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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用设计师的 “ 通天塔 ” 浅谈设计沟通前听过这样一个故事,南方的孩子没见过雪,所以不知道雪是什么东西；老师说雪是 纯白的,儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的,儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说 雪是细细的,儿童就将雪想像成了沙子；最终,儿童在考试的时候,这样描述雪：雪 是淡黄色,味道又冷又咸的沙；从这个故事,是否可以联想到设计师和产品经理或营 销专员之间的那点儿事？这里聊聊我对于设计时存在的沟通问题的懂得,和总结的一 些沟通方法,期望能给刚入行或正为此事伤脑经的你一点帮忙；在工作中,设计师是 否常常遇到类似这样的问题：需求
2、方指着设计稿说,按钮应当更大点儿；颜色改个红色的会更好；不够大气！再或者,由于沟通不顺畅、不透彻,导致设计师对产品或对需求懂得有误,后期花了大量的时间去再争论,去修改或优化；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用诸如此类的问题的确让设计师苦不堪言,我们常常埋怨产品经理没有眼光,或者表达力有问题,铺张大家的时间；殊不知,这是双方沟通出了问题；在我看来,设计之初的沟通是至关重要的,设计作品是团队共同的结晶,一起捏的小人儿；需求没有描述清晰,出来的儿子产品经理怎么看都不像是亲生的,当然不悦；当前期就商
3、议好这鼻子嘴巴耳朵长什么样了,捏的过程中再不断商榷细化,那么结果就自然是皆大喜悦的,儿子再丑也是咱亲生的,在双方共同努力下产生的,这样也就防止了后期不必要的纷争,降低了后期沟通成本；所以,准时有效的沟通是很重要的；什么是沟通？沟通是一门博大精深的学问,在任何领域,任何分工,都防止不了沟通；无论是上下级汇报,或同事间协作；设计师也毫不例外,当接到需求或介入需求的时候,我们需要与需求方沟通,做用户调研就需要与用户沟通；前言中雪的故事,归其缘由,是由于沟通不畅,或信息传达不对称不完整所导致；所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐步广泛传播的过程；这是百度百科对
4、“沟通 ”一词做的说明；没错,简而言之,沟通就是信息的传达；需求方与设计师之间的关系在一个工程里,产品经理职责是对整个产品负责,他打算了产品的整个命运,也就是整个工程的需求方,设计师是需要满意产品经理对产品的任何需求,但也并不是他说什么都算；有时候产品策略,或营销方案与用户体验相冲突时,设计师有义务有权益对需求提出自己的见解和更好的设计方案；有不同看法可以争论,相互和谐,而非有既生瑜何生亮的感叹,学会多角度换位摸索,名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用不应有谁肯定对肯定错的定论,但是最终打算权
5、,应当依旧属于产品经理或营销专员；往往一个好的产品经理肯定是半个好的设计师,好的设计师也是半个好的产品经理；两者你中有我,我中有你；双方存在的沟通障 碍A 专业层面上,需求方过多干预 视觉、交互、用户体验）对于专业层面上的问题,例如颜色、质感、样式等此类问题；诸如此类问题大多存在于营销推广设计上,建议可以在设计之初,与需求方沟通,明确以下几点问题,可以大幅度的降低后期返工的几率；设计主题是什么、目的是什么、依据搜集的信息,与需求方明确大致风格 最好能明确到颜色、质感、主要的设计元素、布局等,前期达成看法一样后,可以防止后期返工） B 信息传达上不一样,对产品懂得不一样此类问题,基本存在在产品设
