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1、一摘要：在我国移动电话发展的二十多年里，取得了令人瞩目的成绩。诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着更广阔的移动性行业持续发展。目前，中国已经成为诺基亚最大市场，经过改革开放特别是近几年的发展，包头市已经成为一个名副其实的经济强市： 到2011年底，国内生产总值、人均国内生产总值、固定资产投资、财政收入、工业产品销售收入、社会消费品零售总额、等经济发展指标均在内蒙古自治区位居前列，在全国地级城市中的位次大幅度前移。2011年在全国269个地级以上城市中，我市生产总值排122位，财政收入排98位，城镇居民人均可支配收入排144位。在信息时代的今天，包头也在推动着时代经济. 包头市内蒙古科技大学调查
2、小组受包头市诺基亚销售部委托，于2012年3月21日至3月30日在包头境内进行了一次诺基亚手机市场前景的市场调查。这次调查是以包头市主要的昆区，青山区，东河区，九原区等地方的手机消费人群的主要调查对象。 二调查的目的通过对包头市昆都仑区、青山区、东河等区的手机消费情况的调查，全面了解包头市消费者对手机的质量，价格，品牌等内容以及相关市场情况，为诺基亚手机在包头市的经营机构提供相关的市场信息。1、了解包头市消费者的手机拥有情况，诺基亚手机在包头市的市场所占份额。2、了解包头市消费者对诺基亚手机品牌的认知度，忠诚度。3、研究包头市消费者的行为与心理，了解消费者的手机消费情况与习惯。4、诺基亚手机的
3、市场现状与潜力分析，了解消费者使用中的结构及其潜在的市场需求。三调查内容：主要是包头消费者对诺基亚手机的了解情况以及在包头市场的前景， 1、包头市手机消费者对品牌印象与认知情况如何?2、包头市手机消费者购买手机的影响因素有哪些? （价格、功能、时尚、方便）3、包头市手机消费者手机拥有情况如何?4、了解诺基亚手机在目前市场现状与潜力分析,了解手机销售市场的容量5、包头市手机消费者对诺基亚手机品牌的忠诚度如何四调查方法: 1. 分层随机抽样法： 2、定点拦截调查法：即在包头市繁华地带，如商场，公园，广场等地由访问员对消费者进行甄别后，进行一对一访问。 3、深访调查法：对诺基亚手机产品销售终端采用深
4、度访问法进行深度访问， 4、电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。 5、动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友上网回答调查，二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友帮忙回答 。6、调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析。五调查结果与分析现将调查研究情况汇报如下： 本次调查共300人参加并且完成了问卷，实际有效问卷为274张，参加调查的 人群具有很高的随机性。我们主要针对市场调查问卷的处理与分析、产品品牌分析、消费者分析多个方面进行数据统计和分析并最后给出我的营销建议。 消费诺基亚手机在包头市市场所占份额为21.3%，与其他产
5、品相比受欢迎程度比较高。这是诺基亚在包头市场的优势，说明诺基亚在包头占有较高的市场与众多的忠实用户，但是同时又面临三星，苹果的挑战，可以说是机会与危机并存。 消费者打算购买的品牌： 在消费者打算下次购买的手机品牌中，诺基亚市场占有为25.0%，远远高于三星 、联想、苹果、索尼、摩托罗拉、西门子、波导、康佳、飞利浦众多手机品牌，说明诺基亚在包头拥有众多忠实消费者。诺基亚在包头消费者心中占有主导地位。诺基亚在众多知名品牌深受用户的欢迎。消费者购买手机的地点： 消费者购买手机一般在专卖店，或通讯公司。 消费者注重的手机功能： 1:质量 2:价格 3:服务 4:功能 5:外观款式6:配置 7:健康 8
6、:扩展性 9:品牌 10：重量 11：颜色 12:待机时间 13：其他 根据数据可以看出人们更加注重手机的质量，价格，功能，消费者认为诺基亚需要改进的地方： 消费者认为诺基亚手机辐射较大的问题需要改进的占26.7%。位居第二的是诺基亚手机的待机时间占21.0%，其他功能需改进占22.7%。说明诺基亚需要在不断提高自身手机性能，以满足消费者需求。不断创新是诺基亚现在与将来的必然要求。 消费者对诺基亚的满意程度：根据统计对诺基亚手机满意的包头手机用户占25%，一般满意的占46.3% ，不满意的占18.0%，很不满意的占10.3%。说明诺基亚虽然在包头拥有众多的用户，但是消费者对诺基亚的售后存在较大
7、不满，所以诺基亚应在售后方面加强管理，以在消费者心中树立良好售后形象。 消费者认为诺基亚最大的优点： 根据调查，包头消费者认为诺基亚功能齐全的占23.0%，价格便宜的占21.0%。操作简单的占19.7%。诺基亚存在优点。但是也可以看出这些都是些基本功能，诺基亚在较高端方面消费者不敢寄以希望，所以应该在基础功能完美的前提下提高手机高端技能。 消费者喜欢的购机方式： 上面的统计表明，现场打折和送相关配件，购机赠话费是消费者比较喜爱的购机式，所以厂家可以从这几方面入手制定营销策略。诺基亚可以多多举行类似的活动。 六结论：1满足多元化需求由于用户需求多元化，为了更好地理解用户的需求、态度、观念以及生活
8、方式，对于某些消费者来说，他们在购买移动通信设备的时候会更加注重时尚感和外形；而对于另外一些消费者来说，他们更加看重科技感和功能性。根据消费者对手机的要求，进行有目的有方向的推出，力求更大的打开这一消费市场。2、面对环境新变化面对新兴市场，诺基亚也采取了与成熟市场有所不同的策略。由于新兴市场的消费者们通常比较关心价格，所以在为这种市场制造产品时需要在设计和制造的各个环节更下功夫3、了解用户潜意识 了解用户的内心世界非常重要。必须了解消费者的潜意识，了解他们进行购买的真正原因。当然，在很多情况下，并非所有的购买决定都可以从理性的分析上来解释，很多人之所以购买某种产品完全是出于情感上的原因。 根据调研的一些主要数据，可以清楚地得出以下结论：随着包头科技的不断进步，经济的不断发展，包头人们生活水平的不断改善和提高， 消费者的消费心理欲望增强，商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度加快。多数消费者对手机有极大的心理需求，他们注重手机的款式，注重手机的质量及功能，诺基亚在包头存在着第一品牌，质量好的优势，根据数据消费者获得信息的渠道商家应积极的实施“口碑营销”和即使在媒体上发布，更新产品信息。增加信息的可信度。诺基亚在包头人民心中售后服务不好，应加强售后管理。由此可见，诺基亚在包头拥有广阔的消费市场，同时也面临很大自身与外界的挑战。