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1、湖南冶金职业技术学院毕业论文试论我国电子商务存在的问题及对策作 者： 董禹 专 业： 电子商务 班 级： 电商0721 学 号： 023 指导教师： 肖文兴 目 录1 引言31.1研究背景31. 2研究目的与意义31.3研究方法与思路42 电子商务概述42.1我国的电子商务的发展历程42.2电子商务的本质及其特征42.2.1电子商务的本质42.2.2电子商务的特征52.3电子商务的构成要素及其功能5 2.3.1电子商务的构成要素6 2.3.2电子商务的功能63 我国电子商务存在的问题及对策74 结束语105 参考文献11摘要: 电子商务是利用电子手段从事的一切商业贸易活动，亦即用虚拟的数字世界
2、模拟现实的商务运作。电子商务的基础是建立电子商务平台，把企业的商务活动和资源管理整合起来，重组业务流程，提高经营效率，降低经营成本，建立协同运行机制，把企业管理提高到新水平。电子商务的推广应用使企业的传统业务模式和经营理念受到了强大的冲击。企业为适应网络时代发展的需要，必须逐步改变目前的管理方式和业务流程。而这一切的根本解决之道，是要充分利用Internet技术，将企业传统的运作模式，逐步转变为以电子商务为基础的现代企业经营模式，建成以电子商务为核心的e-Commerce企业。我国的电子商务在经历了几年艰难的探索和积极的努力后，各方面的条件已经有了很大的改善，但仍然存在着许多问题，因此，提出进
3、一步发展对策和措施就愈显重要。 关键词：电子商务; 问题; 对策Abstract:E-commerce is the use of electronic means in all of the commercial and trade activities, that is, the digital world with the virtual reality simulation of business operations.E-commerce is based on the establishment of e-commerce platform, the companys busine
4、ss activities and resource management integrating, restructuring business processes and improve operational efficiency, reduce operating costs, create synergies operating system, the enterprise management to a new level.E-business applications enable enterprises to promote the traditional business m
5、odel and business ideas are a powerful impact.This way all of the fundamental solution is to make full use of Internet technology, the traditional mode of operation of the enterprise and changed gradually as the basis for modern e-commerce business model, built to e-commerce as He Xins e-Commerce bu
6、siness.E-commerce in China has experienced a difficult few years, exploration and positive efforts, all conditions have been greatly improved, but there are still many problems, therefore, further development of policies and measures more and more important.Keywords:E-commerce;Probem;Strategy试论我国电子商
7、务存在的问题及对对策1 引言1.1研究背景随着计算机网络、通信技术的飞速发展，特别是Internet在全球的广泛应用，电子商务已成为企业和组织进行各种商务活动的一种崭新的技术手段。电子商务是一种以数据交换EDI和因特网的网上交易为主要内容的全新商务模式。随着网络的盛行，国内的网上交易发展也步入了一个新台阶。电子商务作为网上交易的重要商务活动之一，其存在的巨大经济潜力，使得许多企业都跃跃欲试，虽然这一新经济状态下的商务形态有着光明的前景，但也面临着许多问题。本文简要分析了我国电子商务的发展现状及解决的对策。1.2研究目的与意义 1.2.1研究目的电子商务可以看作是一种业务的转型，企业利用互联网为
