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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 程序文件标题- 有限公司页数1/17 工作环境治理程序文件编号QP/KCE2605 制订部门管理部制订日期版本200X年 04 月 01 日A0 1目的：对生产产品的工作现场进行整理、整顿,保持生产设施处于清洁、整齐、有序的状态,并持续不断地改进工作环境的条件,以提高员工的工作积极性和工作效率,为确保产品质量制造条件；2范畴：凡与本公司产品质量有关的办公场所、生产现场、车间、仓储和厂房区域等均适用之；3定义： 3 1 工作环境：指对制造和产品质量有影响的过程四周的条件；这种条件可以是人的因素（如：心理的、社会的）、物的因素（如：温度、湿度、洁净
2、度、粉尘等）,物的因素一 般包括：厂房爱护,灯光照明,噪声,取暖、通风、空调、电器装置的掌握,以 及与厂房爱护有关的安全隐患； 3 2 6S：指的是由 6S的日文 SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文 SAFETY（安全）这六个单词,由于这六个单词前面的发音都是“ S” ,所以简称为“6S” ；33 整理：将办公场所和工作现场中的物品、设备清晰的区分为需要品和不需要品,对需要品进行妥 善保管,对不需要品就进行处理或报废；34 整顿：将需要品依据所规定的定位、定量等方式进行摆放整齐,并明确地对其予以标识,使查找 需
3、要品的时间削减为零；35 清扫：将办公场所和现场的工作环境打扫洁净,使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、洁净洁净 的状态,并防止其污染的发生；36 清洁：将整理、整顿、清扫的实施做法进行究竟,且爱护其成果,并对其实施做法予以标准化、制度化；37 素养：以“ 人性” 为动身点,透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动,培育上下一体 的共同治理语言,使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯,进而促进全面治理水 平的提升；38 安全：指企业在产品的生产过程中,能够在工作状态、行为、设备及治理等一系列活动中给员工 带来即安全又舒服的工作环境；4权责： 4 1 生产现场、车间区域、厂房区域的工作环境执行
4、、爱护和治理：各相关部门； 4 2 生产现场、车间区域、厂房区域的工作环境检查和监督：治理部；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 35 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5作业内容： 5 1 工作环境治理流程图（见附件一） ； 5 2 为确保公司的工作环境对人员的能动性、中意程度和绩效 / 业绩产生积极的影响, 以提高公司生产、经营的业绩,公司对产品的生产现场之工作环境和员工作业的工作环境进行策划和规 划；当公司有新的工作环境需求时,由需求部门以“ 联络单” 的形式提出,经部门主管审查、治理者代表核准后,由部门主管和各相关部门对其进行策划和规划,并营造相宜
5、与他们的工 作环境,如：人的因素和物的因素的组合,同时考虑以下因素：修改 日期记录版本生产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科分发部门总经理室治理部部门份数1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核准：审查：制定：QR-401-2-06A0 程序文件标题工作环境治理程序文件编号QP/KCE2605 页数2/17 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 35 页精选学习资料 - - - - - - - - - 制订部门管理部制订日期2002 年 04 月 01 日版本A0 521 制造性的工作方法和更多的参与机会,以发挥公司内人员的潜力；522 安全规
