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1、8.企业创新和社会创新企业治理创新企业创新是一套整合企业创意管理、研究与开发管理、制造管理和营销管理的新型整合化企业管理模式，它运用战略、组织、资源和制度(文化)等学科逻辑，系统地推动创新的产生、发展和应用，有效地调控创新的程度与频率，是一类复杂的企业管理理论与方法体系。企业创新企业创新企业治理创新企业治理创新企业产品、技术和服务创新企业产品、技术和服务创新企业组织创新企业组织创新企业商业模式创新企业商业模式创新企业创新企业创新目录目录企业治理问题企业治理问题企业治理企业治理企业治理的创新方法企业治理的创新方法HCL是一家印度IT服务公司。纳亚尔2005年就任公司总裁时面对极大困境：IT服务市
2、场的规模在增长，但由于客户需求正变得越发复杂，而且供应商之间也没有明显差异。而IBM、EDS及 Accenture等巨头占据市场主要份额。引导案例：引导案例：面临这一局面，纳亚尔有一句绝妙的评论：能创造出解决方案的人只有员工。“因此员工的质量越高，也就是他们的能力、能动性、参与度越高，他们在这一交往中创造的价值也就越多。”改变HCL企业架构的进程进行所有旨在“宠溺”员工，并给予员工们以信心和技能来做到最好的事情。这些创新包括：1.反向责任制所有管理人员的全方位评估。2.平行金字塔体系包含32个兴趣社区的组织，人们可以在这些兴趣社区中协作，并创造自身所处的金字塔体系之外的机会，从而让“一个人说了
3、算”不再可能。3年后，HCL营收中来自新想法和创新的部分有20%来自于这些兴趣社 区。3.整洁行动管理部门和员工之间签订服务水平协议。引导案例：引导案例：通过这些以及其他创新，HCL释放出了强烈信号：是一线员工创造了价值，组织起到的是支持作用，而非其他人员。这些创新活动的结果怎样呢？相较于同行，HCL的成长速度更快，且员工流失水平更低。HCL展示了企业治理创新的力量。引导案例：引导案例：企业治理问题的产生企业治理问题的产生1.1.股权结构分散股权结构分散首先，治理成本的提高；其次，对公司经营者的监督弱化；最后，存在机会主义行为。2.2.所有权与控制权分离所有权与控制权分离现代公司已由受所有者控
4、制转变为受经营者控制，管理者权力的增大有损害资本所有者利益的危险。一、企业治理问题一、企业治理问题(一一)制度安排说制度安排说公司治理是一种合同关系或是制度的安排，它给出公司的各个利益相关者间的关系框架。用于支配在企业中有重大利害关系的团体间的关系。二、企业治理的概念二、企业治理的概念(二二)组织结构说组织结构说公司治理结构是由所有者、董事会和高级经理人员三者组成的一种组织结构。在这种结构中，上述三者形成一定的制衡关系。二、企业治理的概念二、企业治理的概念(三三)决策机制说决策机制说公司治理是指有关公司控制权和剩余索取权分配的一整套法律、文化和制度性安排，这些安排决定公司的目标，谁在什么状态下
5、实施控制、如何控制、风险和收益如何在不同企业成员之间分配等问题。二、企业治理的概念二、企业治理的概念(四四)治理机制说治理机制说狭义的公司治理特指股东对经营者的一种监督与制衡机制。广义的公司治理不仅需要通过股东大会、董事会和监事会发挥作用的内部监控机制，而且需要一系列通过证券市场、产品市场和经理市场来发挥作用的外部监控机制。二、企业治理的概念二、企业治理的概念1.企业治理目标的创新2.企业治理机制和结构的创新三、企业治理的创新方法三、企业治理的创新方法传统的企业治理目标可以简称为“股东利益最大化”，新传统的企业治理目标可以简称为“股东利益最大化”，新的企业治理目标是“兼顾企业利益相关者的利益”
