消费心理学复习题复习资料.docx

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1、一、填空题1消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于 加强企业经营管理 ；有助于提高服务水平；有助于 促进对外经济贸易 的发展。2消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、 显著发展 阶段与确立地位阶段。3 气质 是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。4主要的诱导方式方法有：证明性诱导、 建议性诱导 与 转化性诱导 。5消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展与完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、 寻找信息 、比较评价、 作出决策 与购后评价五个阶段。6广告的心理功能有：传播、诱导、教育、 便利 与促销。7兴趣、气质

2、、性格、 能力 等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的 心理基础 ，也是消费者心理学的重要原理。8影响消费者期望的形成与强化的主要因素有： 目标 、目标价值、 相关群体 与可行性四个方面。9商标设计的要求与心理策略有： 独特 、简明、美感、 随俗 。二、单项选择题1 人的基本心理活动与首要的心理功能是( B )A情感B认识C意志D 情绪2通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D )A观察法 B交流法 C问卷法 D访谈法3感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B )A主观反映 B 主观经验 C 变化 D客观反应4借助已有的知识、经验来理解与把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的(

3、D )A整体性 B 间接性 C直接性 D 概括性5个性心理特性的核心是( B )A心理活动 B 性格 C 能力 D气质6作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( B )A年龄 B 后天影响 C 性别 D先天素质7由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( D )A态度 B记忆C注意D 学习8消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A )A 方向性改变 B 目的性改变 C 功能性改变 D 发生度改变9促使购买行为产生的动机是( C )A 一般动机 B 主要动机 C 主导动机 D 从属动机10消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A )A 仿效心理B 学习心理C

4、攀比心理D 追随心理11从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B )A 少年儿童 B 青年 C 中年 D 老年12自觉群体也一定是( C )A 正式群体 B 首要群体 C 假设群体 D 实际群体13从决策方式来看，现代核心家庭主要有( B )A 3类 B 4类 C 5类 D 7类14消费流行的本质在于其标准的( C )A 抽象性 B 主观性 C 客观性 D 盲目性15促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B )A 人及人之间关系的改变 B 人及自然之间关系的改变C 消费心理的改变 D 消费行为的改变16在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A )A 严格控制 B 适

5、当控制 C 适当增加 D 大幅压缩17商品名称的首要心理功能是( A )A 认知功能 B 记忆功能 C 情感功能 D 联想功能19商业广告的传播功能主要是( D )A 大招牌、大店门、大橱窗 B 大招牌、小店门、大橱窗C 小招牌、大店门、大橱窗 D 小招牌、小店门、大橱窗20在其他条件相同的情况下，人们的注意程度及广告版面大小之间的关系是( D )A没有关系 B 反比关系 C 不确定关系 D正比关系21消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（D）。A情绪形象记忆 B概念记忆 C长时记忆 D感知形象记忆 22消费者都是带有一定动机与欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在

6、顾客的购买行为中，有72来自（A）。A潜在的欲望 B意识的欲望 C实证诱导 D消费期望23各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（D）。A越来越强现象 B越来越弱现象 C保持原状现象 D此长彼消现象24消费者寻找商品信息的主要来源有：（A）。A个人、商业、大众、经验 B父母、广告、商店、同学C朋友、推销商、工厂、邻居 D熟人、电视、报刊、同事25记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆与认知四个环节。（D）是巩固已经识记的知识与经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A识记 B回忆 C认知 D保持三、判断题（）1就消费者行为而言，欲望能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。（）2

7、知觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但有一定的片面性与表面性。（）3专业经验是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的经验。（）4在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）及消费者反应之间的联系叫做感应。（）5心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。（）6产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传与柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。（）7在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响与牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制与推动作用。四、多项选择题 1消费者可以充当的角色是（BD）A 设

8、计者 B 使用者 C 生产者 D 购买者 E采购者 2根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为（CDE）A 随便购买型 B专注购买型 C知识型 D略知型 E无知型3引起消费者无意注意的因素包括（ABC）A 声誉 B 公共关系 C 性情 D 广告 E 商品包装4反映个性差异的特征包括（CDE）A 理想B 动机 C 气质 D 性格 E 能力5社会制度环境因素包括（BE）A 伦理道道 B社会风气 C人口素质 D社会安全 E社会宗教6暗示的具体方式可以是（BCE）A 身体 B 动作 C 语气 D 表情 E 语言7感性消费市场具有的特点为（ABCE）A 生命周期短 B 空间广泛 C 细分难度大D 及