6、章和指南,包括防护设备的使用；523 人机工程；524 工作场所的位置；525 与社会的相互影响；526 热度、湿度、光线、空气流淌；527 卫生、清洁度、噪声、振动和污染；53 工作环境区域划分：以治理部和生产部为主导召集相关部门依据各部门实际的工作区域使用情形划分各部门的工作环境责任区域,明确各部门工作环境责任区域的负责人员,并给予其职责和权限；54 组建 6S检查小组和工作环境卫生定期检查：以治理部为主导召集各部门工作环境责任区域的负责人员组成 6S检查小组,选出小组组长,并于每月一次对公司内全部的生产现场、车间、厂房（包括办公室）等工作环境区域按公司工作环境区域规定的项目和内容进行6S
7、 检查,并将检查的结果记录于“6S 检查表” 中,对检查发觉的不符合事项按订正和预防掌握程序中之规定填写“ 订正和预防措施报告” 要求相关缺失责任单位进行缘由分析和提出订正/ 预防措施,并于下次进行6S 检查时对其执行的订正 / 预防措施的成效进行确认、验证,直至其符合规定要求；55 工作区域的环境要求： 551 地面上的环境要求：5511 没有“ 死角” 或凌乱不堪的地方；5512 没有闲置或不能使用的输送带、推车、台车、叉车、机器、设备、工装、模具、夹具、物 品等；513 没有闲置于各生产车间的清扫用具、垃圾桶、材料箱、纸箱、容器、油 5 桶、漆罐、油污等； 5514 工作场所没有不该有的
8、东西,如：衣服、拖鞋、雨伞、皮包、空盒子、花盆、烟灰缸、纸屑、杂物等；名师归纳总结 552 通道的环境要求：第 3 页,共 35 页 5521 通道宽度要求： A）、人行道： 1.0 米以上； B）、单向车道：最大车宽 + 0.8米以上； C）、双向车道：最大车宽 X 2 + 1.0米以上；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5 A522 通道规划的颜色要求：）、通道线颜色：黄色；a）、通道线表示法：用黄色胶带粘贴或黄色油漆涂刷；修改 日期记录版本生产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科分发部门总经理室治理部部门份数1 1 1 1 1
9、 1 1 1 1 1 1 1 核准：审查：制定：QR-401-2-06A0 程序文件标题工作环境治理程序文件编号QP/KCE2605 页数3/17 制订部门管理部制订日期2002 年 04 月 01 日版本A0 名师归纳总结 第 4 页,共 35 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - B a）、通道线颜色度宽：）、主通道： 10cm； b）、次通道或区域线： 5-7cm；5523 通道的其它要求： A）、尽量防止弯角,考搬运物品的方式实行最短距离； B）、通道的交叉处尽量使其直角； C）、左右视线不佳的道路交叉处尽量予以防止；D）、在通道上不行停留和存放
10、任何物品； E）、要常常保持通道地面洁净,有油污时应立刻清除； F ）、安全出口必需畅通,不行堵塞,并且要有“ 安全出口” 标示； 553 工作场所的环境要求：5531 使用拖把、扫把定时清扫工作场所 台、机器设备、测量设备等；/ 车间 / 厂房的地面、塑料板、工作 5532 工作场所内不行放置 3 日内不使用的物料； 5533 零件、产品或材料应将其置于栈板上或塑料筐或其它容器内,不行直接将其置于地面上,并且对其要有肯定的标识； 5534 零件、外购 / 外协件、在制品（半成品） 、成品不行掉于地上； 5535 常常清理地面,使其清洁、洁净,不行有油渍（油污）或水渍； 5536 消防栓与公告
11、栏前均不行有障碍物； 5537 工作场所内不行有“ 没有必要” 的架子或障屏影响现场的视野； 5538 车间现场车行道、人行道及安全通道要畅通,地面应平整无破旧； 5539 地面、墙壁、工具箱内外,工作台上下,塑料板和机床内外均需保持整洁,无散落套圈,机床四周不准放置与本机台无关的物品； 55310 检测仪器、器具、标准件应放置有序,位置适当,便于使用和操作,防止变形和工序磕碰伤； 55311 工位器具（工具箱、工作台、踏脚板、在制品塑料/ 筐板等）均需按规定位置摆放,不能超出规定的标准线； 55312 工序间产品要摆放整齐,在加工摆放过程中要轻拿轻放,防止磕碰受损,并准时交检,做好防锈处理；
