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1、劳动纪律管理制度（草案）2013-1-5 辽宁中兴实业发展集团劳动纪律管理制度第一章总则第一条 为规范员工劳动纪律管理，提高全体员工的纪律意识，维持正常生产工作秩序，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司全体员工。第三条基本定义：员工：在本公司从业提供劳务并领取工资的人员。工资：是指用人单位依据国家有关规定和劳动关系双方的约定，以货币形式支付给员工的劳动报酬。本公司工资包括：基础工资、提成工资、职务工资、加班工资、技术津贴、奖金及各种岗位补助。脱岗：工作时间未经领导批准离开工作岗位。旷工：无任何手续无故不上班。有下列情况者，均按旷工论处：累计迟到、早退超过规
2、定时限的；或脱岗连续超过规定时限的；或未经准假而不到岗的；或不服从工作调动，经教育仍不到岗的；或采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明的；或违纪、违规行为造成的缺勤；或未办完离职手续而擅自离职的。考勤统计时间：每月考勤周期按自然月计算，即每月1 日至每月最后一日。职务侵占：是指员工利用职务（岗位）上的便利，将公司财物或权益非法占为己有的行为。试用期和服务期限：试用期是指公司对在劳动合同期限内尚未转正的应聘人是否合格进行考核，应聘人对公司是否符合自己要求进行了解的期限。服务期限是指从业员工在本公司的最低服务时限要求。本公司各岗位试用期一个月，服务期限为一年。第四条 员工通则：1.按照公司规定的
3、作息时间上下班。2.忠于职守，关心公司，爱护公司，维护公司利益。3.爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。4.遵守规章制度和安全技术操作规程，正确使用劳动工具和劳动保护用品，保证安全生产。文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP
4、2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M
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6、 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5
7、J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10
8、文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10
9、V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V
10、2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E105.服从领导的工作安排和调度，认真完成工作任务。6.坚持客户至上，为客户提供优质服务。7.敬业乐业、钻研业务、讲求效率。8.秉公办事、平等待人、举止文明，热情礼貌。9.顾大局、识大体、相互团结、主动配合，共同维护公司形象。第二章考勤第五条 考勤是公司人力资源管理的基础性工作，是计发工资、奖金、劳保、福利等待遇的重要依据。第六条 公司一般岗位实行每周六天工作制，实行六天工作制的岗位考勤时间为
11、：早八点至下午五点，逢星期六、星期日和节假日串休；黑白天倒班的非生产岗位无休息日，考勤时间为：白班早八点至晚五点，夜班晚五点到次日早八点。实行弹性工作制的岗位，作息时间不做规定。第七条 考勤采取指纹考勤机（打卡机）打卡和书面申报审批相结合的办法：1.每天打卡二次，早上班时、晚下班时各一次。2.无法通过打卡机管理的考勤由班组考核书面申报，领导审批。第八条 考勤员：1.公司设置兼职考勤员，负责考勤管理，具体职责包括：监督、检查考勤制度落实情况；管理指纹考勤机（打卡机）；整理统计考勤记录、请假单、出差单等考勤资料；填具考勤报表；建立和管理考勤文档。2.考勤员应予每月 3 日前递交上月的考勤记录，汇总
12、到劳资员。3.考勤员应严格履行考勤职责，据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报。第九条 考勤业务处理办法：文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V
13、2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8
14、X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6
15、S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码
16、:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K
17、5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP
18、2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M
19、8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E101.迟到早退：超过规定上班时间 10 分钟未打卡到岗的，记为迟到一次；早于规定的下班时间 10分钟离岗的，记为早退一次；月内迟到早退三次以上的每次罚款 10 元；月内迟到早退累计时间超过 180分钟的按旷工一天处理，每再超过 360分钟再按旷工一天处理。2.旷工：无故月内每旷工一天扣 50 元，旷工二天 150元，三天至一周内的扣减半月工资，15天以上的除扣缴全部工资外按自动离职处理。3.脱岗：员工临时离岗，需向直接主管领导请假，在安排其他员工暂管其职责后方可离岗，且
20、时间不得超过 50 分钟，否则，按脱岗处理；脱岗比照迟到早退条款处理。4.事假、病假、工伤及其他休假按本制度专门章节的条款处理。第十条 考勤纪律：1.员工必须按规定按时打卡如实报出勤，弄虚作假情节轻微的双倍扣出勤，情节恶劣的给予纪律处分。2.实际出勤因各种原因未打卡的须做出书面情况说明，由部门负责人签字确认后及时备案，否则将视同旷工。3.因手指受伤、脱皮等原因不能打卡的，在考勤员处签到。4.由公司组织的活动、会议、培训学习及各类值班等须统一考勤，迟到、早退、无故缺席等人员将正常考勤制度处罚。5.因需要长期在外工作的由部门负责人作出考勤鉴定，报公司领导审批。6.员工刁难考勤人员，视情节给予纪律处
21、分。7.私自涂改、毁损考勤记录的，给予记过处分。8.如员工未在规定时间内上报考勤资料或考勤资料不全、错误的，则暂不发放工资或记录不全部分的工资暂不发放，并视为自动放弃当月如提成工资等奖金性质的工资。9.考勤员虚报、漏报的，当月两次以上的每次罚款10 元，给公司造成损失的据实双倍赔偿。文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T
