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1、农村电子商务平台建立方案领航动力信息系统二零一六年十月目 录一、建立背景2二、指导思想3三、总体设计55773.3.1面向对象的分析设计方法73.3.2多层构造7四、建立内容994.1.1农产品在线交易系统114.1.2特色农产品展示134.1.3平台业务层管理1416系统164.2.2农业物联网生产管理21五、售后效劳31一、建立背景如今，我国农村开展互联网已成为信息化时代下的主流，农村网民越来越多，在农村互联网的推动下，促使农产品的销量与销路明显提供与增多，农村开展电子商务的意义重大，在农村开展电子商务是可行的。2021年1月中共中央、国务院在“中央一号文件中指出，支持农产品营销公共效劳平
2、台建立。开展降低农产品物流本钱行动。促进农村电子商务加快开展，形成线上线下融合、农产品进城及农资与消费品下乡双向流通格局。鼓励大型电商平台企业开展农村电商效劳，支持地方与行业健全农村电商效劳体系。建立健全适应农村电商开展的农产品质量分级、采后处理、包装配送等标准体系。深入开展电子商务进农村综合示范。加大信息进村入户试点力度。加快健全从农田到餐桌的农产品质量与食品平安监管体系，建立全程可追溯、互联共享的信息平台，加强标准体系建立，健全风险监测评估与检验检测体系。农业是我国国民经济的支柱，农业信息化是经济社会开展信息化的重要组成局部，也是农业现代化建立的重要内容。传统农业自动化程度较低，其操作大都
3、通过人工完成，消耗大量人力物力。随着农业产业规模的不断提高，农产品品种的持续增长，土地集中化耕种的大规模推行，传统的人工控制措施已显现出很大的局限性。加快推进农业农村信息化，充分利用信息技术改造传统农业，成为加快转变农业开展方式、实现农业现代化的必然选择。二、指导思想1、科学合理性原那么平台建立从科学合理性出发，根据我们丰富的集成与运营经历，打造科学、合理的平台系统与业务功能，实现更好的效劳与用户体验。2、功能实用性原那么系统的功能设计从适度与实用性出发，根据用户调研与实际经历积累，设计符合用户需求、同时又能增强用户应用体验的实用型建立方案。3、高效性原那么平台满足访问数据量大的需求，通过建立
4、高效、可靠的恢复系统，满足724小时的不连续可用性要求。4、兼容性原那么平台具有很好的及新旧系统的垂直兼容能力与及其他同类系统的水平兼容能力。5、先进性原那么系统将参考国内外先进的技术与理念，充分预计到系统未来开展的需要，吸收国内外新的技术手段与理念，把系统的建立定位于高起点。6、稳定性原那么系统稳定可靠，支持动态扩展，能够确保各项工作正常运转并可实现不连续运行。平台系统不会因误操作或其他原因导致数据错误或系统失败，特别是保证数据库的存储与备份平安。全面提高了操作系统、数据库、应用效劳器、应用系统等各个环节的稳定性。7、平安性原那么使用身份认证机制对平台使用者进展身份确认，保证平台用户应用平安
5、。传输过程中，防止数据被非法篡改，保证各平台的数据平安。在应用过程中，针对具体业务，结合用户的系统身份、应用权限、应用角色等设置来控制平台中用户可以使用的功能与可以访问的数据范围。8、可维护性原那么系统具备良好的可维护性，在投入正式运行后，维护本钱较低，保证程序源代码的可读性与可修改性。9、可扩展性原那么系统平台的扩展性：可移植性、跨平台性，充分考虑今后升级、扩容与开展的需要。技术框架的扩展性：选用的技术构架具有开放性平台系统设计的模块化、构件化功能，并且可实现在统一的平台上集成。根据需求变化的可扩展性：充分考虑应用系统需求多变的特性，易于系统进展功能扩大。并为其他业务应用软件提供灵活的接口，
