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1、2021年山东省职业院校技能大赛高职学生组“汽车营销赛项竞赛规程一、赛项名称赛项名称：汽车营销赛项组别：高职学生组专业类别：财经商贸二、竞赛目的考核学生汽车营销及效劳的重要流程，展示学生汽车销售的实战能力，考验选手的汽车营销筹划水平；通过大赛搭建职业院校相互学习及交流的平台，积聚大赛成果并转换为专业优质教学资源，引领专业建立及教学改革，促进校企合作及产业开展。三、竞赛内容及时间汽车营销赛项设置三个模块：汽车营销根本技能竞赛、汽车销售综合技能竞赛与汽车营销筹划技能竞赛，总分值100分。赛项总成绩由以上三个模块按照不同比例相加构成，其中“汽车营销根本技能竞赛占比30%，“汽车销售综合技能竞赛占比4
2、0%，“汽车营销筹划技能竞赛占比30%。以上三个模块均按照总分值100分考评，最后按照相应占比累加形成赛项总分。一汽车营销根本技能竞赛该模块采用上机操作的方式，考核选手对汽车销售相关业务流程的岗位操作能力及相关理论知识的掌握情况。竞赛为一个场次，参赛队的两名选手同时参赛，时间为60分钟。比赛的内容包括：汽车电子商务、商务汽配、商务汽修、车险承保、车险理赔、二手车鉴定评估等主要业务流程及相应流程中必备的根本技能。二汽车销售综合技能竞赛该模块通过情境模拟的方式进展，考核选手对整个销售流程的掌握及灵活运用能力，以及针对客户进展销售接待、需求分析、商品说明与报价成交等环节的工作能力，是对选手汽车销售技
3、能的全面考察。该模块定位于对汽车销售参谋岗位核心技能及相关拓展技能的考核，在考核专业能力的同时，兼顾方法能力、社会能力的考评。具体内容及比重如下表所示。序号选手主要内容建议时间成绩比重1A、B风采展示3分钟10%2A销售参谋展厅接待、需求分析、商品推介以及报价成交等15分钟75%3B前台接待展厅接待2分钟15%三汽车营销筹划技能竞赛该模块通过现场筹划、陈述的方式进展，考核选手团队营销筹划方案制定、展示、陈述、评价方面的水平与能力；考核选手团队合作、“互联网+汽车营销等方面的创意思维及创新意识。陈述前60分钟是选手团队制作PPT时间，赛场陈述时间10分钟，使用PPT展示。具体内容及比重如下表所示
4、。序号选手主要内容时间成绩比重1A、B筹划汽车营销活动筹划创意、PPT制作60分钟50%2B陈述陈述的要点、风采、语言表达、团队合作、时间管理8分钟40%3A陈述对B选手的陈述进展补充2分钟10%四、竞赛方式本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每所院校只允许选派1支参赛队，每支参赛队由2名选手组成，且报名时即要明确A选手及B选手分配，性别不限，可配1名领队、2名指导教师领队可兼任。一竞赛分组方式1.其中汽车销售综合技能竞赛与汽车营销筹划技能竞赛分别在两个场地同时进展，因此在赛前按照大赛制度要求，通过抽签，加密等方式确定各参赛队分组及分组后的比赛场地。2.各参赛队按预先设定的场次
5、参加竞赛。二欢送国际团队观摩比赛。五、竞赛命题本赛项包括汽车营销根本技能竞赛、汽车销售综合技能竞赛、汽车营销筹划技能竞赛三个模块。所有题目均为公开赛题。一汽车营销根本技能竞赛该模块赛题包括以下六方面：汽车电子商务、商务汽配、商务汽修、车险承保、车险理赔、鉴定评估等。二汽车销售综合技能竞赛此模块公布模拟情境的赛题：请在20分钟完成以下任务：任务一：选手A、选手B进展团队风采展示，以“我为什么参加汽车营销技能大赛为主题进展演讲；任务二：选手A、选手B根据情境邀约、接待来店客户；情境描述：2021年月日，天气参照比赛当天的天气状况，汽车销售效劳。客户二人驾车前来，置换购车，购车预算25万左右。选手B
6、前台接待：接待来店客户，为客户引荐销售参谋。选手A销售参谋：接待客户，按流程完成销售环节，送别客户。顾客关注点：1.新迈腾及老迈腾的差异；2.车身工艺及车辆性能；3.关注环保、排放；4.比照车型为日产天籁；5.置换车辆评估价格低于客户心理预期。三汽车营销筹划技能竞赛此模块公布营销筹划情境的赛题：请在70分钟完成以下任务：任务一：请选手A、选手B在备赛室根据情境进展汽车营销活动筹划，时间为60分钟。汽车销售效劳是汽车特许经销商，2021年成立，作为高新技术产业开发区唯一一家4S店，经营成果显著，在当地深受广阔用户信赖，销量稳步提升。2021年市场部针对迈腾车型进展市场营销活动筹划，筹划包括：1.
