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1、Aevatyv周三多第四版管理学重点整理版泰戈尔本文由echoli5566奉献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或者下载源文件到本机查看。一西方早期管理思想的产生 亚当。斯密国富论1776 （英国）。强调了 “分工”的1 亚当。斯密国富论 作用。查理。巴贝奇（2查理。巴贝奇（英）管理思想1）进一步进 展了亚当斯密的关于劳动分工提高劳动生产率的思想2）阐明了关于体力劳动与脑力劳动 分工的主张3）强调劳动关系协调对提高劳动率的作用，设计出一种固定工资与利润分享的 制度。4）设计发明一些提高作业效率的机器、工具。罗伯特。欧文（英）重视人的因素， 人事管理的创始人。3罗伯特。
2、欧文二科学管理理论的产生与进展（世纪初）二科学管 理理论的产生与进展（19世纪末20世纪初）泰罗（科学管理之父科学管理原理）观 点（1） （一）1泰罗科学管理的中心问题是研究如何去降低生产成本、提高劳动生产率。 工作定额原理：选择合适数量的工人，把每一工作定额原理：工作定额原理道工序的时间 记录下来相加，再加上必要的休息时间与其 他延误时间，得出该项工作所需总时间，制定“合 理的工 作量” （2）配备第一流的工人（3）操作方法、操作工具 材料、作业环境标准化（4） 实行有差别的计件工资制（5）工人与雇主双方都务必来一次“心理革命”工人与雇主双方 都务必来一次“心理革命”使双方变想，互对立为相互
3、协作，共同为提高劳动生产率而努 力，把注意力从视为最重要的分配剩余问题的移开，转向增加剩余上，一直到剩余大大增 加，没有必要就任何分配剩余的问题争吵为止（6）把计划职能与执行职能分开，把经验工 作 方法变为科学工作方法。计划职能归企业管理当局，执 行归现场工人（7）职能工长制：8个 职能工长长代替原 职能工长制：职能工长制 来的一个工长，各自承担一种管理职能，负责 一方面的职 能管理工作细化生产过程管理。这种职能管理思想为以后 职能部门的建立与管 理的专业化提供了参考（8）例外原 例外原 则：指企业的高级管理人员把通常的日常事务授 权给下级管理人员去处理自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策
4、权与操纵权。亨 利。甘特：2亨利。甘特：发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，即生产计划进度 图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时 间用横线或者横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线 或者横条画在计划完成情况 线之下。图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工与 完 成的时间等不一致的内容。甘特用图表帮助管理进行计划与操纵的做法是当时管理思想的一 次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上进展成为计划评审法、关键线路法等。 评价：3评价:优点1）冲破了传统落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了 一套具体科
5、学管理方法2）科学的管理方法与操作程序使生产效率提高，推动了生产地发 展，习惯了资本主义地进展3）管理职能与执行职能分离，企业中开始有人专门从事管理工 作4）把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力 技能上受很大的压榨（2）缺陷：是习惯历史进展 的需要而产生的，同时也受到历史条件与 个人经历的限制，所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财 务、销售、人事等 方面的活动都没有涉及。过程中的绩效衡量工作局限性1）只能帮助企业操纵那些能够用货币计量的局限性活动2） 编制预算通常参照上期的预算项目与标准，从而会忽视本期活动的实际需要3）在企业的外 部环境不断变化中
6、，编制收入与支出的预算有点不合时宜4）关于项目预算与部门预算通 常限制了费用的支出，使得主管在活动中精打细算，不可超支，因此不能做任何想做的情况。 非预算操纵：比率分析、审计分析、损益操纵、投资6、非预算操纵 报酬率操纵等7、比率 分析1）财务比率：A流淌比率：企业流淌资产与 流淌负责的比率。反映了企业流淌负责 的能力B负责比率：企业负责总额与资产总额的比率。反映了企业所有者提供的资金与外 部债权人提供的资金的比率关系C盈利比率：反映了企业在一定时期从事某种经营活动的 盈利程度包括：销售利润率、资金利润率2）经营比率：A库存周转率:销售总额与库存平均价值的比例关系。反映了与销售 收入相比库存数
