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1、人寿保险公司培训：泰康礼仪1目录目录n讲师自我介绍讲师自我介绍n什么是形象？什么是形象？n第一印象的重要性第一印象的重要性n泰康人的形象泰康人的形象n结束语结束语2二、形象二、形象是一种自我期待是一种自我期待是人们通过一系列的外部是人们通过一系列的外部表现向世界宣告他所崇尚表现向世界宣告他所崇尚的文化价值的载体的文化价值的载体3优秀的营销员与优秀的营销员与一般的营销员的一般的营销员的区别区别？4上帝的偏见！6客户是否决定向你购买，在初见面的30秒就已决定三、第一印象的重要性三、第一印象的重要性7外部因素：外部因素：是建立形象的关键，包括是建立形象的关键，包括服装、表情、言谈、举止。服装、表情、
2、言谈、举止。8服装服装着装原则与要求着装原则与要求nTPOTPO原则：原则：时间、地点、目的时间、地点、目的n统一、清洁原则：统一、清洁原则：n女性着装要求：女性着装要求：避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服穿职业装，但穿裙式套装时其长度应为长于膝盖三寸以上的地方穿职业装，但穿裙式套装时其长度应为长于膝盖三寸以上的地方n男士着西装要求：男士着西装要求：领带打好后长度在皮带下领带打好后长度在皮带下1-1.51-1.5厘米处，领带夹正确位置在第厘米处，领带夹正确位置在第4 4颗衬颗衬衣扣子处衣扣子处双排扣西装两粒扣子永远扣上双排扣西装两粒扣子永远扣上穿二粒扣单排西装
3、扣上边那颗纽扣穿二粒扣单排西装扣上边那颗纽扣穿三粒扣单排西装扣中间那颗扣穿三粒扣单排西装扣中间那颗扣9内部因素：内部因素：是维持形象的关键，包括是维持形象的关键，包括礼仪、学识、修养、智慧。礼仪、学识、修养、智慧。10礼仪礼仪形象整理形象整理n步骤：步骤：头发、脸面、衣饰、手脚、袜子和鞋子头发、脸面、衣饰、手脚、袜子和鞋子n重点：重点：头部、手部头部、手部n原则：原则：上班、社交、休闲上班、社交、休闲自然、保守、细致自然、保守、细致n效果与目标效果与目标习惯成自然。习惯成自然。“以铜为鉴以铜为鉴”11礼仪礼仪表情表情n微笑要领：微笑要领：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提；把手指放在
4、嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提；一边使嘴充满笑意一边使嘴充满笑意n得体的眼神：得体的眼神：“散点柔视散点柔视”（两个人在社交距离上的交往中，目光（两个人在社交距离上的交往中，目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内。忌偏视、俯视、斜视、边到耳朵这样的一个范围内。忌偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神）窥视等不受人欢迎的眼神）12礼仪礼仪行礼行礼n礼宾顺序：礼宾顺序：一般是长者、领导、女士为尊一般是长者、领导、女士为尊
5、n点头礼：点头礼：微微点头，以示对人的礼貌，适用于比较随便的场合微微点头，以示对人的礼貌，适用于比较随便的场合n鞠躬礼：鞠躬礼：表达敬重、尊重、感谢的常用礼节。表达敬重、尊重、感谢的常用礼节。要领：目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士要领：目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起来放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司双手合起来放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行表示敬意或感谢时，可行1515度礼，即目视脚前度礼，即目视脚前1.51.5米处；而客人米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行访问乍到时表示尊敬可行3030度礼，即目视
6、脚前度礼，即目视脚前1 1米处。至于米处。至于9090度度鞠躬礼，则仅用于忏悔、追悼等特定场合鞠躬礼，则仅用于忏悔、追悼等特定场合13礼仪礼仪握手握手n顺序：顺序：谁先伸手的问题。一般是女士、年长者、主人、领导谁先伸手的问题。一般是女士、年长者、主人、领导下级要等上级先伸出手再趋前握一握下级要等上级先伸出手再趋前握一握n要领：要领：保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体呈五六十度保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余自然并微向内曲，目的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余自然并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲
7、密，场面隆重，视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表示其热情双方的手握住后应上下微摇几下，以表示其热情n禁忌：禁忌：贸然伸手、目光游移、长时间不放手、交叉握手、敷衍了事、出贸然伸手、目光游移、长时间不放手、交叉握手、敷衍了事、出手慢慢腾腾、握手后用手帕擦手手慢慢腾腾、握手后用手帕擦手14营销员的着装建议：营销员的着装建议：从事业务活动的场合要穿西服从事业务活动的场合要穿西服要使服装适合工作及所在公司的要求要使服装适合工作及所在公司的要求应穿中上档次的服装应穿中上档次的服装所穿服装要与访谈对象的服装相协调所穿服装要与访谈对象的服装相协调穿朴素、干净的皮鞋穿朴素、干净的皮鞋带一个公文包带一个公文包不要带没有意义的饰物不要带没有意义的饰物15四、的形象四、的形象 热忱热忱 专业专业 负责负责16热情热情是营销员拥有的唯一不是营销员拥有的唯一不取决于客户的态度和周取决于客户的态度和周围环境的巨大财富围环境的巨大财富17专家的时代专家的时代保险及有关知识的宣传员保险及有关知识的宣传员客户的风险管理、投资理财顾问客户的风险管理、投资理财顾问管理人员管理人员心理学家心理学家学者学者18保险推销是保险推销是职业职业还是还是事业？19五、结束语五、结束语为自己制订一个长期的计划为自己制订一个长期的计划谢谢谢谢大大家家！20