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1、公共关系学作业一1-4章一、名词解释1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立及维持一个组织及其公众之间的相互传播、了解、承受及合作的渠道；参及问题及纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反响；解释及强调管理当局为公众利益而效劳的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及符合道德的正确的沟通技术为其主要工具。简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织及公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的根底上求得组织自身的开展。2、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想与行为倾向的深层
2、思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。3、揭丑运动：大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介以及通过发表配有大量的社论与漫画的揭丑文章，来谴责企业丑行，进而对垄断资本家的行为进展强烈的抨击，从而掀起了一场旷日持久的“揭丑运动。4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，并且将公共关系引上了科学的轨道。1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著公众舆论之形成，在书中对公共关系的实践进展了系统的研究，使之形成一整套理论。1952年编写成教材公共关系学，对公共关系理论进展了更为系统、详尽的阐述与发挥。他提出了“投公众所好的根本原那
3、么，主张一个企业或组织在确切了解公众的根底上，再做决策以及进展有目的的宣传工作，以便迎合公会的需要。5组织形象:是指组织在公众脑海里留下的印象及公会对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。二、判断正误并更正1、公共关系是一门综合性的应用科学。因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。因此，表现出其综合性。同时这门学科的实践性很强，具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理与公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性与应用性特点。2、公共关系特指组织及公众之间的传播沟通关系。公共关系是一个组织及其公众之间的关
4、系。这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进展沟通，而公共关系用以协调组织及公众的主要手段，就是信息沟通及传播。3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。4、艾维李创办世界上第一家宣传事务参谋所。更正：艾维李创办美国第二家事务参谋所。5、有了兴旺的商品经济就会产生兴旺的公共关系。更正：公共关系产生的条件有4个，即市场经济的高度兴旺，民主政治制度的出现，现代管理理论的开展，群众传播媒介的兴旺。兴旺的商品经济只是基中一个条件，而不是唯一条件。6、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。因为组织形象主要靠组织自己的实际行为来朔造，当然组织形象不是自
5、发的，还要付出10%的宣传努力，从而说明了行动与宣传之间的关系。7、在比拟兴旺的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。这是对公众心理开展的分析。求美，从俗，求异，好奇，便利，选价，同步等多种心理都会影响到消费者，因此消费心理对公众消费影响很大。8、公共关系完全是为组织营造生存、开展环境效劳的。更正：公共关系功能有四个，而营造生存、开展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，因而，不能把它作为唯一功能。9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：公共关系的人才培
6、养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。而专才式只是其中的一种。三、单项选择题1、公共关系可直接称为( A )。 A公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区关系2、组织及公众联结的方式是( B )。A群众传播 B传播沟通C人际沟通 D舆论宣传3、组织开展公共关系活动的根底是( C )。A公共关系意识 B公共关系观念C公共关系状态 D公共关系筹划4、被誉为公共关系之父的是( B )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普5、1952年，卡特里普与森特出版了权威性的公共关系学著作( C )。A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原那么宣言6、组织
7、公共关系活动的出发点应当是( A )。A从事实出发 B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7、组织形象的根底是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8、民主参及法是用来协调( D )的。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系9、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A公正无私 B开朗、有耐心、能宽容C实事求是 D创新能力四、多项选择题1、人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共
8、关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学科 E公共关系职业2、公共关系观念主要有( ABCDE )。A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念 E传播观念3、公共关系的根本要素包括( ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 E公众4、公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学 E传播学5、公共关系思想在开展过程中，最有代表性的人物分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普与森特6、从20世纪80年代开场，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A派克与李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼7、艾维李的公共
9、关系思想提出的两个原那么是( AD )。A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8、公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A管理条件 B经济条件C政治条件 D传播条件9、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原那么有( ABCD )。A遵纪守法 B.讲求真实准确 C不干预内务 D.保守秘密 E为相互竞争的委托单位同时效劳10、反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A对联 B训词 C口号D图案 E标志11、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心 E公众接待中心12、企业的标
10、记有很多，但最重要的两个是( AD )。A企业名 B包装袋C标准字 D商标 E标准色13、公共关系部的主要特点是( BCE )。A领导性 B专业性C效劳性 D指挥性 E协同性14、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A公共关系对象型 B总经理直接负责型C部门负责型 D公共关系手段型 E公共关系复合型15、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落五、简答题1、什么是“公众其根本特点是什么(6分)答：公众是指及一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存与开展具有现实的或潜在影响力的个人、
