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1、导 游 业 务导 游 业 务地方导游服务程序与质量 之接待服务接待服务CONTENTS迎接服务1入店服务2核对商定日程3参观游览服务4其他服务51 1迎接服务旅游团抵达前的服务安排赴饭店途中服务旅游团抵达后的服务安排确认交通工具抵达准确时间与旅游车司机联系与行李员联系再次核实交通工具抵达的准确时间持接站牌迎候旅游团旅游团抵达前的服务安排X认找旅游团集中清点行李认真核实人数集合登车旅游团抵达后的服务X游游游游客客客客自自自自行行行行清清清清点点点点导导导导游游游游员员员员与与与与领领领领队队队队与与与与行行行行李李李李员员员员交交交交接接接接全全全全陪陪陪陪共共共共同同同同清清清清点点点点导游员
2、A确认团队B核对人数C集中清点行李旅游团抵达后的服务X请插入图片（见教程）1致欢迎辞2调整时间3首次沿途导游赴饭店途中服务X问候语欢迎语介绍语希望语祝愿语欢迎辞内容X风光导游首次沿途导游X本地概况介绍介绍下榻的饭店2 2入店服务1、协助办理入住手续2、介绍饭店设施4、处理游客入住后的有关问题3、带领旅游者用好第一餐5、照顾行李进房6、确定叫早时间入住饭店服务入店服务X7、宣布当日或次日的活动安排导游员导游员导游员导游员领队领队领队领队游客游客游客游客入店服务X3 3核对商定活动日程 1、商定日程的重要性、商定日程的重要性2、核对商定日程的时间、地点和对象3、修改日程（一）不涉及接待标准变化的修改意见或新要求（二）日程和接待标准变化的要求（三）双方导游员的接待计划不吻合核对商定活动日程核对商定活动日程X4 4参观浏览服务1做好出发前的游览服务2赴景点途中的服务3抵达景点后的导游服务4参观活动中的导游服务5回程中的导游服务参观游览服务X5 5其他项目导游服务餐饮服务娱乐服务购物服务计划内团餐服务自助餐服务风味餐服务宴请服务餐饮服务X计划内的文娱活动计划外的文娱活动娱乐服务X介介绍商品 合理合理安排安排提供服提供服务地陪的购物服务应建立在旅游者“需要购物、愿意购物”的基础上，不能欺骗、强制购物购物服务X谢谢您的收看谢谢您的收看旅游系旅游系