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1、如何做好客户回访一、回访的重要性众所周知，客户维护得好可以为我们带来莫大的帮助，做好客户回访，从小来说，可以带来销售额的必然提升，从大来说，顾客的口碑效应带来无法估量的市场价值。既然我们已经成为了一名妙启堂代理，那就相当于我们拥有了一个自己的品牌与店铺，拥有了自己的客源，那么我们也应该让顾客享受到在专柜一般的效劳，这样才能让我们的经营继续下去。回访是让销售的信任延续下去的双赢工作，由谁销售即由谁回访最好，当初我们进展销售时，顾客所有情况也是我们最熟悉的。如果当时我们的效劳令人满意，一般来说是很容易让顾客承受你的回访的；即使当时的效劳还没有100%完美，也可以在回访时进展修正，让顾客对你产生更好
2、的印像。在销售完毕前进展回访的预告并进展详细资料的登记。这些很多人会忽略，冷不丁地给顾客打 的后果是顾客对你的“突然袭击没有任何心理准备，超出她的心理预期。预告的话术可以是：为了让您不舒服的病症得到最好改善或使用产品得到最正确效果，我们在几天后将与您 沟通一下，确保使用妙启堂拥有最好的感觉，您看什么时候接听 比拟方便呢？资料的登记中，关于客人试用产品的时间，试用中身体出现状态、需求、原先使用其他的产品药膏、购置及赠送产品均作登记，以备 回访时有一定的谈资。同时，也会让顾客感觉你的效劳是非常周到地站在她的角度来考虑的，好感度会提升很多。二、回访对象的分类我们做妙启堂代理 ，需要作回访的人有很多，
3、总结一下包括以下几类：1、仅试用过妙启堂的顾客。试用觉得好，也不来找我们。2、买过一盒的顾客。对我们妙启堂抱着试试的态度。3、买过几盒的顾客，对我们妙启堂忠度较高的。4、买过十盒以上，当初有作代理意向的。三、针对不同对象的回访技巧回访原那么就是要及时、热情、真诚，切忌只针对妙启堂理敷贴进展回访，而应该了解顾客本身，去听她的故事。先做朋友，再谈交易。那么回访你可以采取 回访、微信回访以及面对面的回访方式。1、仅试用过妙启堂的顾客。这类人如果试用得好，自然而然就成为我们的购置意向客户，甚至会去购置我们的产品，成为忠诚的客户，因为效果她体验到了。但是你也会发现，有些人试用以后，也不来找你，没有下文没
4、有音讯了，那么遇到这样的客户，怎么回访。回访时间：当天或用过产品当天，如果是地推活动，早上有客户试用过产品。回访内容：您好！XXX!今天您试用我们妙启堂产品了吧，今天看到您在使用的过程中，排出来很多水珠。根据当时试用的情况描述比方刺痛、红疙瘩等，对我们产品感觉怎么样？因为刚刚试用过妙启堂，加上效果，会有很多感触，让顾客自己谈，我们做好记录。原因分析：1、当时试用妙启堂时产生了某些反映，比方皮肤上出现了红疹子，误以为产品导致皮肤过敏不适合自己等等。针对不同状态，对皮肤出现的问题给与耐心的解答，这些问题在妙启堂FQA里已经有说明，如果在客户体验中还没有能解释清楚的，借助回访时间多多跟客户沟通讲解。
5、2、因为经济因素，觉得产品贵。那你可以帮她分析使用理敷贴产品的价值，不要一直纠结在产品价格上，我们要用产品的价值说名它是值得购置并且不贵的产品。比方了解客户有没有去美容院，按摩院做护理，价格一次也要几百块，而我们的理敷贴，一盒才398元，一天可以使用3次，每次每片可以使用40分钟以上，一盒可以使用15天呢，这样算下来，每贴每次才8.8元，效果您也试过了，还是很不错的。相对于398元来说，肯定是您的身体更重要了，对吧？所以，这398元，能给咱们的身体带来安康与美丽，一点也不贵，您说呢？以引导的方式，用产品价值作为主，让顾客觉得咱们的产品是物有所值的，划算的。2、买过一盒的顾客。这类顾客对我们的产
6、品抱着试试的态度买去使用。回访时间：当天，使用一周后，使用半个月。回访内容：1、当天与一周后先聊聊生活及其他情况，再引方出我们是来做产品使用后回访的。问是不是已经开场使用了呢？当天购置的使用几次了呢？有没有连续使用？使用多久了？使用感受如何？2、快使用完即半个月这类顾客可以引导他继续购置，因为一疗程是三盒，一定要让他继续使用，让身体舒适度得到有效的好转，如果用一段时间又不用了，很难到达我们想要的效果。你可以让他描述一下使用半个月以来的效果，或者有拍片的再去医院检查拍一次看看使用效果。鼓励客户坚持下去才会获得想要的疗效与效果。分析：如果一个月后他也不再找你购置，一个是他的保养意识没有跟上，一个是
