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1、现代管理学一、单项选择题1,以“经济人”为假设条件的管理理论是（）A古典管理理论 B需求层次理论 C人际关系理论 D行为科学理论2，威廉大内的Z理论中所谓的A型管理模式是指（）A日本企业管理模式 B英国企业管理模式C德国企业管理模式 D美国企业管理模式3,统计分析表明，“关键的总是少数，一般的事常是多数“，这意味着控制工作最应重视（）A，抓住关键环节，控制全局 B灵活、及时与适度C，客观、精确与具体 D ，协调计划与组织工作4，决策树法属于（）A，程序性决策方法 B确定型决策方法 C风险型决策方法D非确定型决策方法5，公元前2000多年即有了较为成熟的管理形式，具体表现是制定了有名的汉姆拉比法
2、典，该国家是（）A古埃及 B 古希腊C古罗马D古巴比伦6，把人看成天生懒惰、厌恶工作，缺乏进取心，主张采取强制、监督、惩罚的方法进行管理，这种理论被称为（）A，Y理论 B,X理论 C Z理论 D超Y理论7，在管理方格理论中，领导者既关心生产也关心人，这种领导类型被称为（）A任务型领导B贫乏型领导 C俱乐部型领导D 战斗集体型领导8,1986年沈阳防爆器械厂宣告破产，这是新中国成立后第一家正式宣告破产的国有企业。破产是企业的悲剧，但却有利于国家的整体利益。这种思路反映的系统分析原则是（）A层次性原则 B 优化原则 C模型化原则 D 满意原则9，根据系统的性质与特性，系统分析最基本与核心的原则应该
3、是（）A要素原则 B 层次性原则 C 整体性原则D模型化原则10，科学管理理论最早产生于（）A军事管理领域 B 工商企业管理中C社会管理领域D国家行政管理中国11，某单位在管理中不设沟通核心，各沟通主体可以与左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（）A 链式沟通 B环式沟通 C 轮式沟通 D Y式沟通12，某单位不把眼光局限在完成任务上，而是注重给下属更多的关系，爱护与尊重，注意非正式组织的存在，鼓励上下级的沟通，这说明该领导在管理中运用的是（）A经济人假设 B社会人假设 C X 理论 D科学管理理论13，小赵一贯表现良好，最近又完成了一项科技发明，李主任及时在车间大会上给予表扬与奖励，这一
4、强化手段属于（）A 惩罚 B 消退 C 消退强化 D积极强化14 根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）A管理方式及管理政策 B 工作具有挑战性 C职业发展及成就 D行为表现受表彰15，小李与小王是同事，最近心理上确实冰雪两重天，小李因为圆满完成功罪定个任务，不仅领到了全额的工资，还得到了相当于月工资25%的奖励，小王则因为完成月工作任务，只领到了80%的月工资，他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（）A 绩效工资制 B计件工资制 C岗位结构工资制 D差别计件工资制16，老王当了5年的总经理，工作富有成效。基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与
5、监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的（)A,统一指挥原则 B 跳板原则 C例外原则 D标准化原则17，某公司为了让组织成员了解组织总体目标与具体措施，将各项管理决策、组织目标、工作程序与规章制度逐级向下传递，这种沟通方式是（）A单项沟通 B 反馈沟通 C 相向沟通 D 轮式沟通18，为了减少交通事故，保障司机安全，我国相关法律规定，司机驾车必须佩带安全带。这种控制方式是（）A反馈控制 B 现场控制 C随机控制 D前馈控制19，亚当斯公平理论侧重研究的内容是（）A人类需要层次之间的递进关系B个人努力及绩效的关系C不同需要追求者的心理及行为特点D工资报酬分配的合理性对人心理与行为的影响20，职
6、务内容的扩大化与工作意义的丰富化是指（）A职务轮换 B 工作丰富化 C参及管理 D职务扩大化21，美国著名心理学家布尔赫斯*弗雷德里克*斯金纳提出的是（）A，归因理论 B 双因素理论 C 强化理论 DX-Y理论22，某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这种激励属于（)A，正强化 B 负强化 C惩罚 D消退23，某单位认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主管能动性，实行自我控制，这说明该单位领导运用的是（）AX理论 B Y 理论 C 科学管理理论 D经济人假设理论24，某单位领导高度关心生产与效率，而不是关心人，这种领导方式在管理方
7、格中国的位置为（）A（1,1）B(9，1) C(1，9) D(9.9)25，王主任通过长期观察，发现办公室李秘书是典型的做表面文章、善于在领导面前表现自己，喜欢打小报告的人，故而对其的许多行为采用视而不见，不予理睬的方法。这种做法在强化理论中称之为（）A消退 B直接惩罚 C正强化 D积极强化某单位为了突出管理者的地位，设置一个沟通主体分别及其他几个沟通主体进行沟通，这种沟通方式是（)A 链式沟通 B 轮式沟通 C环式沟通 D 全通道沟通27，为了防止甲流大规模爆发，我国政府决定根据疫苗的生产情况，为公民免费进行接种疫苗，在控制理论中，这种控制方式是（)A 前馈控制 B 随机控制 C现场控制 D
