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1、地陪准备地陪准备讲义讲义 古人云“预则立，不预则废”，那么，地陪导游服务准备工作是怎样的呢？地陪服务程序是指地方陪同导游人员(以下简称地陪)从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。一.服务准备 地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，这是提供良好服务的重要前提。(一)熟悉接待计划 包括以下内容：1旅游团概况 2旅游团成员的情况 3旅游路线和交通工具 4交通票据情况(1)该团去下一站的交通票是否按计划订妥，(2)有无返程票；(3)有无国内段国际机票；(4)出境票的票种(是 OK 票还是 OPEN 票)OK 票：OK 票，指已经订妥
2、日期、航班和机座的机票。OPEN 票：是指机票返程的航班、座位等级、乘机日期、起飞时间均未订妥的机票 5该团的特殊要求和注意事项 6是否需要提前办理证件 7机场建设费的付费方式 (二)落实接待事宜 1核对日程安排表 2落实旅行车辆 (1)与旅游汽车公司或车队联系，确认为该团在本地提供交通服务的车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名；(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。3落实住房及用餐 (1)熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；(2)核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等；(3)与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况：团号
3、、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。4了解落实运送行李的安排情况 地陪应了解行李运送计划，了解为该团提供行李服务的旅行社行李员的情况，必要时应与其沟通以共同落实行李运送计划。5了解不熟悉景点的情况 对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。6掌握联系电话 地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。7与全陪联系 如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。(三)物质准备 上团前，按照该团游客人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。(四)语言和知识准备 根据接待计划上确定的参观游览项目，对需翻译、导游的重点内容，做好语言和介绍资料的准备。接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。对当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面也应做好准备。(五)形象准备 (六)心理准备 1准备面临艰苦复杂的工作 2准备承受抱怨和投诉 地陪的服务准备为旅游接待工作顺利进行提供良好的前提和保证。