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1、华阳金融服务部华东培训考试试题姓名： 项目：（银行） （品牌） 一、 填空题1、 监管员隶属于华阳集团下 长春市华阳储运有限公司（公司全称）， 物流金融部（部门），公司成立于 2002 年_6_月。2、 华阳储运的法定代表人是 尹彦利 ，总经理是 尹彦魁 ，副总经理是 于春光。 3、 三方签署车辆及汽车生产委托保管协议三方指的是_银行_、 经销商 、 华阳储运 。4、 所有保管场地与质物必须粘贴与悬挂是_ 标签 、 标牌 ，以证明华阳储运对于保管场地的控制权利。5、 在汽车监管项目中，监管员必须做到 合格证 、 钥匙 、 车辆 三者一一对应方可入库， 合格证 ， 钥匙 放在保险柜里。6、 监管
2、员只有在接到银行的 释放通知 后并核对 车辆信息 _无误后，才可解压车辆。7、当银行例行检查时，要密切配合银行领导做好巡检工作，并第一时间通知 运营经理 。8、入库前盘库要对车辆进行 贴标 。9、部门经理（部长）是 李亮 区域经理是 赵云与 （华东区）区域助理是 索春霞 胡珂珂 运营经理是 风控经理是 姜日高 区域主管是 培训主管是 王大伟 张燕 驻行代表是 （所属银行）10、需要标签、标牌、出入库单、工作证等，需要联系总部人员是 张霓 。11、监管费的事情，需要联系总部人员是 周明铭 二、表格考核1、 上岗第一天需要制作 预留印鉴 ，扫描件发给 主管 。2、 每天的异常表上交时间是 10 点
3、前，上交给 主管 。3、 监管员每日要求盘点 2 次；并制作 日盘点表，日盘表需要留存时间是 一个月 。4、 监管员每日下班前需要制作监管员工作日志 。5、 中行项目周一、三、五需要上交的表格是 中行库存状态表 （中行项目监管员回答）6、 大连平安项目每一下午3点前上交的表格是 日查库反馈表 大连平安项目监管员回答）7、 汇票如有异常，周三需要上交的表格是 银行承兑汇票质押情况(汇票异常表) ，上交给 主管 。 8、 汇票异常的情况有 开票一周未到车 、 开票一个月未押满 、 汇票到期未申领 。 9、 保管员每周五需要做的报表是 周报 ，最晚上交时间是 周五下班前 。10、监管费发票收到后交给
4、经销商需要做的是 发票签收单 。11、工作交接时，必须做的表格有 工作交接表 、 交接盘点表 、 新人预留印鉴 。三、帐目考核1、每天入库、出库操作后需要更新的电子帐目有 明细帐 、 总帐 、 银承台帐 、车辆钥匙、合格证管理台帐 ，手工帐有 明细帐 、 总帐 。2、二网操作后需要做的帐目是 二网台帐 。3、合格证钥匙管理台帐中，领取人必须填写的是 领取人姓名 与 领取人身份证号 。4、银承台帐上“该笔承兑下已押车辆数量”“该笔承兑下已押车辆金额”在 入库 操作后需要更新。5、电子总帐中的“库存数量”=“前日库存数量 ”+“入库数量”-“出库数量”6、手工帐明细帐中的“摘要”是写车辆的 “车架
5、号/发动机号” 。四、简答题1、如何获取汇票信息、车辆明细，合格证、钥匙怎么拿到？答：2、所要上岗项目入库、出库、二网操作、二库操作、置换操作流程；（注意：以上如是系统操作需写清楚系统如何操作；如是纸质需写清楚纸质文件名称及操作；如是系统+纸质需系统操作及纸质操作都写清楚）武汉中信二库申请操作： 1、邮寄场地协议与租赁合同复印件给吴迪场地协议是经销商与银行的那份申请协议（二级库存点协议）租赁合同是经销商与库存发租人的合同（租赁合同）一式三份，场地协议原件是三份要经销商盖章签字，注：租赁合同光签字的没用，要他们检查一下，要双方的合同章，否则需要重新邮寄2、上报异常表3、遇到停电、网络系统故障、电