8、 反馈控制28，首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行（)A 决策、组织、指挥、协调与控制 B 计划、组织、指挥、协调与控制C 领导、组织、指挥、协调与控制 D激励、组织、指挥、协调与控制29，及公共管理相比较，私人管理的重要特点是（）A受制于周密的政治安排 B 管理过程中充满政治气氛C强调开放性与透明性 D享有较充分的自主权利30，以制针业为例说明劳动分工给制造业带来的变化的近代西方管理理论的先驱是（)A 亚当斯密 B 亨利普尔 C 罗伯特欧文 D安德鲁尤文31，不属于激励因素的是（）A工作成就 B 工资收入 C工作责任 D 职业发展32，甲厂长认为，要提高企业劳动生产效率，必须用科学的
9、方法对工人的生产操作、工具使用、劳动及休息时间的搭配、以及设备的安置。作业的环境布置进行分析，尽可能消除客观存在的不合理因素。期理论依据是（)A 科学管理理论 B一般管理理论 C 科学组织理论 D 行为科学理论33,以西蒙为代表的决策理论学派提出的决策准则是（）A 最优化 B满意 C 民主化 D公平34 所谓公共决策的“思维库”或“智囊团”是决策体质中的（）A中枢系统 B 咨询系统 C信息系统 D监控系统35 矩阵制组织结构模型的突出特点是（）A增强了组织的灵活性 B 实现了管理的专业化C单一领导 权利集中 D机构简单 责任明确36 对组织的机构设置、人员配备、权责划分具有决定性作用的组织要素
10、是（）A物财 B职位 C 目标 D 程序37,按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于（）A归属需要 B 成就需要 C 权力需要 D关系需要38，三国时，刘备死后，儿子刘婵虽然无能，但还是继承皇位，根据科层组织理论，刘婵继位的权威基础是（）A传统权威 B 超凡权威 C理性权威 D 自然权威39，在强化理论中，撤销对某种所谓“积极”行为的强化，以降低改行为出现概率的方法称之为（）A积极强化 B消极强化 C 惩罚 D 消退40 提出“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调与控制”的管理学家是（）A西蒙 B 孔茨 C法约尔 D巴纳德41 某科研单位的组织结构分为两类，一类是传统的职能管理机构，一类是为完
11、成特定研究任务而设置的专门任务小组，其中，职能管理机构为常设机构，专门任务小组为非常设机构，这两种就够同时存在的管理形态是（A,职能制 B直线制 C多维制 D矩阵制42 因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以致掩盖了其他方面的表现，由此形成的考评偏差称为（）A晕轮效应偏差 B刻板印象偏差 C主观好恶偏差 D集中趋势偏差43直线型组织结构一般只适应于（）A大型企业 B 跨国企业 C创新任务较高，生产经营多变的企业 D规模较小、生产技术及工艺过程比较简单，产品单一的企业。44，在协调对象较少。协调范围小，问题症结暴露充分的条件下，一般采用的协调方法是（）A 酝酿协商 B 建
12、议说明 C 思想教育 D冷处理在人事职位分类中，工作性质、权利大小、责任轻重，所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列称为（）A职系 B 职等 C职级 D职类某组织对决策方案投票表决时，该方案因一票反对没有通过，这说明该组织采用的决策规则是（A）A全体一致规则 B 随机决策规则 C 精英决策规则 D过半数规则47，作为管理的一项基本职能，控制主要表现在（)A预测过程 B 协调过程 C执行过程 D激励过程48，某市出现交通拥堵，市政府召集相关部门与人员到拥堵地点检查原因，解决问题，这做法是（B）A前馈控制 B现场控制 C间接控制D程序控制按照领导生命周期理论，组织成员的平均成熟程度处于不
13、成熟阶段，领导者应采取的领导方式为（）A高工作低关系 B高工作 高关系 C低工作高关系 D低工作低关系50在决策模式中，提出了“最优决策原则”的是（）A理性决策模式 B渐进决策模式 C集团决策模式 D精英决策模式51.20世纪50年代以前曾经广泛应用的横道图的发明者是()A甘特 B韦伯 C蒙特卡罗 D泰勒52，权限必须事先授予而不是行动之后才由上级临时确认，这里体现的授权原则是（）A权力有效原则 B责任明确原则 C统一递次原则 D方向正确原则53，为了避免循环现象造成永远达不到终点的结果，网络图中不能出现的是（）A暗桥 B 子系统 C代号 D回路54，某单位重要问题决定权属于最高层，次要问题可