6、在用户需求与系统运行环境发生变化时，最大限度的降低由此引发的平台维护费用。三、 总体设计农村电子商务平台的架构由四层两体系组成，“四层分别是：应用层、支撑层、资源层、根底层；两体系分别为：身份认证与平安体系、运行维护保障体系，如图3.1-1所示：l 应用层在顶层提供统一信息门户，为客户提供效劳的窗口，同时也是平台管理的入口。l 支撑层提供搜索效劳，对商品销售、评论等根据假设干年保存的数据资源进展挖掘分析，以获得平台开展、支持、效劳的可靠的决策依据，为客户、平台管理者提供统一消息、邮件效劳、文档管理等协同工作支撑的功能。l 资源层资源层提供为客户效劳、管理者分析的最根底的数据资源。l 根底层根底
7、层是平台的根本构架环境，包括数据库效劳器、应用效劳器/Web效劳器、交换机、存储设备、计算机网络、呼叫中心接入、有/无线通讯效劳等。l 身份认证与平安体系平台平安系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进展平安规划之外，系统运行的平安设计也是平安规划的重要内容之一。l 运行维护保障体系运行维护保障机制包含统一性与标准性、公众效劳性、专业性、权威性。因此，运行维护机制要把握三个要素：1. 要保持“库的内容最新的现势程度；2. 要适应社会对“库多样化的效劳要求；3. 要提供简便、标准、畅通的根底数据输入/输出手段。如图3.2-1所示，合作社会员将商品介绍与在线货量等信息在电子商务交易平台上发布
8、，消费者通过互联网访问交易平台，在找到满意的产品后进展在线订购，通过网络银行支付，订单信息发送到物流商系统，完成货物配送。消费者也可以通过呼叫中心及效劳人员交流咨询，平台还可以通过电子邮件，手机短信等方式与消费者联系。面向对象的方法是当今大型软件系统开发使用的主要设计、分析、实现方法。面向对象的方法可以很好地掌握系统的本质，保证系统的相对稳定性。面向对象的方法可以提高开发的效率与质量。在系统设计中采用多层构造，其主要的优点如下：1、平安性加强。应用效劳器把客户及数据库效劳器分开了，客户端不能直接访问数据库效劳器。应用效劳器可控制哪些数据被改变与被访问，以及数据更改与访问方式。另外，对应用与数据
9、的存储权限可以分层进展设定，这样，即使外部的入侵者突破了客户端的平安防线，假设在应用效劳器与数据库效劳器中备有另外的平安机构，系统也可以阻止入侵者进入其他局部。2、效率提高。多层构造中，客户端与应用效劳之间的链接实际上只是一些简单的通信协议，而与数据库效劳器打交道所需要的设置或驱动程序，均由应用效劳来承当，这既减轻了客户端的负担，也降低了数据库效劳器的链接代价，使数据库效劳器专心于数据效劳而不是频繁地与客户端的应用程序交流。3、易于维护。由于应用逻辑被封装到了应用效劳器中，因此，当应用逻辑发生变化时，仅需修改应用效劳器中的程序，客户端的应用程序不必更新，维护的代价大大降低。4、可伸缩性。多层构
10、造是明确进展分割的，逻辑上各自独立，并且能单独实现。由于它们是逻辑划分的，及物理位置不一定相对应，因此它们的硬件系统构成是很灵活的，各局部可以选择及其处理负荷与处理特性相适应的硬件。5、开放性。由于应用效劳器的每个组件都有标准的接口，用户可以重写自己的客户端程序与自己的浏览器程序。四、建立内容特色农产品电子商务交易平台利用互联网与移动终端的优势，创新农产品交易方式，帮助农户、农业生产企业解决特色农产品销售难的问题，同时利用农业物联网技术实现了农产品的全程跟踪与溯源，提高了消费者对农产品质量平安的信任度。本平台实现了农产品的线上交易流程，建立农产品的平台交易系统，能够让生产者与消费者直接对接，减
11、少了中间的流通环节，降低了中间费用，这样让生产者与消费者都能够得到实惠，而且提供第三方支付与资金托管的在线支付方式，保证线上交易的资金平安。平台主要功能包括：农产品发布，特色农产品展示，农产品交易，在线支付，商户评价与投诉，农产品质量平安追溯，设施农业生产管控等。农产品电子商务交易平台通过统一信息门户，为所有的用户与功能应用提供统一的入口，对不同用户角色，允许其根据权限访问平台上的相应应用与信息资源，还提供农产品在线搜索功能、特色农产品展示、在线交易、在线支付、前后台业务系统集成等多种功能。门户的功能、性能、使用方便程度对整个平台的实施效果有决定性的作用，主要功能包括：1、农产品政策信息主要是