7、量是否合理B 固定资产周转率:销售总额与固定资产之比。反映了单位固定资产能够提供的销售收入，说 明了企业固定资产的利用程度C销售收入与销售费用的比率。说明单位销售费用能够实现 的销售收入，反映了企业营销活动的效率。审计操纵:审计反映资金运动过程及其结果的会 计记录8、审计操纵:审计 及财务报表进行审核、鉴定、以推断其真实性与可靠性，从而为 操纵与决策提供根据。根据审查主体与内容分为：外部审计、内部审计、管理审计成本操 纵的基础：成本对象指需要对其进行成本计9、成本操纵的基础：1）成本对象 量与分配的 项目2）成本分配：直接成本分配方法间接成 成本分配：成本分配 本分配方法步骤：1） 建立成本操
8、纵的标准2）核算成本控步骤：步骤制绩效及分析成本发生偏差的调查3）采 取纠偏措施作用：作用：能够不断地降低企业经营成本，是提高企业竞争力从而提高企业 经济效益地最直接有效的手段。维持“ 1、创新”与“维持”的关系及其作用1）维持是保 证系统“创新”活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层与基 层的管理人员所从事的工作2）系统内部因素与外部因素都是不断变化的，这种为习惯系统 内外变 化而进行的局部与全局的调整，便是管理的创新职能3） “维持”与“创新”作为管 理的两个基本职能系统的生存 进展都是非常重要的，它们是相互联系不可或者缺的。创新 的类别：2、创新的类别：1）从创新的
9、规模与创新对系统的影响：局部创新、整体创新2） 从创新与环境的关系：消极防御型创新、积极进攻型创新3）从系统发生地时期来看：系 统初创期的创新、运行中的创新4）从创新的组织程度：自发创新、有组织的创新创新：1） 统的管理人员根据创创新：创新新的要求与创新活动本身的客观规律，制度化研究外部环 境状况与内部工作，寻求与利用创新机会，计划与组织创新活动2）系统的管理人员要积极 引导与利用各要素的自发创新，使之相互协调与配合，使组织活动有计划的展开。3、创 新职能的基本内容：1）目标创新2）技术创新：要 创新职能的基本内容：创新职能的基本 内容 素创新与要素组合创新、产品结构创新、产品创新一一是 企业
10、技术创新的核心内容3） 制度创新：产权制度、经营制度、管理制度4）组织机构与结构的创新5）环境创新4、创 新的过程1）寻找机会：A企业系统外部：技术的变 化、人口的变化、宏观经济环境的变化、 文化与价值观念的转变B企业系统内部：生产经营中的瓶颈，企业意外的成功与失败（2） 提出构想（3）迅速行动（4）坚持不懈5、新活动的组织1）正确懂得与扮演“管理者”角 色2）制造促进创新的组织氛围3）制定有弹性的计划4）正确对 待失败5）建立合理的奖惩 制度 技术创新的内涵1、技术创新的内涵：1）要素创新：材料创新、手段创新2）产品创 新：新产品的创新、老产品的改造3）要素组合 方式的创新：生产工艺创新，生
11、产过程的时 空组织的创新2、技术创新的奉献1）通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优 势2）通过增加用途，完善功能，改进质量与保证使用而使产品对消费者更具有特色吸引力， 从而在整体上推动着企业竞争力不断提高3、技术创新的源泉一一德鲁克理论 技术创新的源泉一一德鲁克理论一一（1）意外的 成功与失败：意外的成功能够为企业创新提 供丰富的机会，这些机会的利用要求企业投入的代价及承 担的风险相对较小。（2）企业内外的不协调根据产生原因的不一致，可分为： 宏观或者行业经济景气状况与企业经营绩 效的不协调，假设与实际的不协调，消费者价值推 断与实 际的不协调。（3）过程改进的需要（4）行业与市场结
12、构的变化（5）人口结构的 变化（6）观念的改变（7）新知识 的产生 创新对象的选择包含：产品、工艺、生产手段等领 域4、创新对象的选择包含创新水平的选择：“先发制人”其奉献5、创新水平的选择：1、 其奉献：可给企业带来良好的声誉，占据有利的市场地位，进入最有利的销售渠道，获得 有利的要素来源，获得高额的垄断利润带来的问题：带来的问题：要求企业付出高额的市 场开发费用，需求的不确定性，技术的不确定性创新方式的选择6、创新方式的选择：1） 独立开发：不仅要求企业拥有数量众多，实力雄厚的技术人员，而且要求企业能够调动足够 的资金。2）联合开发：能够与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础性的创新研究
