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1、益普索益普索07500750I III IIIIIIIIIVIV公司简介公司简介业务范围业务范围适用行业适用行业案例案例目录目录 益普索-成立于1975年，总部设在巴黎，目前为全球最大的个案研究集团之一。1999年7月1日在巴黎证券交易所上市，2010年全球营业额：11.408 亿欧元，在67个国家设有下属公司，业务涉及100多个国家，全球专职员工有9500人，全球客户量超过五千，每年访问量超过2500万。19751990199719992000TIMELINES成立于法国，成立于法国，巴黎巴黎第一次在欧洲外部第一次在欧洲外部地区开展业务，益地区开展业务，益普索普索进入了北美及进入了北美及拉丁
2、美洲拉丁美洲益普索的五大专业益普索的五大专业研究领域覆盖各大研究领域覆盖各大洲洲&益普索进入大益普索进入大中华区中华区第一次在法国以第一次在法国以外的地区收购了外的地区收购了公司，益普索成公司，益普索成为一家欧洲公司为一家欧洲公司益普索在巴黎上市益普索在巴黎上市（现欧洲证券市场（现欧洲证券市场交易所交易所)IpsosinGreaterChinaAlbaniaArgentinaAustraliaBahrainBelgiumBoliviaBosniaHerzegovinaBrazilCanadaChileChinaColombiaCostaRicaCroatiaCzechRepublicDomin
3、icanRepublicEgyptIrelandItalyJapanJordanKuwaitLebanonMacedoniaMoroccMexicoMontenegroNorwayPanamaPeruPhilippinesPolandPortugalPuertoRicoRomaniaRussia年后收购成立的新公司年后收购成立的新公司I III IIIIIIIIIVIV公司简介公司简介业务范围业务范围适用行业适用行业案例案例目录目录II II业务范围业务范围业务范围业务范围营销研究营销研究营销研究营销研究ipsosMarketingipsosMarketing满意度与忠诚度研究（满意度与忠诚度
4、研究（满意度与忠诚度研究（满意度与忠诚度研究（IpsosLoyaltyIpsosLoyalty）媒介研究媒介研究媒介研究媒介研究IpsosMediaCTIpsosMediaCT数据采集与数据处理数据采集与数据处理数据采集与数据处理数据采集与数据处理IpsosObserverIpsosObserver广告与品牌研究广告与品牌研究广告与品牌研究广告与品牌研究 Ipsos ASIIpsos ASI公共事务研究公共事务研究公共事务研究公共事务研究IpsosPublicAffairsIpsosPublicAffairsIpsosinGreaterChina1、广告与品牌研究、广告与品牌研究 Ipsos
5、ASI益普索广告与品牌研究（益普索广告与品牌研究（IpsosASI）是益普索集团旗下是益普索集团旗下的成员公司，在全球的成员公司，在全球84个国家提供服务。个国家提供服务。益普索广告与品牌研究是全球最大的益普索广告与品牌研究是全球最大的广告前测服务广告前测服务提供提供商，提供商，提供全方位的广告与品牌研究解决方案全方位的广告与品牌研究解决方案，帮助客户在广，帮助客户在广告开发过程中的告开发过程中的所有阶段所有阶段作出理想的决策，最大化其广告投作出理想的决策，最大化其广告投资回报。资回报。IpsosinGreaterChina广告发展的全过程及广告发展的全过程及Ipsos ASI的解决方案的解决
6、方案品牌及广告策略品牌及广告策略广告或活动发展广告或活动发展市场跟踪市场跟踪 评估品牌现状评估品牌现状 发掘市场机会发掘市场机会我的品牌我的品牌现状是什么现状是什么?3)3)选择并优化选择并优化广告策略广告策略选择哪一个选择哪一个广告策略广告策略?评估广告影响评估广告影响力和媒体潜力力和媒体潜力我的广告的我的广告的实际效果如何实际效果如何?测试动画脚本测试动画脚本或完成的电视或完成的电视广告片广告片我的广告我的广告执行有效吗执行有效吗?甄别并优化出最甄别并优化出最佳的广告构思佳的广告构思选择哪一条路选择哪一条路实现实现?跟踪测试跟踪测试品牌品牌的市场表现的市场表现广告投放后我们广告投放后我们现