12、 55313 装配间内严禁吃零食,吃饭,看书刊杂志,不准将雨具带入工作间；穿好工作服,戴好工作帽,换好鞋后方可进入装配车间；名师归纳总结 55314 厂区内严禁吸烟,不准随地吐痰,乱扔垃圾；第 5 页,共 35 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 修改日期 55315 生产现场不准穿拖鞋（装配间除外） ,不准穿高跟鞋,穿好工作服,佩 5戴工作证上岗,不行放置私人物品（可在某区域集中放置）；5316 对临时不用的物品,全部清理诞生产现场；记录版本生产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科分发部门总经理室治理部部门份数1 1 1 1 1
13、1 1 1 1 1 1 1 核准：审查：制定：QR-401-2-06A0 程序文件标题工作环境治理程序文件编号QP/KCE2605 页数4/17 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 35 页精选学习资料 - - - - - - - - - 制订部门管理部制订日期2002 年 04 月 01 日版本A0 554 工作区域的标示要求：5541 区域线的颜色规定： A）、合格区：绿色油漆或绿色胶带,5cm宽； B）、不合格区, 可疑品区或安全戒备线： 红色油漆或红色胶带, 5cm宽； C）、待检验区域、定位线或通道线等：黄色油漆或黄色胶带,5cm宽； D）、办公区、工作区、作业区
14、域,待作业品区域等：白色油漆或白色胶带, 5cm宽；5542 区域定义： A）、合格区：指专用来存放本制程检验员判定为符合检验标准及规定要求之物品的区域,其区域大小可视场所需要而定； B）、不合格区： 指专用来存放本制程检验员判定为不符合检验标准及规定要求之物品存放的区域, 其区域大小可视场所需要而定； C）、可疑品区： 指专用来存放因无标识或标识不完整而无法辨别产品名称种类或无法明确产品状态（合格或不合格）之产品的区域,其区域大小可视场所需要而定； D）、待检验区： 指专用来存放等待本制程检验员检验的物品的区域,其区域大小可视场需要所而定； E）、暂存放区： 指因需流入下一流程或等待电梯或等
15、待出货等物品临时存放的区域,暂放时间限为一周内,其区域大小可视场所需要而定； F）、 作业区：指某一流程正在或即将作业的区域,如进货检验区等,其区域大小可视场所需要而定；G）、 放置区：指用来定位某些非质量体系类物品的区域,为了现场的整体美观,其区域大小可视场所需要而定,如清洁用具放置区、文件柜放置区、报废产品放置区等；555 在制品的整理、整顿和环境要求：5551 严格规定在制品的存放数量和存放位置；确定工序交接点、 生产线和生产线之间的中断点所能答应的在制品标准存放量和极限存放量,指定这些标准存放量的放置边界、 限高,占据的台车数、 面积等,并有清晰的标示以便众所周知；5552 在制品堆放
16、整齐,先进先出；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 35 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在生产现场堆放的在制品,包括各类载具、搬运车、栈板等,要求始终保持叠放、摆放修改日期记录版本生产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科分发部门总经理室治理部部门份数1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核准：审查：制定：QR-401-2-06A0 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 35 页精选学习资料 - - - - - - - - - 程序文件标题工作环境治理程序文件编号QP/KCE2605 页数5/17 制订部门
17、管理部制订日期版本2002 年 04 月 01 日A0 5553 合理的搬运；放置垫板或容器时, 应考虑到搬运的便利, 有可能时, 应利用传送带或有轮子的容器来搬动；5554 在制品存放和移动中,要慎防碰坏和刮痕,应有缓冲材料将在制品间隔以防碰撞,堆放时 间稍长的要加盖防尘盖,不行将在制品直接放在地板上；5555 不良品放置场地应用红色标签予以标示；假如将不良品随便堆放,简单发生误用,所以一 旦将产品判定为不良品时,应立刻将其放置于指定的场所； 556 机器设备（包括测量设备）的整理、整顿和环境要求：561 建立机器、设备的责任保养制度（包括：机器、设备的一级保养、二 5 级保养制度）,并定期