13、。 并能够共同承担风险1、知识经济的基本特点1）在企业生产经营中的相对重要 性大大提高。 2）生产者与最重要的生产要素的重新结合。3）由于信息技术的广泛运用，知识创新与传播 的速度大大加快。根据以上从制度结构、层级结构与文化结构等 三个层面分析知识经济对 企业组织创新可能产生的影响。企业制度创新：2、企业制度创新：1）知识经济条件下的 企业制度创新2）企业层级机构创新 工业社会的企业层级结构及其特征：3、工业社会的企 业层级结构及其特征：层级结构T9世纪下半叶以后，在工业社会中开始广泛运用，目前仍 是企业的要紧特征特征：直线指挥、分层授权，分工细致、权责特征：特征明确，标准 统一、关系正式网络
14、组织：4、网络组织：成为一种习惯知识经济条件下得新组织结构特 征1）其构成是由各工作单位构成的联盟，而非严格 特征的等级排列2）企业成员在网络 中的角色是动态变化的3）企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于他们拥有的不一 致知识。它是三个相互对立的特点的统一它是三个相互对立的特点的统一：集权与分 权的 统一，稳固与变化的统一，一元性与多元性的统一工业社会中企业文化的特点5、工业社会 中企业文化的特点1）是作为企业经营的一种 副产品出现的2）基本上反映了企业组织的经 历3）是作为一种辅助手段而发挥作用的4）是一元的6、知识经济与企业文化创新1）企 业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚
15、至是要紧的手段2）企业文化将是人 们自觉制造的的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。3）作为人们自觉行为结果的企 业文化不仅是记 忆型的，而且是学习型的4）企业文化将在强调主导价值关 与行为准则的 同时同意异质价值与行为准则的存在法约尔。管理过程理论1916工业管理与通常管理（二）法约尔。管理过程理论 过 程工业管理与通常管理1内容（1）企业职能不一致于管理职能。任何企业都有6种基 本活动（技术商业管理财务核算安全），管理活动有（计 划组织指挥协调操纵）5职能（2） 管理教育具有必要性与 可能性（3） 14条原则1）分工2）职权与职责3）纪律4）统一指 挥5）统一领导：指一个集团为了同样目
16、的的所有行动，只能有一个领导与计划6）个人 利益服从整体利益7）个人报酬要公平8）集权：应具有一定弹性，根据组织的性质、问题 与所有人员的能力而定9）等级链：从最上级等级链：等级链到最下级各层权力联成的等 级结构。是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令与保证信息传递的秩序10）秩序11）公 正12）任用期稳固13）首创精神14）集体精神（4）管 理要素。经营”与“管理”是两个 不一致的概念。管理”是两个不一致的概念。“经营” “经营”是指导或者引导一个组 织趋向某一既定目标，它的内涵包含了管理；管理包含在经营之中。“管理”是普遍的一 种单独活动，有自己的一套知识体系，由各类职能构成，是管理者通过
17、完成各类职能来实 现目标的一个过程。评价：1）管理“普遍性”论述是管理思想进展的重大贡2评价 献， 有助于克服狭隘观念2）对管理五大职级的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架，其 来源于长期实践实验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助3）法约尔的贡献是在管理的 范畴，管理的组织理论，管理的原则方面提出崭新的观点，为以后管理理论的进展奠定的基 础4）跳出了泰勒的实践为基础，研究管理原理的局限，理论上第一次努力将管理的要素 与管理的原则系统地加以概括，为以后推广管理学教育奠定了条件与基础，使管理具有通常 的科学性5）法约尔通常管理理论的要紧不足之处是他的管理原则缺乏弹性，有的时候实际 管理工作者无
18、法完全遵守。马克斯。韦伯（理想行政组织体系 行政组织体系：1）有确定的 组3马克斯。韦伯（德）理想行政组织体系 织目标2）明确的分工3）自上而下的等级系统4） 人员的考 评与教育5）职业管理人员6）遵守规则与纪律7）组织中人员之间的关系。以理 性准则为指导，不受个人情感的影响。三、行为科学学派产生背景：产生于20世纪20 30年代。正式被命名是1产生背景在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议（1）政 治背景。第一次世界大战与俄国十月革命使得世界经济体系出现全新的格局，资本主义国 家政治矛盾激化，阶级斗争与革命运动一度出现高潮（2）经济背景。经济与科学技 术的进 展与周期性经济危机的加剧，
