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1、第二章 信息化规划及组织本章是一个非常重要的章节， 要求不仅要领会基本概念、基本原理与方法，还要达到综合应用的层次，也就是要利用本章的知识点，分析案例中的问题，并给出具体解决方案。1.【识记】信息资源管理的任务有哪些？（P45）（1）调动好相关的人力资源，借助适宜的信息技术，开发与利用相应的信息系统；（2）对信息实行有效的管理，达到开发及利用信息资源以促进组织战略实现的目的。2.【识记】组织战略的定义是什么？（P46）（名词解释）组织战略是组织达到目标、完成使命的综合计划。具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中生存与发展，在总结历史经验、调查现状与预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋
2、划或方案。3.【识记】组织战略一般包括哪三类（结构）？（P46）组织战略一般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。（1）总战略描述组织总的方向，如专一化还是多元化发展。（2）经营战略描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在特定领域的竞争力。（3）职能战略是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略，它们通过整体能力的优化，帮助组织及下属事业部实现战略目标。4.【识记】组织战略的制定包括哪些基本过程？（P46）（1）环境分析环境分析是从组织内部、外部所拥有的优势与劣势等方面入手，通过评估机会与风险，形成组织对所处环境的判断。（2）战略决策战略决策是在环境分析的基础上，综合各种信息，达
3、成战略方案。组织的战略决策包括明确组织的使命，确定可达到的目标，形成组织的战略指南。（3）战略规划的形成与完善战略决策形成后，要加以细化调整，以便执行。在具体的执行过程中，由于内外部环境的变化与前期制订过程中的认识不足，可能使战略偏离实际，因此要进行调整与完善，形成指导组织发展的战略规划。5.【识记】组织战略的规划方法有哪些？（P47），201104名词解释，201107单选（1）SWOT矩阵法SWOT矩阵是由波士顿咨询公司提出的，也称波士顿矩阵，是全面分析组织外部环境与内部资源、寻找满意战略组合的分析工具。外部环境分析是通过剖析外部环境结构，明确外部环境变化给组织带来的机会（O,Opport
4、unities）与威胁（T,Threats）。内部资源分析是为了扬长避短，需要理清组织内部资源的现状，了解优势（S,Strengths）与劣势（W,Weaknesses）。SWOT矩阵分析包括组合分析与综合分析两步。组合分析是对优势机会组合、优势威胁组合、劣势机会组合、劣势威胁组合这4个组合进行分析。劣势威胁组合是最不利的，任何组织都要尽量避免。综合分析是应对实际复杂情况的权衡方法。由于实际工作中，机会、威胁、优势、劣势往往交织在一起，所以需要权衡利弊，结合具体情况，寻找次优解。例如，(S+W)O组合，即面对机会时要综合考虑优势与劣势。（2）波特五力模型波特五力模型也叫五力竞争模型，是美国著名
5、管理学家波特（M.E.Porter）提出的一个企业竞争策略模型。该模型基于这样一种认识，一个企业是否进入或继续留守或退出某个行业，关键取决于该行业能否使其获得的机会与企业将付出的代价，即该行业竞争强度与企业获利能力。而行业的竞争强度与企业的获利能力又是由行业自身与环境的各种因素决定的，这些因素可归纳为五种竞争力量：同行业竞争对手（现有竞争者），潜在竞争对手（潜在的进入者），供应商的竞价能力，客户的竞价能力（购买者），替代商品（替代品生产者）。通常五力模型非常适用于企业进行开辟新业务的战略分析。（3）价值链分析法这是波特提出的另一种企业战略分析方法。波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的
