2022年农商银行民主评议政风行风工作总结20XX年经济工作总结大全 .pdf

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1、农商银行民主评议政风行风工作总结-20XX年经济工作总结大全-公文易为持续做好我行民主评议政风行风工作,提升金融服务整体水平,进一步促进行风建设,按照XX 市 XX 区人民政府关于20XX 年开展“根据政风行风人民评”活动的实施意见(涵政综 2013137 号)和莆田农商银行20XX 年民主评议政风行风工作实施方案(莆农行2013302号)文件的部署和要求,我支行周密布置,精心组织,扎实推进 20XX 年度民主评议政风行风工作,取得了明显成效,现将具体情况总结报告如下:一、主要工作措施、做法1.加强组织领导。我行高度重视民主评议政风行风工作,成立了由支行行长任组长,各部门、分理处负责人为成员的

2、民主评议政风行风工作领导小组,负责民主评议政风行风工作的组织实施,工作领导小组下设办公室挂靠支行综合部,负责民主评议政风行风的日常工作,并细化制定民主评议政风行风工作实施方案,落实民主评议工作责任制,于 7 月 19 日召开民主评议政风行风工作动员大会进行动员布置,引导全行员工充分认识开展这项工作的重要性和必要性,要求全员自觉投入到评议活动之中,主动接受评议,形成上下联动、全员参与的良好格局。2.推行办事公开。一是严格实行阳光办贷。在营业场所公告栏等醒目位置推行贷款“六公开”、“六阳光”,即公开贷款种类、条件、流程、利率、信贷人员及监督方式,推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“一站式服务”

3、,逐步实现流程阳光、产品阳光、申贷阳光、授信阳光、利率阳光、监督阳光;二是公开、公示金融服务各项收费标准。在营业场所醒目位置公开、公示,莆田农村商业银行金融服务价格标准,让广大群众明白金融服务的内容、方式、功能、效果及对应的收费标准。3.提高服务效率。一是深入推广综合柜员制服务,提高窗口服务效率。今年 3 月在塘头分理处实行柜员制,增加了 1 个服务窗口,解决了排队难的问题,有效提高了服务效率。二是加强网点现场服务管理。在业务量较大的支行本部营业厅配备专业大堂经理,引导客户,现场为客户解疑答惑;通过本行人员切身体察、吸纳意见、参与服务等,及时有效解决客户需求,进一步提升网点服务能力。三是有效落

4、实国家出台的各项支农惠农政策。发放二女户贷款16笔,金额 38 万元、助学贷款 21 笔,金额 35.01 万元;农户创业贷款 36 户,金额 490.58 万元;支农服务水平及质量进一步提高。4.优化服务环境。一是加快网点建设力度。落实便民利民措施落实,今年对辖内个贷中心及国欢支行营业场所进行装修改造,打造舒适的服务环境,进一步优化了服务环境。二是广泛开展送金融知识下乡宣传活动。组织人员进村入社区,开展了以“金融服务普惠公众服务月”等为主题的普及金融知识宣传活动;开展以“多一份金融了解多一份财富保障”为主题的“金融知识进万家”宣传服务月活动;开展了反文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N

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12、子服务水平,今年共新增 pos机 60 台、福能通 96 台、atm 取机 5 台、crs 存取款一体机 2 台,进村入社区主动上门为群众激活社保卡18825张,基本实现金融服务“不出村”,受当地群众的一致好评。6.强化意识,合规经营。一是坚持周学习制度,强化业务操作流程、法律法规及各项规章制度学习培训,树立合规经营理念,认真履行银行从业人员职业操守,做到依法合规经营;二是认真组织开展员工参与民间借贷、经商办企业、民间融资、地下钱庄及员工与企业、客户资金往来密切等异常行为专项排查及整治活动,通过以查促纠、以查促建、查纠并举,逐步建立了员工参与民间借贷等各种违规风险排查机制,有效规范员工行为,切