11、群体与社会团体。也就是说，公众必须是及某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标及政策具有相当影响力的个人与团体。简而言之，公众及组织之间必须存在相互影响与相互作用。根本特点：群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征；同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的；变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化开展的过程中；相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民群众或劳苦群众，而是指及特定社会组织相关联的个人、群体与组织。这种关联性是由组织及公众之间的相互利益关系决定的。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 答：通过组织的公
12、共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质：1公众至上意识。树立公众至上的意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众效劳的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会与公众的责任。 2交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进展闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织及组织之间，个人及个人之间，都需要沟通信息、加强合作，才能实现自己的社会目标。 3个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提
13、高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公共关系教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。4及时俱进意识。树立及时俱进意识是指，树立及时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为根底的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛开展。一个现代组织的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；表达能力，公关人员及公众进展的信息交流及沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员
14、的表达能力；宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；社交能力，是指人们在社会上及各类不熟悉的人进展交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一；创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求新；应变能力，公关人员应具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理能力及技高一筹的应变能力；自我调节的控制能力，是指一个人控制自己的情绪的能力。六、案例分析2006超级女声湖南卫视与蒙牛乳业的双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解与认识。案例思考要点：首先，孙隽承受任务后，没有
15、马上构思筹划，而是先进展调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法的第一步：调查研究。 其次，孙隽对及湖南卫视的合作，定位准确，“四个一的切入点中肯，显示了其高明的公关思维与筹划头脑。此即“四步工作法的第二步：筹划方案。 再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势与长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法的第三步：组织实施。 最后，活动完毕，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法的第四步：检测评估。公共关系学作业258章一、名
16、词解释1、交际型公关: 交际型公关模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人及人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的开展环境。其具体形式包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、 等。2、社会型公关:社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业与弱势群体的实际支持，为自己的信誉进展投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等。3、媒介关系:也新闻界关系，是指社会组织及新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等群众传播媒介，也包括在这些新闻部门
17、工作的记者、编辑、节目主持人等人员。4、新闻发布会: 新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会介于人际传播与群众传播之间，属于一种“两极传播方式。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在新闻发布会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成群众传播。5、共同经历区：共同经历区指交际的双方共同的知识与经历领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经历区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经历范围宽广，及任何人都可以找到共同经历区。一名公关人员平时要
18、注意尽力扩大自己的知识与经历范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。二、判断正误并更正1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。2、开放式问卷的特点是答案比拟标准，公众答复方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比拟标准，公众答复方便，结果便于定量分析。3、效劳型公关模式以提供各种实惠的效劳工作为主，目的是以实际行动获得社会公会的好评，树立组织的良好形象。正确，答复了效劳型公众的含义。4、政
19、府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感与归属感，形成组织的向心力与凝聚力。正确，答复了员工关系的意义。6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期的公关活动适宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期的公关活动适宜选用印刷媒介。7、及人际传播、组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。正确，答复了公共关系传播中群众传播的特点之一，信息公开，面向社会。8、公关广告与商品广告都属于付费的宣传活动。正确，答复了公共广告与商品广告的共同点。9、人际传播的情感影响力往往要超过群
20、众传播，主要得力于说话人的表情与目光。正确，答复了公共关系沟通人际传播符号中表情与目光的作用。10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值根底。更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值根底。三、单项选择题1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。A最正确 B较为平安、稳定C不良 D恶劣2分析组织的自我形象及实际形象之间的现实距离时使用( D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一局部。A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D名流公众4组织及公众沟通的重要途径就是运用(
21、D )。A公关广告 B人际传播C网络 D群众传播5( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众6针对性强的群众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志 C播送 D电视7把重点事实与主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔形 B并列构造C顺时构造 D金字塔形8组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。A辐射式网络 B链式网络C环形网络 DG形