14、由中下层作出决定，上下级之间信息沟通较多，双方有较高的信任度，这种领导方式是（）A专制-权威式 B 开明-权威式 C协调式 D群体参及式55以分工为前提，体现现代管理基本特征的是（）A社会化 B专业化 C技术性 D批量化56，上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的沟通属于（)A下行沟通 B上行沟通 C双向沟通 D链式沟通57，某县围绕发展经济，召集有关专家开“神仙会”，畅所欲言、献计献策，以作出决策，这种方法属于（）A模拟决策法 B德尔菲法 C方案前提分析法 D头脑风暴按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性，分前馈控制、反馈控制以及（）A动态控制 B分散
15、控制 C现场控制 D复合控制59.20世纪20年代，作为一般系统论的创始人，提出系统概念的是奥地利理论生物学家（)A申农 B 维纳 C韦伯 D贝塔朗菲60.1965年我国开始应用与推广网络计划方法，将其称之为（)A蒙特卡罗法 B泰勒制 C甘特图 D统筹方法61，在系统分析中，强调以政策的机会成本作为基本依据的是（)A行为研究 B 价值研究 C规范研究 D可行性研究62 全面质量管理的组织形式中，属于临时性的团队是（)A过程管理团队 B 质量改进团队 C 行为改正团队 D过程改正团队采用函询的方式咨询专家们的建议以作出决策的方法是（)A头脑风暴发 B德菲尔法 C模拟决策法 D 方案前提分析法64
16、，高耸组织结构的特点是（)A管理层次少，管理幅度小 B 管理层次少 ，管理幅度大C管理层次多，管理幅度小D管理层次多，管理幅度大根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为及满足之间的关系可以用简单的模式表示为（）A需求-动机-行为-满足 B 动机-需求-行为-满足 C行为-动机-需求-满足D需求-行为-动机-满足马斯洛的需求层次理论主要解释了人类的（)A 基本需求的程度 B 基本需要的内容与产生的顺序 C基本需求的内容 D基本需求产生的顺序一个由9人组成的决策群体对A/B/C方案进行投票，结果为：A方案4票 ，B方案3票 ，C方案2票，最后A方案胜出。这说明该决策群体采用的是（)A全体一致原则
17、B 过半数原则 C简单多数原则 D 绝对多数原则某公司通常由公司高层作出决策，普通职工很少参及，这说明该公司采用的是（)A理性决策模式 B 渐进决策模式 C精英决策模式 D集团决策模式69 职位是组织的构成要素之一，下列对职位特征的描述，错误的是（)A职位是根据目标设立的工作岗位 B 职位是以工作为中心设置的 C职位设置体现因人设岗的原则 D职位的数量明确而具体70 下列对人力资源生产与消费双重属性的表述，错误的一句是（）A认识物质财富的有条件的创造者 B 认识物质财富的无条件的消费者C人力资源的消费性维护与发展人力资源D人力资源的消费性大于其生产性71，人类的实践活动都有明确的目标，而且在实
18、践过程中围绕实现目标常常对自己的行为作出调整或抉择，这说明人力资源具有（）A时效性 B能动性C可持续开发属性 D生产及消费属性72 为保持决策的连续性，某组织决定在原有决策方案的基础上做些修改，以出台新的决策方案，这种决策属于（)A理性决策模式 B有限理性决策模式 C渐进决策模式 D集团决策模式不属于现代管理基本特征的是（）A习惯性管理 B 系统性管理 C民主化管理 D科学化管理74 体现组织中横跨过权利执行路线而直接联系的原则是（)A适当的集权与分权原则 B 秩序原则 C公平原则 D跳板原则75 霍桑实践的主持人是)A法约尔 B 梅奥 C沙因 D 亚当斯76，贯穿于管理过程的始终，是管理活动
19、核心内容的是（）A决策 B 预测 C计划 D领导77 决策者有明确的决策目标，知道不同行为行动方案在不同的环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是（）A程序化决策 B确定型决策 C非确定型决策 D风险型决策凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（)A科学性 B艺术性C自然属性 D社会属性79，下列管理行为中，属于私人管理的是（)A依法征税 B市场监管 C 颁发工商执照D组织生产经营80，查尔斯*巴贝是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并未实现劳资协作提出了（)A差别计件工资制度 B 岗位结构工资制度 C固定工资加利润分享
20、制度D固定工资加绩效工资制度二，多项选择题81，依据蓝海战略理论，下列描述正确的有（)A蓝海战略追求生产技术的一般性改进B蓝海战略是一中实现多赢的战略C蓝海战略是超越了本行业与现有客户D红海战略是一中超越竞争的战略E红海战略是零与博弈战略82，按照领导权变模型理论，影响领导效果好坏的因素主要有（）A领导者及被领导者的关系 B 领导者个性 C领导者身体素质 D工作任务结构83,波特竞争战略理论在竞争力分析模型中概括出的竞争力量包括()A供应方 B购买方C潜在进入者D现有竞争者 E替代品的威胁84,绘制网络图的基本方法有（）A顺推法 B逆推法 C重点工序法 D蒙特卡罗法 E线性规划法85，泰勒科学