7、在做的好吗现在做的好吗?IpsosinGreaterChina2、营销研究、营销研究 ipsos Marketing益普索营销研究益普索营销研究帮助客户洞察竞争优势帮助客户洞察竞争优势,为客户提供简单、为客户提供简单、直观的解决方案，帮助客户揭示人们对其市场的洞察以及动直观的解决方案，帮助客户揭示人们对其市场的洞察以及动机，创新和打造品牌组合，实现销售额最大化，从而获得最机，创新和打造品牌组合，实现销售额最大化，从而获得最大的投资回报。大的投资回报。营销咨询营销咨询营销咨询营销咨询医药保健医药保健医药保健医药保健定性研究定性研究定性研究定性研究创意和预测创意和预测创意和预测创意和预测了解制药公
8、司利益相关了解制药公司利益相关了解制药公司利益相关了解制药公司利益相关者的体验、动机、相互者的体验、动机、相互者的体验、动机、相互者的体验、动机、相互作用和影响作用和影响作用和影响作用和影响探询机会探询机会探询机会探询机会 深入了解消深入了解消深入了解消深入了解消费者明确定位、概念和费者明确定位、概念和费者明确定位、概念和费者明确定位、概念和广告广告广告广告助力客户实现其最大化助力客户实现其最大化助力客户实现其最大化助力客户实现其最大化创新行动的投资回报，创新行动的投资回报，创新行动的投资回报，创新行动的投资回报，并构建盈利的业务并构建盈利的业务并构建盈利的业务并构建盈利的业务益普索营销研究通
9、过四大特长领域提供服务：益普索营销研究通过四大特长领域提供服务：进入、发展和拓宽新兴进入、发展和拓宽新兴市场和成熟市场市场和成熟市场IpsosinGreaterChina 消费者洞察消费者洞察消费者洞察消费者洞察与形成产品与形成产品与形成产品与形成产品创意创意创意创意/想法想法想法想法创意想法的创意想法的创意想法的创意想法的初步甄选初步甄选初步甄选初步甄选 概念开发概念开发概念开发概念开发/形成形成形成形成商业开发商业开发商业开发商业开发/上市准备上市准备上市准备上市准备市场测试市场测试市场测试市场测试正式上市正式上市正式上市正式上市InnoScreenConcept DesignerMark
10、et SimulatorDemandScan所提供的创意与预测服务所提供的创意与预测服务IpsosinGreaterChinaIpsosMediaCT3、媒介研究、媒介研究IpsosMediaCT媒介研究，帮助客户测量并探寻消费者如何进入各种媒介研究，帮助客户测量并探寻消费者如何进入各种数字平台、使用媒体内容并作出的回应。数字平台、使用媒体内容并作出的回应。特长方面特长方面IpsosinGreaterChina提供的提供的Products&Solutions产品及解决方案产品及解决方案受众受众:测量测量60多个国家的媒体受众。服务包括电视、报纸、杂志、电台、户多个国家的媒体受众。服务包括电视、
11、报纸、杂志、电台、户外广告和互联网外广告和互联网。分析：媒体规划软件和大数据分析分析：媒体规划软件和大数据分析内容：让内容选择具有透明度内容：让内容选择具有透明度行为行为:了解消费者、企业和其他利益相关者的行为，在细分分析、了解消费者、企业和其他利益相关者的行为，在细分分析、获取和保留获取和保留帮助了解客户流失情况、用途和态度帮助了解客户流失情况、用途和态度研究方面具有专长研究方面具有专长创新创新:减轻媒体、内容和技术空间方面的创新风险减轻媒体、内容和技术空间方面的创新风险IpsosinGreaterChina益普索通过研究团队对益普索通过研究团队对公众政策问题及市民和消费者的态度公众政策问题
12、及市民和消费者的态度和行为和行为进行研究，并从事进行研究，并从事公众舆论研究和精英利益相关者、公众舆论研究和精英利益相关者、企业及媒介舆论研究企业及媒介舆论研究。为客户提供各种信息服务，帮助客户。为客户提供各种信息服务，帮助客户了解如何才能制定高效、有效的政策、计划、传播战略和营了解如何才能制定高效、有效的政策、计划、传播战略和营销行动。销行动。4、公共事务研究、公共事务研究IpsosPublicAffairsIpsosinGreaterChina益普索全球声誉中心：益普索全球声誉中心：帮助其客户甄别出能够构建企业声誉、实现企业品牌权益的各种问题和行动。益普索社会研究所：益普索社会研究所：是了