6、经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，所构成的创造价值的一个动态过程，称之为价值链。（注意价值链名词解释）所谓价值链分析法，就是通过系统地分析企业价值生产环节中存在问题及其影响的关键因素，提出整体解决的方略即企业经营管理战略。价值链分析法适合于进行企业业务流程重组战略分析。6、【识记】组织战略及信息化的关系？P48 注意结合案例2-1进行分析。组织的信息资源管理（信息化）要以支持组织战略实现为目的，它是组织信息化发展到一定阶段的必然结果。信息化是组织战略制定的工具。信息化效果好坏或效率高低，已经成为影响组织战略制定与实现的重要因素。组织战略的落实需要信息技术的全面支撑，
7、即信息化是实现组织战略的重要保证。7. 【识记】组织信息化工作的重心？（P48）201104单选，201204单选组织信息化工作的重点，逐步从以提高效率为主的事务处理自动化，转向支持管理决策的智能化，特别是对高层战略决策的支持（如经理支持系统ESS）。8.【识记】信息孤岛的定义是什么？（P49）所谓“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放、不能自动地实现信息共享及交换，需要靠人工及外界进行联系的一种现象。9.信息化规划的定义？（P49）（名词解释）信息化规划是信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的建设重点、步骤、人员技术资金等要素进行统筹谋划。9.【识记】信息化规划的战略目标体现在
8、哪些方面？（P50）（1）业务匹配实现信息技术投资及组织的远景规划与战略目标的匹配。（2）竞争优势通过开发创新的战略业务信息系统，提高组织的生存及发展的竞争优势；（3）管理资源优化组织信息资源配置，有效地管理组织中各类信息资源；（4）技术架构清晰地勾画出组织战略、组织结构与业务流程相适应的信息技术架构。10.【识记】信息化规划的作用包括哪些？（P50）结合案例2-2（1）有效管理组织的信息资产，对组织的信息资源进行统筹安排，资源共享，最大限度地避免“信息孤岛”出现；（2）降低信息化建设的整体风险与投资成本；（3）使信息技术及组织战略保持一致，增强组织的竞争力；（4）改善业务部门及信息部门间的交
9、流与合作，使信息化工作有序进行。11.【识记】现代的信息化规划主要包括哪些内容？（P51）201104单选，201204多选（1）信息化战略规划（战略管理层面）信息化战略规划最重要的成果是提出组织信息化体系架构。（2）信息资源规划（管理业务层面）（3）信息化项目规划（技术实现层面）12.【识记】简述开展信息化规划的方式？（P51）（1）从下向上方式指从基层向上逐层地对信息化需求进行识别、分析，最终形成组织信息化规划的方式。它比较适用于业务相对稳定的组织，通过对业务流程的信息化集成，实现组织整体信息化。（2）由上而下方式指从高层向下逐层地分解战略目标，最终形成组织信息化规划的方式。它适用于有较明
10、确（新）的发展战略的组织，组织将高层战略逐层落实，通过业务流程重组及其信息化。（3）由外而内方式强调从组织外部因素出发，由外向内地形成组织信息化规划的方式。（4）中间开花方式指从组织中层（管理层）出发，分别向上与向下进行“细化”，最终形成组织信息化规划的方式。在实际开展信息化规划的过程中，通常是以一种方式为主，兼顾其他方式。13.【识记】信息化战略的内涵？（P51）信息化战略是描述组织信息化建设的方向、重点、步骤与措施等的策略，它是组织信息化建设及发展的整体思路及指导体系。13.【识记】组织战略及信息化战略之间是什么关系？（P45）201107单选注意结合案例2-1进行分析。组织战略及信息化战
11、略之间是包含关系。信息化战略是组织战略的一部分，是为组织总体发展目标服务的，是以组织战略为依据而制订的。信息化战略是组织战略的重要组成部分，是组织信息化的指导方针，信息化战略必须服从组织战略的核心思想，在组织战略的框架下制定。14.【识记】信息化战略主要包括哪些内容？（P52）（1）信息化建设的愿景及构架a. 组织战略、核心竞争力的识别。b. 管理提升及业务改进的方向。c. 信息化的作用点与愿景分析。d. 分析信息化现状、进行信息化能力评估。e. 分析差距，探讨改进构想f. 业务需求调整g. 分析信息化体系架构（2）项目方案选择及组织a. 项目方案选择。b. 信息化建设的项目组织。（3）信息化
