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1、人寿保险公司培训：民生礼仪02 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。在吃饭时从不发出声音。较常人使用礼貌用语更为频繁。偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。喜怒不形于色，在人群中独自沉默。在对待爱情
2、的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。中国绅士的十个细节：中国绅士的十个细节：手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。偏爱孤独到了怕见生人的程度。在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本
3、不打算相信。中国绅士的十大破绽中国绅士的十大破绽 一个人的魅力应该来自于他人格一个人的魅力应该来自于他人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良宽容，尊重别人、就是发自内心的善良宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的人首先尊重自己。要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则，一些行为规范。要懂得一些基本原则，一些行为规范。人格魅力人格魅力来自于他个人所具备的优秀品质。来自于他个人所具备的优秀品质。多少礼仪佳话。多少礼仪佳话。廉蔺交欢廉蔺交欢 孔融让梨孔融让梨 张良纳履张良纳履 程门立雪程门立雪礼仪是特定场合的伦理规范礼仪是特定场合的伦理规范礼仪
4、是特定场合的自律行为礼仪是特定场合的自律行为无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！礼仪是什么？礼仪是什么？“礼礼”的释义的释义:尊敬他人尊敬他人“仪仪”的释义的释义:美好的外表美好的外表“礼仪礼仪”的释义的释义:以美好的外表以美好的外表,良好的言谈来良好的言谈来 待人处事待人处事.仪态礼仪：仪态礼仪：l 笑姿笑姿 l 站姿站姿l 坐姿坐姿 l 蹲姿蹲姿 l 身体语言身体语言微笑是世界礼仪！微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富于魅力。微笑是健康的内心世界的外在反映，是尊重的具体体现。与人交往中，微笑如同
5、春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。注意：要与对方保持正式的微笑，眼睛要有胆量的正视对方，也要有胆量的接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。为什么我们选择微笑为什么我们选择微笑把手举到脸前：1双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。2.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。把 手举 到 脸前：把 手 指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。站站 姿姿基本站姿：抬头、含
6、颚、挺胸、夹肩、基本站姿：抬头、含颚、挺胸、夹肩、基本站姿：抬头、含颚、挺胸、夹肩、基本站姿：抬头、含颚、挺胸、夹肩、收腹、提臀收腹、提臀收腹、提臀收腹、提臀两腿自然站立，脚跟并拢，脚尖分两腿自然站立，脚跟并拢，脚尖分两腿自然站立，脚跟并拢，脚尖分两腿自然站立，脚跟并拢，脚尖分30303030至至至至 45454545度，双臂自然下垂，双手自然弯曲放度，双臂自然下垂，双手自然弯曲放度，双臂自然下垂，双手自然弯曲放度，双臂自然下垂，双手自然弯曲放 于体侧。于体侧。于体侧。于体侧。之三之三坐坐 姿姿基本坐姿：入座要轻，坐满椅子的基本坐姿：入座要轻，坐满椅子的2/3，后背轻，后背轻 靠椅背靠椅背,双
7、膝自然并拢（男士可略双膝自然并拢（男士可略 分开分开)头平正，挺胸、夹肩、立腰。头平正，挺胸、夹肩、立腰。行行 姿姿基本要领：以端正的站姿为基础，摆基本要领：以端正的站姿为基础，摆基本要领：以端正的站姿为基础，摆基本要领：以端正的站姿为基础，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前动时，要以肩关节为轴，上臂带动前动时，要以肩关节为轴，上臂带动前动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂要摆直线，前后摆协的幅度臂，手臂要摆直线，前后摆协的幅度臂，手臂要摆直线，前后摆协的幅度臂，手臂要摆直线，前后摆协的幅度为为为为30-4030-4030-4030-40厘米，手臂外开不超过厘米，手臂外开不超过厘米，手臂外
8、开不超过厘米，手臂外开不超过30303030度。度。度。度。蹲蹲 姿姿基本要领：基本要领：基本要领：基本要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。仪表礼仪：仪表礼仪：l 男士着装男士着装l 女士着装女士着装l 服饰搭配服饰搭配l 美容化装美容化装l 自我形象