13、解公民、公共服务用户和其他利益相关者感知领域的世界领先机构。研究服务：研究服务：Global dvisor 是一项每月通过在线方法面向24个国家公民做出的联合调查研究服务，用于生成供媒体和客户使用的信息。每月，在每个国家完成500至1,000次在线访问。提供服务机构提供服务机构IpsosinGreaterChina普索满意度与忠诚度研究是普索满意度与忠诚度研究是顾客体验、满意度和忠诚度顾客体验、满意度和忠诚度研究领域研究领域的全球领先机构，拥有规范的大型研究数据库，为的全球领先机构，拥有规范的大型研究数据库，为客户提供满意度和忠诚度研究的忠诚度指数量度，以及忠诚客户提供满意度和忠诚度研究的忠诚
14、度指数量度，以及忠诚度指数有关的所有规范、忠诚度构成单元、情境因素以及世度指数有关的所有规范、忠诚度构成单元、情境因素以及世界各地主要行业的关键流程和接触点。为客户提供一个绝佳界各地主要行业的关键流程和接触点。为客户提供一个绝佳的机会，让您按照自己的商业环境对绩效进行基准化。的机会，让您按照自己的商业环境对绩效进行基准化。5、满意度与忠诚度研究（、满意度与忠诚度研究（IpsosLoyalty）IpsosinGreaterChina专业分析工具专业分析工具MysteryShopper(神秘顾客神秘顾客)：神秘顾客计划：神秘顾客计划ExperienceOptimizer：改善客户体验改善客户体验L
15、oyaltyOptimizer：顾客忠诚度衡量顾客忠诚度衡量EmployeeRelationshipManagement员工关系管理员工关系管理完美顾客体验完美顾客体验IdealCustomerExperience钱包分配法则钱包分配法则WalletAllocationOptimizer.IpsosinGreaterChina利用利用ExperienceOptimizer，在顾客体，在顾客体验历程中的关键真相验历程中的关键真相时刻提供持续、即时时刻提供持续、即时的反馈，并提供一份的反馈，并提供一份详细的行动计划，优详细的行动计划，优化客户所属顾客接触化客户所属顾客接触点，以提升忠诚度实点，以提
16、升忠诚度实现产生利润的顾客忠现产生利润的顾客忠诚度。诚度。IpsosinGreaterChina忠诚度与品牌感知和体忠诚度与品牌感知和体验有关，流程和市场维验有关，流程和市场维度聚集起来。使客户了度聚集起来。使客户了解战略的所有方面是如解战略的所有方面是如何协作来影响顾客忠诚何协作来影响顾客忠诚度。度。LoyaltyOptimizer可以甄别出可以甄别出能够受到影响的顾客，能够受到影响的顾客，并就如何影响他们给出并就如何影响他们给出详细的战略。详细的战略。IpsosinGreaterChina6、数据采集与数据处理数据采集与数据处理 Ipsos Observer益普索大中华区运作部益普索大中华
17、区运作部立足于服务本土和国际客户，提供的服务包括基于立足于服务本土和国际客户，提供的服务包括基于各种传统各种传统调查方法以及在线方式的数据采集、被访者招募、编码、数调查方法以及在线方式的数据采集、被访者招募、编码、数据录入和数据处理、问卷设计和本地化、远程观看和收听设据录入和数据处理、问卷设计和本地化、远程观看和收听设备、项目资料翻译和同声传译备、项目资料翻译和同声传译等。等。益普索运作部由四个分工明确的部门组成益普索运作部益普索运作部数据采集部（含在线研究）数据处理部质量控制部自动化系统部IpsosinGreaterChina出版物出版物IpsosIdeasinChina益普索视角（中益普索
18、视角（中国区）国区）是益普索公司为客户编制的免费是益普索公司为客户编制的免费专业期刊，针对各个研究领域及不同行业专业期刊，针对各个研究领域及不同行业从全方位、多角度进行深入探究。文章主从全方位、多角度进行深入探究。文章主要涉及营销研究、广告研究、满意度研究、要涉及营销研究、广告研究、满意度研究、媒介研究和公众事务研究等研究领域，研媒介研究和公众事务研究等研究领域，研究的重点行业包括快速消费品、汽车、究的重点行业包括快速消费品、汽车、IT/电信、金融和医药等。电信、金融和医药等。I III IIIIIIIIIVIV公司简介公司简介业务范围业务范围适用行业适用行业案例案例目录目录IpsosinGr
19、eaterChina快速消费品快速消费品行业的竞争向来异常激烈。作为成熟的行业，不断快速消费品行业的竞争向来异常激烈。作为成熟的行业，不断增多的竞争品牌使得行业中品牌忠诚度有进一步下降的趋势。增多的竞争品牌使得行业中品牌忠诚度有进一步下降的趋势。益普索所研究的产品广泛地涉及个人护肤、个人护发、口腔护益普索所研究的产品广泛地涉及个人护肤、个人护发、口腔护理、妇女卫生用品、纸品、化装品、婴儿用品、洗衣粉、家用理、妇女卫生用品、纸品、化装品、婴儿用品、洗衣粉、家用杀虫剂、家用清洁剂、食品、饮料及酒类等杀虫剂、家用清洁剂、食品、饮料及酒类等IpsosinGreaterChinaIT/电信IT/电信行业
