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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 绿色食品淘宝店网络营销策划书班级：电商 081 姓名：商硕时间：年月日 目录名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 网店营销策划书 一、网店介绍 . 二、形式分析 网店市场现状：SWOT 分析 综合分析 三、 4cs 网络营销规划四、网络营销战略 推广 客户关系治理的概念 五、网店构架 六、服务建立 附件 1：照片网络营销策划书一、网店介绍由于自己的网店刚刚建立没有较强的说服力,所以这次策划书中我以合作的网店来做案例；网店名称：土老帽绿色食品打造皇冠级原生态店铺网店域名：
2、经营人：张伟平注册时间： 2022 年 11 月 2 日经营范畴：肉类美食（罐头）、海产干货（真空）、奶酪2 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乳制品（真空）自然粉制品（袋装）干果果脯（袋装）五谷杂粮（袋装）二、形式分析绿色食品网络店面市场现状：绿色食品网络店面分布情形淘宝交易平台 10 家店面（拥有信誉度）其它交易平台 度）消费者一般情形下光顾网络绿色食品店的情形：57 家店面（拥有信誉顾客一般情形下光顾绿色食品店情形想有以下几种缘由：缘由一：要尝试新 产品、缘由二：对新产品产生深厚的爱好、缘由三：基于
3、价格廉价追求时尚饮 食,购买健康时尚产品会影响其购买意向的因素：会影响顾客购买意向的因素有以下几种：因素一：对产品抱有怀疑态度 因素二：价格昂贵、因素三：其他不定因素SWOT 分析S（优势）基于价格优廉性、绿色食品的安全性、功能性、养分性、品种的多样性、便利性、产品的质量保证性、说明具体性、订购便利性、送货 快捷性、服务周到性可以快速抵消消费者的购买障碍3 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - W劣势 ：网络店面的竞争猛烈机会不容把握,绿色概念普及困难,产品的保质周期较短不宜贮存等诸多因素O（机会）基于绿色食
4、品的安全性、养分性、功能性等方面的优势,更简单把握住消费者的购买欲望T（威逼）销售绿色食品的店面过多产品不够新奇难以引起顾客的留意力综合分析市场分析有业内人士认为,绿色食品市场的成熟度仍是比较高的,这从市场集中度和购买人群上都可以看出来；据不完全统计,目前绿色食品市场上共有 60 多家的网络店面店,其中约有 绿色食品市场年销售额为10 多家较为正规,其余是些小店；从销售数据上看,600- 800 万元；而在购买绿色食品的消费者中,有80是年龄在 25 至 55 岁之间的中青年人,而他们购买的绿色食品档次比较集中,一般在 30 元至 350 元之间；1.目标市场分析我国绿色产品市场的规模很大,城
5、镇居民年消费额超过7500 亿元,特殊是东部沿海发达地区绿色产品消费量大,需求层次较高,且资源相对短缺,绿色产品总量不足,对外依存度大；据统计,目前江、浙、沪、闽、粤 5 个省市和港澳两个特区,每年从外调进绿色产品总额约 1200 亿元,且年增长幅度在 5以上；绿色产品消费已出现多样化、优质化、绿色化趋势,绿色食品的消费在农产品消费中的比重逐年提高,具有极为宽阔的进展前景；2000 年,全国绿色食品的销售额突破 500 亿元人民币,且以每年 30%的速度增长4 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 竞争对手分
6、析1、土老帽竞争对手（1）、土老帽主要竞争对手主要有：A、一介草民自然绿色食品健康养生店地道山西土特产B、绿色食品特产专卖店C、北大荒利特连锁绿色产品店精益、（2）、竞争对手基本状况大明：一介草民的网店已经经营很久出具规模,存在较多的老顾客,而价格也相当优惠；（3）、竞争对手策略 A、信誉是销售的保证,而且服务到位, B、常常搞优惠和网络宣扬；2、土老帽在竞争中的位置24小时全天营业；（1）土老帽在淘宝的交易平台的客流量仍可以,店面相对比较大,总体说 来知名度一般；（2）市场占有率低；（3）开展深化很多针对消费的优惠活动；（4）服务方面相对来说较不完善；3、与竞争对手比较 A、机会：在消费者中
7、口碑好,价格适中,比较适合消费者消费； B、威逼：宣扬力度不够、向市场的攻击性较弱；4、竞争对手分析总结：（1）竞争对手在广告,时间方面的优势；（2）宣扬层出不穷；（3）土老帽优势：价格适中,口碑较好,消费者信任度适中；（4）土老帽应改善显现问题的环节：保持良好的店面形象,提高品牌质量,服务、宣扬力度不够,宣扬开展太少,不简单使消费者靠近；5、我方策略（1）为了便利顾客,供应真正的人性化服务,我们将长对客户提问不辞辛 劳的回答,对产品任何的问题我们将赐予中意的答复；（2）利用网络载体进行轰炸式宣扬；（3）积极开展各种网购活动（如：秒杀团购 买一送一 ）5 / 11 名师归纳总结 - - - -