9、的维护自我形象的维护 周一到周四，必须着深色配套西装，单色衬衣，领带，深色袜子，黑色皮鞋；夏季可穿与西裤配套的浅色单色衬衣 周一到周四，必须在西服左胸前佩戴公司司徽 短发，不得掩耳，头发干净整洁，常刮胡须 西装衬衣要求平整，领口袖口无污迹，西装口袋不放物品，皮鞋保持光亮，无灰尘 周五可以穿符合办公职场和接待客户要求的休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤、凉鞋或拖鞋上班男士着装男士着装要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西 穿西装的七原则穿西装的七原则斜纹果断权威、稳重理性，
10、适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点与方格中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处 领带的含义领带的含义女士着装女士着装服装的协调服装的协调服装的协调服装的协调佩饰的协调佩饰的协调佩饰的协调佩饰的协调化妆的浓淡化妆的浓淡化妆的浓淡化妆的浓淡个性的展示个性的展示个性的展示个性的展示*每一个女人都是一道风景每一个女人都是一道风景v 周一到周四，女员工必须着职业套装，与套装协调的皮鞋，夏季可以着与裙子或裤子配套的衬衣（不得穿花哨衬衣和无袖上装），裙子长度不得短于膝盖上方三寸以上的地方v 周
11、一到周四，必须在套装左胸前佩戴公司司徽v 周五休闲装不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋；夏季不得穿露脚趾和凉（皮）鞋v 可化淡妆，头发清洁，发型文雅庄重梳理整齐v 穿套裙是必须配肤色丝袜，无破损v 指甲不宜过长，涂指甲油必须自然色v 不得染过于艳丽的发色女士着装女士着装女士着装女士着装-穿裙套时穿裙套时-袜子袜子-鞋子鞋子随身行头不可小视随身行头不可小视 钱包、钥匙包、名片夹、公文包、口香糖钱包、钥匙包、名片夹、公文包、口香糖（爽口剂）（爽口剂）、木梳、小镜子、小红包木梳、小镜子、小红包 整洁的魅力整洁的魅力保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁眼镜佩戴眼镜佩戴眼镜佩戴眼镜佩戴口腔卫生口腔卫生口腔卫
12、生口腔卫生修剪指甲修剪指甲修剪指甲修剪指甲梳理头发梳理头发梳理头发梳理头发皮鞋打理皮鞋打理皮鞋打理皮鞋打理个性让你如此美丽个性让你如此美丽礼节礼仪礼节礼仪见面礼节见面礼节介绍礼节介绍礼节交换名片交换名片电话礼仪电话礼仪 鞠躬礼鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。行动，给对方留下诚恳、真实的印象。握手礼握手礼除表示传统意义的友好、除表示传统意义的友好、亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别的信号、对他人表示感谢或祝贺等。道别的信号、对他人表示感谢或
13、祝贺等。路上行走时路上行走时公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时同一场合多次见面时同一场合多次见面时社交场合与陌生人见面时社交场合与陌生人见面时 点头礼点头礼公司内遇到来宾时公司内遇到来宾时公司内遇到来宾时公司内遇到来宾时电梯内遇到贵宾、来宾、领导时电梯内遇到贵宾、来宾、领导时电梯内遇到贵宾、来宾、领导时电梯内遇到贵宾、来宾、领导时贵宾及领导经过自己工作岗位时贵宾及领导经过自己工作岗位时贵宾及领导经过自己工作岗位时贵宾及领导经过自己工作岗位时每天同事间第一次见面及经常见面相遇时每天同事间第一次见面及经常见面相遇时每天同事间第一次见面及经常见面相遇时每天同事间第一
14、次见面及经常见面相遇时请客人用茶、用餐时请客人用茶、用餐时请客人用茶、用餐时请客人用茶、用餐时欠身礼欠身礼鞠躬礼节鞠躬礼节基本要领基本要领种类及使用场景种类及使用场景姿态展示姿态展示鞠躬礼鞠躬礼是用以表达对对方敬意、是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。尊重、感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄重肃穆或欢乐喜它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。社交场合。行礼前要目视对方，保持基本站姿，行礼时要双行礼前要目视对方，保持基本站姿，行礼时要双行礼前要目视对方，保持基本站姿，行礼时要双行礼前要目视对方，保持基本站姿，行礼时要双腿并拢，男士双