12、项目规划a. 信息化建设阶段规划。b. 风险管理质量监控策略。c. 主要实施计划及培训计划。15.【领会】信息化战略规划步骤主要包括哪些内容？（P53）（1）基础信息调研基础信息调研包括如下三方面：a. 信息化的现状与发展趋势调研包括两部内容，一是对国民经济与社会信息化的现状与趋势、信息技术的发展对经济的影响与冲击方面作调研；二是调研行业信息化状况与趋势。b. 组织信息化需求调研主要包括组织外部（政府的上级部门或企业的管理部门、客户、供应商、竞争者与市场等）与组织内部部门对信息化的需求调研。c. 信息化建设基础条件调研主要包括组织内部信息化建设的有利条件与制约因素的调研。（2）现状评估及问题分
13、析在充分调研并取得大量的基础信息之后，对组织信息化现状进行客观评估；分析信息化面对的挑战、信息化需解决的问题、组织发展对信息化的要求等。（3）信息化战略目标设计与制定通过上述分析，根据组织的外部宏观环境、发展战略及竞争能力的要求，确定信息化战略的远景目标、价值、规模、步骤，即形成组织信息化战略，使信息化能够有效支持并推动业务，乃至成为业务的一部分。16.【领会】辅助人们制定信息化战略的规划方法有哪些？（P54）201104单选，201107单选，201204简答，201204单选（1）战略目标集转化法（简称SST，Strategy Set Transformation）是William Kin
14、g于1978年提出的，他把整个战略目标看成“信息集合”，由使命、目标、战略与其他战略变量（如重要的环境变量约束、管理习惯、改革的复杂性等）组成，SST规划过程是把组织的战略目标转变为信息化战略目标的过程。战略目标集转化的步骤包括：a. 识别组织的战略集，先考查一下该组织是否有成文的战略计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。b. 将组织战略集转化成组织信息化战略。（2）价值链分析法（Value-Chain Analysis）201204单选 价值链分析法是从波特价值链分析演变而来的，这种方法认为信息技术在组织的战略牵引方面能起关键作用。价值链分析方法将一个组织看成一些输入、转换及输出活动的集合
15、，而每一活动都可能相对于最终服务或产品产生增值作用，为提高企业竞争能力做出贡献。（3）关键成功因素法（CSF-Critical Success Factors）关键成功因素法是20世纪70年代MIT推出的一种规划方法。通过及企业高级管理人员交流，了解企业的发展战略及其相关的问题，识别企业的关键成功因素，根据这些关键成功因素来决定信息资源分配的优先级，并帮助企业利用信息技术发掘新的机遇。关键成功因素法的主要步骤包括：a. 了解企业目标b. 识别关键成功因素c. 识别性能的指标与标准d. 识别测量性能的数据17.【识记】典型的组织信息化战略规划书一般包括哪些部分？（P55）（1）环境分析即信息化战
16、略规划的依据。它是基础信息调研与现状分析的结果，总结出信息化战略规划的背景。（2）信息化战略即根据环境分析结果制定或调整组织信息化的指导纲领。这部分要根据组织的战略需求明确组织信息化的远景与使命，确定信息化的发展方向，明确信息化在实现组织战略过程中的作用。（3）信息化体系架构设计即基于前两部分设计出的组织信息化总体框架，层次化的结构概括信息化层次以及各个层次之间的关系。（4）信息技术标准即规定出信息化采用的具体技术、产品、方法与技术流程应遵循的标准，这是对信息化总体架框的技术支持。（5）项目分派与管理即在上述基础上，明确各个层次的功能模块以及相应的各部分信息化任务的优先级，统筹计划，明确每个项