12、国家对于农产品生产销售等相关政策，如宏观调控，地方扶植等信息，可来自于本平台的政府信息发布平台后后台管理员录入。2、农产品市场信息以信息收集为主，如农产品价格排行，农产品价格跌涨幅，农产品交易统计，各地批发市场行情等。3、农产品供求信息供求信息交互平台，商户在平台中发布供给信息，用户在平台中发布求购信息。建立网站，或其他通信方式可让双方相互联系，同时两者信息可以快速匹配，如用户发布求购信息时可以把对应的供给信息快速匹配后提供给用户供其选择。信息来源主要有四个个途径：1) 管理员通过后台发布的信息。2) 商户通过系统来发布的信息，主要是供给信息。3) 用户提交的信息，主要是求购信息。4) 通过接
13、口从系统相关平台获取的信息，主要是政府平台与农产品生产平台。包括政策信息，农产品市场信息等。用户也有三种途径来获取信息，通过网站浏览，通过手机APP展示与消息推送的方式来获取与通过微信公众号或订阅号得到信息。农产品电子商务门户网站农产品在线交易系统农产品交易系统是整个农村电商平台的核心，提供“订购报价、“在线支付、“物流跟踪、“退货管理、“订单评价等功能，同时，通过农村品在线交易页面可以对农产品信息进展查看，并提供新品推荐与热卖商品子页面。消费者可以将有购置意向的商品放入购物车，允许一次购置多件商品。可以对购物车内的商品进展修改，查看商品的详细信息。确认要进展交易，可以进入结算中心。在结算中心
14、，消费者对送货地址、送货方式、时间要求等物流信息进展确认。系统进展结算并报价，读取消费者的积分，根据消费者积分值享受对应打折优惠幅度。消费者进展订单确认，进入支付结算环节。订单确认网上支付可以通过接入支付宝等第三方支付软件实现，也可以通过开通网络银行进展在线支付。这些支付方式都需要跟每个支付通道签订协议并开发接口。支付接口的开发必须在完成网站建立并通过对方审核后才进展。用户可以通过网络或呼叫中心，查询订单的处理情况。当作品打包寄出后，在物流公司开放接口的前提下，及第三方物流平台结合，读取物流数据，比方货物当前处于哪个位置，预计什么时间送达等，供用户消费者、供给方查询，或者采用超链接的方式连接到
15、物流公司的查询网站，或者提供物流查询 等方便用户查询。物流公司在用户收到商品后，将商品送达的信息反应给平台。买家收到货物后如果不满意想要退货，可以采用 的方式联系客户效劳人员，或者登录平台填写退货申请，注明所购置的商品识别码与退货原因等提交平台管理员。平台管理员受理通过 或者平台网站提出的退货申请。如果是 申请，登记退货商品的识别码与退货原因等，并记录给买家的答复，需说明责任方需要承当的费用等；如果是通过平台网站提出的退货申请，查看申请单，判断是买家、卖家或者是物流的责任，给买家答复。在退货受理后通知物流，在完成退货后将交易款退还给买家。平台在收到物流公司提供的商品送达通知后，就可以指示系统发
16、送电子邮件邀请评论近期购置的商品订单，消费者反应对商品的满意度，对所进展的交易进展评价，供其他人参考。平台管理员可以按照评价分数跟踪用户评价，对于对商品评价较差的用户，还可以由呼叫中心的售后效劳人员，对消费者进展 回访。现代农产品种类繁多，一样农产品品质品牌不同也表达多样化，如何在网站上展示特色的农产品，用户可以快速快捷的方式查询到适合自己的需要的商品。电商系统需要细化分类，并以集中化模块展示适合不同层次的消费者。在网站上对于信息展示时，按分类模式可以分为纵向与横向两种方式。纵向是大家的传统与习惯上来分为：粮油，蔬菜，水果，牛羊猪肉，家禽蛋类，水产品。横向是对产品的品质与产地品牌与销售方式的一