15、手放在身侧，女士双手合起放在腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。体前，头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。体前，头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。体前，头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。1515度鞠躬礼：目视脚前度鞠躬礼：目视脚前度鞠躬礼：目视脚前度鞠躬礼：目视脚前1.51.5米处米处米处米处3030度鞠躬礼：目视脚前度鞠躬礼：目视脚前度鞠躬礼：目视脚前度鞠躬礼：目视脚前1 1米处米处米处米处行礼的最佳时刻：距离对方行礼的最佳时刻：距离对方行礼的最佳时
16、刻：距离对方行礼的最佳时刻：距离对方2-32-3米处米处米处米处基基 本本 要要 领领鞠躬礼节的种类以及适用场景鞠躬礼节的种类以及适用场景15度鞠躬礼度鞠躬礼1、在公司内遇到客人或贵宾时；、在公司内遇到客人或贵宾时；2、与同事见面问候时（不经常见面的）；、与同事见面问候时（不经常见面的）；3、表示感谢或回礼时。、表示感谢或回礼时。30度鞠躬礼度鞠躬礼1、迎接或欢送客人时；、迎接或欢送客人时；2、在自我介绍或交换名片时；、在自我介绍或交换名片时；3、向上司请示、汇报工作时；、向上司请示、汇报工作时；4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后；、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后；5、讲师授课前、
17、后；、讲师授课前、后；6、受奖、领奖时；、受奖、领奖时；7、感谢、致歉时。、感谢、致歉时。握手礼节握手礼节基本要领基本要领注意事项注意事项姿态展示姿态展示基基 本本 要要 领领握手应保持站立姿势，身体握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十的角度，手身体略呈五六十的角度，手掌心微向左上，拇指前指，掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。用力即可放开。禁忌：禁忌：贸然伸手贸然伸手贸然伸手贸然伸手目光游离，心不在焉目光游离，心不在焉目光游离，心不在焉目光游离，
18、心不在焉交叉握手交叉握手交叉握手交叉握手长时间不放手长时间不放手长时间不放手长时间不放手该出手时不出手该出手时不出手该出手时不出手该出手时不出手握手后，用手帕擦手握手后，用手帕擦手握手后，用手帕擦手握手后，用手帕擦手戴手套握手、手不清洁或湿手戴手套握手、手不清洁或湿手戴手套握手、手不清洁或湿手戴手套握手、手不清洁或湿手摆动幅度过大摆动幅度过大摆动幅度过大摆动幅度过大注注 意意 事事 项项1、顺序、顺序2、力度、力度3、讲究卫生、讲究卫生4、时间、时间一、名片的准备一、名片的准备二、递交名片二、递交名片三、接受名片三、接受名片名片礼仪名片礼仪必须起身接名片必须起身接名片必须起身接名片必须起身接名
19、片必须双手接名片必须双手接名片必须双手接名片必须双手接名片不要在上面写字或作标记不要在上面写字或作标记不要在上面写字或作标记不要在上面写字或作标记不要来回摆弄、玩弄不要来回摆弄、玩弄不要来回摆弄、玩弄不要来回摆弄、玩弄认真看一遍，轻轻念一遍，遇到难认认真看一遍，轻轻念一遍，遇到难认认真看一遍，轻轻念一遍，遇到难认认真看一遍，轻轻念一遍，遇到难认字事先询问字事先询问字事先询问字事先询问不要遗忘在座位上或不小心落在地上不要遗忘在座位上或不小心落在地上不要遗忘在座位上或不小心落在地上不要遗忘在座位上或不小心落在地上名片的接收名片的接收拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪准备工作准备工作准备工作准备工作自报单
20、位、姓名、寻找接听人自报单位、姓名、寻找接听人自报单位、姓名、寻找接听人自报单位、姓名、寻找接听人重新问候对方重新问候对方重新问候对方重新问候对方叙述正题叙述正题叙述正题叙述正题时间掌控时间掌控时间掌控时间掌控结束用语结束用语结束用语结束用语接听电话的礼仪接听电话的礼仪铃响三声之内接起，迟接应道歉铃响三声之内接起，迟接应道歉一手拿话筒，一手备纸、笔记录一手拿话筒，一手备纸、笔记录“您好您好+公司或部门名称公司或部门名称+姓名姓名”明白对方来电用意后应有回应明白对方来电用意后应有回应应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语接到拨错电话要礼貌告知接到拨错电话
21、要礼貌告知结束语后待对方挂断后再轻放电话结束语后待对方挂断后再轻放电话现代人的现代人的“全息全息”概念概念 立体、全方位立体、全方位礼仪的最高境界体现在对人的尊重上礼仪的最高境界体现在对人的尊重上感官的愉悦感官的愉悦精神的祥和精神的祥和内心的感悟内心的感悟文化的民生文化的民生文化的民生文化的民生 微笑的民生微笑的民生微笑的民生微笑的民生 我们生活在行动中，而不仅仅是在呼吸里；我们生活在行动中，而不仅仅是在呼吸里；我们生活在行动中，而不仅仅是在呼吸里；我们生活在行动中，而不仅仅是在呼吸里；我们生活在对行动的思考中，而不是沉湎在观望里。我们生活在对行动的思考中，而不是沉湎在观望里。我们生活在对行动的思考中，而不是沉湎在观望里。我们生活在对行动的思考中，而不是沉湎在观望里。做微笑的民生人做微笑的民生人做微笑的民生人做微笑的民生人做有文化的民生人做有文化的民生人做有文化的民生人做有文化的民生人