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1、LOGOLOGO第九讲第九讲教化探讨调查法之访谈法教化探讨调查法之访谈法LOGO第一节访谈法的基本概念3LOGO一、访谈法的概念与原则（一）访谈法的概念 访谈法（Interview Survey），是以口头形式，依据受访者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以精确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在探讨比较困难的问题时须要向不同类型的人了解不同类型的材料。LOGO（二）访谈法的原则1访谈的目的是了解而不是表达2访谈员不能诱导受访者 简洁诱导受访者的行为主要有：先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法；先陈述一些进行推断的“大前提”，然后让受访者说 出“结论”；先说出某些著名人物，如正面
2、的人物或反面的人物的 观点，然后让受访者说出看法。3访谈员不能在访谈时对受访者进行价值推断LOGO二、访谈法的优缺点与适用范围（一）访谈法的优点 访谈法是访谈员依据调查的须要，以口头形式，向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收集客观事实材料。访谈是访谈员与受访者双方沟通、双向沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是依据一般状况和主观想法制定的，有些状况不确定考虑特别周全，在访谈中，可以依据受访者的反应，对调查问题作调整或绽开。LOGO LOGOLOGO2.精确 访谈调查是访谈员与受访者干脆进行沟通。访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地限制访谈环境，避开其他
3、因素的干扰。由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常无法进行长时间的思索，因此所获得的回答往往是受访者自发性的反应。由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。LOGO3.深化 访谈员与受访者干脆交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为困难的问题，可获得新的、深层次的信息。在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受访者的回答信息，还可以视察受访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及受访者的心理状态。LOGO（二）访谈法的缺点LOGO1.成本较高成本较高v访谈调查常接受面对面的个别访问，面对面的沟通必需找寻被访者，路上来回的时
4、间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常须要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。LOGO2.缺乏隐藏性缺乏隐藏性v由于访谈调查要求被访者当面作答，这会由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。回避或不作真实的回答。LOGO3.受访谈员影响大受访谈员影响大v由
5、于访谈调查是探讨者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是生疏人，也简洁使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈员的价值观、看法、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。LOGO4、记录困难、记录困难访谈调查是访谈双方进行的语言沟通，假如被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行特地速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。LOGO5、处理结果难、处理结果难v访谈调查有敏捷的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没