8、 - - -第 5 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 产品分析1、养分性食品：具有特别高的养分价值、滋补身体的绝佳产品 2、安全性食品 产品的安全、质量有绝佳的保证,能给客户承诺性的产品 3、功能性食品：调剂身体机能、缓解三高、失眠等医药性的产品三、 4CS 网络营销规划1、明白消费对绿色产品的需求：实现网店的各工程目标的关键在于正确的确定目标市场的需求与欲望,并 且比竞争手更有效的传达目标市场需要的物品和服务,进而比竞争对手更有效 满意目标市场的需求与欲望；只有适合消费者需要的产品才是好产品、因此消 费者的需求才是网店利润的源头；（1）进行网络市场调研,邀请客
9、户参与对绿色产品的测试,由于来自不同文化 背景的人往往由于生活环境、职业、经济状况、受训练程度、个人爱好及生活 方式、家庭结构等各种不相同对产品有着不同的需求,即使是同一个消费者在 不同的期间对同一种产品的体验和感觉都是不同的；但对于销售者来说,消费 者的需求是一个未知而又复杂的世界,因而进行网络市场调研,发觉消费者需 求；建立（2）建立客户资料数据库,网购已经出现个性化趋势,网络店面第一应做的是 要明白自己的客户；曾经有人提出“ 爱你的顾客而非爱你的产品” ,因此我们 要想明白我们的产品一样的明白我们的顾客,明白客户的一个重要的措施就是 建立客户资料库,客户的资料库要包括以下几个方面的内容：
10、6 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - A: 顾客常规档案；包括姓名、性别、年龄、电话号码、职业、经济收入等 收集这些有助于帮忙明白目标市场的基本状况 B：客户消费档案；包括顾客对哪些商品感爱好、购买的商品属于什么类型 的,把握这些资料有助于优化销售、做好促销；2、以消费者的承担才能来制定价格 网络店面第一要打算所供应的产品的价值和价格,其次要估量该价格下所 能销售的数量,第三依据销售量打算所需的产能、投资以及单位成本、最终计 算依此价格和成本能否获得中意的利润；以消费者承担才能为基础的定价方法 与现代市场
11、定位观念一样,制定出来的价格更能贴近消费者,更适合目标客户 的接受水平；3、加强网络店面与客户的沟通才能 加强与消费者的沟通和沟通是绿色产品营销策略的一个重要环节；消费者在消 费绿色产品的同时也是绿色产品的营销过程,产品与消费的同时性信息不对称 打算了消费者在购买绿色产品的钱无法明白产品的有关学问,这无疑加大了购 买者购买产品的风险也增加了顾客与网点之间的沟通难度,所以我要求网店信 息扁平化、透亮化可以快速的响应客户的需求明白客户意向,增加联系渠道扩 大信息源始沟通更快捷更人性化增加网店与客户的沟通才能；4、为消费者供应尽可能的便利由于工作的繁忙,生活节奏的加快,抢时间、重效益的观念已深植人们
12、的意识 之中：经济条件的改善使享受生活、享受生命成为另一种时尚与潮流,消费的 便利性逐步被人重视“ 不贪廉价贪便利” 便是人们心态的放映；因此,必需顺 应这种形式与变化,将便利顾客作为支配网店经营活动重要的目标之一,明白 顾客需求,到处为顾客着想,为顾客供应周到的、便利、中意的服务,在为顾 客供应便利中求得网店的进展与生存；四、网络营销推广战略1 电子邮件推广 电子邮件是最有效的网络许可营销方法之一；分为：广告邮件、电子杂志 两种；前者通过广泛发布邮件信息获得第一留意力；后者通过用户许可,获得 定期、定向宣扬成效,起到事半功倍的成效；每周给网站注册者发送电子邮件7 / 11 名师归纳总结 -
13、- - - - - -第 7 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 通讯 E-mail Newsletter；通讯中供应行业的新闻和一些技巧,并链接回公司网 站；每月制作电子杂志,免费向会员的电子邮箱发送,同时放倒各类电子杂志 网站免费让网友免费下载阅读；切记,电子杂志的内容质量是关键,不然会被 当作垃圾邮件的；电子书推广：整理相关的文档,制作网站相关主题的电子 书,然后在电子书中合理融入推广广告；然后把电子书放到成千的下载网站供 广大精准受众免费下载；同时宣扬我们佳能公司的网站；2、搜寻引擎加注 统计说明, 50%以上的自发拜访量来自于搜寻引擎；有效加注搜寻引擎是
14、 留意力推广的必备手段之一；加注搜寻引擎既要留意措辞和选这好引擎,也要留意定期跟踪加注成效,并做出合理的修正或补充；向Google、雅虎和MSN,搜狐,新浪,百度等知名的搜寻引擎和目录网站提交网站,网站通过所 提交的关键词能够显现在搜寻结果结果列表里；这些收录常常需要需要一些时 间；3 网络联盟策略 第一实现同类网站互通有无,建立同盟,并做到唯我马首是瞻；其次,建 立同行业（文化产业）同类型（互动社区）的网站联盟,做到互为宣扬,互为 推广；加入论坛联盟网摘联盟图摘联盟；特殊举荐下奇虎论坛联盟、中文 BBS 论坛联盟、五号图摘、网摘中国、天下网摘图摘中国等等,据有关数据说明每个网站平均每天能带来