8、基础的现代电子信息手段对企业经济业务活动的全面整合，以达到增加价值、提高效率、降低成本、提高企业间竞争能力的目的。1.2.2研究意义 电子商务是一种全新的商业模式。通过互联网这个新型的业务传送载体，各行各业可以连接在一起开展现实与虚拟的合作，形成新的业务，产生新的收入。电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。1.3研究方法与思路1.3.1研究方法本文以国外电子商务研究现状参照，以我国电子商务为出发点，综述了电子商务的发展，我国电子商务发展现状，以及对策，从而，使我们更深刻的认识电子商务的发
9、展。本文以唯物史观为指导，运用社会学、经济学等理论，通过文献资料法，对比研究、归纳总结法进行分析。1.3.2研究思路第一章对论文的研究背景，研究目的与意义，研究方法和思路做简要介绍；第二章对电子商务进行介绍，特别对电子商务的本质和特征、构成要素和功能进行阐述；第三章是文章的重点，对我国电子商务存在的问题进行论述，并就我国电子商务发展提出了对策。最后是全文的结束语2 电子商务综述2.1我国电子商务的发展根据CNNIC发布的中国互联网络热点调查报告中显示：网上购物大军达到2000万人，在全体互联网网民中，有过购物经历的网民占近20%的比例。根据国家信息化办公室公布的数据，目前仍有60%的中小企业的
10、信息化程度处于初级阶段。因此，电子商务是互联网应用发展的必然趋势，也是国际金融贸易中越来越重要的经营模式，以后它还会逐渐地成为我们经济生活中一个重要部分。但同时我们也看到，我国的电子商务还处于了发展的初级阶段还有很长的路要走，从而安全是保证电子商务健康有序发展的关键因素。2.2电子商务的本质及其特征2.2.1电子商务的本质电子商务的本质是企业通过实现管理的信息化，从而迅速和高效地链接电子商务的各个相关主体，包括商业、企业、政府部门、银行、消费者等进行电子化的信息共享和业务往来。2.2.2电子商务的特征(1)电子商务的结构性特点 电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇兑等技术；
11、在企业的电子商务系统内部有导购、订货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统；在交易的进行过程中经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节；电子商务业务的开展由消费者、厂商、运输、报关、保险、商检和银行等不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络结构，相互作用，相互依赖，协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理大环境。在这个环境下，简化了商贸业务的手续，加快了业务开展的速度，最重要的是规范了整个商贸业务的发生、发展和结算过程，从根本上保证了电子商务的正常运作。 (2)电子商务的动态性特点 电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新的系统，每时每刻
12、都在进行运转。网络上的供求信息在不停地更换，网上的商品和资金在不停地流动，交易和买卖的双方也在不停地变更，商机不断的出现，竞争不停地展开。正是这种物质、资金和信息的高速流动，使得电子商务具有了传统商业所不可比拟的强大生命力。 (3)电子商务的社会性特点 电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，但这是一个相当复杂的过程，除了要应用各种有关技术和其他系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成，还涉及许多社会性的问题。例如商品和资金流转的方式变革；法律的认可和保障；政府部门的支持和统一管理；公众对网上电子购物的热情和认可等等。所有这些问题全都涉及到社会，不是一个企业或一个领域就能解决的，需要全社会的努力
13、和整体的实现，才能最终得到电子商务所带来的优越性。 (4)电子商务的层次性特点 电子商务具有层次结构的特点。任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统的本身都是一个独立的、完备的整体，都可以提供从商品的推销到购买、支付全过程的服务。但是这样的系统又是更大范围或更高一级的电子商务系统的一个组成部分。因此在实际应用中，常将电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别。另外，也可以从系统的功能和应用的难易程度对电子商务进行分级，较低级的电子商务系统只涉及基本网络、信息发布、产品展示和货款支付等，各方面的要求较低；而用于进行国际贸易的电子商务系统不仅技术要求高，而且要涉及到税收、关税