6、有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较困难，由于标准化程度低，就难以作定量分析。LOGO（三）访谈法的适用范围1访谈法适用于多种受访者 一般说来，只要没有语言表达障碍，无论什么人都可能作为被访对象。在这一点上，访谈调查具有问卷调查不行比拟的优越性。2访谈法比较适用于小范围内的调查 访谈法由于须要投入较多的人力、物力、财力和时间，大规模的访谈受到确定限制，所以，访谈法一般在调查单位较少的状况下接受，且常与问卷法、测验法等结合运用。LOGO其次节 访谈的类型18LOGO一、按访谈内容的标准化程度分类（一）结构型访谈 结构型访谈是一种对访谈过程进行高度限制的访谈形式，其限制形式主要表现在以
7、下四个方面：选择受访者的标准和方式保持一样。访谈员提问的内容是受高度限制的。访谈员不能擅自更改、增加或删减访谈所用的调查表或问卷的主要内容。提问依次、提问方式以及对受访者回答的记录方式都是相同的，访谈员只能依据问卷上固定的问题序列进行提问，实行相同的记录方式记录受访者供应的信息。当受访者不清晰问题或答案的含义时，访谈员不能随意进行说明和发挥，而只能重复问题或答案。LOGO结构式访谈举例结构式访谈举例题目题目:人们对于乞讨者的看法人们对于乞讨者的看法 问题问题:1.:1.你有没有遇到过乞讨者你有没有遇到过乞讨者?2.2.你会不会信任乞讨者在你面前的表现你会不会信任乞讨者在你面前的表现?3.3.假
8、如你遇到了乞讨者假如你遇到了乞讨者,你会不会怜悯他们而给他你会不会怜悯他们而给他们钱们钱?4.4.社会上出现了社会上出现了“乞丐帮乞丐帮”,”,你认为它能做为一种你认为它能做为一种职业吗职业吗?(“?(“乞丐帮乞丐帮”是以欺瞒别人的怜悯心为是以欺瞒别人的怜悯心为前提的前提的)你认为这是社会制度的问题吗你认为这是社会制度的问题吗?5.5.你对乞讨者的总体看法是怎样的你对乞讨者的总体看法是怎样的?LOGO（二）半结构型访谈 半结构型访谈是访谈员对访谈程序、访谈方法和测量工具有确定的限制，但同时给受访者留有较大表达自己观点和看法的空间的一种方式。半结构型访谈在选择访谈对象、确定访谈内容、设计提问方式
9、和依次时会有一些基本要求，但访谈员可以依据实际状况做出表要调整，而且访谈员激励受访者提出自己的问题。对于答案的记录、访谈时的外部环境等一般不作统一的规定和要求，而由访谈员依据具体状况敏捷处理。LOGO（三）非结构型访谈 非结构型访谈与结构型访谈相反，它没有固定的访谈问题和访谈程序。访谈员只是给出较为宽泛的话题，与受访者就这个话题自由交谈，受访者可以随意提出自己的看法。访谈员则激励受访者用自己的语言发表自己的看法，并在访谈过程中边谈边提出新发觉或新形成的问题。这种访谈的气氛较为宽松、自由，它适用于深度了解受访者如何看待某一行为或社会现象，以及他们运用的概念及表述方式。LOGO二、按访谈员接触受访
10、者的方式分类（一）干脆访谈1由于是面对面的访谈，当受访者谈到一些细微环节时，访谈员可以要求受访者作出更为具体的描述。2当受访者对某件事情的描述比较模糊，访谈员可以要求受访者细致回想，对事情作更为清晰的陈述。3当受访者用一些抽象的概念或理论表达一些看法和观点时，访谈员可以要求受访者对其运用的抽象概念或理论作出说明，从而对受访者有更为精确、真实的了解。LOGO（二）间接访谈（二）间接访谈 间接访谈，指的是访谈员通过电话、间接访谈，指的是访谈员通过电话、QQ、MSN、Skype等通讯工具对受访者等通讯工具对受访者进行访谈。由于访谈通常是一种即时性谈进行访谈。由于访谈通常是一种即时性谈话，邮寄问卷一般
11、被认为是问卷调查法，话，邮寄问卷一般被认为是问卷调查法，而不属于间接访谈法。目前，电话访谈是而不属于间接访谈法。目前，电话访谈是最主要的间接访谈法，而最近一些探讨者最主要的间接访谈法，而最近一些探讨者起先尝试用起先尝试用QQ、MSN、Skype等闲聊工等闲聊工具，对某些特殊人群进行网络访谈。具，对某些特殊人群进行网络访谈。LOGO电话访谈法v电话访谈法是指访谈者通过电话向被访者就某一探讨课题进行交谈，搜集探讨资料的调查方法。又称电话调查，是一种间接的访谈法。v电话访谈可分两种，一种是类似于标准化访谈的方法，事先设计好问卷，按问卷询问被访谈者。另一种是类似于非标准化访谈，事先不设计问卷，只依据简
