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1、安 管 工 作 手 册 第一章 总则 遵记守法，遵守公司的各项管理规定，服从公司安排，服从领导。第二章 当班工作细则第一条 检查着装、仪容、仪表（一）着装规范：（1）统一穿公司制定的季节服装、着装必须整齐、洁净、无破损、无皱痕、钮扣必须齐全扣紧，佩戴工作牌于左上衣袋上方，达到平直无斜度，不准卷衣袖或裤脚；（2）肩牌系于衣肩加扣，保持清洁平直；（3）统一系规定颜色领带，扎带须正中、束紧，领带夹佩带在上衣自上而下的第三和第四衣扣之间，统一在制服上着礼带于左肩；（4）戴大圆帽时，要戴正中，帽徽对于中心额头上方；（二）仪容、仪表规定：（1）头发要整洁，要勤理发，禁止留大包头、长发和长鬓角，发长不得过耳
2、屏；（2）禁止留胡子，执勤前要刮干净胡子；（3）禁止染黑色以外的发色；（4）执勤时要文明、大方、讲话严谨，不准吹口哨、哼歌、吃零食、吸烟、聊天、会客、收听录音机、玩手机、游戏机；（5）当班穿制服时，不准戴耳环、领饰、戒指和手链等饰物；（6）除工作需要或眼疾外，不准戴有色眼镜，纹身不得裸露，不准留长指甲、染指甲；（7）当班期间必须举止端正，站立行走时上体要挺直，精神饱满，姿态良好，不准袖手、行走背手或手插口袋；不准边走边吸烟、吃东西、扇扇子；不得搭肩挽背，不准嬉笑打闹；（8）非当班期间或工作（训练）需要，严禁穿工作制服或迷彩服。 第二条 交接班 （一）提前15分钟，上班领班提出当班要求；（二）交
3、接班要做到“三明、三清”，“三明”即上班情况明、本班接办的事情明、兼备、配备器械、物品清点明。如：对讲机、备用电池、充电器、警棍、手电筒、巡更棒、人名钮、大衣、雨衣、车锁、钥匙、临时发卡、发票及钱数、大门岗墙壁、记录本、桌子有无乱涂乱画或撕毁。“三清”即本班情况清、交接的问题清、装备配备器械物品交接清；（三）岗位交接清楚后，上下班领班员同时在交接记录本上签名，下班领班员讲评当班情况。第三条 大门岗工作细则（一）大门岗接听电话要使用文明规范语言，接听时要先讲：“XX管理处，您好！”接听后有事要及时向领班员汇报，接报修、投诉电话要记录、报领班员上报管理处，若接到警情要详细询问记录发案时间、地点、方
4、位、案情，报告领班员同时通知巡逻队员赶至现场，情况紧急时立即报警。（二）汽车进出小区管理进入小区的汽车分为固定车和临时车两种；（1）固定车辆（含公司所有车辆）统一执行一卡一车制，车辆一律凭卡进出，大门岗人员要认真核对车、卡、人相符合，方可放行，同时要真实记录进出时间。对不带卡、没车卡、车卡不符，禁止出小区，并及时报告所在管理处负责人，对超期不交费车辆，领班员要急时通知交费；对拒不交费车辆，领班员要将车卡收到管理处，并通知车主再不交费，将终止服务；（3）车辆进出要先敬礼，后收（发）卡，临时车进入小区要询问去向，通知巡逻队员跟踪引导。（三）大门岗对进、出小区的货物管理：进出小区的货物要严格执行检查
5、制度及汇报制度，重点检查临时的厢式货车及的士，对运出小区的货物一定要查明原因、来源及货主的住址、姓名，经核对清楚后登记物品的名称、数量、报物业管理处片区事务助理确认后，让业主（或货主）签名，并登记有效证件号码后，方予以放行，该记录应备案以备后查。（四）夜间大门岗的管理：夜间大门岗禁止关灯、关窗、关门，对进出小区陌生人员、车辆加强管理、严格执行询问、登记制度，对来访人员、临时车辆（含的士）询问其去向，并及时通知巡逻人员进行跟踪、核对。（五）大门岗轮换制度：要求站大门岗人员每半小时或1小时轮换一次，在轮换大门岗时要认真清点、交接当班物品及临时车卡，核对发票数和金额数，以免造成责任不清，各领班员要严
6、格监督落实。（六）对住户住址、联系电话等隐私问题，不得私自告诉他人，对来询问、查阅有关住房信息禁止告知，让其直接找物业管理处负责人。第四条 巡逻队员工作细则（一）巡逻时要严格按规定时间、规定路线、规定的签名点签名（有巡更系统按规定的巡更点巡查）；巡更时要保持高度的警惕性和主动性服务，充分体的安管人员的威严和服务的的责任心。（二）巡逻时的注意事项：（1）巡逻时对围墙、边角、死角、外来人员便于攀爬地点要经常巡查；（2）巡逻时对楼房外墙，要注意抬头观望，防止犯罪嫌疑人员爬墙入室，经各单元时要仔细察看，发现异常动静（或气味）应及时上单元查看，防止入室盗窃和消防事故发生；对于没关紧的电控门要及时关闭，避
7、免闲杂人员或发放宣传广告的人员乘机混入；（3）巡逻时对于服务区各通道的公共、共用设施如：消防设施、路灯、草坪灯、垃圾桶；办公室及游泳池、池景设施、健身房、活动中心、娱乐场所的设施、绿地、草坪、花木、梯灯、电控门，要防止、禁止人为破坏或采摘、践踏、攀爬。发现设施损坏或使用不正常应报告当班领班并记录备案，并报给管理处。非雨天夜间巡逻时应注意落水是否有泄水声，如有泄水声则报领班员按急时程序操作并记录备案。（4）听到围墙红外报警后，巡逻队员要及时赶到报警区域查明原因，并登记备案。（三）道路车辆安全管理：（1）进入小区的车辆禁止超速行驶，临时车辆要引导其停放、进入小区的车辆禁鸣喇叭，超限载重的车辆禁止上