19、使得企业主感到单 纯用传统管理理论已不能有效地操纵工人、 提高劳动生产 率与增加利润。意识到社会化大生产的进展需要有一种新 的管理理论（3）人 文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论与泰罗的科 学管理进行了思考：在管理学方面对人的研究，梅奥开发了行为研究的方向。行为科学就 在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。行为科学（：指包含人际关系学说在内的对组 织内部2行为科学（名）的行为进行研究的学科。霍桑实验内容：3霍桑实验内容：是一 项以科学管理的逻辑为基础的实验，从1924年到1932年分4个阶段，即车间照明变化时 生产效率影响的实验（工场照明实验），工作时间与其
20、他条件 对生产效率影响的实验（继 电器装配室试验），熟悉职工 工作态度的会见与交谈实验（大规模访问与普查）与影响 职 工积极性的群体实验（电话线圈装配工试验）梅奥（奉献：主持霍桑试验，是早期行为科 学一人4梅奥（美）奉献 际关系学说的奠基人。先后发表工业文明的人类问题、工 业文明的社会问题工业中的团体压力等著作。、结论1）职工是“社会人” 2）企业 中存在着“非正式组织” 3）新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高 其士气4） 存在着霍桑效应。人际关系学说现实意义：5人际关系学说现实意义：梅奥等建立的人际 关系学说比较系统地阐述了人在组织中的重要作用，与如何发挥人的积极性、主动性与制
21、造性问题，随着时间的推移，越来越多的管理实践证明它是一个具有划时代意义的试验。它 在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个伟大的历史转折，给管理学的进展 开发了一个崭新的领 域。行为科学也就由此成为管理学的一个重要分支，从此 管理思想进 入了一个丰富多彩的新世界。许多管理学家不断地对行为科学进行深入研究，也创立了许多 新的学科，如管理心理学、市场营销学、激励理论等。需要层次理论（马斯洛）观点：发 表人类动机理论动6需要层次理论马斯洛）（观点：机与人。认为1）人类 需要是有层次的（生理上、安全上、感情与归属上、地位或者受人尊重、自我实现）2）层 次并不都是一定按这个顺序，对某种需要表现
22、的强度不一样，需要因人而异3）人们通常 按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足4）只有在较低级别的需要得到 合理满足以后，较高级别的需要才会进展起来，起推动作用5）人的需要带有进展的、动态 的性质。双因素论（激励保健赫茨伯格赫茨伯格）7双因素论（激励保健赫茨伯格）1） 保健因素指它的满足对职工产生的效果，尽管不能直接起激励职工的作用，但能防止职工 产生不满情绪。当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不可能导致积极的后果, 而是处于一种既非满意又非不满意的中性状态2）激励因素包含成就、工作本身的挑战性、 责任感等，这些因素的满足能极大地激发人的工作积极性，使他们感到满意，若得不
23、到满足 只能引起人满意的降低而不可能导致不满意的感受3）激励因素是以工作为中心的，即以 对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与 工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。激励理论进展前景：是行为科学研究 的重点，也是现代8激励理论进展前景企业管理中应用得最广泛、最接近实际与最有进展 前景的理论。许多国家的研究机构、知名企业都在探讨新时期管 理思想中的激励理论，研 究具有下列特点1）研究深度的加重2）研究广度的加大 期望理论应用价值：9期望理论 应用价值：弗鲁姆期望理论认为,人们在工作中的积极性或者努力程度是效价与期望值的乘 积,当行为者对某项活动及
24、其结果的效用评价很多，而且估计自己获得这种效用的可能性很 大,那么领导者用这种活动与结果来激 励他就可取得良好的效果.弗鲁姆的期望机率模式表 示：激励力二某项活动成果的吸引力x期望机率（1） 某项活动成果的吸引力即一个人对某项活动可能产生的成果的评价.从逻辑上讲,某项活动成 果对一个人的吸引力的大 小，会激励他去实现，或者不去实现这项活动,一定大小的负的吸 引力（即排斥力）也会从反方向产生同等程度的激励 作用.（2）期望机率即一个人对某项活 动导致某一成果的可能性大小的推断.它是个人主观的估计与评价，同客观上是否符合实际 情况无关.至于它是否对个人起激励作用，与所起激励作用的大小，也以这种主观