12、洁谈话提纲交谈。LOGOQQ访谈法vQQ访谈法,顾名思义,就是利用QQ平台来了解访谈对象的状况,获得访谈对象的第一手资料。这种新的访谈形式是访谈原理与网络技术有机结合的产物。vQQ访谈法的运用,在客观上起到了补正面对面的现场访谈法的不足之处。LOGOLOGO三、按受访者人数分（一）个别访谈 个别访谈是指对单个访谈者的访谈。通常状况下，这种访谈形式有一名访谈员和一名受访者，两人就某些问题进行交谈，不会受到访谈外的第三者的影响。在个别访谈中，受访者与访谈者之间简洁建立起相互信任的关系，有利于受访者消退思想顾虑，反映真实的信息。LOGO（二）集体访谈集体访谈是多个人同时作为受访者参与访谈，也就是通常
13、所讲的开座谈会。集体访谈常用于团体社会工作和政策询问等活动中，其特点是访谈过程受到访谈员与受访者之间互动、受访者之间互动的双重影响。LOGO第三节 访谈法的实施步骤与技巧30LOGO一、访谈法的实施步骤（一）访前准备1确定访谈方式和选取受访者2编制测量工具LOGO3设计访谈提纲4设计访谈问题LOGOv1.明确探讨目的，围绕探讨目的考虑从哪几个方面提问，每一方面提出几个问题。v2.留意问题的表述，让问题清晰、具体。v3.问题排列：从简洁到困难，从易到难。v访谈提问：可围绕起源（背景）、发生发展的过程、影响、借鉴意义（改进措施）等方面。访谈提纲的设计访谈提纲的设计LOGO对一位学习困难儿童进行访谈
14、提纲的举例：对一位学习困难儿童进行访谈提纲的举例：1 1、你刚才上了什么课？宠爱吗？你最宠爱上、你刚才上了什么课？宠爱吗？你最宠爱上哪门课？最不宠爱上哪门课？为什么？哪门课？最不宠爱上哪门课？为什么？2 2、你目前在班里的学习成果怎么样呢（好、你目前在班里的学习成果怎么样呢（好、中、差）？你是怎样评定你的学习成果的中、差）？你是怎样评定你的学习成果的？四周人（父母、老师、同学）怎么看待？四周人（父母、老师、同学）怎么看待你现在的成果？你现在的成果？3 3、你对那些成果好的同学怎么看？、你对那些成果好的同学怎么看？4 4、那你觉得学习成果对你来说重要吗？为什、那你觉得学习成果对你来说重要吗？为什
15、么？你觉得自己的成果受到哪些因素的影么？你觉得自己的成果受到哪些因素的影响？能否举一个你印象最深的例子？响？能否举一个你印象最深的例子？LOGOv探讨青少年网络成瘾的危害，现采访一位网络成探讨青少年网络成瘾的危害，现采访一位网络成瘾的少年的母亲，请提出至少三个问题。（可围瘾的少年的母亲，请提出至少三个问题。（可围绕现象产生的背景、发生、发展。结果、改进措绕现象产生的背景、发生、发展。结果、改进措施及孩子的性格提问）施及孩子的性格提问）LOGOv1、孩子是从什么时候起先接触网络的？、孩子是从什么时候起先接触网络的？v2、您孩子对网络的依靠是什么时候形成的？、您孩子对网络的依靠是什么时候形成的？v
16、3、您孩子对网络依靠有哪些具体表现？、您孩子对网络依靠有哪些具体表现？v4、您实行了什么措施？效果如何？、您实行了什么措施？效果如何？LOGO拙劣提问拙劣提问v以自我为中心，没能关切对方；以自我为中心，没能关切对方；v不明白得到对方回答实属难得；不明白得到对方回答实属难得；v不够虚心；不够虚心；v没能与对方进行心与心的沟通；没能与对方进行心与心的沟通；v模糊或唐突提问。模糊或唐突提问。LOGO例子 Q Q：机器状况怎么样？：机器状况怎么样？A A：那个啊：那个啊Q Q：没有什么问题吧？：没有什么问题吧？A A：还行还行。：还行还行。Q Q：辛苦了吧。：辛苦了吧。A A：还好。：还好。Q Q：机
17、器运转状况咋样？：机器运转状况咋样？A A：不太好。：不太好。Q Q：你们月底的复印量将会：你们月底的复印量将会 增加一倍，到时候不会增加一倍，到时候不会 出现什么问题吧？出现什么问题吧？A A：这么说来，到了月底复：这么说来，到了月底复 印纸会不够用的。印纸会不够用的。LOGO周杰伦为什么会成功？周杰伦为什么会成功？你会问哪些问题？你会问哪些问题？LOGO访谈提纲的设计案例访谈提纲的设计案例杨澜对周杰伦的访问杨澜对周杰伦的访问周杰伦为什周杰伦为什么会成功？么会成功？最近发生或简最近发生或简单轻松的话题单轻松的话题成长成长经历经历对未来对未来的畅想的畅想吐吐字字不不清清风风格格多多样样善善于于