17、种综合排布比方可分为：有机农产，品牌产品，地方特色，团购优惠，农品拍卖。有机农产：主要是对农产品的条件限定的查询，是否有有机认证的企业或农产品。主要是在生产商在企业登记是有有机认证标示，或在商品录入时通过网站的有机产品认证审核，给予网站的有机认证标志，由于有机食品认证标准严格，必须有如下方的认证机构的认证标识：品牌产品：品牌性的产品，规模化之后形成有一定影响力品牌的产品的集中展示。一般采用品牌排列的方式给予展示。地方特色：一般按产地排列展示按各地的特色产品，用户可以选择不同的生产地，显示该产地内的农产品。团购优惠：按团购完毕时间倒序列出用户可以参及的团购，用户团购报名，到达限定人数时成功团购。
18、农品拍卖：按拍卖的时间完毕倒序列出拍卖的弄产品，用户在根据拍卖的价格，按照网站限定的比例缴纳一定的保证金之后应拍，如果每次在倒计时的时候内应拍，拍卖完毕时间需要少量延长。提供农产品资讯的展示与后台编辑管理功能，发布平台规章制度与用户操作手册等资讯。电子商务交易平台需要建立庞大的商品信息资源库，包括规格信息、文字介绍、图片资料等，同时关联与商品相关的评论信息，商品的点击量与购置量等。所有农产品通过后台上架，平台的管理人员可以根据平台推广的整体考虑对农产品进展分类，对会员的消费行为进展引导，也方便消费者的搜索。消费者管理提供对个人根本信息的维护与对感兴趣资讯的订阅。平台管理员可以对所有的会员进展分
19、组管理，以方便推荐方案确实定，宣传资料的分发等。消费者在浏览平台网站的过程中，可以将自己感兴趣的农产品添加到收藏夹中，并可以将收藏的内容进展分类整理。平台管理员可以根据会员的注册信息，定期向其提供特色农产品推荐。记录平台所完成的每笔交易，包括交易农产品、交易时间、交易金额、付款方式等，并可以关联查询到售后效劳评分等信息。用户可以查看自己的交易记录。东台市电子商务交易平台的支付不仅可以通过及第三方支付或银行做接口的方式实现，也可以通过使用资金账户中的资金来直接支付。资金账户管理对平台用户与平台间的资金往来进展管理，系统详细记录账目的每笔收支，计算账户余额，并提供账目清单的查询与打印。该系统以溯源
20、中心数据库为根底，以网站、手机等为手段，实现不同条件下的产品溯源。消费者可通过扫描或输入产品追溯二维码，了解产品及供给链各阶段信息，对各个大棚内农作物生产进展全方位的管理，实现从耕种、管理、采收、销售等一体化的追溯跟踪管理，帮助合作社实现科学化生产，节省人工本钱，提高农作物的品质。主要功能：1、根底数据管理：“根底数据管理是平台整个运行中必须的功能管理模块。在此页面，用户可根据页面提示可以对行政区划、产品、企业的管理。2、认证管理：“认证管理是企业信息管理平台的功能模块，在此页面，用户可以根据页面提示可以对产地、 产品进展认证的管理。3、包装管理：“包装管理是企业信息管理平台的功能模块，在此页
21、面，用户可以根据页面提示可以对产品的包装与加工进展管理，可以生成溯源码查看包装信息。4、基地准出：“基地准出是企业信息管理平台的功能模块，在此页面，用户可以根据页面提示可以对产品的生产档案、加工档案、溯源码进展管理。可以查看对产品的生产各项全部信息。5、检验检测：“检验检测是企业信息管理平台的功能模块，在此页面，用户可以根据页面提示可以对产品的检测进展管理。定量检测的管理可以根据需要进展导入与导出。6、出入库管理：“出入库管理是企业信息管理平台的功能模块，在此页面，用户可以根据页面提示可以对产品的的出入库进展查看管理与打印二维码进展追溯产品生产过程中的各项信息。平安生产管理系统系统以无公害生产
22、标准为依据、以农业企业生产档案数据为根底，通过便携式农事信息采集设备、手工记录等方式采集生产履历信息。主要采集定植信息、施肥信息、病虫害防治信息、灌溉信息、收获信息等，将采集信息汇总到数据库中，实现生产过程的控制与记录数据积累。主要功能如下：n 根底档案管理：对果蔬生产的产前根底档案进展管理，包括农户信息、地块温室信息、生产资料信息等管理；n 生产过程管理：可对通过便携式农事信息采集系统传输过来的农事信息进展按基地汇总，也可在该模块对历史通过纸质记录的育苗、定植、防治病虫害、施肥、灌溉、收获等信息进展录入，对已汇总与录入的信息可进展修改、删除等操作；n 数据统计分析：系统提供各种统计功能，用户