18、检查机器、 设备润滑系统、 油压系统、空压系统、电气系统等；每一台设备都要有保养记录,设备使用者及治理者均需作明确标示；A）、检查注油口、油槽、水槽、配管及接口、各给油部位；B）、由电气部门人员参与检查电器掌握开头紧固螺丝,检查指示灯,转轴等部位是否 完好；C）、对松动的螺栓要立刻加以紧固,补上不见的螺丝、螺母等配件；D）、对需要防锈爱护或需要润滑的部位,要依据规定准时加油保养；E）、更换老化或破旧的水管、气管、油管；F）、清理堵塞管道；G）、调查跑、滴、冒、漏的缘由,并准时加以处理；H）、更换或修理难以读数的外表装置；I）、添置必要的安全防护装置（如防压鞋、绝缘手套等）；J）、要准时更换绝缘
19、层已老化或被老鼠咬坏的导线； 5562 建立机器、设备的操作指导书,要求全部人员按规定对机器、设备进 行操作,并扫除一切反常现象；A）、指导及制定相关指导书, 明确机器、 设备的清扫工具、 清扫位置、加油润滑基本要求、螺钉卸除紧固方法及具体次序步骤等；名师归纳总结 5563 生产现场、各车间的设备摆放须整齐、洁净；第 9 页,共 35 页 5564 不行有短期内（二周内）不使用之设备存放于生产现场、各车间,如- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 有就需以“ 待修理” 或“ 方案停机” 等标牌进行标识；修改 5 557 材料、物品及料架的整理、整顿和环境要求
20、：571 材料、物品摆放须整齐,并以标示牌作明确标识； 5572 材料、物品须有特地的存放区、放置区；日期记录版本生产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科分发部门总经理室治理部部门份数1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核准：审查：制定：QR-401-2-06A0 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 35 页精选学习资料 - - - - - - - - - 程序文件标题工作环境治理程序文件编号QP/KCE2605 页数6/17 制订部门版本管理部制订日期2002 年 04 月 01 日A0 5573 料架须摆放整齐,并且坚固；5574 常用
21、的料架上不准放置有好几年或很久没有用过的原材料、帮助材料、零件、配件等；5575 料架上不准存放呆料、废料或其他非材料的物品；5576 料架上不准有好几种材料、零件、配件等混淆放在一起；5577 已生锈或变质的材料或零件、配件不准放置于料架上；5578 不用或不能用的模具架、料架等不准随便放置在非放置区；5579 不用的物品不准随便放置在料架上或与料架上的物品参杂放在一起；55710 料架使用的空间尽量规划妥当,以免造成料架的空间铺张； 558 仓库、储存室的环境要求：5581 仓库、储存室须有治理责任者的标示,仓库、储存室治理员对所保管的物品应按“ 先进先出” 原就进行领发作业,并确保其“
22、帐、物、卡一样”； 5582 光线的照光明度应适相宜,且仓库、储存的区域应通风、不积水、不潮湿、洁净、整齐； 5583 必要时,仓库、储存室需有贮存平面布置图标示,其内储存、存放的物料、材料等应以标签、标识牌等作明确的标识； 5584 仓库、储存室存放的物品、材料如以纸箱储存,须有叠放高度的限制； 5585 对仓库、储存室所存放的易燃易爆、有毒物品、危急物品、化学药品等储存须以明显的标识牌进行标示,并对其予以隔离、防潮及实行消防护措施；5586 仓储/ 贮存区域使用的空间规划应合理,以防止造成贮存空间的铺张； 5587 贮存区料架上不准存放呆料、废料或其他非材料的物品； 5588 贮存区或其料
23、架上有好几种材料、零件、配件等混淆放在一起； 5589 已生锈或变质的材料或零件、配件不准放置于贮存区内或其料架上； 55810 不用的物品不得随便放置在仓储区域或与料架上的物品参杂放在一起； 559 工装、模具、夹具、治具、刀具、工具、检具 / 量具仪器、零件、劳保用品的环境要求： 5591 工装、模具、夹具、治具、刀具、工具、检具/ 量具仪器、零件、劳保用品等储存、 保管须予以定位放置, 并以标签或标识牌予以明确标识,工具箱需常常进行整理；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 35 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5592 工装、模具、夹具、治具、刀