15、 4 数据库策略100-1000的流量,其中以奇虎论坛联盟的流量最多；留意网上调查、用户资料、拜访统计等数据的收集整理,并进行客观分 析,既对客户行为进行引导,又对网站建设供应现实权威的看法,是数据库策 略的核心；A调查： 在网页上搞一些小调查,问一个好玩的问题,让访客投票；投 票者或许会在明天或下周再来查看调查结果；B有奖活动：连续的搞一些有奖活动,奖品不必太珍贵,只要对你的访 客来说稍有用即可；他们会常来看结果；C小测验： 要有小测验,每周公布答案；参与者会来看正确答案；D新闻： 供应与主题相关的新闻；一般人都喜爱最新的新闻；你如能成 为他们的第一手来源,他们就会重复拜访；5 雁过留声法
16、大量拜访同类网站或者人气旺盛的网络平台,发布留言和论坛信息（可用 技术手段实现）,内容主要有：本网站介绍或者本网站部分精品内容发布,吸 引爱好者拜访；6 加入友情链接联盟 加入友情链接联盟最大的一个好处就是不仅可以提高网站在互联网上的曝光率,提高网站的反向链接数量和pr 值,仍由于注册友情链接联盟留下了网站的信息,并为自己生成了一个自助化的友情链接系统,这样别人就可以不在通8 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 知我的情形下加好我的友情链接,使友情链接变得更加轻松；7 软文推广 软文分别站到用户角度、站到行
17、业角度、站到媒体角度来有方案的撰写和 发布推广,促使每篇软文都能够被各种网站转摘发布,以达到最好的成效；软 文要写的让用户看了有收成,标题要写的吸引网站编辑,这样才能达到最好的 宣扬成效 ；8、口碑推广 通过免费服务,或者策划的新载体,依据口碑推广的惯用套路促使用户帮 我们进行口碑宣扬；9 论坛推广 整理 50 个人气最旺的相关主题网站进行有方案的发帖子,做好细节,才有 好成效；这里给大家共享一个关键关键点：帖子不再多,而在于顶！活跃在在 线争论组或论坛中,并且,总是在发言中包含有你网址的签名；论坛宣扬方式 是我众多网站宣扬方式中,最辛苦的一样,也是成效来得最快的一样；我每天 要在外面那些大论
18、坛发几十个主题贴,顶几百次帖子；而却在那些大论坛要有 很多马甲回贴才行,要不广告成效很差；在我主要宣扬的几个论坛中,其中一 个论坛就有 40 几个 ID 号；五、网店的构架（1）制作专属 LOGO、具有自己的品牌意识（2）利用淘宝模块装修整体店面（3）整理产品图片达到客户中意的认知度（4）设置个人论坛供应客户留言（5）设置老用户群以便沟通六、 服务建立（客户支持服务）1、顾客忠诚战略在经营中,谁都期望客户比现在更加忠诚；但不幸的是客户通常总是没有 多少理由要对供应一种产品或服务的特定卖主保持忠诚；在过剩经济时代,在 所供应的产品并没有太大差别的情形下,假如客户得到的服务不足以克服价格 上的差异
19、,想要面对众多挑选的客户保持忠诚是不行能的；培育积极的客户意识,通常实行中意度调查、客户研讨会、呼叫中心和其它方式,使决策时能考虑客户的声音；满意客户的要求 让“ 客户永久是对的” 相伴着你的工作；假如客户想要某 一特定产品,你就要想方法去生产；假如客户需要以某种方式交货,你就要增 加这种才能；9 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 更多地为客户着想有时,更多地为客户着想意味着供应一件客户要求得到的产品,而不是由于该产品具有宽阔的市场前景；适当牺牲肯定的利益,可以 赢来长期的客户忠诚；不要仅懂得客户的需要,
20、更要懂得客户的价值,当打算投资于某一特定客 户时,涉及的不仅是对当前相互关系,仍有将来进展潜力的估量；2、实行实时沟通他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内,对他们的要求作出反馈；在他们的 词典里,“ 准时” 的意思就是“ 即时” 、“ 随时”；3、顾客关系的再造网络营销的竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态,争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、亲热顾客关系、分析顾客需求、制造顾客的特性,建立顾客对于 虚拟网店与网络营销的信任感；网络时代的目标市场、顾客型态、产品种类与 以往会有很大的差异,因此如何跨过地域、文化、时空差距,再造顾客关系,将会需要很多创新的盈利作为；七 、总结通过此案例的实施能快速的响应市场明白市场动态掌控消费者购买欲望,解 决经营中存在的问题,达到店面快速盈利的最总目标；附件：照片10 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 11 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 11 页