23、只须选择或输入统计条件，统计结果以表格或图形的形式显示出来；n 条码生成打印：以加密的QR码为编码根底，用户只需填入相关产品、地块、时间等信息，通过调用QR码生成及打印模块，条码打印机即可按标准化条码格式打印出来，系统兼容不同打印机，实现根据产品生产日期的实时打印条码；n 信息接收发送：系统可接收来自便携式农事信息采集系统发送过来的农事信息，并将其解析为相应的不同操作记录，系统也可分不同组别可给农户或客户群发短信，分别提供生产指导与产品供给信息等；n 生产数据上传：用户选择上传时间，系统自动选择更新的记录上传到监管中心数据库中。以手机为载体，开发便携式农事信息采集系统，主要采集施肥信息、防治病
24、虫害信息、灌溉信息、收获信息等；采集系统及无公害蔬菜平安生产管理系统之间的数据传输采用Web Service方式，Web Service采用GPRS数据传输。以加密的QR码为编码根底，用户只需填入相关产品、地块、时间等信息，通过调用QR码生成及打印模块，条码打印机即可按标准化条码格式打印出来，系统兼容不同打印机，实现根据产品生产日期的实时打印条码。视频监控系统作为管理农业生产的人员而言，视频及图像监控提供了更直观的表达方式。在大棚内安装视频摄像头，生产管理者在管控中心通过视频可以随时了解工人的工作情况以及作物的生产长势，监视工人的生产作业，同时可以指导工人的生产。农业生产环境的不均匀性决定了农
25、业信息获取上的先天性弊端，而很难从单纯的技术手段上进展突破。视频监控的引用，直观地反映了农作物生产的实时状态，引入视频图像及图像处理，既可直观反映一些作物的生长长势，也可以侧面反映出作物生长的整体状态及营养水平。可以从整体上给农户提供更加科学的种植决策理论依据。通过分布式布置监控设备实现对整个园区的监控管理，使园区管理人员通过办公室视频画面就能直观的看到每个大棚内的农事活动。监控摄像头监控界面在合作社建立指挥调度中心，生产管理者在指挥调度中心可以随时了解温室中工人的工作情况以及作物的生产信息，监视工人的生产作业，同时可以远程指导工人的生产。1、大屏幕拼接屏为了更好的展示园区的智能化水平，同时便
26、于对园区进展全面的管理，在指挥调度中心配备按照2*2的架构配备4块46寸的三星大屏幕拼接屏。大屏幕拼接系统是由单套投影显示单元组合拼接而成的高亮度、高分辨率、色彩复原准确的电视墙，核心器件包括P光学引擎、图像处理器等，并通过图像控制软件对显示画面实施控制。其功能强大，能显示各种计算机(工作站)、网络信号及各种视频信号，画面能任意漫游、开窗、放大缩小与迭加。其应用领域随着数字化时代的降临越来越广泛，当前应用较多的是监控、集中调度与通信系统。效果图如下：2、指挥操作台为了更好的实现多个用户的使用系统与便于展示园区，在指挥控制中心配备一套3联操作台，效果图如下。3、数据中心数据中心是系统运行的重要支
27、撑，充分应用现有的信息化根底条件，配备效劳器、路由器、数据交换机、数据采集电脑、系统管理计算机、效劳器操作系统软件、数据库管理系统软件与网络平安软件，建立完善的网络系统，进一步提升平台的通信能力，提高业务系统的运行效率，满足管理及效劳数据的存储与备份需求，为平台各系统运行提供平安的网络运行环境与应用平安支撑。数据中心内容包括网络汇接中心与互联网接入中心、网络管理与平安中心，承载着平台数据存储、数据交换以及门户网站的运行。为保证平台应用系统的顺利运行，并充分考虑未来平台用户的不断增加及数据的日益庞大，网络构造选用星型拓扑构造，支持或扩展后能够支持三层交换技术。配置效劳器与磁盘阵列用于运行内部业务