6、脑打印故障等原因，应急出库怎么操作？答：监管员第一时间上报总部，由总部及银行协调解决办法，监管员等候总部的指令。在一切正常后立即补办出库手续，并通知总部。4、武汉中信系统入库时入错信息，是否可以修改？怎么修改？6、车辆在未入库前发现有破损，是否可以入库？要怎么处理？答：不能入库，要及时上报主管7、一汽大众系统怎么查询车辆明细，库存信息，销售信息？（注：一汽大众奥迪品牌项目回答）8、汇票保证金的比例及用法答：经销商开汇票时，需向银行打款汇票金额一定比例的金额作为保证金。保证金比例：根据银行及经销商的不同比例会有不同，一般10%至30%不等，保证金用法：分首用、尾用，首用：在当笔汇票下的车辆开始解
7、押时，即用到保证金来解押车辆尾用：在当笔汇票下的车辆解押到除保证金外的金额时，用到保证金例：汇票金额300万，10%保证金30万(用于解押车辆时经销商不需回款)首用：当笔汇票开始解押车辆时，即用掉30万保证金之后，再回款除保证金外270万来解押车辆;尾用：当笔汇票在回款解押车辆金额达到除保证金外270万，再用30万保证金再解押车辆;9、监管员上墙文件包含哪些？(注：上墙文件需熟读、上岗后需打印并装订成册)答：上墙文件包含华阳-保管员工作纪律华阳-保管员工作职责华阳-保管员工作注意事项华阳-保管员考核管理办法10、我们日常需要制作的帐目、表格有哪些？答：日常要制作的帐目电子帐：电子明细帐、电子总
8、帐、银承台帐手工帐：明细帐、总帐二网操作：二网台帐车辆钥匙、合格证管理台帐日常要制作的表格：每日：异常表、日盘点表、工作日志周三、周五银行承兑汇票质押情况异常表周五周报11、月末文件什么时候邮寄？需制作哪些（银行及总部分开写）？ 答： 每个月5号前邮寄上月的月末文件12、入职多长时间给总部邮寄入职材料？入职材料包括哪些？答： 1、身份证正反面复印件一张(反正面需复印在一张纸上)；2. 户口本复印件从户主第一页一直到最后一页都需要；3. 红底小二寸照片两张（大头贴不可以），照片背面写上名字；4.最高学历证明复印件一张；5.劳动合同两份（必须正反面打印，按照合同签署要求）；6.违规责任认定书 原件
9、两份。13、在工作中遇到困难，首先应该找谁帮你解决，如果没解决应该怎么办答：首先找主管，有必要的时候找运营经理14、车到了没有明细怎么办？答：车到了，没有明细，先查下系统或是邮件，如果没有，与运营经理沟通，是否是还未下发。 15、如果车辆还未入库，盘库时发现车辆不在库，这种情况怎么处理？什么叫空入空出操作？答：先找经销商问清楚车辆是否已经销售，确定销售了的，问清什么时间回款，当天能汇款的，经销商汇款后要份电汇单，之后找运营经理确认，进行空入空出（强调：必须是看到经销商的回款单后，才能做空入空出手续）。当天不能汇款的，上报异常，待汇款日，经销商汇款后要份电汇单，之后找运营经理确认，进行空入空出。
10、 如果车没被销售，要知道车的去向，二网或车展，需要他们提供照片。（强调：必须是看到经销商的回款单后，才能做空入空出手续）空入空出：经销商回款后，看到电汇单，之后找运营经理确认，再做入库操作，之后马上做出库操作16、经销商想要提前拿合格证应该找谁，需怎么办？答：首先与经销商沟通，告之正常的流程手续，必须回款并由银行批复后才可以拿证。 如经销商非要提前拿合格证，首先我们不能私自放证，可由经销商跟银行联系沟通，如银行同意，则由银行人员联系总部运营经理，我们收到运营经理通知才可放证，我们只听从总部的放证指令，不能直接听从银行人员的放证指令17、如果总部人员查证期间，有合格证银行刚刚审批，经销商急又急需