22、1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 H
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25、编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V1
26、0K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2
27、ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X1
28、0M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10第三章请假、出差第十一条 请假及出差批准权限如下：1.请假（包括事假、病假、婚假、丧假等一切休假）或出差一个工作日以内，一般员工由所在部门负责人审批，部门负责人由主管领导审批；2.请假或出差五个工作日以内，一般员工由主管领导审批，部门负责人由总经理审批；3.所有员工请假或出差五天以上的由总经
29、理审批。第十二条 请假规定：请假包括：事假、病假、婚假、产假、计划生育假、丧假、工伤假、旅游假等。事假：办理事假须明确提出事假理由。病假：办理病假须提供相应的医疗或住院证明材料。婚假：凡符合中华人民共和国婚姻法，已履行正式登记手续者，给予带薪婚假三天，请假时原则上需交验三个月内办理的结婚证。产假、计划生育假等根据国家相关法律执行。丧假：员工直系亲属（父母、配偶和子女）过世，根据国家相关法律给予三天的带薪丧期。工伤假：因公负伤，持医院诊断证明及工伤鉴定，可办理工伤假；工伤假工资按公司工伤管理制度执行。旅游假：公司正式员工原则上每年可享受集体旅游假期一次，每次旅游时间为一至二天（含周六、日）。农忙
30、假：公司家在农村的正式员工可在春秋两个季节分别办理三至四天不带薪农忙假。外市的婚假、丧假、农忙假可额外增加路途时间一至二天。所有假期遇到节假日均不顺延。第十三条 请假手续的办理：文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P1
31、0V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1
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36、K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 Z
37、P2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E101.请假须至少提前一日填写请假单，按审批权限报相关领导审批后备案。未办理请假手续擅自离岗者，视不同情况，按早退、旷工等相关规定处理。2.特殊情况不能提前履行请假手续的，须于当日按审批权限电话向上级负责人说明原因，经同意后方可请假，并于事后一天内补办请假手续，否则视同旷工。3.如有特殊情况需续假者，须提前一天按审批权限电话向上级负责人说明原因，经批准后可顺延，否则超假部分按旷工处理。假期结束后须补
38、办请假手续，未补办天数按旷工处理。第十四条 出差手续的办理：员工出差须提前一天填写出差单，按审批权限报相关领导审批后备案。第四章 职工培训第十五条 公司根据工作需要对职工进行的思想政治、职业道德、管理知识、技术业务、操作技能等方面教育和训练。第十六条职工培训分为在职提高和上岗前培训。1.在职提高内容包括岗位变换、设备更新或新设备、职务晋升、适应扩张战略培养储备人才等需要的新技能、新知识、新思想。2.上岗前培训的对象主要包括学徒和其他新录用人员。在本公司辞职、解聘又回本公司间隔时间超过半年的原则上需要重新培训。第十七条职工培训包括外出学习和内部教育两种方式：1.参加由公司承担培训经费脱产、半脱产
39、培训的员工，应签订培训合同；公司对经批准参加脱产培训半年以内的员工，发放基本工资、奖金及相关福利待遇。2.员工应按照国家规定和公司安排参加培训，自觉遵守培训的各项规章制度，并有义务向本公司其他员工传授所学的知识和技能。第十八条培训费用：1.由公司出资对员工进行文化技术专业培训的，当该员工提出与公司解除劳动关系时，培训费用按培训合同执行。文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E1
40、0文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P1
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46、K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E102.学徒或新录用人员转正前发生的工资和非福利性支出列为培训费用，当该员工转正后提出与公司解除劳务关系时，按合同规定的服务期限与实际服务时限的差额比例扣返培训费。第五章工作纪律第十九条 仪容仪表：1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，纽扣须扣
47、好；在办公场所不得卷裤脚、挽衣袖。2.上班时必须佩戴胸卡。应将胸卡端正地佩戴在左胸口处，正面向外，不许有遮盖，要保持卡面清洁；除非工作需要，不得在公司以外的地方佩戴胸卡。3.上班时间不得穿短裤、超短裙及无领无袖装、露背装等。4.女员工宜化淡妆。5.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。6.应保持良好的个人卫生习惯。第二十条 服务规范：1.接待客户和来宾：接待客人时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好！”、“请稍等！”、“请慢走！”等。与客人谈话时应端正站姿，用心聆听，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和。遇到客人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、
48、“不明白”、“不行”或“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。尊重客人的风俗习惯；不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客人；不收受客人礼品，如实在不能推辞，员工应将礼品上交综合部。2.接听电话：员工应在电话铃响三声内接听电话，接通后先说：“您好”。通话过程中如需请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍等”。文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3
49、HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J5S6S2I3 HV8X10M8T1V2 ZP2P10V10K5E10文档编码:CV5J
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