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1、客户需求确认管理流程文件编号：负责部门销售部流程名称客户需求确认管理流程流程层级2级流程目的确保客户需求得到满足部门销售部相关部门分管经理节点ABC123456与客户沟通确认编制报告接到客户需求信息整理客户需求信息评议批准公司名称山东华康蜂业密级共 1 页 第 1 页编制部门销售部批准生效日期客户需求确认管理工作标准工作名称节点工作程序、重点及标准时限相关资料接到客户需求信息A1程序通过邮件等传媒，接到客户需求信息明确客户需求重点明确客户来访的目的、时间标准及时、全面 整理客户需求信息A2程序依据客户的信息，整理成公司文件1天重点明确客户的需求，将客户需求转化成文件 标准内容完整、准确评议B3
2、程序质检部评定质量要求的合理性当天生产部评价加工生产能力采购部评价采购能力重点当天质量的符合性，加工能力、采购能力当天标准仔细、充分及时编制报告A4程序相关部门反应对信息的意见当天外销部收集整理信息形成报告重点形成报告标准及时、准确批准B3程序销售部经理审核分管经理批准重点审核客户需求信息的准确性标准全面审核与客户沟通确认A6程序将客户的需求满足程度形成书面报告将报告信息反应给客户将报告反应意见传递给分管经理重点将报告反应给客户标准及时、客观、公证 相关规定：处理客户需求应及时、准确、完整 记录表单：客户根本情况评估表客户根本情况评估表客户名称联系人前期接触：目前意向： 建议： 备注：质量标准：第 6 页