28、系统、根底数据与业务数据存储管理，通过路由器与防火墙接入互联网，实现信息共享与交换。数据库效劳器：为保证监控中心可以为用户提供各种应用效劳的根底，必须能支持大容量访问，支持多种数据库构造。应用效劳器：为用户提供相关应用效劳的效劳器，与平台用户业务严密相关，能够满足监控中心的业务扩展，应具有很好的扩展性，能够支持多种类型的应用软件。序号软件名称产品型号应用描述技术参数1效劳器操作系统Windows Server 2021应用于效劳器系统运行标准版 2数据库操作系统MicrosoftSQL Server 2021应用于数据库运行标准版室外环境监测系统即室外环境信息采集，采用旗硕具有自主知识产权并在
29、业界具有良好口碑的的农用通2W智能气象站。实时监测基地的气象与墒情变化，如空气温度、空气湿度、土壤温度、土壤湿度、风速、风向、降雨量、光照强度等室外气象信息。针对园区涉及种植面积，此次建立将在园区中心区域架设1台小型气象站，通过对气象站数据分析，获取园区最新环境气象信息，给开展农事活动提供强有利的参考依据。农用通2W智能气象站环境中的空气温湿度、土壤温湿度、光照强度与二氧化碳浓度参数对蔬菜的生长有重要影响。传统的种植方式，无法对这些生长环境参数进展实时监测及定量、定性分析。利用传感器实时采集数据信息，通过网络的将采集的数据进展传输，实现对土壤温湿度、环境温湿度、光照等生长环境参数的实时监测，并
30、有效存储数据到历史数据库为生长环境参数对蔬菜种植影响的定量、定性分析提供依据。建立传感器网络监测系统，完成种植区域监测地点随意移动与动态添加、减少的布放需求，以网络自组织特性完成无线网络架设，前端网络信息在中心基站点会聚后，再通过有线IP网络或者无线GPRS网络将信息传输至后台效劳系统；建立农作物生长环境信息监测及自动控制软件，实现农业环境信息的在线管理及控制。本次实施提供的监测功能包括： 空气温度 空气湿度 土壤温度 土壤湿度 光照强度 二氧化碳浓度农用通2S智能采集仪通过该系统可查看当前大棚内所有自动化设备的运行状态，并可以进展远程自动化控制与管理。通过点击系统按钮、或者操作鼠标即可实现对
31、种植设备的远程自动化控制，通过对生产环境信息参数进展计算分析，生成设备的控制指令，再通过通讯链路传输到生产设备控制器中，可实现自动化生产，如自动卷帘、自动喷水灌溉、自动通风等。使农作物生长始终处于一个最正确环境中，实现生产工作的智能化、自动化。物联网管控系统的搭建，使管理者在办公室电脑上通过登陆信息管控平台，根据布置在选定大棚里的采集设备上传到平台的农作物各类生长环境信息，种植管理者与农业种植专家通过平台操作对棚区设备灌溉电磁阀、水肥设备等进展合理化控制，实现对作物生长的精细化管理。农用通2C plus 智能控制器设施农业生产管控系统是专门针对农业园区、合作社与种植大户等规模化农业生产主体开发
32、的基于生产管控调度的系统，该系统由环境变化曲线可查看实时数据、视频图像与智能控制3个模块组成，且显示在同一张页面，操作简单，方便使用。设施农业生产管控系统APP是基于农用通系列产品开发的智能手机客户端，它由环境采集、图像采集与远程控制3个模块组成，方便用户快速查看与远程操控。五、 售后效劳一根本效劳我公司针对所供系统软件提供有期限免费软件升级维护效劳，并提供免费上门效劳。在保修期内发现的由于产品本身的原因造成故障或损坏，免费修复；无法修复的免费更换。保修期内，设备及相关软件的维修、更换等所需一切支出包括技术人员差旅费等支出由我公司负责。保修期后，我公司对所提供的产品提供终身维护与技术支持，器材
33、维修、更换只向采购人收取材料本钱费。免费质保期外我公司终生提供技术支持，硬件设备出现问题我公司根据时价来进展维修处理，软件提供有偿升级技术支持效劳。3. 效劳、QQ远程效劳 我公司针对用户系统的特性，提供本地化现场效劳、专家热线效劳、效劳器远程桌面效劳、QQ远程协助效劳、QQ群交流效劳、电子邮件效劳等效劳模式，提供7天24小时 技术支持，6天8小时QQ在线技术支持效劳及远程协助效劳，到达技术工程师现场解决问题的效果。我公司对提供的软件系统进展技术支持及产品维护，承诺提供2小时效劳响应；提供7天24小时 技术支持效劳，6天8小时QQ在线技术支持效劳及远程协助效劳，到达技术工程师现场解决问题的效果