17、目的责任、要求、标准、预算、范围、时间等，明确各个项目的具体实施部门，明确各项目管理、监督、考核的原则、办法与指标。18.【领会】对于战略数据规划，詹姆斯马丁认为存在着那些数据环境需要识别与管理？（P56）201204单选（1）数据文件（Data Files），其特征是由系统分析员与程序员分散设计，并伴随应用程序设计的各种非格式化、不规范的数据文件，虽然实现简单，但修改维护费用高。（2）应用数据库（Application Data Bases），这类数据可被视为相对独立的规范文本，分散的数据库为分散的应用而设计，共享程度不高，随着应用的扩展，应用数据库剧增，使得维护费高。（3）主题数据库（Su
18、bject Data Bases）其特征是经过严格的系统分析，建立数据模型，存储结构及其处理程序相对独立，共享关联性强，维护成本很低。（4）信息检索系统（Information Retrieval System）它能保证信息检索与快速查询的需要，在软件设计中采用转换文件、倒排表或辅助关键字查询技术，新的字段可随时动态地加入到数据结构中，比传统数据库有更大的灵活性与动态可变性。19. 【识记】马丁还强调数据的标准化管理，建立整体一致的数据标准，涉及哪些方面？（P56）201207多选数据命名、数据属性、数据设计、数据使用的一致性规范。20.【识记】信息资源规划的定义是什么？（P57）名词解释信息
19、资源规划（简称IRP，Information Resource Planning）是对组织管理或经营活动所需要的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。21.【识记】如何正确理解信息资源规划的内涵？（P57）201104单选（1）信息资源规划是依据信息化战略规划规定的组织信息化体系架构，从全局角度理清现有业务与未来业务所需信息资源的种类与数量，对数据架构进行细化，并建立数据标准，为后续信息系统的规划与开发工作奠定基础。（2）信息资源规划是信息化建设工作的核心，是信息化的基础性与奠基性的工作。22.【识记】组织的信息资源规划工作的主要有三个步骤是什么？（P57）（1）建立负责
20、信息资源规划的工作组为了进行信息资源规划，需要成立一个责权明确的工作组。（2）分析职能域及其业务职能域也称职能范围、业务范围，是指主要管理活动领域，不同行业与规模的企业或组织，职能域不同。（3）对职能域数据进行标准化在数据分析的基础上，建立组织信息资源管理基础标准。包括数据元素标准、信息分类编码标准（分为A类编码对象、B类编码对象、C类编码对象）、用户视图标准、概念数据库标准与逻辑数据库标准。23.【识记】信息资源规划的重点工作有哪些？结合案例2-3理解。（P57）201104综合分析信息资源规划涉及方方面面的活动，其中，重点工作是业务分析、主题数据库及数据标准化。这两项工作关系到信息资源规划
21、的成败。（1）业务分析业务分析是信息资源规划的重点工作之一。为了系统、本质、概括地把握组织的功能结构，进而清晰地把握所需要规划与管理的信息资源，需要开展业务分析工作，也就是从“职能域-业务过程-业务活动”的角度描述组织的业务。（2）主题数据库及数据标准化主题数据库是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。主题数据库是根据业务主题建库的，而不是按业务报表原样建库的；主题数据库要求信息源的唯一性。主题数据库建立以后，要进行数据标准化，它决定着信息资源处理、检索与传输的质量及效率。数据标准化包括数据元素标准化与信息分类编码标准化。24. 【识记】信息化项目规划的内涵？（P59）20
22、1207单选信息化项目规划就是对信息化项目的实施进行精心地安排与科学地计划，以便项目能够在预算内按时、优质地完成。对于组织信息化而言，信息化项目可以分为应用型与开发型两类，应用型项目是指购买或外包现有的应用系统，通过项目实施，完成信息化工作。如许多大制造企业应用SAP的ERP软件，完成其企业资源规划。开发型项目则指需要企业自主或联合开发的应用系统项目。25.【识记】信息化项目规划包括哪些内容？（P58）201104多选科学的信息化项目规划指利用管理方法与工具（如MS Project），在项目实施前，对其所做的范围、进度、成本、质量等进行的全面计划。（1）范围计划范围计划是对信息化项目的最终交付
