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1、前台工作流程1 早上上班打开门窗,打扫前台卫生,电话接好,整理资料!2 会员进入视野时候，你应该做到至少微笑五秒钟了，并使用礼貌用语：您好，欢迎光临。3 会员进场必须出示会员卡，前台人员双手接住并输入电脑，资料确认无误后方可发放钥匙牌（分男、女）。持次卡会员，按人数刷卡记次，如遇到未带卡会员，询问其卡号或姓名输入资料，确认无误后再发放钥匙，并提醒会员会所规定允许三次忘带卡情况，要求必须凭卡锻炼（特殊情况除外）4 有领带小孩入场会员，尽量说服会员不许携带小孩入场锻炼，其次前台人员须提醒会员将其安置在休闲区，跟会员说明小孩入场玩耍危险性。5 操房每节操课，开课约十五分钟左右，或结束课程约十五分钟，
2、前台人员须去操房统计操课人数。6 如有会员在中心内吸烟，打赤膊，小孩锻炼等情况，前台人员必须前去制止。7 访客入场前，前台接待时需询问访客是参观还是找人，有无预约等情况，了解情况后必须先让其登记个人资料，同时通知销售人员接待方可放其入场，前台人员须严格把好关。8 新入会员根据所办卡卡种发送礼品，须让会员在礼品赠送表上签收。新入会会员须拍照，记录资料。9 下班前统计所有会员来场记录人数，并整理好钥匙牌，做好交接班工作。10 会员离场时递还钥匙牌，前台双手接过后核对好，找出会员卡双手交还给会员。同时微笑使用礼貌用语：请走好，欢迎下次光临（再无论多忙碌应接不暇时候，最基本送客语要做到请走好）11 对
3、于新入会员，销售人员拿来填好章程合约书至前台，收银员确认主管签字后方可收钱开收据，并填写启蒙课程表交于新入会员，接着发放相应会员卡，合约书前台须留底输资料。会员卡发放须让新会员在会员登记表上签收。（开收据前先认真仔细清点好数量，辨别钱真假，及财务交接时，发现假币，后果自负）；会员购买私教课程确认私教教练、课程次数，收钱开收据并填写好私教表格交由其指定教练，收据副联给会员。12 暂停会员须本人至前台来办理暂停手续，前台通知其负责会籍顾问来接待，会员填写好表格后前台负责将暂停资料输入电脑，13 转让会员须携带章程合约书及会员卡来办理转让手续，所需收取手续费金额为 元来计算；补卡会员需交补卡费 元，前台办理相关手续再发放新卡给会员。14 饮料会员,员工购买不得打折，服装看种类不是会员不得打折。15 当天营业额有刷卡，下班之前要结算。16 下班前清点好钱物，做好所有报表。17 下班前关好所有门窗及电源.18 将一天下来新加入会员资料、照片、暂停、开卡等手续办理好。19 监督销售部接待程序,晚上不允许非接待人员围观前台20 会员预付款前台保管,已办卡资料及时输入系统资料递交上来入档21 贵宾来访登记表当天交给销售主管,保管.22 非前台人员禁止入前台,如有发现前台罚款!23 做好交接班工作。 3 / 3