24、具、工具、仪器、零件、劳保用品等须采纳目视治理,并以标签、标识牌进行明确标识且瞬时即可找到；修改日期 5593 零件、备用品及劳保用品须有进出账目之治理； 5594 工装、模具、夹具、治具、刀具、工具等常用的物品应放置于作业场记录版本生产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科分发部门总经理室治理部部门份数1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核准：审查：制定：QR-401-2-06A0 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 35 页精选学习资料 - - - - - - - - - 程序文件标题工作环境治理程序文件编号QP/KCE2605 页数7/
25、17 制订部门管理部制订日期版本2002 年 04 月 01 日A0 所最接近的地方,防止使用和归仍时过多的步骤和弯腰；5595 频繁使用的,应由个人储存；不常用的,就尽量削减数量,以通用化为佳；先确定必 需用的最少数量,将余外的收起来集中治理；特殊用途的刃具更应标 准化以削减数量；5596 简单碰伤的工具,存放时要方向一样,以前后方向直放为宜,最好能采纳分格保管或 波浪板保管,且防止堆压；5597 应留意工装、模具、夹具、治具、刀具、检具/ 量具仪器等物品的防锈,对存放在抽屉或容器底层上的工装、模具、夹具、治具、刀具、检具 / 量具仪器等应在其上面铺上浸润油类的绒布； 5 510 图纸、作业
26、指导书、作业标准书及文件/ 资料治理的环境要求： 53101 图纸、作业指导书、作业标准书及文件/ 资料等须有治理规定：如编号、目录、存放处定位； 55102 图纸、作业指导书、作业标准书及文件/ 资料等须有专用的文件柜,并有治理责任者之标示； 5 55103 文件档案实行目视治理,让人能随时使用；5104 图纸、作业指导书、作业标准书及文件/ 资料等保管须有目录、有次序、且整齐,让人很快能使用； 55105 个人资料（卷宗）不行放在共用文件柜内（上）； 5511 作业桌面、办公桌及抽屉的环境要求： 55111 桌面的高度均应为最低限度,且洁净、整齐； 55112 不得有散置于架子上、柜子内、
27、工作台上的破布、手套、剪刀等消耗品； 55113 不得有杂陈于工具箱或柜子内、工作台上的螺丝刀、扳手、刀具、铁槌、钳子等手工用具或小塑料筐等；55114 不得有个人物品（茶杯、运算机、直尺） 、图纸、表单、记录等资料和剩余的物料、样品、测试品、工作看板等随便放置于作业桌面、办公桌上； 55115 下班后桌面上不行有未处理的文件、资料、公文或物品； 5 512 办公室的环境要求：名师归纳总结 55121 目标治理须进行目视化；第 13 页,共 35 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 55122 每月召开的例行性会议须有时程表,并被目视化； 55123
28、对公司所发放的文件与资料需有文件分发签收记录及传阅规章； 55124 必要时,如离开自己的办公场所须有行程标示牌并注明去向和估计回程的时间；修改日期 55125 接电话时如要找的人员不在,须有留话备忘录；记录版本生产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科分发部门总经理室治理部部门份数1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核准：审查：制定：第 14 页,共 35 页名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 程序文件标题 工作环境治理程序 文件编号 QP/KCE2605 页数 8/17 制订部门 管 理 部 制订日期 20