9、消费者的性别直接相关 E及消费者可随意支配收入直接相关8企业名称商标化策略比较适用于（ADE）A 大企业 B 知名工企业 C 小企业D 信誉好的企业 E 知名度高的企业9商场常见的货位形式有（CD）A S式 B L式 C H式 D 岛屿式 E 自选式10商业广告心理功能的主要表现有（ABCE）A 传播功能 B 诱导功能 C 教育功能D 批判功能 E 促销功能五、名词解释1 消费者群体 答：消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。凡具有同一特征的消费者，在购买行为、心理特征及习惯等方面有许多共同之处。2 态度 答：从消费者心理的角度来考察，态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价与购

10、买的倾向。它影响着消费者的购买决策。3 消费者购买行为 答：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买评价商品与劳务的一切活动，简单他说是指消费者为满足自己生活需要而购买商品的行为。4 能力 答：能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力在活动中得到表现、形成与完善，也只有在从事某项活动时被发现。5 消费需求答：消费需求是指消费者对以商品与劳务形式存在的消费品的要求及欲望。它是消费活动的先导与基础，是消费活动的内在动力与根本原因。六、简答题1简述感觉在消费者购物过程中的作用。 答：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得

11、对商品的全面认识。第一印象的良好及较差、深刻及浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。 （2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格与介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。 （3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型与颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。2举例说明消费者惠顾心理动机。 答：（1）以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、

12、“信任”； （2）购买商品时，从经验与印象出发，对某种商品、某厂家、某商店、某营业员有特殊好感，信任倍至，非此不购； （3）这受消费者的个性特征与心理定势的影响所致，一经形成，不易改变，还会在相关群体中积极宣传。3谈谈包装的心理作用。 答：（1）包装不仅是承载、储运与保护商品的重要工具，更是美化商品、宣传商品与推销商品的必要手段；它对消费者购买过程中心理活动的影响作用在日益增强。（2）它激发消费者对商品的购买动机。轻、小、巧的包装造型，新、奇、美的包装形式及包装体上新颖别致的图案，简洁悦目的文字、与谐宜人的色彩，都给消费者以强烈的视觉刺激，产生心理上的美感享受，从而唤起消费者浓厚的兴趣与强烈的

13、购买欲望。 （3）促进消费者对商品的认识。包装向消费者全面地显示出关于商品的价格、产地、成份、重量等信息，被誉为“无声的售货员”与“沉默的推销员”。 （4）形成消费者对商品的印象。大量的实验证明，包装的好坏常常影响着消费者对商品本身的印象与评价。4.简述影响消费者记忆的客观因素。 答：（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（2）信息引起注意及兴趣的程度。对注意的事物与有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。5.简要说明消费需要变化的规律。 答：消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变

14、化而变化，其变化表现出以下规律：第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件。第二，已有的需要决定着新的需要。第三，需要呈周期性变化。第四，需要的变化取决于社会环境的变化。6.简述气质对消费者行为的影响。 答：消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1）多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于及营业员沟通；（2）胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（3）黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（4）抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。7.消费者价格心理的一般特征有哪些？ 答：第一，习惯性特征。第二，敏

15、感性特征。第三，倾向型特征。8.怎样促使POP广告引人注目？ 答：POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：（1）高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（3）提高POP广告的艺术感染力。（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（5） 利用POP广告动态变化的效果。9消费文化心理层次及消费行为之间存在着怎样的关系。 答：消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、方式、变化状态不同。（1）表层物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响

16、大，易变化；（2）浅层社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；（3）深层精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。七、案例分析题1美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理与室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪、情感及行为的关系并阐述消费者情绪、情感及行为表现的关系。答：（1）情绪的产生与变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进

17、行。（2）在上述案例中，打字员在严格的管理与噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3）消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。2某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？答：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性与社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。