6、计上,在产品设计上,大方向由产品经理把控,包括产品的决策,产品的进展和前途,在此前提下,设计师把控用户体验；建议设计师提前介入工程,越早越好,明白工程背景,及发起这个工程的缘由,现存的问题及要优化的点,取消信息不对等情形；避免产品经理说一点做一点,到最终在不明白工程背景、整体规划的情形下,跟完整个工程,这势必会显现前言中,同学描述雪一样的问题；心理预期所谓术业有专攻,设计师必需明白,产品经理,或营销的专业度,如对产品的懂得、文案的把控、营销手段的拿捏等专业技能；产品经理或营销专员也必需清晰自己的产品或营销目的,他名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - -
7、 - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用们有必要完善自己的方案后再与设计师沟通；而设计师必需信任自己的专业才能,有对于用户体 验独到的懂得和判定沟通的最终目的是在目标一样的情形下,达成共识；但我们必需清晰一点,就是并非每个上线产品或专题页面都是最优方案,所有的产品、设计,都是在不断迭代更新中不断完善优化的；所以,设计师应当学会适当的妥协和观赏残缺美,退一步海更阔天亦空；我们该如何有效沟通？当我们要向对方索取认同,或防止后期看法不合时,第一要明白对方需求和或许隐匿着的真正目的,抓住沟通的问题本质,知其然知其所以然,才是制胜法宝,无论是设计之初的争论阶段,中期对产品对设计优化,仍是
8、后期对需求和产品设计方案的看法纷争上；其次,通过有效的对话机制,传递专业精神和观点见解,以设计师的身份传递专业精神和观点见解,以达到设计师和需求方双方共识共赢为目标；最终,有效沟通要讲究策略和方法；前阵子,读了一本佐藤可士和的超整理术,他的观点与我的看法,不谋而合,综合了他的一些看法和我的观点,也许会对设计师与需求方的沟通有帮忙； 1. 倾听 明白现况 倾听是为了收集信息,把握现有情形,收集需求方的想法；一些需求方的个人想法,例如对产品的熟悉规划及对产品的期望、背景、对于现有方案的看法等,这些都是存在在需求方的脑海中,设计师应当努力将这些信息都可视化,这些因素对你的设计将会有很大的启示和灵感谢
9、发；此外,倾听仍是种美德；2.问诊抓住问题本质 问诊,这是佐藤可士和提出的说法；设计师= 医生问的本质是通过问诊,找问题关键因素,帮对方整理思绪；通过多次的争论,思想的碰撞,舍弃其余含糊不清的余外信息,理清问题本质,这是最关键的一步；3. 分析导入观点 对问题名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用本质的分析解读,以各种角度检视信息,依据关键因素,给出设计师专业看法和见解；4.解决给出方案通过与需求方的探讨,给出最终的相应解决方案；“ 按钮 ” 案例分析：倾听 需求方说：我期望按钮更大点.问诊设计
10、师说：为什么要放大？按钮放大真的很不美观！需求方说：我期望用户去点击,让用户觉得这个按钮能够让用户更有点击欲望,更明显一点； 原先是这样,关键因素是：期望通过对按钮的优化增加用户的行动力）分析设计师给出专业看法；按钮变的更大一点儿,是唯独可以实行的方法吗？答案是否定的,站在用户的角度考虑,按钮太大会让人产生不舒适不和谐的感觉,影响视觉表现成效；或许按钮可以变成使人更有点击冲动的颜色,或许可以增加一些质感,或者按钮变一种外形,这些方案都可以达到按钮更醒目,更有点击欲望,而非仅仅使它变大；解决和需求方沟通后,得出结论,只要按钮变个颜色,再增加一些质感就可以达到预期成效；于是给出方案,原本蓝色的单色按钮变成橙色带渐变的微质感按钮；皆大喜悦；总而言之,沟通是成为一个优秀的设计师的必修课之一；明确设计师和需求方之间的交融关系,并能够明名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用白两者之间沟通障碍的缘由,摆正好心态的前提下,找出解决方法的本质,抓住问题的关键因素,给出正确的观点,给出完善的方案,就能进行顺畅的沟通；这篇博文,并不是针对某个特定的问题去绽开说明的,只是针对设计过程中沟通本身的一些浅薄的想法,期望各位受用；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页