29、02 年 04 月 01 日 版本 A0 55126 办公区域、公告栏之区域需分开； 55127 必要时,办公区域须有办公名称标示； 55128 不得任意将报表、档案夹、文卷、茶杯、运算机和各种办公用品等物品随便摆置于桌面上、办公桌上； 55129 不得任意将表单、公文、私人物品和橱柜里的书籍、档案等物品随意杂陈设于抽屉内、事务柜内等； 551210 不得任意将与工作无关的各种不需要的纸箱、物品等物品摆放于办公区域内； 551211 不得将使用破旧不堪的档案夹、 事务柜或档案夹内已经过期的文件、资料等物品随便摆置于桌面上、办公桌上； 551212 公告栏、海报、标语、风扇、时钟等应定期进行检查
30、； 5513 礼仪： 55131 基本问候用语规定： A）、早上与领导、同事或属下初次见面时应说 / 问“ 您好！早上好！下午好！大家好！早！您早！ ” ； B）、其它相关礼貌用语：如“ 请！劳驾！拜托！感谢！多谢！让您费心了！太麻烦您了！对不起！很愧疚！请原谅！打搅了！请多包涵！我不是有意的！再见！于主任、陆老、小王、张总、王董” 等；55132 行为动作基本礼仪： A）、不行随地吐痰,乱扔乱吐、不行随地乱扔垃圾、纸屑、果皮等； B）、与领导、同事或属下说话、沟通、商讨时不行指着对方说话； C）、不行说脏话或以不礼貌、不文明的语言骂人；D）、在指定的地点进行用餐,并留意自己在食堂的举止：名师
31、归纳总结 a）、下班铃响后开头洗手；第 15 页,共 35 页 b）、吃中饭和晚饭时按秩序排队； c）、预备好饭票； d）、中饭和晚饭吃完后,整理好桌面上剩余的饭菜； e）、离开饭桌时,将所坐的凳子、椅子摆放整齐并归回原位；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 修改 c E）、在规定的场所内抽烟； a）、禁烟的场合禁止吸烟； b）、客人没吸烟,其他人员不行吸烟；）、有女士、长者、儿童、领导的场合,要吸烟时需征得他们的同意；日期记录版本生产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科分发部门总经理室治理部部门份数1 1 1 1 1 1 1 1 1
32、 1 1 1 核准：审查：制定：第 16 页,共 35 页名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 程序文件标题工作环境治理程序文件编号QP/KCE2605 页数9/17 制订部门管理部制订日期版本2002 年 04 月 01 日A0 F）、介绍客人的方法； a）、先向客人介绍,再向本公司人员介绍；b）、介绍时,职位从高到低依次进行介绍；c）、同级的干部 / 人员从年长的先介绍； d）、如女士和男士在一起时,先介绍女士； G）、谦让语； a）、“ 感谢,您过奖了！”b）、“ 您太客气了！” c）、 打断别人的话是很不礼貌的, 如要打断别人的话时应
33、先说“ 对不起,请答应我插一句；”55133 衣着仪容基本礼仪：A）、厂服其次粒扣（含）以下的纽扣须扣上并扣好； B）、工作证、厂牌、上岗证、识别卡需佩挂在规定位置； C）、不行穿脏、破、有危害身体健康的衣服；D）、上班时间必需穿公司的工作服或厂服,不行穿高跟鞋、拖鞋（规定的工作区域除外） 、打赤搏或奇装异服； 5 E）、正常工作的出勤时间肯定要穿公司规定的工作服或厂服； F）、男性的头发、 胡须不行留得过长, 现场工作女性的长发要扎起；3134 打或接电话的基本礼仪：A）、接电话： a）、电话铃声响三声以内应接电话,电话铃响不能超过三声（不含）以上； b）、接外线电话的第一句话应为“您好！
34、公司 ”或“您好！我是某某 ”或“您好！我就是,请问您是哪一位？”； c）、如受话人是旁边的同事时应说： “请稍等,我立刻去叫他 ”；受话人不在时说： “对不起！他走开了,请问您有什么话我可以转告他吗？ ”或“对不起！她不在,请问我可以帮您什么吗？ ”,假如要找的人同意转告,就用笔记录其需转告的事情和电话内容,事后转交给对方要找的人；名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 35 页精选学习资料 - - - - - - - - - d）、当别人叫你接电话时,您接过话筒应当说： “ 您好！我是 X X（自己的姓名）” ；e）、如对方打错电话时应说：“对不起！您打错电话了 ”；f）