8、小区铺砖道路；（2）巡逻时要严格控制无关人员或小孩从固定、临时车位穿行，以免车辆被划痕或车辆外观装饰物被盗，对车辆车门没有关闭或有损坏碰伤要及时做好记录，向领班汇报，并报物业管理处负责人，视情况通知车主或留告通知。（3）发现有影响业主、住户日常生活秩序的现象应予以劝阻（如音响音量过大、喝酒划拳、打麻将等）。（四）装修管理：（1）办理、检查装修工出入证；（2）协助事务助理对装修户入户检查：A、进水管有无改弯；B、排气管有无改动；C、排污管有无改变；D、楼板、梁、柱、墙有无改变；擅自改变要及时制止，记录上报管理处负责人。（3）对小区外观、外墙管理，根据小区的特性管理要求和“装修管理服务协议”规定内
9、容巡视控制管理。（五）领班员要例行呼叫队员（早、中班每半小时呼叫一次，夜班每15分钟呼叫一次），确认其方位，调动其积极性，当班队员吃饭或上卫生间一定要报告领班，当班期间除工作需要外，严禁进入宿舍、办公室。（六）巡逻队员对进入小区的小贩、零担维修、发放广告，捡、收垃圾的人员应让其离开小区；闲逛人员应询问其住址，不是小区住户让其离开小区。（七）夜间巡逻队员要提醒车管员注意安全，发现睡岗的车管员要叫醒并在巡逻记录本上记录，领班员要对车场过夜临时车辆签名签时间。第五条 领班员工作细则（一）起床后按照内务要求带领队员整理好内务卫生并检查；（二）提前15分钟列队检查着装、仪容仪表、并提出当班工作要求；（三
10、）交接要做到“三明、三清”，交接清楚后在记录本上签名；（四）当班中要按工作要求督促引导队员，仔细检查各岗位，要经常检查车场，对车场过夜车辆签名及时间，发现乱收费、睡岗要及时纠正、记录并上报管理处，对住户投诉或报修的要及时记录，上报或移交早班报管理处处理，发生突发事件要及时妥善处理并记录上报；（五）下班时检查着装，并对当班情况做工作讲评；（六）所有请销假的需要按规定，并按月工作计划组织好参加训练、会议、培训。（七）在工作上以身作则严格要求，在生活上关心队员，做好队员的思想工作，协调好队员与队员、班组与班组之间的关系。第三章 卫生管理第一条 卫生整洁的时间及责任区（一）早、中班于上班前将个人卫生、
11、班组卫生整理到位，夜班于下班16:00前整理到位。（二）公共卫生（卫生间、走廊、电视房）由中班于上午10：00前打扫到位，岗亭卫生由各班下班前打扫到位，物品要每班摆放有序，卫生保洁。墙壁、记录本、桌子禁止乱涂乱画撕毁。（三）每星期五进行大扫除。第二条 公共的内务卫生整理的标准及要求被子折叠应做到棱角分明，铺面整齐统一（除被子、枕头、帽子外、不准摆放其它东西）床下物品要摆放整齐统一，地板干净，风扇、门、窗户玻璃、桌子用面巾纸擦拭二十五公分无灰尘、顶棚无蜘蛛网。第四章 训练第一条 训练的组织及时间安排训练以星期为周期，星期二、四组织训练两次，由安管部按训练计划组织早、中、晚班人员训练。（训练时间：
12、中班上午9：00-10：00，早、晚班下午16：30-17：30）第二条 训练的内容及达标训练分为体能有业务技能，体能分为三千米、俯卧撑；业务技能分为队列、消防、擒敌拳；达标：三千米20分钟以内，俯卧撑50个以上，队列：立正、敬礼、跨立、齐步精神面貌好，标准统一。消防（两带一枪）15秒以内，会使用灭火器，会处理一般火情，擒敌拳能连贯、到位有力。第三条 训练纪律服从教员管理，严禁迟到、早退，无故不参加训练，严禁训练中嬉笑打闹，大声喧哗。第五章 请销假制度请假逐级批准，一天由队长批准，两天以上由管理处主任批准并报公司安管部备案，病假需医疗所诊断证明方可享受病假待遇，事假需提前一天请假，替、换班每个
13、队员不能超过两次，替班不能超过4小时，训练请假一个月不能超过两次，开会或培训，不得请假。（请假、替换班、训练及开会、培训，特殊情况除外）队员辞职需提前15天提出书面申请，经批准后方可离岗，未经批准擅自离岗按旷工处理。附件二员工处罚规定第一条 处罚分类： 通报批评（警告）、降级或撤职、辞退或开除第二条 通报批评（警告）适用于违反公司规定，扰乱公司内部管理秩序，情节一般，既犯有甲类过失的员工，对于初犯者给予警告并处罚20元；一个月内再犯者给予处罚50元，三犯者给予处罚100元并通报批评。第三条 有下列行为之一者，属甲类过失：1、上班无故迟到、早退、溜岗或外出无登记，去向不明的；（根据“员工考勤管理规定”执行）2、非工作需要，上班时间在岗位上会私客或擅自私用办公电话闲聊；3、上班时间大声喧哗，聚众闲聊、吃零食；