34、。免费维护期内买方报修后，在1小时内远程 效劳支持不能解决问题的，我方保证在12小时内到达现场，24小时内排除故障。由此产生的一切费用均由我公司承当。公司售后效劳部在接到用户软件重大故障报修请求后，将安排专人及用户通过 具体联系，并在最短的时间内不超过10分钟确定故障的技术解决方案。售后效劳部对用户的故障请求做了分类，并根据不同类型的故障及时准确的解决问题。事件分类主要表现响应时间问题提交 最长时间恢复系统目标严重故障操作系统崩溃操作系统无法启动导致软件无法正常使用5分钟内立即提交4小时内主要故障操作系统中病毒导致软件无法正常使用5分钟内2小时内一般故障用户操作失误导致软件出现异常提示10分钟
35、内1小时1小时内非故障用户自身不熟悉软件操作流程10分钟内1小时1小时内公司采取巡检制度，每季度由公司管理部回访次客户，了解产品的质量、效劳问题，调查工程实施与维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以及提供全面的效劳及支持。对客户的每一个报修请求，公司都有回访专员进展 回访，征询用户需求的解决情况以及对效劳的满意度情况。在试点与推广过程中，因业务工作需要，涉及内容完善调整、系统升级更新等应用效劳。软件完全验收合格后，我公司承诺提供终生软件维护效劳。我公司将提供详细的系统使用手册、常见问题档案资料与软件帮助功能。如采购人后期再次新建、扩建本采购工程
36、，我公司承诺提供后续新扩建立备接入所需端口、开放接入协议，确保后续接入设备能正常接入本平台。二升级效劳我公司对本工程提供无限期升级更新。对在系统应用过程中产生的新的业务需求，在原有的系统根底上进展相应的开发升级，满足管理部门不断提升的管理要求。三技术支持效劳公司提供无限期技术支持效劳，不定期的邮寄操作知识集锦，无限期网上技术支持效劳。四特色效劳我公司开通有效劳热线。依托该售后效劳热线的开通，用户将能够得到在系统软件信息方面的一站式效劳。 如果在使用中有关软件技术问题需要咨询时，可拨打我司24小时售后咨询热线，由我司软件工程师解答您在产品使用方面的问题及故障判断、方案咨询，需到达现场的应在规定时
37、间内到达解决问题。我公司承诺提供7*24小时技术支持专线 、遇故障2小时内了解并解决问题。 效劳保障：1软件5分钟内授权，30分钟装好，30分钟内调试好，30分钟内问题回馈。2选购我司软件之日起免费维护期内，如果遇到系统故障，我们将在对客户请求予以及时回应。3公司效劳中心提供终身维修。五后继技术支持 升级效劳我公司承诺提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩大、版本更新升级及功能更新效劳。 优化效劳我公司承诺提供在正常条件下改良系统性能的各项建议，包括系统资源分配及效率改良建议、软件配置规划与性能优化建议、系统容量预测建议等。 系统故障报告与系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障
38、及处理方法给出技术支持及售后效劳总结报告与技术分析报告，利用公司网站随时公布各种软件BUG的修补程序，同各个软硬件厂商进展协作，将各厂商新近发现的重要问题及缺陷(BUG)及时通知用户，使用户防患于未然。 后期技术培训信息技术开展异常迅速，新产品、新概念不断涌现，为了及时稳固与更新网络管理人员的技术知识，我们将提供后期技术培训，为业主培养一支水平不断提高、人员稳定的技术队伍。切实的保证系统的正常运行。 及应用系统厂商与其他系统集成商的合作由于此工程覆盖范围较广，涉及软件系统数量众多，而且要运行多种应用系统，所以系统建立、系统运行维护与后期技术支持及售后效劳过程中，必然存在及应用系统提供厂商与其他