6、。的企业治理目标是“兼顾企业利益相关者的利益”。这一模式以这一模式以 OECD OECD 公司治理准则为代表，准则充分考虑了公司治理准则为代表，准则充分考虑了各个相关利益者，强调公司治理应平等对待所有股东，保各个相关利益者，强调公司治理应平等对待所有股东，保护利益相关者的合法权益并且鼓励多方之间为健康的公司护利益相关者的合法权益并且鼓励多方之间为健康的公司治理做出积极努力的合作。治理做出积极努力的合作。1.1.企业治理目标的创新企业治理目标的创新1.1.企业治理目标的创新企业治理目标的创新阿里巴巴的“合伙人制度”阿里巴巴的“合伙人制度”万科的“事业合伙人”万科的“事业合伙人”2.2.企业治理机
7、制和结构的创新企业治理机制和结构的创新阿里巴巴的“合伙人制度”阿里巴巴的“合伙人制度”分类董事制度分类董事制度阿里合伙人制度，不同阿里合伙人制度，不同于传统的合伙企业法中于传统的合伙企业法中的合伙制，也不等同于的合伙制，也不等同于双重股权架构。在“合双重股权架构。在“合伙人”制度中，由合伙伙人”制度中，由合伙人提名董事会的大多数人提名董事会的大多数董事人选，而非根据股董事人选，而非根据股份的多少分配董事席位。份的多少分配董事席位。万科的“事业合伙人”万科的“事业合伙人”员工间接持股员工间接持股万科的“事业合伙人”万科的“事业合伙人”员工间接持股员工间接持股总总结结企业治理问题企业治理问题企业治
8、理企业治理企业治理的创新方法企业治理的创新方法1.1.企业治理目标的创新企业治理目标的创新2.2.企业治理机制和结构的创新企业治理机制和结构的创新产品创新目录目录产品创新的概念产品创新的要点产品创新的分类引导案例：产品创新界的引导案例：产品创新界的“网红网红”请大家看上边的图是什么？对，是便利贴便利贴便利贴：一个“歪打正着”的创新：原本，3M公司打算研发一种强力胶水，但结果却产生了一种低粘合度胶。按说，这表示试验失败，但3M的工程师没有简单地给这种胶“判死刑”。他们“脑洞大开”，为这种低粘合胶，寻找用途。经过不断改进，最终，出现了我们现在广泛使用的便利贴。便利贴也终成一代“创新网红”。案例小结
9、案例小结创新的产品，可能并不来自原定的计划，“无心插柳”也是产品创新的来源。对于不达目标的“不合格品”，不能轻易宣布失败、随便放弃。改变观念，把“不合格品”看作是解决其他问题的方案，为“不合格品”寻找它自己的用途和需要，才是产品创新的正确思路。传统上，我们把有形的物品、物料等，称为产品。如饮料、方便面，一般称为快销产品，而手机、电脑、汽车等，则称为耐用产品近年来，服务行业的企业(保险/金融/通信等)也开始把他们提供的服务业务/项目，也称为“产品”。产品创新概念产品创新概念产品创新的概念：产品创新的概念：指企业提出一种能够满足顾客需要，或解决顾客问题的新产品。产品创新概念产品创新概念产品概念的延
10、展：产品概念的延展：满足“老”需要，解决“老”问题满足“新”需要，解决“新”问题产品创新要点产品创新要点满足客户需要/解决客户问题：与以往产品在形态/材料/技术/原理等方面不同，即有新颖性。产品创新分类产品创新分类元器件创新架构创新复杂产品系统创新元器件：产品分解直到某级上不可再分的基本元件元器件创新包括改变元器件的材料、设计、规格、工作原理等。例子：电子管晶体管；普通螺母不会回转的螺母（U螺母）元器件创新元器件创新架构创新架构创新架构：系统中组件及其互联的方式。改变架构中组件或组件的连接。例子：内燃机汽车电动汽车；集成电路超大规模集成电路.复杂产品创新复杂产品创新复杂产品：指研发投入大、技术
11、含量高、单件或小批量定制生产的大型产品、系统或基础设施。从元器件，到连接方式，到工作原理等的升级、改变。例子：普通列车高速列车；涡轮喷气发动机涡轮风扇发动机。总结总结产品创新的概念产品创新的要点产品创新的分类1.满足客户需要/解决客户问题；2.新颖性1.元器件创新；2.架构创新；3.复杂产品系统创新课后练习课后练习请从“新/老产品”和“新/老需要”两个维度，画出“产品-需要”组合矩阵图。企业组织创新目录组织传统的企业组织结构企业组织结构的创新案例：腾讯上市后的三次组织架构改革资料来源：https:/ Unit）使腾讯由一家初创公司转向规模化的生态协同，从单一的社交产品变成为一站式生活平台。20