7、筹划目标围绕提升迈腾销量设定一个或多个筹划目标；2.市场定位根据指定车型迈腾的目标客户群进展活动定位，可以针对全部客户群，也可以针对其中的某一特定客户群，如：政府公务员；3.营销活动筹划包含活动时间、地点、活动内容等，营销活动筹划需围绕筹划目标展开。选手A、选手B根据给定条件进展汽车营销活动筹划，营销活动内容不限，突出创新，并将筹划内容制作成PPT。任务二：请选手A、选手B在赛场进展汽车营销活动筹划陈述，时间为10分钟。选手B陈述：结合PPT对汽车营销筹划活动进展陈述。选手A陈述：对选手B的陈述进展补充。六、竞赛规那么一报名资格参赛选手资格按照?山东省教育厅等5部门关于举办2021年全省职业院
8、校技能大赛的通知?鲁教职字【2021】37号的有关规定执行。二熟悉场地参赛选手、指导教师及领队在比赛前一天参看比赛场地，召开领队会，说明比赛的相关事项。三赛前准备及比赛1.赛前检录。核实参赛选手信息，核对参赛证、身份证、学生证，参赛选手不得迟到早退。2.赛前加密。通过抽签形式实现参赛队，参赛选手信息加密，加密后选手进入赛前准备室等候与准备比赛。3.比赛期间严禁参赛选手携带及竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料及用品入场，严禁选手泄露个人信息。4.竞赛过程中，如有疑问，参赛选手应举手示意，工程裁判长应按照有关要求及时予以答疑。四成绩评定及公布赛项裁判组负责赛项成绩评定工作。在坚持“公平、公
9、正、公开的原那么，裁判按照评分标准与细那么，对参赛队比赛情况进展评分。比赛成绩须经裁判组审核、裁判长与仲裁组签字确认。各子赛项完毕，成绩审核通过后，及时公布比赛结果。七、竞赛环境汽车营销赛项分设面试赛场A赛区及机试赛场B赛区。一汽车营销根本技能竞赛赛场环境第一模块汽车营销根本技能竞赛在大赛指定机房B赛区进展，包括比赛用机房与备用机房。比赛场地区域划分为检录处、休息区、机考区。二汽车销售综合技能竞赛赛场环境第二模块汽车销售综合技能竞赛场地为室内场地A赛区，共有两个场地：甲赛场、乙赛场，满足2支参赛队同时比赛的要求，场地划分为竞技区、评委区、媒体区与统分区，竞技区摆放一台车辆，为比赛车辆。三汽车营
10、销筹划技能竞赛赛场环境第三模块汽车营销筹划技能竞赛场地及第二模块一样，共有两个场地：甲赛场、乙赛场，场地布置及第二模块一样，现场备有展示PPT使用的计算机，计算机不连接互联网。八、技术标准一竞赛标准竞赛赛题范围及难度设定参照教育部对高职高专汽车营销及效劳原汽车技术效劳及营销专业教学的根本要求实施，汽车销售综合技能参考汽车销售流程。二竞赛用车比赛指定车型：迈腾轿车。三职业道德1.遵纪守那么，尊重客户，自尊、自爱、自重。2.及时俱进，业务熟练，善于观察，勤于思考。3.仪表端庄，态度诚恳，用语文明，维护自身及企业品牌形象。4.热情效劳，客户至上，公平竞争。5.爱岗敬业，高效务实，注重团队合作。四相关
11、知识及技能1.汽车营销、汽车营销效劳礼仪、汽车消费心理、汽车市场调查预测、二手车营销等营销知识。2.汽车构造、汽车新技术等汽车技术知识。3.汽车销售实务：店内接待、需求分析、新车展示、试乘试驾、报价成交等技能。4.汽车售后效劳、汽车保险理赔、汽车消费信贷等相关知识。5.汽车网络营销及电子商务、汽车美容装饰、二手车鉴定及评估、汽车专业英语等扩展知识。五竞赛环节中所涉及车辆的技术标准及比赛提供车型保持一致。九、技术平台一比赛使用软件为北京运华科技开展开发的汽车营销根本技能考核系统。二比赛用车为迈腾轿车2021年B7款。三计算机使用操作系统为Windows系统。四输入法包括Sogo(搜狗)拼音、智能