14、、合同法以及不同的银行业务等，结构也比较复杂。2.3电子商务的构成要素及其功能2.3.1 电子商务的构成要素电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流中心、银行、政府等。（1）网络网络包括Internet,Intranet,Extranet是电子商务的基础，是商务、业务信息传递的载体；Internet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。（2）用户电子商务用户可分为个人用户与企业用户。个人用户试用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接入Internet,为了获取信息、购买商品，还需采用Java技术及产品。企业用户建立内部网、外联网和
15、企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。企业利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单，借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。（4）认证中心认证中心是不直接参与电子交易的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。（5）物流中心物流中心按商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。（6）网上银行网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
16、（7）政府电子商务是国民经济信息化的重要组成部分，具有全局性、综合性和整体性的特点，发展电子商务必然要求政府对电子商务市场进行有效管理，发挥其对电子商务宏观规划和指导的只能，努力营造一个有利于电子商务发展的市场环境。政府的部分职能可以通过电子政府来实现。2.3.2 电子商务的功能（1）广告宣传电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助 网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件(E-majl)在全球范围内作广告宣传。 与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信
17、息量却最为丰富。 （2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一 步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的 图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种 方便的异地交谈形式。 （3） 网上订购 电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的
18、方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （5） 电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。 （6） 服务传递对于
19、已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 (7） 意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （8）交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉
20、及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。3 我国电子商务存在的问题及对策（1）安全问题及对策电子商务高速发展的重要保证长期以来，基于开放性网络的电子商务，由于电子线路的可窃听性、电子信息的可复制性以及互联网软、硬件存在的一些缺陷，致使黑客攻击、病毒侵害、网上欺骗、网上盗窃等非法现象时有发生，加之人们的安全防范意识还比较淡薄，电子商务的安全性(包括信息的保密性，完整性，有效性，不可抵赖性，交易身份的真实性)受到质疑，大大降低了大众对电子商务的信赖程度，阻碍了电子商务的快速发展。对策：电子商务的安全
21、问题包括(在线动态的)交易活动和(非在线静态的)商务信息的安全问题。为提高两方面的安全可靠性，信息技术研究机构和应用开发商应本着利国利民、勇于创新的原则，研究和创新提高电子商务安全性的新技术和新措施。（2）技术问题及对策电子商务能否持续发展问题 信息技术的多样化快速发展，致使电子商务平台的开发技术五花八门，造成电子商务平台彼此不能协调一致，甚至商务信息无法交流和传输。对策：为了维护国家的利益和经济安全，在电子商务相关技术方面一定要注重自主知识产权技术的开发和研究，各级研究机构和应用开发商应加大科研投入、研发拥有自主知识产权的软件开发技术，要尽快打破在软件技术上对国外的依赖；国家和地方政府要加大