22、网络10在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是指( B )。A BC D9米四、多项选择题1组织形象分析的三个环节是( ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析2编制公关预算的具体方法包括( BC )。A会议讨论法 B目标作业法C销售额提成法 D实报实销法E领导决策法3当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ACDE )。A组织传播 B亲身传播C人际传播 D群众传播E网络传播4评估公关效果的方法有( ABCD )。 A内部、外部监察法 B直接观察法C传播统计法 D公众行为检测法E领导检查法5搞好员工关系并不是没有章法，而是有规
23、律可循的，应遵循的根本原那么有( ABCD )。A艺术性原那么 B平等性原那么C时效性原那么 D有效性原那么E重要性原那么6在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( ABCDE )等方面。A政治的 B经济的C语言文字的 D文化的E年龄的7社区关系的特点有(ABCD )。A生活联系面广 B空间区域性强C利益分享相关 D文化背景相近E舆论影响性8及传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。A自由性 B无限性C虚拟性 D低本钱E互动性9记录性较差是( AE )。A播送的缺点 B报纸的缺点C杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点10写好新闻公报应当注意的原那么是( A
24、BDE )。A要有新闻根据 B要突出新、近点C要有爆炸式新闻 D要简明扼要E要突出变化点与趣味点11电视作为群众传播媒介的缺点包括( ABCE )。A记录性较差 B公众选择余地小C接收方式不灵活 D制作周期长E制作费用高12公关广告及商品广告的差异在于( ACDE )。A直接目的不同 B根本目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同13从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。A轻松幽默型 B声泪俱下型C悬念吸引型 D先声夺人型E感情趋近型14演讲的结尾形式包括( ABCDE )。A总结式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式15人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包
25、打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私五、问答题1、设计调查问卷时要注意哪些问题？(6分)答：调查者在设计问卷时应注意以下几个问题：1尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。2问题的组织要有顺序，符合逻辑。不同的问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。3文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。4不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品与包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使调查对象难以答复。5措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。这里包括时间、数字、单位
26、的准确。6防止使用带倾向性的措辞。如：为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行30周年厂庆大会，你赞成吗？7备选答案力求全面，防止出现重大遗漏。8如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进展测试，请局部调查对象答复下列问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。2、良好的员工关系对企业有何重要意义？(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或效劳的主力军，是塑造与推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感与归属感，形成向心力与凝聚力，其重要意义主要表现在以下两个方面：1组织需要通过员工的认可与支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；
27、如果组织的目标得不到其员工的配合及支持，就很难赢得社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中及组织融为一体，形成信任与谐的内部气氛；2组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。因为每位员工都是组织及外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体表达出来。3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？8分答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，组织要注意以下问题：1邀
28、请记者；2统一宣传口径；3选择主要发言人；4准备报道提纲与答案要点；5准备好会场；6会议主持人做好准备工作；7准备辅助工具；8安排好记者活动。六、案例分析运动安康，领导品牌。问：这是利用什么关系开展的公关活动？本案例对你有什么启发？案例思考提示：答：这是利用名流关系开展的公关活动。名流效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式。社会名流是指那些对公众舆论与社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚焦，影响力很强。建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。启发：易建联成为安利纽崔莱营养保健食
29、品的形象代言人，就是运用名流效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运发动做广告，打破了以影视明星定位产品的筹划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。而安利公司积极支持世界体育事业的开展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、安康的理念深入人心，品牌知名度与美誉度不断提升。作为体育界的名流易建联，以安康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为群众喜爱的代言人，令安利公司受益不少。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择易建联为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：1识别信息是公关筹划的关键。公关筹划要寻找恰当的时机，“由头十分重要，很多人苦于找不到时机，抓不住“由头，甚至时机找上门
30、来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系筹划的技巧与水平，首先就在于筹划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头，筹划了“安康跑活动并及整合传播相结合，到达了提高组织知名度与信誉度的目的。2利用与扩展信息是公关筹划的目的。抓住“由头，抓住名人效应，就是抓住了时机。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星们做的广告时，让社会形象较好的运发动走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运发动证言在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好时机。3名人关系能够利用他
31、们的专长为企业生产与经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。公共关系学作业3912章一、名词解释1、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉与形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为公关危机。2、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体来讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织开展的不良状态所采取的公关策略及措施。3、企业使命：所谓企业