39、系统集成商的合作。我公司将不遗余力地配合其他厂商与集成商的工作，确保工程工程的平稳运行，为应用系统提供一个稳固而高效的运行平台。六技术保障方案无论应用系统的规模是大还是小，日常的系统管理与维护中除了维护系统平稳运行、及时排除系统故障、保护系统平安等工作以外，备份系统中关键数据也是其中的一个非常非常重要的工作环节。系统中的各种故障分两种：软件故障与硬件故障。对于“硬件故障可以通过维修或更换硬件设备得到及时解决；对于“软件故障那么可以通过重新安装或升级软件、重做网络或应用软件系统等方法及时解决，而且用此方法来解决系统故障大多需要一些根底的、关键的数据支持才能得以恢复正常。但是，系统中诸如此类的关键
40、数据(特别是“应用软件系统中的关键数据)的损坏或丧失，绝大局部是无法恢复与弥补的。所以说，注重系统、数据的维护与备份工作是日常管理工作中的必须时刻关注的一项任务，也是必须周期性重复操作的一项工作。七数据库维护方案我公司的关键工程支持对应用系统的主数据库系统的维护效劳由五局部构成：监控效劳、数据备份、平安管理、性能调整、故障排除。 24小时监测效劳可进展紧急情况监测的效劳包括： 数据库备份与恢复系统的核心组成局部包括文件系统、数据库及应用系统等，担负办公及业务等极其重要的工作。这是系统的一个根底，这是首要进展备份的。备份内容包括数据中心与运作中心：1)应用数据库备份2)应用系统的备份3)文件系统
41、的备份4)操作系统备份5)系统的灾难恢复6)备份系统的设计不对应用系统产生任何不良影响。7)备份系统的设计考虑到系统扩展的要求，提供系统平滑升级的能力系统中的数据，更是核心中的核心，数据的平安性关系到整个系统能否正常的运行，最终关系到这能否提供正常的效劳。所以对整个系统的数据做好数据保护是至关重要的。是保证向中心提供正常效劳的最后一道防线。我们在备份数据库时能够实现以下自动功能：1在每天的某个固定的时刻(如夜晚0:00:00，当然这个时间是可以自主设定的)对包含所有业务数据库在内的所有关键数据库进展一次“完全备份。2在每天的0:00:00至23:59:59这段时间内，每间隔1个小时对功能1中所
42、涉及到的各个数据库的事务日志进展“差异备份。3每天都保存功能1与功能2中所生成的数据库与事务日志的最近两天的备份(即：前一天的与前两天的)，而且能够自动地删除久于两天前的所有数据库与事务日志的备份。4定期(如每个星期一次)将所有关键数据库的完全备份的副本备份到磁带或其它存储介质上(这局部工作可能需要手工完成)。当系统出现依靠启动软盘无法恢复的系统损毁时，依靠灾难恢复软盘与系统全备份磁带恢复整个系统，然后从磁带库中将最新的热备份磁带数据库系统的数据局部倒回系统，覆盖旧的数据库系统的数据局部即可恢复整个系统；当数据库系统的数据局部出现人为或以外的丧失或损毁时，用最新热备份磁带数据库系统的数据局部倒
43、回系统，覆盖旧的数据库系统的数据局部即可恢复。 平安管理我们将及时打上数据库软件的最新的补丁程序。我们将定期检查数据库效劳的设置与启动权限，及时打上最新的补丁程序。定期检查数据访问用户的权限，以及密码设置等策略情况。定期检查数据效劳访问用户的权限，设置权限以最小权限为准的原那么。八应用系统维护方案公司的关键工程支持对应用系统进展例行检查。 检查内容 n检查数据库效劳器：检查数据库的运行状况； n核实原系统配置：核实系统软件配置及版本； n检查各监控终端软件：检查各计算机监控系统用户端软件使用情况； n检查软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等； n系统运作检测： u以保证系统无病毒污染的病毒检查效劳 u优化效劳器及客户机的设置 u系统管理文件的打印及归档 u效劳器的硬件配置及软件的更换效劳 u工作站的硬件配置及软件的更换效劳 u为客户提供更换密码,用户授权权限更改等系统管理效劳 检查方式制定例行检查方案：根据软件系统的检查时间，本公司制定相应的检查方案，其中包括每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容；第 32 页