 13 页分在里面 ,竞争的不良所至；我想 ,社会的大部分仍是好的；我一个学期的实习中基本上是在同事与领导的照料中度过,同事的竞争都是良性的,相互帮忙的 ； 或许这是我的幸运,或许我没发觉残酷的事, 总之 ,我基本上是在别人的帮忙中度过一学期的实习,这也教会我怎么来做账
39、, 对,是团队工作 ,团队精神 ；在实习之前 ,我是最缺乏团队精神的一个,因此 ,我的工作、 学习 、生活都遇到不少麻烦, 我为此付出了代价,我的团队没有舍弃我,渐渐的 ,我懂得了什么是真正的团队；其实我始终知道团队的重要性,只是实习之前和实习初期从来没有实践过, 也无法体会其奥妙；我没有一个很好的方法,让自己融入团队,没有一个很好的方法来为团队的提高做贡献；后来通过大家的帮忙,通过我的学习 ,我开头体会到团队的意思,找到了- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 融入团队的方法； 也学会了怎样让自己在伙伴中发光发热,给了自己一个很好的定位,无论是什么角色 ,
40、只要我们把这个角色扮演好,我们就是胜利的！篇三 ： 酒店实习周记实习 第一周20xx 年 xx 月 xx 日这天 ,我到 大酒店前台实习的第一天；实习 ,虽然不是真正的工作,但却是我工作生涯的一个起点,也是从同学过渡到工作人士的一个不行或缺的必经阶段；刚进入酒店的第一天, 一切都很生疏 , 也很新奇 ；一张张生疏的面孔, 不熟识但是都面带微笑很友善； 有一位热心的同事,带着我逛这逛那,带我参观了一下公司的整体结构和各个部门,仍给我介绍了几个同事给我熟识；一周的时间很快就过去了,在这一周里 ,我尽量让自己更快地去适应环境 ,更快地融入这个大集体中,由于只有和上司、同事都处理好关系,才能有利于自己
41、工作的绽开 ；实习其次周前一周主要是处于需要熟识各基本情形的状态,这周一的快到中午的时侯,我被带到一位姐姐那, 并被告知我以后就跟着她学, 我很愿意 ,由于姐姐很热忱地接待了我,仍带着我和她一起吃了午饭 ,下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责, 我都记在了心里,由于这可能就是我将来要承担的职责； 这一周 ,貌似对四周的人和事相对熟识了,没有第一周那么手足无措 ,仍有就是仍好遇上了比较好的同事们,教会我很多东西；实习第三周今日已经是第三周了,我对公司的环境已经基本熟识,同事的名字我也基本能叫上来了,我的办事效率也因此提高了不少,由于去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了,看来融入
42、环境对干好工作是很有帮忙的； 这一周的主要工作是学接 和其他公司进行业务上的沟通；在打 的过程中 ,总会遇到一些困难； 例如 ：对方说的专业词汇我不知道什么意思,根本无法沟通 ,于是只能先登记来再向同事们请教,稍后再给对方回 给出一个精确的答复；我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐步积存了很多相关的学问；实习第四周周四下午 , 部门经理说要给我们培训,我以为是给我们讲一些关于酒店方面的学问,但她说的第一句话就否认了我起初的推测； 她说 ,只是想以谈天的形式,谈一下我们对将来的规划,并给出她个人对我们的一些建议；部门经理在酒店工作了五、六年 , 可以说是特别有体会了；她对人生有着独到的见解,用自
43、身的体会现身说法；她告知我们肯定要重视对英语的学习,过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加胜利的几率；哪怕是应聘和我们专业不对口的工作 ,即使专业性的学问并不很明白,但英语的听说才能强仍是很有可能找到好工作的；除此之外 ,仍建议我们去学一些手艺或连续深造,要有一技之长 ,从而拓宽我们的就业面,这样找起工作来就不那么困难了；第五周名师归纳总结 由于刚进公司的缘故,一些重要的事情我都没有涉及；我想只有从最基本的开头干起,一点一第 10 页,共 13 页滴地积存 ,做好我负责的每一件小事,让领导和同事放心,将来才能成就一番大事业； 早- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 上, 我基本能保证提前到酒店,在开头工作的前一段时间,帮着整理一下 ,让大家工作得更舒适, 心情更开心 , 也能多教我一些东西啊； 这一周基本是在劳碌和琐碎中度过的,不过虽然是一些琐碎的小事,却和学校里很不一样,我感觉 ,每一件小事都需要我亲历亲为,通过付出自己的劳动换来的成果很有价值, 也很值得 ；第六周