22、对电子商务新技术开发成果的奖励和推广力度；要积极与外国政府和组织合作，建立全球电子商务系统。（3）经济与费用问题及对策电子商务的效益问题 电子商务的重要内容和标志是资金支付的电子化，即资金流在网络上的实现。一是网上支付的效率不高，确认支付的时间还比较长；二是网上支付收取的费用过高。高昂的电子商务平台的运行费用和居高不下的支付费用，严重影响了电子商务的快速发展。对策：电子商务系统运营商应进一步加强与企业、社会投资机构的联合，走合作开发或合资经营的道路，降低运营成本和交易成本。此外，应适当调低电子商务的网上支付费用，刺激和鼓励电子商务的发展。（4）电信体制问题及对策电子商务发展的环境保障问题 长期
23、垄断的电信体制、条块分割体制，致使我国的几大主干网络不能有机地协调和统一，互联网的效用没有得到最大限度的发挥，影响了电子商务的大发展。对策：首先要真正打破电信业的行业垄断局面、克服区域条块分割现象，尽快实现真正意义上的多网合一、协作发展，而不是目前的形为“转制”，而实为你死我活的竞争局面。 （5）法律法规问题及对策电子商务发展的制度保障问题 电子商务是信息时代的新生产业，现有的法律法规修订滞后，导致电子商务中出现的新型违规或犯罪行为，因无法可依而得不到惩治。对策：虽然我国的电子商务法、数字签名法已经实施，但是，在电子商务发展中出现的新型违规和犯罪行为，在很多其他法律和地方法规中还没有及时得到修
24、订和明确化、甚至残缺，要尽快修订、完善各级各类法律法规，制定与电子商务相关的专用法律或法规，为电子商务的健康、快速发展保驾护航。（6）观念问题及对策电子商务的人文保障问题 长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，人们对电子商务这种在“虚拟网络”环境下的电子交易方式心存疑虑，企业、公众对电子商务的信心有待提高。对策：解除社会大众对电子商务的困惑，一方面要加强安全保障技术和措施的研发力度，切实提高电子商务系统抵御恶意攻击和病毒的危害的能力；另一方面要在信息化基础设施建设方面加大投入，为电子商务的深入发展广开便利之门；第三，在法律法规健全方面增强实效性，加大对非法行为
25、的惩治力度；第四，鼓励全民上网，普及计算机应用，形成社会发展基础。只有电子商务系统更安全、更便利、无后顾之忧了，电子商务的主体对电子商务的可信度和可依赖度才能提高，电子商务才能迎来大发展。（7）隐私权的保护问题及对策电子商务发展中的主体权益保障问题 因互联网固有的开放性特性和现有网络安全技术的局限性，电子商务主体的隐私权得不到可靠的保证，侵权事件屡有发生。对策：必须加大研发力度，提高网络安全技术水平和电子商务系统的安全技术水平，才能切实保护公众在电子商务活动中的隐私权不受侵犯，增强电子商务主体的信心。（8）基础设施问题及对策电子商务发展的基石问题 信息基础设施是电子商务发展的物质基础和载体，受
26、国情所限，我国不同地区经济状况差异较大，在信息基础设施建设上的整体投入比例与国外相比还比较低，信息基础设施还比较落后，导致上网速度低和上网费用高。对策：信息基础设施的建设需要政府和业界的共同努力，尤其是政府的大力投资和宏观调控；此外，应鼓励开展提高网络软硬件能力的建设和竞争，要加速发展信息化产业。（9）标准问题及对策电子商务发展的规范化约束问题 电子商务的数字签名、身份认证、协议与加密算法等的不统一是制约电子商务跨平台、跨行业、跨地区，甚至跨国界运行的又一障碍。 对策：在与国际电子商务有关标准接轨的前提下，制定适合与我国国情的电子商务国家标准、协议和规则，使我国电子商务尽快标准化和规范化。但是
27、，在标准问题上，既不能完全照搬和盲目遵照国外标准，又要考虑到与国际标准的接轨。（10）人才问题及对策电子商务发展的人力保障 目前，我国高校中开设电子商务本科专业的有350多所、专科的有700多所，但是，由于电子商务是一个新兴的学科，国家缺少必要的指导，致使教学计划混乱、人才培养目标不明，相当比例的毕业生难以适应电子商务发展的需要，人才短缺局面得不到缓解。对策：我国电子政务与电子商务专业教学指导委员会已经成立，教指委应该结合我国电子商务人才的需求状况，发挥人才培养指挥棒的作用，尽快规范专业人才的培养计划、明确培养目标，提高人才培养质量。此外，应积极参与国际人才交流，吸引国际一流人才。 （11）政