7、觉得产品价格因素。一个可能确实是皮肤没有方法使用我们的产品。根据不同的原因进展分析，鼓励坚持使用。3、买过一个疗程三盒的顾客。这类顾客一定是对我们的产品经较信任的。回访时间：使用当天，使用一周后，使用半个月后，使用一个月后，使用一疗程后。回访内容：前面半个月的回访内容跟上一条一样，那么到了使用半个月后，效果是有的了，那么在此根底上叮嘱客户要坚持使用，可以自己做一个使用日记，到达一个月之后，再次回访，除了关心身体嘘寒问暖之外，最重要的还是看看顾客使用情况，既然买了一个疗程，这么信任我们的产品，我们现在有一个方法可以让您长期廉价使用，又能做一份兼职，赚到另一份收入，其实就是招代理，然后按招代理的程
8、序与他谈。当然，这要考虑这个客户的年龄，如果年级比拟大，可以跟他家人或者孩子谈，为他们省更多的钱，分享给身边的人，效果好了，还能得到利润，再来买理敷贴继续调理身体，一举两得。分析：这类顾客一定是对我们的产品经较信任的。我们要抓住时机与他分享我们的使用心得，我们的创业心得，告诉他公司的企业文化，开展情况与具有保证的产品质量及从事代理的开展前景。PS:自己因为回访到一个刚刚辞职的顾客，真诚的与她聊天，与她聊做代理的事情，很顺利地达成意向。4、买两三疗程6-9盒以上的顾客。回访时间：半个月到一个月左右回访一次。这类人对产品认可，最开场可能有做代理的意向，可是因为看到做的可能不多，因为我们的是新产品，
9、又因为时间，精力等各种原因放弃了，你可以与他谈，找准他真正不愿做的原因。跟他讲公司那些成功的例子，鼓励他要相信自己。四、回访的频率与时间很多人以为回访越多越好，有的人总顾客打 会很烦，还有的人是不敢给交情一般的人打 ，只愿意挑好说话的人做回访。这些都是不恰当的，如果回访的心理关克制后，最后就是如何把握适度的问题，根据心理学家艾宾浩斯的“遗忘规律图，可以得出遗忘的规律是：先快后慢。所以，回访应是先紧后松的构造。根据不同购置周期来定适当的频次。可以是：当天、一周、半个月，1个疗程。1以一星期为标准：星期一，这是双休日完毕后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置
10、这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比拟好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进展 业务最适宜的时间，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工作结尾，如果这时打过去 ，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！这一天可以进展一些信息的整理工作。2以一天为标准：早上8：0010：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务 也无暇顾及，所以这时，我们不妨先为自己做一些准备工作。10：0011：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是
11、 销售的最正确时段。11：30下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否那么不要轻易打 。下午1：003：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去与客户谈生意。下午3：005：00，努力地打 吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。发微信回访一般可以选择晚上9：30到10：30左左右，因为白天大家都很忙，发微信也没有时间回你，但晚上这时候大家差不多收拾好准备休息，在睡觉之前可能会玩一下手机，刷一下微信。有人与他聊天他也会比拟乐意。见面回访，一定要衣着得体，形象一定要好，要保证你自己的专业性。面对不同的人群选择不同的妆容仪表，需要注意自己的形象，你自己都不顾及自己的形象，让别人拿什么去相信你呢。选择的地点当然也不要是街边小店，可以约在安静一点的咖啡厅啊什么的。这也是需要根据你拜访的客户与人群来选择相对应的地方。以上就是我们回访妙启堂客户的一些建议与总结，希望对大家有帮助，谢谢大家，祝大家妙启堂大卖！第 7 页