23、物及工作范围的说明。根据项目的范围说明书，用WBS（Work Breakdown Structure，工作分解结构）工具来做出范围计划。（2）进度计划常用的进度计划工具是甘特图。（3）成本计划项目成本计划是在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行估算的管理活动。（4）质量计划由于项目的一次性特征，项目出错会给项目带来无法挽回的影响，因此，项目质量管理强调质量计划。制定质量计划时，主要需要考虑以下方面：a. 合同对质量的约束条款b. 企业的质量政策c. 质量检验标准d. 质量检验流程e. 对质量检验结果的管理计划26.【领会】结合案列2-4分析信息化组织的必要
24、性，信息化组织工作主要包括哪两个关键点？（P61）信息化组织是指为了到达信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源与活动进行统筹协调，以期发挥最大效用。信息化组织十分必要。因为信息化是一复杂的系统工程，涉及资金、技术、各种利益主体，只有通过协调，才能有序地推进信息化进程。而且，信息化也是一个不断发展变化的过程，需要不断地修正调整策略，解决各种新的矛盾冲突。因此，信息化组织既是信息经实施的必要前提，也是信息化实施的动态保障。信息化组织工作主要包括两个关键点：（1）结合组织具体实际情况，建立相应的信息化组织机构（2）确立信息化组织工作的核心灵魂-CIO机制。27.【领会】简述信息化组织机构的定义
25、？（P62）（1）广义的信息化组织机构，是指整个组织机构。由于信息技术渗透应用到组织中的各个岗位，组织的每个成员都是信息的需求者、采集者、分析者。除了专门机构的专职员工以外，其他部门也或多或少地承担了部分信息管理工作，因此信息化组织机构等价于组织机构。（2）狭义的信息化组织机构，是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门（或IT部门）。28.【识记】信息化组织机构的类型有哪些？（P62）（1）隶属业务部门的信息部门在信息化建设初期，信息化还局限在单项业务应用，或者局限在从单项业务向单一管理职能过渡的时期。（2）及业务部门平级的信息部门随着计算机应用的普及，信息系统从单项管理职能的MIS应
26、用，到各职能部门的综合联网，实现跨部门的信息共享。（3）由CEO直接领导的信息部对于一部分大型企业而言，需要把组织内的多个信息系统联结成一个有机整体，实现信息在内部与外部间的无缝对接。信息部门则是直接归CEO领导。（4）由信息管理委员会直接领导的信息部门在大型组织中，还有一种形式，是由高级业务管理人员，高级信息技术人员等人共同组成一个信息管理委员会，对信息部门进行直接的管理与指导。29.【领会】信息管理指导委员会的主要职责有哪些？（P62）（1）制定组织信息资源系统发展方向，并把组织的信息资源系统发展战略与组织的总体战略结合起来；（2）确定信息资源系统的规划，确定信息资源系统建设的资金预算，确
27、定信息资源系统在组织内部的资源分配；（3）确定信息管理组织的基本结构，将信息资源系统在组织中定位；（4）确定信息资源系统主要管理人员，并明确其权力及责任；（5）明确信息资源系统的职能岗位及工作标准，确定相关的规章制度。30.【识记】信息化组织机构的职能有哪些？（P62）简答（1）信息化战略制订及管理工作的组织信息部门的首要职能就是协助组织的领导制订符合战略发展需要的信息化战略规划，通过调研、分析，提出组织信息化的整体发展设想与方案。（2）信息系统研发及管理信息系统为组织的各项业务运作与决策服务，它是随着组织的发展而逐步完善的。信息系统的研发及管理是信息化组织机构承担的主要任务。（3）信息系统运
28、行维护及管理组织的信息部门负责计算机网络及信息系统的安装、运行与维护工作，保障信息系统正常运转。（4）信息资源管理及服务组织的信息部门要制订组织内外部的信息资源及其利用规范（标准），协调与督促组织成员合理利用信息资源。负责组织的内部信息与及组织有关的外部信息资源的采集、维护与安全利用。31.【识记】信息化组织机构的岗位设置包括哪些部门？（P63）（1）系统研发及管理部系统研发及管理部是信息部门最基本的组成部分，其主要岗位包括系统分析与设计人员、程序员与测试人员。（2）系统运行维护及管理部系统运行维护及管理部是信息部门正常运行的保障。该部门的主要岗位包括：控制台操作员、设备管理员、数据录入员、运