12、12年改革将原来的事业部制（Business Unit）替换为事业群制（Business Group）。目的是为了通过建立更专注的事业群，减少不必要的重叠，并在事业群内充分发挥“小公司”的精神。新的事业群制推动了腾讯从PC互联网向移动互联网升级，并通过互联网和新科技“连接一切”，在为亿万用户提供优质服务的同时，建立起了开放生态。2018年调整包括重组三个现有事业群（移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）及社交网络事业群（SNG），置入新组成的两个事业群（平台与内容事业群（PCG）及云与智慧产业事业群（CSIG），以及成立一条新业务线（广告营销服务线（AMS）。本次依然延续了之前的
13、事业群制（Business Group），但重新划分边界，减少了业务重叠而产生的部门矛盾组织组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而形成的正式协同系统。组织的特点组织的特点：一定数量的成员相对明确的目标相对固定的分工相对稳定的规则直线制组织结构传统的企业组织结构传统的企业组织结构职能制组织结构传统的企业组织结构传统的企业组织结构直线职能制组织结构传统的企业组织结构传统的企业组织结构事业部制结构传统的企业组织结构传统的企业组织结构矩阵型组织结构传统的企业组织结构传统的企业组织结构网络型组织结构传统的企业组织结构传统的企业组织结构企业组织创新的背景企业组织创新的背景互联网大数据技术云计算物联网
14、技术企业组织结构的创新企业组织结构的创新基于数字化工具的扁平化阿米巴组织赋能型组织基于数字化工具的扁平化基于数字化工具的扁平化随着互联网工具，尤其是移动互联网工具在企业生产经营中的应用，使企业的信息收集、整理、传递、沟通和经营手段变得全时、全员、全方位和全局，传统的类似金字塔式的层级结构正在向少层次、扁平式的组织结构变革。阿米巴组织阿米巴组织阿米巴组织，是将企业分成一个个独立核算的小组织，小组织之间进行内部交易定价，每个小组织由自己的“巴长”经营。阿米巴组织的优势阿米巴组织的优势赋能型组织赋能型组织企业赋能就是充分满足人才的个性诉求、自我实现等需求，人才获取了能量，就能在企业运作过程中将能量转
15、化成企业价值，即企业的产出。建立建立赋能型组织的注意事项赋能型组织的注意事项建立健全任职资格管理体系或机制。在既定任职资格管理体系基础上，建立与企业经营条件相适应的人才内部培训管理体系。构建企业知识管理系统。总结总结组织传统的企业组织结构企业组织结构的创新基于数字化工具的扁平化阿米巴组织赋能型组织商业模式创新目录目录一、商业模式一、商业模式二、商业模式的要点二、商业模式的要点三、商业模式创新三、商业模式创新四、商业模式创新的分类四、商业模式创新的分类引导案例引导案例场景：场景：地点：会议室地点：会议室 需求：需要给每一位参会的人准备会议材料需求：需要给每一位参会的人准备会议材料 怎么办？怎么办
16、？答案：用复印机答案：用复印机2020世纪世纪5050年代中期，美国市年代中期，美国市场上有两种成熟的复印技术：场上有两种成熟的复印技术：光影湿法和热干法。这两种光影湿法和热干法。这两种方法都存在以下特点：方法都存在以下特点：复印质量差 容易弄脏 复印效率低 无法持久保存等问题。后来，切斯特后来，切斯特卡尔森发明卡尔森发明了“静电复印术”：了“静电复印术”：复印质量好 速度快 每天就能印数千张。但是，但是，“静电复印术”“静电复印术”也有致命也有致命弱点：虽然用此技术复印出的文件弱点：虽然用此技术复印出的文件质量很高，但用此技术制成的复印质量很高，但用此技术制成的复印机却机却成本高昂成本高昂。