21、管理理论的缺陷主要有（）A对人的看法是错误的 B忽视基层管理 C忽视技术因素的影响 D忽视组织的整体性 E忽视社会因素的影响86，按照控制发生在管理过程中的阶段性来划分，控制可分为（）A集中控制 B分层控制 C前馈控制 D现场控制 E反馈控制87，领导者强制性影响力的产生因素有（）A传统因素B品格因素 C知识因素 D职位因素 E资历因素88，王局长特别欣赏古典管理理论，并应用及管理实践，其管理行为特征应该是（）A以工作为中心 B重视纪律的功能 C注重满足人的精神需要 D强调集中行使权力 E实行严格的监督及控制89，多维制组织结构式把管理机构划分为（）A按利润额划分的管理机构 B按产品划分的事业
22、部 C按技术水平划分的管理机构 D按职能划分的职能参谋机构 E按地区划分的管理机构90，目标管理法中制定目标的原则有（）A统一性系统性原则 B科学性预见性原则 C 应变性协调性原则 D先进性可行性原则 E强制性法定性原则91，按控制的客观形式，将控制分为（）A生产控制 B财务控制 C复合控制 D全面控制 E动态控制92，在应用目标管理理论的组织里，对管理者进行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括（）A优势 B弱点 C机会D威胁 E目标93，抽样调查方法中常见的非概率抽样包括（）A等距抽样 B方便抽样C主观抽样 D定额抽样 E滚雪式抽样94，指挥的特点有（）A权威性 B强制性 C垂直型 D统一
23、性 E 明确性95，当代跨国公司组织结构中，最常见的形式有（）A职能分部的全球组织形式 B混合分部的全球组织形式 C产品分部的全球组织形式 D多维立体组织结构 E地区分部的全球组织形式96，韦纳认为，人们的行为获得成功或遭到失败可以归因为（）A能力大小 B努力程度 C 外部环境D运气与机遇 E任务难度97，管理中协调的内容主要有（）A目标协调 B思想及行为协调 C环境协调 D政策及规章制度协调 E利益协调98，在归因理论中，韦纳认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于（）A努力 B任务难度 C人际关系 D能力 E机遇99，运用系统分析方法进行系统分析时，应遵循的基本原则有（）A整体性原则 B
24、随机性原则 C优化原则 D模型化原则 E层次性原则100，威廉大内概括的美国企业管理模式的特点有（）A短期雇佣制 B迅速地评价及升级 C个人决策及个人负责 D职业发展途径的高度专业化 E形式化的控制方式三、简答题101，简述矩阵制组织结构的优缺点102，简述现代人力资源管理中的人才商品化理念103，简述系统分析模型化原则的基本要求104，简述麦克利兰的成就需要理论105，简述目标管理中目标的制定过程106，简述领导作风理论及领导作风类型107，简述科学管理理论的主要内容108，简述决策及预测的关系109，简述应用确定型决策方法的必要条件110，简述全面质量管理中，质量改进过程的步骤111，简述
25、影响管理幅度的因素112，简述危机决策的构成需要具备的要素113，简述现代人力资源开发的新理念114，简述文献调查法的特点115，简述领导四分图理论116，简述协调的基本方法117，简述法约尔一般管理理论的内容118，简述文献调查法的含义与特点119，简述决策的程序120 简述程序控制的原则四、论述题121，试述沟通在协调中的作用122，论述激励的作用与意义123，论述领导方式在管理中的综合运用124，论述公共管理及私人管理的区别125，联系实际，谈谈有效协调的途径126试述彼得圣吉建设学习型组织五项修炼的内容及现实意义。127，试述全面质量管理的主要内容128 ,试论管理的控制职能及计划职能
26、的联系练习册参考答案一，单选题1-5 ADACD 6-10 BDBCB 11-15 BBDAD 16-20 CADDB 21-25 CCBBA 26-30 BABDA 31-35 BABBA 36-40 CBADC 41-45 DADBC 46-50 ACBAA 51-55 AADCB 56-60 ADCDB 61-65 BCBCA 66-70 BCCCD 71-75 BCADB 76-80 ADBDC 二，多选题81. BCE 82.ADE 83.ABCDE 84.ABC 85.ADE 86. CDE 87.ADE 88 ABDE 89.BDE 90.ABCD 91.CE 92.ABCD 9
27、3.BCDE 94.ABCDE 95.ABCDE 三 ，简单题 101，矩阵制结构是把按职能划分的部门与按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织及业务上的联系，又参加项目小组的工作矩阵制结构的优点1,将组织的横向及纵向关系相结合，有利于协作生产与适应环境变化的需要.2）针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。3）各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点1）项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段及惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从与混乱感