11、要证，是否可以把证直接给经销商？答：不能，如总部人员查证期间，有合格证银行刚刚审批，我们可及经销商说明情况，告之稍等几分钟，我们把已解押的合格证给查证人员看一下，再交给经销商。18、节假日经销商要拿合格证，超过了额度，怎么处理？(武汉中信项目)答：1、工作日信用额度：在工作日银行给经销商一个信用额度放证，具体额度问主管，2、节假日额度：节假日公对公账户是不能使用的，所以有出库需求的，首先看有没有换证或放证额度,有的话按额度执行,没有的话，就叫经销商找银行的客户经理,客户经理同意后叫其通知总部人员,由总部人员通知监管员才能放证,上班补齐手续。信用额度 放证 周末 按照额度内监管员可自行放证 不用
12、通知领导 但是要是 周一无法回款的话（一般承诺上午） 就要及时通知主管 经理 运营经理 否则查证时 查到丢失 算私自放证. 之前武汉中信下发过信用额度，周一到周五为工作日审批额度，周末两天为换证额度19、申领审批通过后，经销商发现想换车怎么处理？答：1、存在换证的银行，可通过换证手续进行操作 2、不可以换证银行，让经销商及银行客户经理沟通说明情况，银行批准后，通知总部领导，操作相应手续，注意，一定要将之前的合格证要回来.20、请简述融资项目监管员面对司法查封的应对措施。答：第一步：监管员向司法人员亮明身份；第二步：监管员向司法人员出示监管标牌； 第三步：监管员向司法人员指示监管标签 ；第四步：
13、监管员向司法人员出示“质物清单” 或“质押监管确认书”，明示质押事实；第五步：监管员通知风控经历、总部查封事件。21、请简述融资项目经销商强行出库的处理流程。答：第一步：电话汇报，监管员第一时间向总部及区域经理，风控经理汇报；第二步：总部启动应急预案，准备相应证据文件、监管员现场张贴封条； 第三步：报警，在保证人身安全的情况下，同时利用照相机、手机、搜集证据 ；第四步：风控经理或区域经理组赶赴现场；第五步：风控经理或区域经理组织监管员配合公安机关阻止出库；第六步：总部派出律师现场取证，准备启动司法程序。22、请简述融资项目保管员面对意外灾害的应对措施答：第一步：保障监管员自身人身安全，并在第一
14、时间通知总部与风控经理； 第二步：妥善保障监管质物、监管单据、帐本及相关记录安全；第三步：风控经理必须尽快赶赴现场带领监管员应对紧急情况；第四步：风控经理及监管员随时向总部及银行通报事态进展。五、案例分析福建某经销商自从2012年9月份经销商更换总经理侯。由于新任总经理没有接触过汽车行业没有管理经验。于此同时经销所属商集团涉及房地产项目。在其他银行贷款，2012年底银行突然缩贷（降低贷款额度）导致三千万的资金缺口。由于资金没有及时筹措造成逾期。原来经销商从4S店挑拨资金用于还贷。造成4S店三十几台车到店连同合格证直接销售。同时还存在了部分销售未回款。同时剩余我司监管车辆大部分重复抵押给其他民间
15、借贷公司无法移动销售。还有八台M8车辆年前厂家更换新证，但是监管员根本没去向经销商索要新合格证，造成厂家邮寄的新证经销商直接随车销售。根据此事，简述你认为保管员工作上存在哪些问题？答：1、经销商更换领导层总经理职位人员，没有向总部汇报；总经理毫无管理经验，店内管理混乱监管员没有及时上报。2、经销商涉及房地产，造成资金紧张，大量工作人员辞职，4S店工作人员迟发工资，店内异常没有及时上报。3、汇票长时间没有压满，没有及时的向公司反映情况，并且主动了解情况。4、对工作极不负责，厂家年前下发通知M8要更换新证要咱们注意新证到了向经销商索要。但是监管员根本就没在意。5、盘点不及时，经销商大部分车辆无法移动销售，存在很多超库龄车辆，如果经常盘点会提前发现。