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1、客户效劳在企业中的重要作用在过去，客户效劳属于产品销售的一个环节，无论销售的是什么产品，人们评价这个公司时，更多的是从技术领先程度、产品完美性以及商标的魅力来评测，效劳不过只是副属品而已！随着社会的不断进步与商品市场的不断完善，市场供求逐步由卖方市场转变为买方市场。客户在购置商品时关心的不仅仅是产品的质量，更加关心效劳的质量，这就如同有些人去高档酒店吃饭一样，他关心的不仅仅是饭菜的味道，就餐环境的好坏，还有效劳质量的上下。如今，客户效劳同产品一样已经被公司与消费者给予越来越多的关注，各个公司已经充分认识到在商场上竞争的最大优势就是良好的品牌形象，而维持这种良好的品牌形象无疑需要优质的效劳。产品
2、的性价比使得效劳成为提升品牌形象的最正确，最有效的手段。同时随着市场竞争的不断加剧，各个企业都深深的感受到客户是很容易流失的，他们可以有很多项选择择，无论满意不满意，他们都没有义务对任何始终选择一家公司的产品，而他们对效劳的要求上很具体的，你的语气，态度，你答复的专业程度等等，客户碰到问题都可以通过客服人员得到帮助。客服几乎成为了所有公司与客户沟通的桥梁，与客户交流的窗口。通过“客服企业能够在第一时间内为客户提供满意效劳、解决问题，配合新业务推广宣传正确引导指向客户、了解到客户的评价，从中吸取好的建议，不断进展改良。所以一个公司如果没有了客服它就缺少了与客户沟通的能力，公司也就容易变的固步自封
3、，对将来的开展就会受到影响。客服人员的效劳质量直接影响着公司形象。而如何提升客服人员的效劳质量呢，我认为应从以下几方面入手：科技手段：高科技是提高客服质量与工作效率的良好的手段，在世界处于飞速开展与急剧变革的今天，准确快速的信息交流决不容无视，技术产品被越来越广泛地应用于社会各个领域，在减轻人们劳动量的同时大大提高了工作效率，不仅带来可观的经济效益，而且产生了良好的社会效益。，科技在各行业中的地位日益增加，有的甚至到了举足轻重的地步。知识：知识面的丰富首先是要对公司业务的熟悉，完全掌握本公司的业务知识。如果客服人员对公司业务都不熟悉，对客户所提的问题都是一问三不知，如何能为客户提供良好的效劳与
4、帮助，会影响到公司的整体形象。心态：心态良好的心态是客服人员最非常重要的。相当多客服中人都感觉到“疲惫，当然，最主要的“疲惫一局部来自于工作压力，而更多的一局部来自内心的疲劳。在工作中，会遇到一些惨淡的话，让我们觉得沮丧，感到这个世界简直非常可悲，工作本身无法选择，工作态度可以选择，只要选择一个保持轻松，积极的良好心态，即使你无法选择工作本身，用感恩的心情对待你的工作，快乐每一天；带着阳光、带着幽默的心情对待每一个人，就会产生一连串积极的情感交流，同时也能为客户提供更好的效劳。沟通：沟通是解决问题的最好方法，优秀的沟通能力是优秀的客服人员所不可缺少的。你直接面对的是形形色色客户提出的问题，掌握好与这些客户沟通的方法才能了解问题从而解决问题。企业应针对的客服人员，运用各种标准的效劳语言，设计辅助内容。灌输业务知识，提高员工的效劳态度与语言技巧。总之，客户效劳将成为每一个企业生存与开展的根底。第 3 页