28、。2）由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。3）员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。（4频繁开会以讨论冲突解决方案102，人才具有商品的一般属性，可以进入商品市场根据价值规律进行交换；人才的特殊属性是所有权与使用权相对分离103，简述系统分析模型化原则的基本要求1、模型的逼真性 2，模型的简单性 3，模型的客观性 4，模型的层次性104，成就需要理论，又称“三种需要理论”，是由美国哈佛大学教授戴维麦克利兰（David McClelland， 1917年1998年）通过对人的需求与动机进行研究，于20世纪50年代在一系
29、列文章中提出的。麦克利兰经过20多年的研究得出结论说，人类的许多需要都不是生理性的，而是社会性的，而且人的社会性需求不是先天的，而是后天的，得自于环境、经历与培养教育等。很难从单个人的角度归纳出共同的、及生俱来的心理需要。时代不同、社会不同、文化背景不同，人的需求当然就不同，所谓“自我实现”的标准也不同。105，一个完整的目标管理活动，大致可以分为目标的制定、目标的实施与目标成果评价三个阶段，它们形成一个完整的循环原则，预定目标实现后，又要制定新的目标，进行新一轮的循环106，领导作风理论主要是研究领导者工作作风类型，以及工作作风对员工的影响，以期寻求最佳的领导作风。有三种类型：专制式的领导作
30、风、民主式的领导作风、放任自流的领导作风107，1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；(标准化原理)4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人与雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开、推行职能制与直线职能制；8、组织机构上的管理控制原理。108，1，预测是为决策服务的 2，预测贯穿于决策的全过程 3，预测及决策的区别（预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧
31、重于对有力时机与目标的科学选择。109，（1）存在决策者期望达到的一个决策目标；（2）未来的状况，只存在一个确定的自然状态；（3）存在两个或两个以上的备选方案，供决策者选择；（4）每一个备选方案在确定状态下的损益值可以计算出来。110，1，标准的选择 2，过程评估 3，过程标准化 4过程改进111，1、管理者与被管理者的素质2、管理者及被管理者之间的协调程度3、被管理者人数的多少4、组织结构的合理程度5、组织内的信息沟通水平；6、组织的稳定性程序。112，1）决策问题的发生、发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断。2）可供决策者利用的时间与信息等资源非常有限。3）事态的发展危及决策单位、4
32、）事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策的后果很难预料。113，现代管理学认为，人力资源是第一资源，是最宝贵的资源，是最具有特殊性质的资源。人力资源具有能动性、时效性、时代性与重复开发性、生产与消费双重属性等特点。114，（1）, 历史性；（2）间接性；（3）无反应性。115，1）领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟与沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理2）在研究的过程中，他们将1000多种描述领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织”与“关心人”两大类。（3）他们将这两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式：低组织低关心、低组织高关心、高
33、组织低关心、高组织高关心。116，（1）酝酿协商；（2）建议说明；（3）思想教育；（4）冷处理或缓冲。117，1）区分了经营及管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。2）概括并分析了管理的五项职能。3）阐述了管理教育与建立管理理论的必要性。4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则。118，文献调查法也称历史文献法，是指通过收集各种文献资料，摘取及调查课题有关信息的方法。它具有以下特点：（1）历史性；（2）间接性（3）无反应性。119现代决策程序一般分为以下几步：（1）发现问题；（2）确立目标；（3）拟定方案；（4）选择方案。120 （1）将程序视为一个系统；（2）将程序减至最少；（3）保证程序