20、是当今世界发展变化最快的行业之一。全球化的电信行业是当今世界发展变化最快的行业之一。全球化的竞争伴随着市场的发展愈演愈烈。在这样快速变化的环境中至竞争伴随着市场的发展愈演愈烈。在这样快速变化的环境中至关重要的是最大限度地利用机会并将风险降至最低，使市场策关重要的是最大限度地利用机会并将风险降至最低，使市场策略成功地迎接挑战。获得成功的一个重要因素就是对市场的认略成功地迎接挑战。获得成功的一个重要因素就是对市场的认知，而通过专业的、实用性强的市场调研来获得连续最新的信知，而通过专业的、实用性强的市场调研来获得连续最新的信息。息。IpsosinGreaterChina汽车汽车过去十年中全球汽车工业
21、经历了显著的变化。生产线的延伸，过去十年中全球汽车工业经历了显著的变化。生产线的延伸，新品牌的出现，公司的合并和新的消费趋势都对全球汽车企业新品牌的出现，公司的合并和新的消费趋势都对全球汽车企业产生了极大的压力。此外产生了极大的压力。此外21世纪的到来也对这个复杂的领域提世纪的到来也对这个复杂的领域提出了更多的挑战。通过结合我们在汽车工业领域的广博知识和出了更多的挑战。通过结合我们在汽车工业领域的广博知识和行业领先的分析资源使客户从我们的深入研究结果中受益。行业领先的分析资源使客户从我们的深入研究结果中受益。IpsosinGreaterChina金融金融益普索金融益普索金融/保险研究领域的客户
22、包括零售及投资银行、保险公司、证券公保险研究领域的客户包括零售及投资银行、保险公司、证券公司和投资服务公司等，提供包括针对个人金融服务和企业金融服务的市场司和投资服务公司等，提供包括针对个人金融服务和企业金融服务的市场研究。研究。益普索利用一系列的专有技术和营销模型可以为客户提供营销研究、品牌益普索利用一系列的专有技术和营销模型可以为客户提供营销研究、品牌和广告研究、满意度和忠诚度研究、公众事务研究、以及媒介研究。和广告研究、满意度和忠诚度研究、公众事务研究、以及媒介研究。IpsosinGreaterChina医药医药/保健保健益普索医疗保健研究部由多名资深的研究人员和一个专门的访问队伍组成，
23、益普索医疗保健研究部由多名资深的研究人员和一个专门的访问队伍组成，以专业水准高质量的地服务于国内外多个制药和保健品公司。以专业水准高质量的地服务于国内外多个制药和保健品公司。IpsosinGreaterChina我们的客户我们的客户FMCG快速消费品快速消费品IT/Telecom电信电信Auto汽车机械汽车机械Services/Finance/Insurance金融保险金融保险HealthCare医药保健医药保健I III IIIIIIIIIVIV公司简介公司简介业务范围业务范围适用行业适用行业案例案例目录目录益普索（Ipsos）调查发现，在自信型和开放型消费者中，25-35岁最多，这个年龄段
24、的人喜欢尝试新鲜事物，且接受新鲜事物的速度快，消费欲望高，生活节奏快，喜欢便捷安全的付款方式，移动付款方式免去了诸如排队候之类的麻烦。在移动支付教育和定向营销方面，各大商家可以更多地侧重于这类群体的喜好。在疏离型和谨慎型消费者中，益普索（Ipsos）调查发现16-24岁人群的比率高出五国平均水平很多，智能手机在中国年轻人中的普及率最高，各大商家可以针对16-24岁消费者的人群特性推出特有的移动支付教育服务；只要效果得当，他们转化为自信型消费者的速度会比较快。调查还发现，中国谨慎型消费者主要体现在35-44岁，谨慎型66%为女性，这类人群事业处于稳定期，他们对尝试新鲜事物的态度趋缓和期，更喜欢安全和可靠的东西。然而于这类人群的固定消费金额一般比较大。因此各大商家可以从对他们的子女或者年轻人的连带营销或者中年女性的消费习惯中去让他们提高对移动支付的认知度和使用度。由此得出市场调研的作用：由此得出市场调研的作用：（1）分析提供市场信息，为企业决策建议。（2）了解市场可能的变化趋势以及消费者潜在购买动机和需求，有助于营销者识别最有利可图的市场机会。（3）对市场变化趋势进行预测，使企业提前应变作出计划和安排。IpsosinGreaterChinaTHANKYOU!结束结束