18、创创新新贴贴近近生生活活音乐特色音乐特色幼时记忆幼时记忆成名前后成名前后家庭生活家庭生活个人特点个人特点家庭教育家庭教育朋友相伴朋友相伴逆境丛生逆境丛生外人相助外人相助周围周围环境环境叛叛逆逆孝孝顺顺勇勇往往直直前前爱爱面面子子个个性性突突出出音音乐乐天天赋赋LOGO5联系受访者并确定访谈时间与地点 最佳访谈时间是受访者工作、家务不太繁忙而且心情安逸 的时候。访谈时间一般要求尽量照看受访者的工作、学习和消遣的便利，以免使受访者产生厌倦心理。在访谈地点上，尽量支配在受访者不受干扰的居处或工作点旁边，以有利于受访者精确回答问题和畅所欲言。每次访谈的时间不应过长，对单个受访者的访谈次数也不宜过多，否
19、则受访者可能会厌烦。LOGO（二）初步接触受访者1建立信任关系2协商有关事宜 向受访者介绍探讨课题 再次向受访者表明志愿原则和保密原则 征询受访者对运用音像设备的看法LOGO赢赢得得访访谈谈对对象象的的信信任任请人介绍请人介绍请学校出函介绍请学校出函介绍适度赞扬被访问人适度赞扬被访问人向被访人说明访问目的向被访人说明访问目的LOGO赢赢得得“以貌取人以貌取人”衣衣着着整整齐齐 行行为为大大方方 谦谦逊逊有有礼礼 自信恳切“第一印象第一印象”访访谈谈对对象象的的信信任任 胆胆怯怯 嘻嘻哈哈 畏畏缩缩 邋邋遢遢VSVSVSVSLOGO（三）实施访谈1提问 实行恰当的提问方式 运用过渡性问题 追问L
20、OGOLOGO干脆追问举例v我想您可能没听清晰我刚才的问题，让我再说一我想您可能没听清晰我刚才的问题，让我再说一遍：遍：v可能刚才我没有给您讲清晰，我想问的其实是：可能刚才我没有给您讲清晰，我想问的其实是：v我感爱好的不是我感爱好的不是，而是，而是。v我很想了解这个问题，因为这个问题对于我们调我很想了解这个问题，因为这个问题对于我们调查来说特别重要，请您再具体讲一讲好吗？查来说特别重要，请您再具体讲一讲好吗？LOGO2倾听 听的层次 听的方式LOGO3视察 视察内容 视察形象语言 视察肢体语言 视察情感反应 视察环境语言 如何视察 访谈员对受访者的视察要细致，尽可能地视察与受访者 相关的各方面
21、。访谈员对视察到的信息应加以理解和推断，即边视察边 思索这些非语言信息所传达的意义和信息。LOGO4回应LOGO应当避开的回应方式 A 论说性回应：访谈者利用社会科学中现场的理论或个人阅历对受访者所说的内容作出回应。例：受访者谈到自己工作辛苦，访谈者回应：“您这么做是否要为了弥补自己内心的某种缺陷呢？LOGO B 评价性回应：访谈者对谈话内容进行价值上的推断。例：您这么卖力又是何苦呢？您这么干可不太好。LOGO5记录 当场记录 访后记录LOGO（四）访谈结束 访谈员与受访者就全部相关问题都进行交谈后，就可在良好的气氛下结束访谈。在一些特殊状况下，如访谈已经超出了约定时间，受访者不能够再供应新的
22、信息，受访者已露出倦容，访谈员要马上结束访谈，或者在必要的状况下预约再次访谈。通常的做法是，访谈员在确定结束访谈前，给受访者一些语言和行为上的示意，表示访谈可以结束了。LOGO 2.3 结束阶段驾驭时间：电话访谈20分钟、结构性访谈45分钟、集体访谈和非结构性访谈不要超过2小时。结束语：感谢、约好下次访谈时间地点。LOGO二、访谈法的实施技巧（一）留意对受访者的称呼LOGO（二）消退受访者防卫心态LOGO（三）访谈的限制 访谈是人与人之间的一种近距离接触，是人与人之间语言与表情复合双向的互动过程。在访谈过程中访谈员要始终如一地保持礼貌、虚心、恳切和耐性，看法温和、不卑不亢。尤其要留意以下两点：
23、1表情刻板肃穆、不置可否。2用表情牵制受访者的谈话，要与受访者的情感波动保 持一样。LOGO（四）对拒绝访谈的处理 访谈中常常会遇到受访者拒绝访谈的状况。访谈员被拒绝的缘由各不相同，具体状况有以下五种：1受访者认为访谈主题政治化、商业化或敏感性太严峻 2受访者断然拒绝，但不表示拒绝的缘由 3受访者认为访谈“无聊”或“奢侈时间”4受访者在以前类似的访谈中有过不开心的经验 5受访者不会讲一般话或某种方言，有意识地回避LOGO（五）影响访谈效果的因素（五）影响访谈效果的因素LOGO访谈过程中谈话双方的相互作用v 被访人的特征 访谈人的特征经验、特性学问、阅历经验、特性、性格年龄、技能、阅历看法、期望动机、知觉看法、期望动机、知觉行为行为访谈结果交互作用LOGO1 1、年龄、年龄&性别性别v有探讨者认为25岁至45岁的女同志担当访谈工作最为合适。LOGO2、身体语言v出声语言影响交谈的效果，而无声无言身体语言也是同样影响交谈效果。对无声语言，访谈者自身看不到，往往难以觉察，因此应特殊引起访谈者的留意。LOGO3、服饰v（1）访谈者的服饰应尽量拉近访谈对象的服饰。v（2）穿戴要像个访谈员，服装应角色化。v（3）不能浓妆艳抹，引人注目.LOGO探讨：一个有意思的访谈案例LOGOTHANK YOU66