25、判定的期望 机率为根据.（3） 激励力是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度,因此，为了激励职工, 企业管理者应该一方 面使职工熟悉某项活动成果的吸引力大小，并尽可能加大 这种吸引力; 另一方面要采取措施帮助职工实现其期望，提高其期望机率，以便提高激励力.10XY理论（麦戈雷格、（1）X观点：人的本性是坏的，10XY理论（麦戈雷格、美）通常人都好逸 恶劳，尽可能躲避工作的特性，由于人有厌 恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励 的办法是不够的，强制才能使他们努力地去完成工作目标（2） Y观点：麦格雷戈把Y理 论叫做“个人目标与组织目标的结合”，人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他 们
26、把工作看成是一种满足还是一种惩处。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于 发挥自己的才能与制造性（3）结论：理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，xy理 论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认 为y理论比x理论更实际有效，因此 他建议让员工参加工作于决策，为员工提供富有挑战性的工作。理论（乔伊。洛尔斯）（1） 管理方式要由工作性质、11超Y理论乔伊。（洛尔斯）成员素养等来决定（2）不一 致的人对管理方式的要求不一致。12Z理论（威廉。大内）（1）观点：企业管理当局与职 工12Z理论（威廉。大内）的利益是一致的，两者的积极性可融为一体（2）管理主 要内 容：a企业对职工的雇佣应是长
27、期的而不是短期的b上下结合制定决策，鼓励职工参与企业 的管理工作c实行个人责任制d上下级之间关系要融洽e对职工要进行知识全面的培 训F相对缓慢的评价与稳步提拔G操纵机制要较为含蓄而不正规,但检测手段要正规。13 管理方格理论布莱克、管理方格理论（：企业领导方式，存在着13管理方格理论（布莱 克、美）“对人的关心”与“对生产的关心”两种不一致组合，横坐标表示领导对生产的 关心程度，纵坐标表示领导对人的关 心程度。要紧是为了避免在企业领导中趋于极端的方式。 四现代管理理论 管理过程学派：1管理过程学派：管理是一个过程，其研究对象就是管理 的 过程与职能。管理是通过计划、组织、指挥与操纵诸因 素来协
28、调有关资源以达到组织既定的 目标（2）哈罗德孔 茨思想：管理学原理，管理理论的丛林，再论管 理理论的 丛林，走向统一的管理学等,认为管理是通 过别人使情况做成的各项职能.强调管理的 概念，理论，原则与方法.将管理的职能划分为计划，组织，人事，指挥与操纵5项.他认为协 调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果.权变理论1）核心核 心是在现实中不存在一成不变、普遍适用2权变理论 核心 的理想化的管理理论与方法、管 理应随机应变。权变理论认为，组织与组织成员的行为是复杂的，加上环境的复杂性与不断地变化，使得普遍适 用的有效管理方法实质上是不可能存在的。应该根据具体情况来选用合适管理
29、方法。这就 需要进行大量调查研究，将组织的情况进行分类，建立不一致的模式，根据不一致的模式选 用适宜的管理方式。经理角色学派（亨利。明茨伯格）（1）经理角色：从组3经理角色 学派（亨利。明茨伯格）（织角度看，经理是一个全面负责的人，从另一方面看，经 理的 工作也是专业的，经理的角色都包含着专业货摊活动（2）经理十种角色：1）人际关系方面: 挂名首脑，领导 者，联系人2）信息方面：信息同意者，信息传播者，发言人3）决策方面: 领导者，故障排除者，资源分配者，谈判者。其他（1突变理论：雷内托姆（法），是 研究客观世4其他1）突变理论界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，要紧特点是用 形象而精确的数
30、学模型来描述与预测事物的连续性中断的质变过程（2）系统论系统论：贝 塔朗菲（美）创立的，是研系统论究各类系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能, 寻求并确立适用于一切系统的原理、原则与数学模型，是具有逻辑与数学性质的一门新兴科 学（3）操纵论：维纳 操纵论：（创立的，是种科学技术相互渗透而形成、研究各类系统 的调节与操纵规律的科学（4）数量管理学派：1）以经济4数量管理学派效果作为评价 标准2）使用量化方法决策3）依靠电子计算 机管理4）组织成员是“经济人” 5）社会系 统学派（5社会系统学派：1）管理人员的职能与当为何行使这些职能，是由组织的本质, 特性与过程决定的2）对组织的本质（组织