35、、接听电话的声音要微笑、温顺亲切、平易近人、和气可 亲,不要显得不耐烦；修改 日期记录版本生产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科分发部门总经理室治理部部门份数1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核准：审查：制定：第 18 页,共 35 页名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 程序文件标题工作环境治理程序文件编号QP/KCE2605 页数10/17 制订部门管理部制订日期版本2002 年 04 月 01 日A0 g）、待对方挂电话后,才能将电话轻轻放下；h）、内线电话的接法：同样,必需在铃声响三声内接起电话,并
36、说：“ 您好, XXX（分机号码或部门名称）,其它说法同以上一样；B）、打电话： a）、打电话的第一句应为“ 您好！我是 公司的某某, 请麻烦您帮我找一下 先生 / 小姐,好吗？” ,也可称呼职位,但不行直呼 其名； b）、如打错电话时说“ 对不起,我打错了！” ,不要一声不吭挂上电话； c）、打完电话后用“ 拜托！” 、“ 感谢！” 、“ 拜托你了！” 、“ 再见！” 等寒暄 语终止,然后再轻轻地挂上电话；5514 消防设备的掌握和治理及环境要求： 55141 消防栓应常常擦洗,且其前1 米处不行堆有障碍物,须用红色油漆或红色胶带予以标识； 55142 灭火器须定期点检,气压不足时,应立刻更
37、新或重新充气；,出 5 5143 如有消防水池须定期检查,保持水位足够（以水量充分为原就）水阀门应能随时打开； 5 5144 严禁使用汽车或其他低燃火点的石油分馏物洗涤机器、设备及其零 件；55145 任何时刻不得在严禁烟火区域内吸烟或携带火种；55146 搬取或携带汽油、煤油及各种易燃易爆物品限用安全油罐或其他有加盖的金属容器；55147 一切消防设备,不得用于非消防目的之工作上；55148 机器、设备、材料和物品的堆放,不得阻碍消防设备的取用；55149 电气设备着火时,如非确信电源已切断及邻近无其他电器设备,不 得使用水来进行扑灭和抢救,应用四氯化碳或二氧化碳灭火器或砂 来进行扑灭和抢救
38、；551410 在不通风之处使用四氯化碳进行救火时,易发生中毒意外,使用人于数分钟内应快速奔 往通风处所；火灾扑灭后,须先加以通风,方可容许其他人员进 入；5515 对物的安全因素的掌握和治理要求：名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 35 页精选学习资料 - - - - - - - - - 55151 对有机溶济、猛烈物品、有毒物品、易燃易爆物品的掌握和治理： A）、保管地点是否标明白保管物品的内容及责任者,是否按类别进行整理、隔离和保管；修改 日期记录版本生产部生产科设备科品保部质检科质审科技术科财务部供应科经营科分发部门总经理室治理部部门份数1 1 1 1 1 1 1
39、 1 1 1 1 1 核准：审查：制定：第 20 页,共 35 页名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 程序文件标题工作环境治理程序文件编号QP/KCE2605 页数11/17 制订部门管理部制订日期版本2002 年 04 月 01 日A0 B）、容器是否有加防护盖,以防止其蒸发,是否有溢流、泄漏等不良现象； C）、油废棉纱头是否储存在带加防护盖的不燃容器内；D）、贮存仓库是否定期进行点检,是否备有消火栓或灭火器,是否标有“ 严禁烟火” 或“ 禁止吸烟” 等标志；E）、使用场所的通气、换气或局部排气装置是否运转正常； F）、操作强酸、强碱、纯碱等有毒物质的工作人员,须接受严格的工作教诲培训,并使用适当的爱护和防护设备； G）、有毒溶液的气体仍旧有毒,操作人员应按公司规定设法防止呼吸此类气体； H）、取用酸、碱等化学物品的工作人员必需按公司规定使用防护用品（如：戴橡皮手套、安全眼镜,使用面罩、橡皮裙或胶鞋等）； I）、有机溶济、猛烈物品、有毒物品等应贮藏在阴冷、通风之处,且容器内不行混入易燃性物质； J）、轻拿轻放,防止震惊； K）、充装溶液不宜装满,应留有起伸缩余地； L）、如遇有泄漏,应准时对其进行处理； M）、使用盛装过的有机溶济、猛烈物品、有毒物品等空桶时,应使用相关清洗剂将其清洗洁净后再使用；55152 对