12、ABC、微软拼音、五笔等常用输入法。五计算机硬件配置：CPU P4 1.0 GHZ以上；内存:2GB及以上；硬盘:100GB空间以上；最低分辨率要求为1024*768；计算机操作系统Microsoft Windows 7；办公软件版本Microsoft Office 2007。六汽车营销筹划技能竞赛陈述现场提供具备PPT翻页与激光指示功能的无线演示器，型号为罗技LogitechR400；希沃触控一体机，型号为S80EB。十、评分标准一汽车销售综合技能竞赛，由裁判根据选手表现评分，总分100分，评分标准如下表所示。第 18 页竞赛环节选手编码考核重点考核标准分值总分风采展示选手A、B个人风采演讲
13、内容紧扣主题、积极向上，表达流畅，现场发挥好，感染力强。15分100分情境模拟选手A汽车营销礼仪着装整洁，仪表端庄，表情与蔼可亲，眼神自然真诚，指引手势标准，姿态自然大方；声音清晰，语音语速适中。10分销售接待主动接待客户，递名片,提供销售资料。10分需求分析适当应酬，收集客户需求信息，确认客户需求，寻求客户认同，适当赞美客户。10分销售方案针对客户需求制定销售方案，提出意向车型含排量、配置。5分针对需求的商品介绍根据客户需求，从不同位置进展车辆介绍，熟练讲解大赛指定用车的功能，运用FAB法那么对车辆性能进展阐述，熟练进展竞品比照。25分报价成交对客户进展报价，运用市场活动策略吸引客户成交，优
14、惠政策至少3项。10分职业精神以客户为本，兼顾企业、社会利益与品牌形象。5分团队合作选手B汽车营销礼仪着装整洁，仪表端庄，表情与蔼可亲，眼神自然真诚，指引手势标准，姿态正确、自然大方；声音清晰，语音语速适中。5分销售接待及需求分析主动接待客户，递名片，邀请客户入座，提供饮品，提供销售资料。适当应酬，了解客户来店意向，为客户推荐适合的销售参谋。5分二汽车营销筹划技能竞赛，由裁判根据选手表现评分，总分100分，评分标准如下表所示。竞赛环节选手编号考核重点考核标准分值总分营销方案筹划选手A、B营销筹划方案营销筹划目标明确，营销活动定位准确、筹划创意构思新颖、独特，表达时代特征。20分100分PPT制
15、作能清晰展示筹划方案，主题突出，布局合理，美观大方。20分综合评价营销筹划方案整体评价。10分方案陈述选手B风采展现着装整洁，仪表端庄，表情与蔼可亲，自然真诚，姿态自然大方。10分语言表达及沟通技巧对筹划方案陈述准确、恰当、语言流畅，条理清晰、逻辑合理；语音语调语气得当。25分时间管理陈述时间分配合理、控制得当。5分团队合作选手A语言表达及沟通技巧表达流畅，内容有条理、逻辑性强；用词准确、恰当；语音语调语气得当。5分团队合作、补充能对选手B的陈述给予支持，对B选手的陈述进展必要的补充。5分十一、评分方法一子赛项成绩评定1. 汽车营销根本技能竞赛由计算机系统从竞赛内容中随机抽取3项作为赛题，每支