17、据说每台复印机的。据说每台复印机的生产成本高达生产成本高达20002000美元！这在当时美元！这在当时是一笔大钱！是一笔大钱！怎么办？怎么办？因此，在技术创新和产品创新方面有革命性进步的“因此，在技术创新和产品创新方面有革命性进步的“静电静电复印术复印术”和“”和“静电复印静电复印机”，虽然复印出的文件质量优异，机”，虽然复印出的文件质量优异，但静电复印机根本卖不动。但静电复印机根本卖不动。当时市场上其他两种复印技术的商业模式是这样的：当时市场上其他两种复印技术的商业模式是这样的：复印机厂商复印机厂商用户用户卖复印机支付货款为了把新产品推向市场，施乐创新了商业模式：为了把新产品推向市场，施乐创
18、新了商业模式：施乐施乐用户用户出租复印机付月租金买卖买卖业务业务租赁租赁业务业务案例小结案例小结价格高、客户难以接受，是创新产品初价格高、客户难以接受，是创新产品初入市场时通常遇到的难题入市场时通常遇到的难题。此难题如果。此难题如果解决不好，创新产品很可能会就此“夭解决不好，创新产品很可能会就此“夭折”，即使该产品非常先进。折”，即使该产品非常先进。如果在技术、生产规模等方面受限，无法在短时间内降低如果在技术、生产规模等方面受限，无法在短时间内降低产品成本，让市场接受价格，就要考虑改变商业模式，对产品成本，让市场接受价格，就要考虑改变商业模式，对新产品的商业模式进行创新。新产品的商业模式进行创
19、新。案例小结案例小结产品创新之后，可能要对接商业模式的创新，才能让创产品创新之后，可能要对接商业模式的创新，才能让创新成功。否则，新产品一样会失败。新成功。否则，新产品一样会失败。商业模式创新商业模式创新简单说简单说就是用新的方式做生意。就是用新的方式做生意。一、商业模式一、商业模式1.1.商业模式现象：商业模式现象：英国经济学家亚当斯密说，人天生具有交换的倾向。人类基于交换的商业活动古已有之。因此，商业模式现象历史悠久。不同时代、不同地区的人们，对不同的货物、产品，创造了不同的交易方式，形成了不同的商业模式。作者作者商业模式定义商业模式定义Linder&Cantrell（2000）组织创造价
20、值的核心逻辑。Gor-dijn、Akkermans（2000）关于商业活动参与者之间的价值交换。Weill&Vitale（2001）客户、同盟者和供应商间角色和关系、利益的描述。Amit&Zott（2001）由公司、供应商、候补者和客户组成的网络运系结构。Applegate（2001）研究商业结构和各元素之间的关系。Petrovic、Kittl&Teksten（2001）商业系统创造价值的逻辑。Hawkins（2001）企业构造各种成本和收入流的方式。2.2.商业模式的定义商业模式的定义作者作者商业模式定义商业模式定义荆林波（2001）企业在某一领域的市场定位和赢利目标的战略组合。Magret
21、ta（2002）从系统角度描述商业各部分如何组合，不包括实施和竞争。Rappa（2002）企业借此生存，产生收入的商业运作方法，说明其在价值链的位置，阐述如何赚钱。Osterwalder（2004）商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理，包括一组元素和它们之间的关系，并可以表示公司获利的逻辑。魏炜，朱武祥（2007）企业与其利益相关者的交易结构。Zott&Amit（2008）商业模式是企业的业务活动系统及其治理结构。魏江（2012）描述价值主张、创造和价值获取等活动连接的架构。2.2.商业模式的定义商业模式的定义商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的商业模式
22、描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理，包括一组元素和它们之间的关系，并可以表示公基本原理，包括一组元素和它们之间的关系，并可以表示公司获利的逻辑。司获利的逻辑。2.2.商业模式的定义商业模式的定义2.2.商业模式的定义商业模式的定义企业与其利益相关者的交易结构。企业与其利益相关者的交易结构。企业的业务活动系统及其治理结构。企业的业务活动系统及其治理结构。描述价值主张、创造和价值获取等活动连接的架构。描述价值主张、创造和价值获取等活动连接的架构。二、商业模式概念要点二、商业模式概念要点1.1.客户价值：客户价值：商业模式最根本的要求是为客户创造价值商业模式最根本的要求是为客户创造