31、中人的行为）进行了描述性的分析3）将决策作 为要紧研究对象，着重研究组织决策过程（6）学习型组织 学习型组织是指通过弥漫于整 个组织的学习气氛而 学习型组织 建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。具 有 持续进展的能力，是可持续进展的组织 学习型组织7模式内容：持续不断的学习亲密 （7）学习型组织7c模式内容合作的关系彼此联系的网络集体共享的观念创新进展 的精神系统存取的方法 建立能力的目的管理人员领导方式类型：1）专权的命令式，管 理当（8）管理人员领导方式类型局对下属毫不信任，很少让下属参与决策大部分的决策与 组织目标都是由高级管理阶层决定并向下推行，上下级之间的信息交流很少，最
32、易形成正式 组织的目标相对立的非正式组织2）温与的命令式，方针由最高层制定，许多具 体决策由 较低阶层按照规定做出，企业管理当局用报酬与有形与无形的惩处来激励与督促职工完成任 务，上下级之间的信息交流不是以平等地位与互相信任的气氛中进行的，最后的操纵权仍 属于最高阶层，但中、下管理阶层也有某些操纵权3）参与式，企业管理当局对下属有相当 的信任，但并不完全信任，重要方针由最高阶层制定，但下属对较低层次的问题可做明确 的决定，组织中的信息交流 上下并行地进行，通常是在相当程度的信任气氛中进行的，相 当部分的操纵权由上极授权给下线掌握，企业管理当局要紧使用付给报酬的方式，偶尔也使 用惩处或者让职工参
33、与试来激励与督促职工完成生产任务4）参与式，企业管理当局对下属有完全的信心与信任，决策权与操纵权分布整个组织中，较低阶层也能参与，不仅有上下级之间的信息交流，而且有同事间横向 信息信息交流。前三种制度 称之权力主义管理方式，只有第四种制度才是效率高的管 理方 式。现代管理理论特征：1）强调系统化2）重视人的因（9）现代管理理论特征素3）重 视“非正式组织”的作用4）运用先进的管理理论 与方法5）加强信息工作6）把“效率” 与“效果”结合起 来7）重视理论联系实际8）强调“预见”能力9）强调不 断创新10）强 调权力集中。（10）现代管理理论产生方法论基础 现代管理理论产生方法论基础：现代科 学
34、理论“老 现代管理理论产生方法论基础 三论”与“新三论”是现代管理理论的基础理论。 “老三 论”是指系统论、信息论与操纵论，“新三论”是指耗散 结构理论、协同论与突变 理论。“新三论”关于管理学上的意义在于将管理对象视为一个系统，而这个系统是不断变 化的，如何对这一系统加以认识是进行管理研究的关键 性问题。耗散结构理论、协同论与突 变论很好地把握了管 理对象这一演变过程。因此这些科学方法论是现代管理科 学的方法论 基础。11）造成各类管理理论与管理学派相互盘根错节的原因：11）造成各类管理理论与 管理学派相互盘根错节的原因：孔茨在管理理论丛林分析了原因，1）语义上的混乱2） 对管理与管理学的定
35、义与所包含的范围没有取得统一的意见，不能对实际管理人员起指导作 用3）把前人对管理 经验的概括与总结看成先验而加以抛弃，造成管理学理论 上的混乱4） 曲解与抛弃前人提出的一些管理原则5）管理大师缺乏沟通。五、管理思想及创新文化管 理：是人性化管理的最高层次，它通过企业（1）文化管理 文化培养、管理文化模式的推进, 使员工形成共同的价值 观与共同的行为规范。（2）管理实践 管理实践：是人们在社会组 织中为实现一定目的而 管理实践 进行的各类实际管理活动。（3）管理思想 管理思想：是 人们在社会实践中对管理活动的思维管理思想所形成的观点、办法与见解的总称，是人们 对各类管理实 践中种种社会关系及其
36、矛盾运动的自觉的与系统的反映。（4）管理思想史管 理思想史：是研究与揭示人类管理思想的产生、管理思想史进展与演变的历史过程及其规 律的科学。管理思想史的研究对象：既包含管理实践，又包含管5）管理思想史的研究对象 理思想理论及其辩证关系，社会生产方式的变革与管理思 想演变的相互关系等。6）管理思 想史的特点）管理思想史的特点：是一门边缘学科研究方法上具有突出的史学特点 研究内容表达了理论联系实际。管理思想进展趋势：7）管理思想进展趋势 总体表现为: 管理理念更趋人性化，管理形态呈知识化，管理组织虚拟化，管理手段与设施采 用网络化，管 理文化向全球化进展.在下列方面趋势更明在下列方面趋势更明显：对
37、企业的业务流程进 行重新设计的企业再造趋势;使 管理更加具有柔性化的文化管理趋势;表达知识经济的灵 魂 与企业进行知识管理的管理创新趋势；网络经济，全球 经济一体化下的管理的国际化趋势.这 些新的趋势在管理中将不断的变成现实，这也是21世纪对管理提出的挑战.8）管理创新管 理创新指制造一种新的更有效的资源整合范式，既管理创新能够是新的有效整合资源以达到企业目标与责任的全过 程式管理,也能够是新的具体资 源整合及目标制定等方面的细节管理。9）管理创新特点管理创新特点1）针对未来的需 要2）以行动为导向3）管理创新特点属于社会或者心理程序，而非技术程序。内容内容: 1）管理理内容 念创新2）组织机
