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1、读?情商高就是说话让人舒服?一书有感：1、 书中说：与人聊天时，每个人都想聊自己。这一点给我很多提示，每个人都想表现自己，去谈自己的风光之事，那我们怎样才能跟对方聊得而来呢？慢慢减少“我觉得，我建议，我买了等词汇的使用，而是多使用“我们，多倾听对方，感谢别人的时候也是多用谢谢你，说出对方，充分尊重对方！2、 2、学会用自己的情绪来影响别人的情绪。首先是遇得到问题，或者分歧冲突的时候，先学会控制自己的情绪，然后转向尊重对方，倾听对方，转换立场，赢得对方的信任，最后再通过实例告诉对方问题所在，承受自己的观点。这个在处理员工矛盾的时候会比拟实用。3、 3、人们都喜欢积极向上，充满正能量且能让自己感到
2、愉悦的人交往。相反，那些天天抱怨、动不动就“抓狂的满满负能量的人情绪价值太低，我们总是能躲多远就躲多远。实际的工作生活中，我们更要积极阳光一点，抗压能力大一点，不要随意抱怨，因为大家更喜欢积极阳光的人。4、 4、生活中，工作中，我们总会碰到很多“不争气的孩子，那么，作为父母、教师、上司，面对“不争气的孩子、学生与下属，与其横眉怒对，倒不如向驯兽师学习，以肉代鞭。人们多数时候需要的是鼓励，而不是责骂。即使是最微小的进步，如果我们能够给予足够的称赞，就能鼓励对方继续进步。这不禁让我想起了阚吉龙，屡屡犯错，屡屡被责备，但是成效甚微。反思一下我的管理方式，我更应该多去鼓励他，引导他做的更好，一个年龄只有18岁的领班，其实有的时候还是个孩子，好孩子都是表扬出来的，温暖的作用会大于批评，那我就应该转变思路。各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方，对于自知优越的地方，员工更想得到别人的认可，更自信的努力工作。5、批评员工的时候，一定要私下批评。你在教人的时候，要好似假设无其事一样。事情要不知不觉地提出来，就好似被人遗忘一样。对于员工的过失，我们更应该私下单独找他，尽量减少公众场合揭短，给自己的员工留一个台阶，会更好。反思自己的工作，其实，有多出不适宜的地方，尤其是在员工犯错的时候，看完此书后，觉得自己在这一方面要改变一下，不断提升自我的沟通能力。第 2 页