23、价值二、商业模式概念要点二、商业模式概念要点2.2.交易结构：交易结构：为了创造价值，需要重新搭建与客户的交易结构为了创造价值，需要重新搭建与客户的交易结构二、商业模式概念要点二、商业模式概念要点3.3.交易治理：交易治理：在借以结构中，各参与方的利益分配方式和行为在借以结构中，各参与方的利益分配方式和行为规范、规则等规范、规则等三、商业模式创新三、商业模式创新随着互联网、移动通信、云计算、大数据和物联网随着互联网、移动通信、云计算、大数据和物联网技术的发展，商业活动的样式、做法与以前相比发技术的发展，商业活动的样式、做法与以前相比发生了翻天覆地的变化。生了翻天覆地的变化。三、商业模式创新三、
24、商业模式创新通过对客户价值主张、交易结构和交易治理等方面通过对客户价值主张、交易结构和交易治理等方面创造出不同于以往的新做法、方法和形态，以促成创造出不同于以往的新做法、方法和形态，以促成客户价值更好地实现。客户价值更好地实现。四、商业模式创新分类四、商业模式创新分类1.1.客户价值主张与定位的创新客户价值主张与定位的创新2.2.交易结构创新交易结构创新商业模式创新的核心在于为企业选一个合适的位置，即定位。定位需要回答的问题主要有三个：企业的业务是什么？目标客户是谁？应该向目标客户提供什么价值的产品或服务？1.1.客户价值主张与定位的创新客户价值主张与定位的创新客户价值主张与定位的创新包括产品
25、的设计、定义创新，和公司业务定位的创新等。苹果Iphone 重新定义科技产品和美学的融合 阿里：从电子商务企业数据服务商、链接商1.1.客户价值主张与定位的创新客户价值主张与定位的创新网约车 解决出行问题网络平台闲置私车&司机房屋短租解决旅游目的地房屋紧张问题网络平台闲置私人住宅2.2.交易结构创新交易结构创新商业模式的本质是利益相关者的交易结构。商业模式的本质是利益相关者的交易结构。交易结构创新就是改变传统交易中角色。交易结构创新就是改变传统交易中角色。总总 结结一、商业模式二、商业模式的要点：1.客户价值；2.交易结构；3.交易治理三、商业模式创新四、商业模式创新的分类：1.客户价值主张与
26、定位；2.交易结构课后练习课后练习选择一个你熟悉的选择一个你熟悉的消费消费/服务场景，服务场景，用心观察用心观察/体会体会/分析分析，寻找痛点、未被满足的需求等，寻找痛点、未被满足的需求等，从从价值、交易结构、价值、交易结构、客户体验等方面，客户体验等方面，尝试进尝试进行商业模式的创新行商业模式的创新。社会创新社会创新的定义社会创新的主体社会创新社会创新怵目惊心的废弃共享单车怵目惊心的废弃共享单车这是什么？花海？这是什么？花海？艰苦的上学路艰苦的上学路缅甸政府无法给每一个分散的村庄建立学校，所以，有的农村孩子每天上下学需要走很远的路。有时候因路太远，他们还会站在路边搭顺风车。高中常常离农村较远
27、，很多农村学生在准备升入高中的时候，干脆就辍学了。有的人依然选择坚持走远路去上学，但最后也可能因为雨季道路非常难走，逐渐地放弃了去学校。艰苦的上学路艰苦的上学路缅甸企业家麦克，买了许多共享单车，捐赠给缅甸当地的小学生，供他们上下学时使用。共享单车重生共享单车重生被搁置的大量单车圆了缅甸穷孩子的上学梦。缅甸企业家麦克还成立了一个名为少走路（LessWalk）的公益项目。共享单车重生，圆了缅甸穷孩子的上学梦共享单车重生，圆了缅甸穷孩子的上学梦社会创新的定义社会创新的定义社会创新（social innovation）是为解决社会问题、满足社会需求，主要由公民和公民社会组织发起或与政府、营利组织多元合
