《为什么我们需要沟通.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《为什么我们需要沟通.doc（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、为什么我们需要沟通沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千世界，长于茫茫人海，每个人无时无刻不在沟通：与物沟通，天人合一，自然与谐；与人沟通，情意畅达，处事圆融；与己沟通，解脱自我，心境澄明。其中，与己沟通也叫自我交谈，是心理学的一些最根本的技巧。与人沟通，主要包括人际沟通、工作沟通、商务沟通三大类别。人际沟通人际沟通通常是指，与亲朋好友嘘寒问暖。目的。亲朋好友之间的沟通并没有很直接的目的，不具有商业性与功利性的目的，只是为了融洽彼此、建立良好的关系。所以，也被称为聊天俗称侃大山、唠嗑。核心。人际沟通中，建立良好关系的核心主要包括：关系、态度、感受。工作沟通
2、在组织与管理工作当中，上下级之间以及同事之间的沟通都有很直接的目的。目的。为了达成工作绩效，完成工作任务与工作目标，上下级之间及同事之间要进展传情达意与信息沟通，所以中层管理干部的沟通非常重要。核心。工作沟通的核心主要包括：准确、简单、高效。在工作沟通中，首先要准确，因为不准确的东西即使很快传达出去或者设计得很简单，也没有任何意义。工作中需要花费大量的时间、精力甚至方法、技巧，准确完整地理解上级的意图与同事传达的信息。商务沟通目的。商务沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约，比方合股开一家公司，招商引资或者采购、销售等，都需要签订合同或合约，让对方承受自己的意见与看法，承受双赢合作的可能。核心。商
3、务沟通的核心主要是互利、双赢、合作。一般来说，人际沟通的范围较小，没有包含工作沟通；在工作沟通当中，一定包含着人际沟通；在商务沟通当中，一定包含了人际沟通与工作沟通。要点提示沟通的三种类别的核心： 人际沟通：关系、态度、感受； 工作沟通：准确、简单、高效； 商务沟通：互利、双赢、合作。通常来说，在沟通中主要存在以下障碍：只传达信息本意，忽略心理感受人们在沟通过程中，除了要准确传达信息外，同时也要照顾到别人良好的心理感受与内在的心理以及情绪。通常情况下，很多人都误以为把信息传达出去，对方能够准确、完整地承受就可以，这种想法其实是不正确的。讲话模糊在沟通表达过程中，很多人常常会把简单的事情变得复杂
4、，把不同的重音放在不同的字眼上，重点会有不同，可能意思也会不同。中国人在沟通过程中有很多的障碍，其中一个原因是中国人讲话很模糊，尤其是南方人，说话喜欢兜圈子，这也是中国文化的一局部。在管理工作中谈沟通，不建议兜太多圈子，要简单明了、直截了当、开门见山，否那么需要花费太多的时间与精力，而且容易悟错或者领会不到位上级的精神或对方的意图。学术表现如果专业人士把一件非常复杂、专业的事物描述得非常简单，那是一种奉献。可是很多人喜欢把很简单的事情变得复杂，成心制造沟通障碍与沟通时信息的不对称，以保持所谓的专业权威，这叫做学术表现。信息不对称例如，在电脑普及前，人们经常发现到医院开处方时，医生开出的药单龙飞
5、凤舞，患者根本都不认识，可是药房人员却认识。医生这样做很有可能是成心把简单事情复杂化，以此保持医院的优势。总之，在沟通中有很多复杂的类似现象。“沟通的理解沟通的含义含义分析。沟通，从字面理解，沟即沟渠，通即畅通流淌的状态。沟通即借助某种渠道使双方保持信息流淌的状态，把双方连通起来。沟通的外表意义是指信息的传达与接收，其内核是一些心理、情绪、感受与感觉，这些用来巩固信息本身。事实上有效的、高效的沟通应该是两者合一，信息准确到位，同时情绪与感受也非常良好。定义。沟通是指将信息传递给对方，并期望得到预期反响效果的互动过程。这包括两个方面：第一，准确有效地传达信息；第二，得到期望的回应。如果沟通是单向
6、的，没有得到对方任何回应，这说明沟通可能是有问题的，不是一个有效的沟通。手段。沟通的出发点是思考的互动，听、说、看、写、问等是沟通常用的手段。管理者就是沟通者管理者要掌握沟通，这非常重要。一般来说，越是高层管理者，花费的沟通时间可能越多。通常情况下，高级管理者要花费80%的时间用于不同的沟通，中高层、中层与基层管理者可能要花费60%70%的时间，一般的或普通员工要花费40%50%的时间用于传播信息。如果不是有效的沟通者，就不可能成为出色的管理者。年轻的工作人员与基层员工更加渴望得到尊重，需要分享信息，得到很好的沟通，所以除了金钱以外更多的物质利益回报外，还需要更多的沟通。现在的组织构造，已经从
7、过去垂直金字塔型构造，逐渐开场向扁平化、横向化、矩阵式与网络状开展。这些组织构造更加灵活、富有弹性，可以打破部门与部门之间的壁垒与障碍，这时沟通就显得非常有意义。沟通的作用在企业中，沟通有非常重要的作用：第一，可以提高企业的管理绩效，掌握工作与人员的具体状况与事实，分析解决问题；第二，使员工能够共同参与到企业的组织管理，激发员工的工作积极性与无私奉献的精神；第三，可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解，提高凝聚力；第四，加强内部与外部之间的沟通与了解，有助于企业转型，进展很好的变革与创新。总之，通过有效的沟通，可能正确地传达上级的方针、目标，赢得部下的合作、改善行为，聚集部下与管理者的智慧，增进与部下彼此的了解，促进部门良好的人际关系。第 6 页