38、构创新3）管理方式、方法创新4）管理 模式创新5）管 理制度创新。10）管理思想史与推进管理创新的关系 管理思想史与推进管理创新的关系： 管理思想史所反管理思想史与推进管理创新的关系映的内容最具通常性。集管理科学基本 原理于一身，通过 深刻分析这些基本原理、产生、进展、演变过程及应用条 件，便于我们 掌握管理的灵魂，便于我们汲取管理思想的精华，便于在总结与进展的基础上进一步实现管 理创新。11）管理国际化的成因：1、经济因素：经济全球化与一体化、知识经济时代的来 临、全球企业与小型企业的迅速 进展2、技术因素：国际网络技术的普及与全球信息高速 公 路的构造、电子商务的迅速进展3、政治与法律因素
39、：环保意识的增强、可持续进展的要求。12）文艺复兴对管理思想进展的影响：从1417世纪文 艺复兴运动为其进展开发了广阔空 间1）确立了以人为本 的思想2）科学进展，知识地位上升3）社会生产力的进展。13）工 业革命对管理思想进展的影响：工业革命引起了古典管理思想的初步形成，并为科学管理思 想的形成奠定了基础。工业革命强烈需要提高管理水平。西方国家在英国的工业革命以后, 在19世纪末与20世纪初产生了以泰 勒、法约尔、韦伯等人为代表的经典的科学管理运动 的思潮，对生产力的进展起着重大的推动作用，科学管理运动 每一次科学地、理性地把管 理纳入科学的轨道，使得管理 成为一门真正的科学。这次运动促进了
40、生产力的进展与劳动 生产率的提高。这样，行为科学是随着生产力的提高与社会、经济的进展而产生的。行为科 学的产生与进展，对 生产力的进展与劳动生产率的提高有着重要的作用，但是 假如过于偏 重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效也 达不到理想的状态，只有把两者结合起来才是 可行的。14）新经济时代特征：信息化、网络化、知识化、全球化14）新经济时代特征管 理原理指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而1管理原理 形成的基本真理，是现实 管理现象的抽象，对各项管理制度与管理方法的高度综合与概括。（客观性、概括性、稳 定性、系统性）2管理原理的意义1）有助于提高管理工作的科学制2）有助于掌握管理 的基
41、本规律3）有助于迅速找到解决管理问题的途经系统特征：集合性、层次性、有关性 原理1）整体性原3系统特征 原理 理2）动态性原理3）开放性原理4）环境习惯性原理 5）综合性原理人本原理：4人本原理：观点1）职工是企业的主体2）有效管理的关键 是职工参与3）现代管理的核心是使人性得到最完美的进展4）管理是为人服务的5）总结: 尊重人、依靠人、进展人、为了人是人本原理的基本内容与特点5责任原理1）明确每个 人的职责2）职位设计与权限委任要合理（权限+利益+能力）3）奖惩要分明，公正而及时 效益原理：效果、效率、效益6效益原理（1）伦理是指导人与人相处的各类道德准 则（2） 7伦理原理特性1）非强制性
42、2）非官方性34）扬善性管理方法：管理的法律 方法、行政方法、经济方法、教1管理方法 育方法、技术方法。组织文化概念指组织在长 期实践活动中所形成的同时为1组织文化概念组织成员普遍认可与遵循的具有本组织特色 的价值观念、团体意识、行为规范与思维模式的总与任务任务：努力制造这任务些共同 的价值观念体系与共同的行为准则基本特征基本特征：1）基本特征核心是组织价值观2） 中心是以人为主体的文化3）管理 方式是以柔性管理4）重要任务是增强集体凝聚力功能1） 功能自我凝聚2）自我改造3）自我调控4）自我完善5）自我连续 组织精神：通过经心培养 与逐步形成的并为全体组织成2组织精神员认同的思想境地、价值取
43、向与主导意识，它反 映了组织 成员对本组织的的特征、地位、形象等 组织价值观是指组织评判事物与指导行为 的基本信念、3组织价值观 总体观点与选择方针。它具有调节性、评判性、驱动性。组织 形象指社会公众与组织成员对组织、组织行为与组4组织形象 织各类活动成果的总体印象 与总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，表达了组织的声誉与知名度 有用信息 的特征（1）高质量（2）及时（3）安全1有用信息的特征信息系统为管理者提供了一种在 组织内收集、处理、维2信息系统持与分配信息的系统方法要素要素：输入、处理、输出、 反馈、要素 操纵开发步骤 开发步骤（1）系统调查（2）系统分析系统设计 开发步骤（4