16、参赛队的两名选手同时作答，电脑自动评分，每名选手总分值100分，每支参赛队的两名选手的平均分为本子赛项该参赛队的成绩。由裁判评分，每支参赛队总分值为100分，其中选手A总分值为80分，选手B总分值为20分。每队两名选手得分相加计为参赛队成绩。每组由5名评分裁判组成，5名裁判的平均分为汽车销售技能综合竞赛模块的得分。由裁判评分，每支参赛队总分值100分，其中团队的汽车营销筹划方案总分值50分，选手B陈述局部总分值40分，选手A补充局部总分值10分。每组由5名评分裁判组成，5名裁判的平均分为汽车营销筹划竞赛模块的得分。二赛项总成绩评定赛项最终得分按100分制计分，各参赛队总成绩为三个模块成绩的加权
17、总与。总成绩=汽车营销根本技能竞赛30%+汽车销售综合技能竞赛40%+汽车营销筹划技能竞赛30%三成绩复核为保障成绩评判的准确性，监视组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队伍选手的成绩进展复核；对其余成绩进展抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进展复核。四成绩公布最终成绩经复核无误，由裁判长、监视人员与仲裁人员签字确认后公布。五裁判人数及构成赛项设评分裁判10人，裁判长1人。十二、申诉及仲裁大赛采取两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，大赛执委会设仲裁委员会。大赛执委会选派人员参加赛项
18、仲裁组工作。本赛项在比赛过程中假设出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛完毕后1小时之内向赛项仲裁组提出申诉，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向相应赛项仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据及理由等进展充分、实事求是的表达。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。申诉报告须由申诉的参赛选手、领队签名。赛项仲裁工作组在接到申诉后的1小时内组织复议，并及时反应复议结果。申诉人不得无故拒不承受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否那么视为放弃申诉。申诉方对复议结果仍有异议，可由高职院校领队向仲裁委员
19、会提出申诉。仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。十三、竞赛观摩大赛坚持公开、透明办赛的原那么，比赛的全过程将采用现场观摩及视频直播相结合的方式进展公开，各校指导教师A进展现场观摩，指导教师B及领队在指定区域进展视频观摩。受邀嘉宾、媒体等相关人员可到比赛现场进展观摩。竞赛观摩期间，所有人员需遵守秩序，听从现场管理人员的管理，确保比赛顺利进展及人身平安。十四、竞赛须知一参赛队须知1.各参赛队应配领队1名，负责管理本队指导教师及参赛选手，并负责及赛项执委会沟通联络。 2.各参赛队需自行购置保险，报到时出示购置保险凭证。3.各参赛队指派领队在赛前抽取参赛队编号。领队在赛事期间不得进入比赛场地。4.各参赛队