32、使命，就是企业根据社会的分工与自身的条件，准备在社会上发挥的作用与扮演的角色。企业使命答复了企业“干什么的问题，是企业MI理念识别系统中最根本的构成要素。企业使命也是企业开展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。4、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。5、CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意。CS的根本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益与观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重
33、与维护顾客的利益。二、判断正误并更正1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。更正：开放组织既能使公众了解组织的各项工作，也能使组织了解公众。3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，到达什么目的。4、CI是一种信息传达的象征与符号，而非企业形象与个性本身。5、经营策略是企业进展经营活动时所遵循的最高
34、指导原那么，它为企业指出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进展经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业指出了前进的大方向。6、具象符码的缺乏之处在于，它的外延扩大受到明显的局限，所包含的意义有限。7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证与“奠基石。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证、“润滑剂与“奠基石。8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原那么。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原那么。9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业的整体形象，来提
35、升一些产品的形象。10、及企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。 更正：及企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能根底。三、单项选择题1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。A家庭事业 B社区事业C个人事业 D社会事业2一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。A1次就够了 B56次就够了C23次就够了 D10次就够了3搞开放组织活动( D )。A应完全公开 B应加强保密工作C只公开组织的过去 D既公开又不能泄密4展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。A商业性的
36、 B公益性的C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的5组织行为识别系统的英文缩写是( C )。AMI BCI CBIDVI6处于整个CI系统的最高层的是( A )。A理念识别系统 B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。A具像类 B抽象类B半抽象类 D半具像类8良好的 A 是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A个人礼仪 B文化素养B体态及表情 D组织形象9公关礼仪最根本的原那么就是( B )。A公平对等 B尊重公众C身份差异 D从简实效10当社会发生重大问题时，及有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见
37、，答复公众问题，解释政府立场，争取公众的理解及支持属于政府公关中的( C )。A收集信息 B发布新闻C协商对话 D办事公开四、多项选择题1庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特别庆典E节庆活动2从展览会的性质分，有( AE )。A贸易展览会 B专项展览会C大型展览会 D露天展览会E宣传展览会3危机事件的特点是( ACE )。A突发性 B协调性C紧迫性 D不可变性 E危害性 4任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：( ABDE )。A明确目的 B成立专门机构C确定公众 D做好向导 E安排时间5组织CI系统的功能包括( ABC
38、DE )。A管理 B识别C教育 D传播 E经济6CI设计的源头最早出现在( ACE )。A美国 B法国C德国 D英国E意大利7企业理念的文字形式包括( ABD )。A标语口号 B训词C企业文化 D歌曲E经营策略8组织的视觉识别系统的根本要素包括( ABCDE )。A名称 B标志C标准色 D标准字E象征物9名牌是企业的商标，含有产品的( ABDE )。A质量 B价值C未来 D知名度E市场覆盖率10尊重公众的原那么具体表现为( BCDE )。A影响公众、活用礼仪 B尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格E尊重公众的性格特质11公关活动中的差异性原那么，包括( ABDE )
39、等内容。 A外事礼宾差异 B地位的差异 C人种的差异 D性别的差异E年龄差异12公关人员应该高度重视自己的服饰及仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有( BCD )。A及环境协调 B整洁大方C整体与谐 D展示个性E及众不同13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原那么。A“以右为尊 B“以前为上 C“对门为大 D“以左为尊E以尊为先14公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名的战略，“三名具体指( ACD )。A名人 B名家 C名品 D名门 E名言15政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。A建议征
40、集 B信访工作 C民意测验 D典型调查 E召集会议五、问答题1、要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？答：要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请及组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工与新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。第二，合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开场、介绍重要来宾，由组织的领导与重要来宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩与参观的安排；安排交流的时机，重要来宾留言、题字。第三，安排接待工作。庆典活动开场
41、前，公关人员应做好一切接待准备工作。第四，物质准备与后勤、保安等工作。庆典活动的现场需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。2、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：形态是一个人体态及表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。一方面,公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质，组织领导人的个人礼仪那么更是如此。因此每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。另一方面，良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社
42、交场所必备的“通行证。 体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币，个性与教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识与良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。3、联系实际，你认为开展政府公关关系的意义何在？答：在高科技与新经济时代，人的活动对社会与自然的影响越来越大，因此加强政府及公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义，主要表现在：1、有助于市场经济的开展；2、有助于民主政治建立；3、有助于政府的廉政建立；4、有助于克制官僚主义的作风；5、有助于维护稳定的政治局面；6、有助于塑造良好的政府形象；7、有助于开展国际友好关系。六、案例分析网友集体封杀“王老吉。问：请你结合本案例，谈谈“王老吉向地震灾区捐款的意义及其传播技巧。分析要点： 如此一来，在“封杀王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而易见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费花的非