29、行的培训教师、资料保管员、支持人员等。（3）信息资源管理及服务部信息资源管理及服务部的出现与信息资源日益受重视是分不开的，它负责组织信息资源的统一管理。这个部门的工作岗位有资源管理员、信息员、信息服务及技术支持人员。32.【识记】系统分析员的主要任务有哪些？（P63）201107简答系统分析员的主要任务是通过现行系统的运行环境、作业流程、用户需求情况的详细调查分析，确定目标系统的功能结构、性能指标、资源配置与编码体系、逻辑模型，以便为系统设计提供科学依据。33.【识记】系统设计员的主要任务有哪些？（P63）系统设计员的主要任务，是根据系统分析阶段提供的目标系统的逻辑模型与功能要求，在用户提供的
30、环境下，采用恰当的设计方法进行目标系统的物理模型设计，确定实施方案。34.【识记】程序员与测试 员的主要任务有哪些？（P63）程序员是根据系统设计员编写的程序设计说明书，与系统测试说明书，专门负责编写程序与调试程序。测试员是对程序员编写的程序进行各种测试，以便将程序担缺陷消灭在萌芽状态，避免程序正式运行后对业务造成严重损失。35.【识记】CIO的定义是什么？（P65）201107名词解释CIO即Chief Information Office的缩写，中文译为首席信息官，通常也称为信息主管，即专门负责组织信息化建设、实施与运作的管理者，他通常是组织决策层的成员。36.【领会】CIO机制由哪些部分
31、构成？（P65）201207单选具体来讲，CIO机制是以组织CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。这个体系由四大部分组成。（1）CIOCIO在该体系中处于核心，在信息化战略层面扮演实质性的作用，类似于公司的总经理。（2）信息化管理委员会信息化管理委员会也称信息化领导小组。既可以是一个固定机构，也可以是一个松散机构。其成员包括企业的高层领导与部门领导。信息化管理委员会的主要职责是负责企业的整个信息化战略的规划。（3）信息部门信息部门既是信息技术的支持中心，也是企业各项信息的管理中心。信息部门的主要职责是负责信息资源的收集、整理、统计，向决策层提供相关数据
32、信息，信息系统的建设管理及维护，以及开展人员培训；提供紧急技术支援服务等。（4）业务部门的信息人员在CIO机制中，业务部门是信息化的实施主体，通常会配置相应的信息人员岗位。在信息化初期，或许只有少数兼职人员，其主要工作是配合信息化项目的开展，更多扮演了“代言人”的角色。37.【识记】CIO的职能有哪些？（P66）CIO是CIO机制的主要组成部门。不同企业在不同的发展阶段，对CIO的职能要求是不一样的。概括地来讲，大致有三个基本职能。（1）战略的参谋者CIO作为战略决策层的成员之一，在企业的高层领导中扮演了战略参谋的角色。（2）战略的执行者当企业实施信息化工程时，CIO是企业信息化战略的执行者。
33、（3）信息的传播中介企业信息化涉及企业内外的许多利益体，CIO扮演了信息的传播中介，发挥“桥梁”作用，使各方得以沟通。38.【识记】简述企业CIO应该具备的知识与的能力包括哪些？（P66）201207简答概括来讲，CIO应该具备技术与管理两方面的知识。具体来说，包括两方面的知识与三方面的能力。（1）技术知识信息技术是一门专业技术，只有具备扎实的技术根底，才能履行CIO的基本职能:战略参谋。（2）管理知识以企业管理变革为主要内容的信息化建设不仅涉及企业的战略、人力资本、供应链、客户、研发、制造、物流、信息与变革等方面的管理知识，而且还涉及领导艺术、企业文化、项目管理、团队精神与沟通交流等其他方面的管理知识。（3）沟通能力信息化项目是一个管理系统工程，实施中还将涉及很多部门与人员，遇到很多困难与矛盾。（4）协调能力出色的协调能力是不断解决问题，持续推动各项工作进行的保证。（5）项目管理能力CIO必须具备极强的项目管理能力。总之，在CIO机制中要兼顾四个方面，注意发挥CIO的作用，选择一个称职的CIO。