28、作推动的创造性社会行动，它既代表着政府应对社会挑战、促进社会发展的一种新机制，也是公益慈善和企业社会责任新的实践形式。观看视频观看视频（一）社会创新的推动者（二）社会创新主体面临的挑战社会创新的主体社会创新的主体社会创新主体的主体，首先地和主要地是公民社会组织及社会企业家、社会活动家、民间意见领袖等杰出公民，他们往往是社会创新的发起者。社会创新不排斥甚至需要政府和企业在创新的实施和推广过程中的参与，但它首先强调和关注的是公民社会的主动性和首倡精神。这就将它与政府创新和企业创新区别开来，后者的创新主体分别是政府和企业。社会创新的推动者社会创新的推动者首先，社会创新主要对象之一就是社会中的弱势群体
29、。其次，大部分参与社会创新设计的社会创新家们都缺乏其设计服务对象所处的背景经验。第三，“本土知识”的应用。社会创新主体面临的挑战社会创新主体面临的挑战首先，社会创新主要对象之一就是社会中的弱势群体。对创新的挑战：由于这些弱势群体的经济条件和支付能力极其有限，因此社会创新家们对材料、工艺的选择空间被压缩到极小的范围。社会创新主体面临的挑战社会创新主体面临的挑战把在传统背景下无法成为资源的资源汇聚成资源，创造与成本极不对称的巨大效益，而且打破商业的门槛，惠及所有需要它的人社会创新的优势在维基百科中得以集中体现。人人可以获得知识的“维基百科”人人可以获得知识的“维基百科”首先，社会创新主要对象之一就
30、是社会中的弱势群体。其次，大部分参与社会创新设计的社会创新家们都缺乏其设计服务对象所处的背景经验。对设计问题，即“真实需求”的界定，需要设计师发挥极强的“同理心”，并进行深入的实地调研。社会创新主体面临的挑战社会创新主体面临的挑战“新通道”是湖南大学设计艺术学院于2009年启动的一项地域文化研究与文创公益结合的社会创新活动。怀化通道侗族自治县等地的地道风物经由”新通道“专业设计师设计，当地传统手艺人的加工后，成为商品，被拿到展场上售卖。立足贫困侗乡的“新通道”项目立足贫困侗乡的“新通道”项目首先，社会创新主要对象之一就是社会中的弱势群体。其次，大部分参与社会创新设计的社会创新家们缺乏其服务对象
31、所处的背景经验。第三，“本土知识”的应用。而“本土知识”的获得和设计运用，意味着必须有大量的工作需要协同设计。这至今仍然是设计研究与实践中的核心难题之一。社会创新主体面临的挑战社会创新主体面临的挑战据联合国统计，每年有将近 300 万儿童因为营养不良而死亡。2003 年，达能南非公司开始开发针对贫困儿童的酸奶。与大部分商业机构将廉价产品倾销到贫困地区的分销渠道不同，达能希望通过提供符合南非儿童口味和营养需求、易于贮存、方便购买的酸奶产品，解决南非儿童营养不良的问题。达能经典设计创新应用案例达能经典设计创新应用案例达能对当地儿童营养需求、生活环境、购买习惯等进行了全方位研究。首先，通过产品研发攻
32、坚，克服了营养元素铁氧化和锌苦涩味道的问题。由于目标客户没有冰箱，达能大胆摒弃制作冷藏酸奶的惯常，创新研发常温贮存酸奶。达能经典设计创新应用案例达能经典设计创新应用案例同时，为方便儿童购买，达能通过精细的分量调整将产品定价为1兰特(约为0.6元人民币)，并且打破商店销售的常规，培训本地经销商以街边摊的形式进行销售。达能社会创新大获成功，成为大公司在低端市场发展的样板。达能经典设计创新应用案例达能经典设计创新应用案例社会创新的定义社会创新的主体一、社会创新与一般创新的区别是什么？二、社会创新的主体面临哪些挑战？课后思考课后思考社会创新社会创新社会创新社会创新是一种针对某个社会问题的新颖的新颖的解
33、决方案，与现有的解决方案相比，它更有用更有用、更高效更高效、也更可持续和更公正也更可持续和更公正。这个过程所创造的价值会让整个社会受益整个社会受益，而不仅是个人而不仅是个人。James A.PhillsStanford University教授，SSIR原学术编辑识别潜在需求开发测试评估和扩散学习经验社会创新的过程社会创新的过程“游戏水泵”“游戏水泵”1997年，为了解决非洲一些地区居民的缺水问题，南非广告人Trevor Field 成立一家公司生产一种将水泵和旋转木马结合起来的抽水装置游戏水泵（PlayPump），用来替代传统的压缩式水泵。游戏水泵可以在孩子们玩耍转轮时，将水从地下抽取出来。