28、府引导问题及对策电子商务发展的目标导向 目前，不少研究机构和软件开发商纷纷将注意力转向电子商务，但由于缺乏政府及时、积极的正确引导，导致平台多样化、规范标准不统一、大规模低水平重复开发等，致使电子商务不能朝着规范化、协调统一的方向快速发展。对策：首先，政府部门应率先施行网上作业和电子政务：此外，国家应设立专门指导机构，制定我国电子商务发展框架和政策法规，地方政府也应设立在国家统一框架下的构建区域电子商务管理与指导部门，这样，由上而下形成一个纵向的引导体系，统一规划、统一实施，加速电子商务在我国的快速发展；制定优惠政策，积极引导和推进企业信息化，鼓励企业开展电子商务。（12）电子商务的国际化问题
29、及对策 我国已经成为WTO的成员国，但是，目前国内很多中小企业甚至一些大企业，还没有构建自己的电子商务平台，制约了走出国门，与国际交流和合作的机会，不能适应全球经济一体化的大趋势。对策：加快国内企业实施基于BtoB的电子商务模式的步伐，加强电子商务领域的国际合作，谋求建立全球电子商务体系。（13）物流不畅问题及对策物流配送是电子商务中主要环节之一，直接影响着交易的最终实现。而我国加工和存储货物的集装箱、工厂、仓库和中转站配套不完善，公路铁路和水运空运的运输灵活性不够，各运营地区地方保护主义的一些规章制约，给电子商务公司造成巨大的财政和效率压力，制约了电子商务的发展。对策：应加快构建现代物流网络
30、体系，简化物流环节，克服条块分割现象，提高物流效率。（14）电子商务的税务问题及对策税务是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。对策：在制定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的、有效的税收机制。 4 结束语本文通过对我国电子商务的发展现状的分析，认识到国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策，信息化基础还较薄弱，电子商务法规、电子商务标准、规范严重滞后、电子商务配套设施不完善，我国行业、地区电子商务发展不平衡，企业发展电子商务的条件不足，全国信息化程度还较低
31、。我们应充分认识到发展电子商务的必要性和紧迫性，采取有效措施，解决上述问题，积极发展电子商务。参考文献1张润彤.精品课程立体化教材系列之电子商务M.科学出版社,2005,23(3):23-25.2王力波，张润彤.电子商务基础教程M.北京：首都经济出版社,2006:45-49.3刘晓红.电子商务中的诚信机制及风险防范M.成都:西南交大出版社，2006:17-20.4刘奇峰.电子商务概论M.北京：中国电力出版社,2008.5余绍军，李春友.电子商务概论M.长沙：湖南大学出版社，2005:32-34.6林榕航.电子商务概论M.厦门：厦门大学出版社,2005.7葛小敏.电子商务物流管理M.北京：水利大
32、学出版社，2007.8周曙东.电子商务概论M.广东:东南大学出版社, 2006:47-49.9詹益生.国际电子商务M.广东:暨南大学出版社, 2006:17-20.10宋文官.电子商务实验M.北京:清华大学出版社，2007:28-31.11赵 英. 移动互联网技术及移动电子商务J.情报科学，2008（6）12 林 翔，移动电子商务J.现代通信，2003（3）.13 电子商务中数据挖掘技术的使用J.内蒙古电大学刊2007(9).14中国电信新一代B2B电子商务网站商集网上线运营J.互联网周刊 2007(5)毕业论文评审表(此页为封三)论文题目 试论我国电子商务存在的问题及对策作者姓名董禹班 级电
33、商0721完成时间2010.6.02内容提要：电子商务是利用电子手段从事的一切商业贸易活动，亦即用虚拟的数字世界模拟现实的商务运作。电子商务的基础是建立电子商务平台，把企业的商务活动和资源管理整合起来，重组业务流程，提高经营效率，降低经营成本，建立协同运行机制，把企业管理提高到新水平。它为企业提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度、节约了管理环节的开销、降低企业成本、尤其能帮助中小企业以较低的成本进入了国际市场参与竞争，增强了企业之间的交流和合作提供了交互式的销售渠道，同时电子商务还给消费者提供了多种消费选择，大大方便了消费者。因此电子商务作为一种新的商务形式，不仅给商务活动甚至给整个人类
34、社会带来一系列重大的变革。随着经济全球化,贸易自由化和信息现代化步伐的加快,由信息技术、商务技术和管理技术相结合而创生的现代生产力电子商务正以其空前无比的生命力推动着世界经济跃上一个新的台阶。电子商务的推广应用使企业的传统业务模式和经营理念受到了强大的冲击。企业为适应网络时代发展的需要，必须逐步改变目前的管理方式和业务流程。而这一切的根本解决之道，是要充分利用Internet技术，将企业传统的运作模式，逐步转变为以电子商务为基础的现代企业经营模式，建成以电子商务为核心的e-Commerce企业。我国的电子商务在经历了几年艰难的探索和积极的努力后，各方面的条件已经有了很大的改善，但仍然存在着许多问题，因此，提出进一步发展对策和措施就愈显重要。指导教师意见：签名：年 月 日答辩小组意见：签名：年 月 日评审等级（最终成绩）：13 / 14