44、） 系统实施（5）系统保护 决策是管理者识别并解决问题与利用机会的过程1） 1、决策 主体 是管理者2）本质是一个过程3）目的是解决问题或者利用机会4）决策的根据一信息2、 决策的类型1）长期决策与短期决策2）战略决策、战术决策与业务决策3）集体决策与个 人决策4）初始决策与追踪决策5）程序化决策与非程序化决策6）确定型决策、不确定 型决策、风险型决策 决策的特点：目的性、可行性、选择性、满意性、过程3决策的特点性、 动态性。4决策影响因素1）环境2）过去的决策3） 4决策者对风险的态度4）伦理5） 组织文化6）时间集体决策方法：1）头脑风暴法2）名义小组技术3）德5集体决策方法 尔菲技术8有
45、关活动方向的决策方法1）经营单位组合分析法2）政策指导矩阵书6决策 方法1）确定型决策方法2）风险型决策方法一一决 策树法3）不确定型决策方法1计划 的性质1）为实现组织目标服务2）是管理活动地基 础3）计划工作具有普遍性与秩序性4） 要追求效率2计划的类型1）长期计划与短期计划2）业务计划、财务计划、人事计划3） 战略性计划、战术性计划4）具体性 计划、指导性计划5）程序性计划、非程序性计划3计 划的编制过程1）确定目标2）认清现在3）研究过去4）确定计划重要的前提条件5）拟 定与选择可行性行动地计划6）制定要紧计划7）制定派生计划8）制定预算战略性计划 指应用于具体组织的，为组织未来较长时
46、期4战略性计划（5年以上）设立总体目标与寻 求组织在环境中的地位的计划内容1）远景陈述与使命陈述2）战略定位3）战略选内容 择4）通过制定一系 列战术性计划将战略计划付诸实施 核心价值观是组织持久与本质的原则，它是通常的指导5 核心价值观 性原则。目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或者外 在的理由，它们不 随趋势与时尚的变化而变化战略制定的原则：扬长避短、趋利弊害、满足顾客6战略制定 的原则外部通常环境7外部通常环境1）政治环境2）社会环境3）经济环境4）技术环 境5）自然环境行业环境：8行业环境：1）竞争对手2）企业自身3）顾客：总体市场 分析、市场细分、目标市场确定、产品定位 战略选择
47、：9战略选择：实质是企业选择恰当 的战略，从而扬长避短，趋利弊害与满足顾客。基本战略姿态的基本原则基本战略姿态的 基本原则：总成本 基本战略姿态的基本原则 领先战略、特色优势战略、目标集聚战略。核 心能力在企业内外成长与扩张的战略务必通过三项检验通过三项检验：1）用户价通过三 项检验 值2）特殊性3）延展性 企业资源计划（ERP） 1、企业资源计划（ERP）是1990年 代初提出。它是建立 在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层 及员工提供 决策运行手段的管理平台。管理思想：表达了管理思想：管理思想 对整个供应链资源进行 管理的思想，表达精益生产、同步 工程与敏捷制造的思想，表达事
48、先计划与事中操纵的思想 构成：构成：财务管理，生产操纵管理、物流管理、采购管理企业资源计划（ERP）的实施过 程：（ERP）的实施过程2、企业资源计划（ERP）的实施过程：1）项目的前期工作：领导层培 训及ERP原理的培训、企业诊断、需求分析，确 定目标、软件选型2）实施准备阶段：项 目组织、数据准备、软件安装调试、软件原型测试3）模拟运行及用户化要紧任务：模拟 运行、制定工作准则与工作规程、验收4）切换运行5）新系统运行 业务流程再造（原则: 围绕结果5、业务流程再造（BPR）又称业务流程重组原则原则而不是任务进行组织、让使用 流程最终产品的人参与流程的进行、将信息加工工作合并到真正产生信息
49、的工作中去、关 于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待处理、将并行的活动联系起来而不是将 任务完成、在工 作被完成的地方进行决策，将操纵融入流程中、在信息源 及时掌握信息 业 务流程再造的过程：6业务流程再造的过程：观念再造、流程再造、组织再造、试点与切 换、现远景目标目标特征：层次性、目标网络、多样性、可考核性、可1目标特征同意性、 挑战性、伴随信息反馈性2目标管理过程1）制订目标2）明确组织的作用3）执行目标4） 成果评价5）实行奖惩6）制订新目标并开始新的目标管理循环滚动计划法是根据计划的 执行情况与环境变化情况定期3滚动计划法修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计 划、中期计 划有机结合起来，能够避免这种不确定性可能带来的不良后果评价 评价滚动计 划法尽管使得计划编制与实施工作的任评价务量加大，优点1）计划更加实际，同时使战 略性计划的实施也更加切合实际2）滚动计划方法使长期计划与中期计划与短期计划相互 衔接3）滚动计划方法加强了计划的弹性，这关于环境剧烈变化的时代来说尤为重要。4、 网络计划技术原理网络计划技术原理：把一项工作或者项目分成各类作业，网络计划技术 原理根据作业顺序进行排列，通过网