34、该项目因这一巧妙的设计而备受好评，并在2006年的“克林顿全球倡议”年会上获得1640万美元捐赠，之后迅速在南非、莫桑比克、坦桑尼亚等国家推广。“游戏水泵”“游戏水泵”不久之后，安装游戏水泵的很多地区却纷纷呼吁换回传统水泵。失败的“游戏水泵”失败的“游戏水泵”而且，由于游戏水泵的构造过于复杂，设备损坏时也难以得到及时维修，不能确保供水的及时性。原来，传统水泵抽满一桶水需28秒，而游戏水泵却要3分零7秒，这意味着，满足一个社区一天的饮水需求，孩子要“玩”27个小时，供水的充足性显然不能得到保障。社会创新项目中，设计者与服务对象往往身处不同的环境，对服务对象的需求、所处环境、限制因素等缺乏深刻的理
35、解，极易造成因个人的主观判断和一腔热情而导致产品或服务失败。“游戏水泵”失败的原因“游戏水泵”失败的原因对服务对象需求的挖掘还不是全部，如何将这些洞察转化成技术上可行、模式上可持续的设计是才是目标。这一阶段是起始阶段。识别潜在需求识别潜在需求社会企业家、社会活动家、专业社会工作者、政策分析人员等潜在的社会创新者通过自己的观察、考察、谈话、倾听、诊断性分析和亲身实践，理解不同群体的社会需求，剖析社会问题成因，提出解决社会问题、满足社会需求的新创意。抓住服务对象的需求是设计创新的起点，需要的是态度的转变和换位思考。为了帮助医院提升病人体验，IDEO的设计师曾经扮演成病人对问诊的过程进行了全程记录，
36、最后给医院播放了一段6个小时的影片，只有一个内容白白的天花板。以人为本的设计创新以人为本的设计创新白白的天花板是设计师躺在病床上接受检查的全过程所见，这个6小时的影片让医院设身处地地体会到了病人的感受。以人为本的设计创新以人为本的设计创新对服务对象需求的挖掘还不是全部，如何将这些洞察转化成技术上可行、模式上可持续的设计是才是目标。开发测试开发测试为了使最终的设计方案转化成技术上可行、模式上可持续的设计，并最终得以采纳和扩散，往往必须跨界合作。必须有大量的工作需要邀请终端用户和其他利益相关人进行协同设计（codesign），这些工作分布于前期开发、方案测试以及迭代的不同环节中。跨界合作跨界合作开
37、发测试既可以在现实生活中进行，也可以在社会实验室或孵化器中进行。格莱珉银行就是社会企业家在现实生活中进行的，通过直接创办小型社会企业，在小范围内的样本实验。通过试错法，寻求合理可行的新方案来实践新想法。格莱珉银行格莱珉银行1976 年孟加拉经济学家尤努斯在乡村走访调查时发现，一名制作竹凳的赤贫妇女因为受到放贷人的盘剥，一天连2美分都挣不到，他就掏出27美元分别借给42个有同样境遇的农村妇女帮助她们摆脱贫困。随后他筹款成立了为农村贫困妇女提供小额信贷服务的“格莱珉银行”(乡村银行)，1983年孟加拉当局正式允许其注册。这是全球第一家为穷人提供金融服务的小额贷款组织，它既是一种金融创新，也是一种社
38、会创新。格莱珉银行格莱珉银行社会创新设计从重组资源、重构关系这个角度来看，要比单纯的产品创新设计难得多。评估和扩散评估和扩散为越南农民设计多功能的简易车辆是创新，为城市中的通勤族设计拼车、共享汽车、共享车位，更是社会创新。其“创新”所在，不单单在于设计的过程，更在于这些方案本身蕴含的对各种资源（如车辆、车位等）的重新组合，对人与人关系的重新构建。重构关系重构关系如拼车过程中，司机与乘客之间的关系；共享同一车位时，不同车辆所有者与车位之间的关系，等等。利益关系人分析这是社会创新的最后阶段，即学习经验，并进行推广实施的阶段。学习经验学习经验观看视频观看视频观看视频观看视频识别潜在需求开发测试评估和扩散学习经验总结：社会创新的过程总结：社会创新的过程THE END