20、领队在抽取参赛队编号时，需同时确定选手A、选手B姓名。5.各参赛队领队在赛事期间应发扬良好道德风范，听从赛项执委会的统一指挥、服从裁判。在赛事期间，领队及参赛队其他成员不得私自接触裁判，凡发现有弄虚作假者，取消其参赛资格，成绩无效。6.各参赛队领队要坚决执行竞赛的各项规那么，服从赛项执委会的安排与管理，加强对参赛人员的管理，做好赛前准备工作。7.赛事期间，由领队负责其参赛队及赛项执委会的协调联络。8.参赛队认为存在不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及工作人员的违规行为等情况时，必须由各参赛队领队在该赛项竞赛完毕后1小时内，向赛项仲裁委员会提交书面申诉材料。9.各参赛队领
21、队应带头服从与执行申诉的仲裁结果，并要求选手服从与执行，如参赛选手因申诉或对仲裁结果不服从而停顿比赛，那么以弃权处理。10.领队要组织参赛选手于赛前20分钟到指定地点等候，比赛开场后迟到15分钟以上按弃权处理。己检录入场的参赛选手未经允许，不得擅自离开。11.参赛选手、领队与指导教师违反竞赛规那么，取消比赛资格并进展通报。二指导教师须知1.指导教师经报名、审核后确定，一经确定不得更换。允许指导教师缺席比赛。2.指导教师只可在比赛之前对其参赛选手进展指导。参赛选手一经进入检录区后，指导教师不得以任何方式及参赛选手联系。3.竞赛过程中，为保证大赛公平，允许指导教师A进入比赛场内进展现场观摩，进入赛
22、场的指导教师应遵守比赛纪律，不得携带任何电子设备。观摩指导教师必须遵守场内工作人员的统一安排，在观摩期间不得大声说话，以免影响选手比赛。4.指导教师应协助赛项执委会处理好各种突发事件，确保比赛顺利进展。5.指导教师要做好所带参赛选手的平安教育工作，确保参赛选手在比赛期间的人身平安，防止意外事故的发生。6.领队或指导教师比照赛产生异议时，须通过正常程序提请申诉与仲裁，不得干扰与影响比赛的正常进展。7.指导教师应认真研究与掌握本赛项比赛的规那么与赛场要求，指导选手做好赛前的一切准备工作。三参赛选手须知1.各参赛队选手A、选手B姓名需提前确定，并在领队抽取参赛队编号时提交，A、B选手一经确定，不得更
23、换。2.严格遵守技能竞赛规那么、技能竞赛纪律与规程，尊重裁判与赛场工作人员，自觉维护赛场秩序。3.保护竞赛场所的设备、仪器等，不得人为损坏竞赛用仪器设备。4.参赛选手应按竞赛统一安排提前熟悉比赛场地。其他非参赛时间不得进入比赛场地。5.选手进入比赛场地时，凭参赛证与有效身份证件进展检录参加竞赛，不得以任何方式泄露参赛院校，选手姓名等涉及竞赛场上应该保密的信息。6.参赛选手不允许携带任何电子产品及通讯工具，以及其它及竞赛有关的资料与书籍进入候赛区及比赛场地。7.参赛选手严格按照规定时间进入比赛场地。8.竞赛过程中不准擅自离开赛场。9.竞赛完毕时间到达，选手应立即终止比赛，不得拖延竞赛时间。10.竞赛完成后必须按裁判要求迅速离开赛场，不得在赛场内滞留。11.选手在机试答题时不得及人交谈，否那么，取消比赛资格。12.参赛选手利用计算机答题时，应严格遵守操作规程，确保人身及设备平安。设备出现故障时，选手应举手示意，由裁判视具体情况做出裁决。四工作人员须知1.工作人员必须统一佩戴由赛项执委会签发的相应证件，着装整齐。2.工作人员必须于赛前30分钟到达工作岗位，不得无故离岗。3.熟悉竞赛规程，严格按照工作程序与有关规定办事，遇突发事件，按照平安工作预案，组织指挥人员疏散，确保人员平安。4.服从统一领导，严格遵守竞赛纪律，加强协作配合。5.负责各自赛区的工作人员，不得随意进入其它赛区。