34、的计划性；（4）要关注程序运行所需的费用；（5）控制程序的运行；（6）使程序具有权威性。四、论述题121，1,沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。2，沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。3，沟通可以克服阻力，实现协调。4，沟通是管理组织及外部环境相互联系，实现内外协调的前提122，“激励”一词，通常被理解为激发、鼓励之意。具体的讲，激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。 激励是管理的重要手段，特别是现代管理强调以人为中心，如何充分开发与利用人力资源，如何调动组织成员的积极性、
35、主动性与创造性，是至关重要的问题。这就要求管理者必须学会在不同的情境下采用不同的激励方法。123，领导活动体现了领导者的创造了、聚合力，是一种富有挑战性的社会管理活动。领导方式作为领导者在领导活动中为达到组织目标而采取的行为方式与手段，充分展现了领导者的智慧与领导才能。各种领导方式各有特点，在运用时要注意一下几点。1，注意发挥各种领导方式的优势。2，充分认识各种领导方式的局限性。3，系统、综合的发挥领导方式的结构优势。4，注重榜样示范方式与疏导教育方式的运用124，第一，公共管理及私人管理的使命不同。第二，及私人管理相比，公共管理的效率意识不强。第三，及私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强
36、调责任。第四，就人事方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统，比私人组织中的人事管理系统要复杂与严格的多。第五，及私人部门的管理不同，公共管理包括广泛而复杂的政府活动，因此它具有明显的政治性或公共性的特点。125，答：（1）坚持协调的原则（2）实现有效沟通（3）选择协调方法（4）理顺管理体制（5）全员参及、直接接触、科学预测、总体考虑等。1261、第一项修炼是实现自我超越.所谓自我超越，是指组织成员要不断学习，克服成见，勇于接受新观念与新方法。2、第二项修炼是改善心智模式心智模式是受知识、经验的影响而形成的较为成熟、稳定的思考问题的方式。3、第三项修炼是建立共同愿景.愿景是人脑中浮现的关于
37、未来境况的图画，共同愿景则是组织未来的图像。4、第四项修炼是加强团队学习加强团队学习，是要求组织成员相互学习、相互促进，形成良好的合力关系。5、第五项修炼是进行系统思考系统思考就是用系统的观点分析认识问题，不能只见“树木”不见“森林”，也不能只见“森林”而不见“树木”。现实意义:改善心智模式与加强团队学习两项修炼是基础，实现自我超越与建立共同愿景两项修炼是向上的胀力。进行系统思考是五项修炼的核心，也是学习型组织理论的精义所在。其他四项修炼只有及系统思考融为一体，才能收到最佳效果，系统思考也只有借助其他四项修炼才能发挥作用。127，全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参及的基础上的一种
38、管理方法。全面质量管理主要包括四个方面：1，全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。2，全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。3，参及人员是“全面的”，即全员性的参及。4，全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。128 ,计划职能是企业管理的基础与核心。对计划的理解，有静态与动态两种。从静态来看，计划是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施；从动态来看，计划是一种联系现在及未来的行动，通过对过去与现在情况的分析，对未来进行预测，描绘未来的图景，并努力实现预定的目标。在管理科学中，研究的是计划的动态过程，也就是说，要研究计划是如何产
39、生的这一过程，从而探索制定计划的一系列科学程序与方法，为管理提供科学的计划决策。管理的计划职能就是要选择组织的整体目标与各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，从而为管理活动提供基本依据。因此，计划职能是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁。控制职能最重要的是人员的控制。控制是促使组织的活动按计划规定的要求开展的过程。控制职能是按照既定的目标、计划与标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查与考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。或根据客观情况是变化，对计划做适当的调整，使其及实际相符合。控制职能及计划职能密不可分。计划是控制的前提，为控制提供目标与标准，没有计划就不存在控制；控制是实现计划的手段，没有控制工作，事先拟定的计划是不会自动实现的。控制活动为计划的实现提供保证。