13、实消除各类违规行为和风险隐患。7、围绕议题,突出重点。一是围绕议题,落实措施。紧紧围绕“全面深化优质服务,打造信誉好、服务优的品牌效应。”的评议议题,有效落实各项措施,坚持“以市场为导向,以客户为中心”的观念,以解决群众反映强烈的突出问题为重点,有效提升温馨舒适的经营环境,积极提升服务水准,全行的服务质量有极大提高,得到广大客户文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K

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20、行风评议。依托涵江廉政网平台,扎实开展网上行风评议,把我行的窗口建设、队伍管理、个案整改、工作动态、选题评议、相关文件适时在网上公开,主动接受群众监督,推进核心工作,截止 11 月 11 日我行已在涵江廉政网上传33 篇报道。8、加强队伍建设。一是组织开展“转变作风提效能,主动作为促发展”为主题的作风建设活动。从11 月份开始,在全行组织开展“以提升农商行的操作力和执行力为着力点,加强内部管理,严肃工作纪律,切实提高工作效率”为主题的作风建设活动,进一步解决干部职工在思想作风、工作作风等方面存在的突出问题,切实增强责任意识、服务意识和创新意识,大力营造风清气正、纪律严明、高效廉洁的工作氛围。二

21、是加强培训,提升服务技能。为促进服务人员的素质、气质、礼仪不断提升,打造舒适的服务环境,于7 月份举办全员营销技能提升导入项目培训,进一步提升了员工的营销意识及技能。三是切实加强廉洁自律和厉行勤俭节约工作。组织全体员工认真学习总行及市府文件精神,深刻领会“反腐倡谦必须常抓不懈,拒腐防变警钟长鸣”的重要论述,进一步增强廉洁自律和厉行勤俭节约的自觉性。全体员工能严格执行中央“八项规定”等廉洁自律有关规定。9.广泛征求各方意见,及时整改问题。一是加强监督,广纳意见。1、畅通投诉渠道,倾听群众呼声。在各个网点张贴监督举报电话和邮箱,自觉接受群众监督;2、落实行风监督,强化督促评价。聘任了5 名行风监督

22、员并于 9 月 5 日召开行风监督员座谈会、组织开展明查暗访,积极征求各有关部门和社会各界的意见和建议。3、开展了群众满意文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G

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29、查找问题,落实整改。积极开展自查自纠,努力查找自身存在的不足及问题并及时落实整改措施,取得明显效果。1、开展文明规范服务自查。以各网点为单位,依托视频监控,采取现场及非现场巡检方式,定期不定期检查辖内网点文明规范服务情况,对网点的服务环境、服务形象、服务流程、服务能力等方面进行检查,发现问题及时整改,有效提升规范化服务水平。2、开展金融服务收费排查。在全行开展整治不规范经营行为专项治理活动,严格执行银监会“七不准”、“四公开”等有关规定,于10 月初开展纠正不合理收费排查,对全行20XX 年 1月以来各项服务收费、减免情况及涉企收费进行排查,没有出现借贷款之机强制收费、乱收费以及只收费不服务等

30、现象,无发现存在不合理收费及违规收费问题。二、存在的问题(一)办公及营业环境方面:1、涵江支行营业厅客户区空调不够、太热;2、国欢支行营业厅客户区偏窄、柜台偏高,客户办理业务不方便。3、涵江支行个贷款中心办公地点不够集中,如贷款受理窗口设在一楼营业厅而客户经理在三楼办公,给客户造成不便。(二)便民及优质服务方面:1、支行营业厅业务繁忙,自助银行服务设施不足,给客户带来不便。2、苍林分理处业务量及客流量较大,文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K

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37、3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5建议安装叫号机、增设大堂经理及大堂保安。(三)服务创新方面:1、增加金融理财产品;2、贷款手续再简单一些。文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8Q7B9X5 ZO1U2M4Y3G5文档编码:CH9G3R7F7K3 HC9N8

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