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1、终端终端-店铺人员管理的店铺人员管理的激励技巧激励技巧一.店长对员工进行激励的三部曲 1.具备敏锐的洞察能力：发现问题2.迅速了解问题的原因 个人因素 主管因素 合作因素 客观环境因素3.果断地采取措施 及时与员工见面沟通，提供心理辅导 安排适当的工作技能训练 帮助团队建立良好的人际关系 纠正员工对政策的误解二.了解员工需求层次图三.激励原则1.晓之以理：让员工对要求、规定、奖罚等信息有清晰的确认。2.动之以理：让员工对激励内容和要求产生积极情感。3.导之以行：引导员工在积极情感推动下，做出相应符合要求的正确行动。4.持之以恒：鼓励员工将达到要求的这种行动坚持下去。四.激发店铺员工工作意愿的方
2、法1.对店员工作的安排：确保员工明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。2.工作执行：确保员工按照要求执行任务，并在工作过程中提供支持、评估和结论，激励员工提高工作技术和能力。3.职业发展：识别员工的潜力，提供有用的职业发展建议，支持他们达成各阶段的要求。4.对店员个人生活：了解员工的感情需求，清楚所提供的支持的界限，从员工的角度来考虑他们所面对的问题。5.员工工作满足感：令员工对工作产生愉快的情绪。五.激发员工工作意愿的注意事项1.让员工明白团体合作的重要性。2.维持员工之间融洽的工作及相处气氛。3.定期召开小组例会，让员工清楚公司的方针及自己的计划安排。4.分析总结店铺的营业状况，
3、调动员工努力实现计划与目标。5.适当调配人手，公平管理员工。6.合理分工、排班，必要的调动。7.注意员工的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。8.对新招聘的员工，安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好。9.听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。六.四种不同类型的员工及激励技巧 店铺员工可按照工作意愿和能力的高低关系分为四种类型：1 意愿低、能力低 2 意愿高、能力低 3 意愿低、能力高 4 意愿高、能力高1.A类同事：意愿低、能力低1.1.具体表现：工作的已经一段时间，对工作的新鲜感丧失，但在专业能力上仍然存在很大的差距，这种情况一般在已经工作半年以上的同事身上存在
4、，经过各方面的评估还不合格，需再进行观察。虽然大多数在此阶段的人仍然能不断学习，但因为实际状态与自我期望之间存在有差距，会产生严重的挫折感。1.2.支持方式：上司对下属的支持方式，给与指导和要求。针对这样的下属，真诚的鼓励和明确的回馈，都是协助其提升工作意愿的好方法。可采用当面交流与书面肯定的形式。我们该做的我们该做的1 了解对方的问题和原因 2 明确的说明工作要求 3 明确指导其工作技巧及方法 4 视乎同事的严重性，制定时间跟进其所需改进之处 5说明若达不到要求的影响（钱、晋升、其他人、自己）6 尽量安排与表现好的M2、M4同事一班，可将其同化 7 及时回应和辅导 8 对班的领班要一起跟进这
5、类同事 9 及时的褒贬我们不该做的我们不该做的 1 麻木的感情用事，如有需要就要解雇 2 将其进行调铺 3 放松，没有一直跟进该同事进度4 与其他同事比较 5 不辅导，只做监督或抱放弃态度 6 在没有准备主题及例子的情况下与其谈心 7 因害怕员工不足而勉强留下2.B类同事：意愿高、能力低我们该做的我们该做的1 自己做示范2 多于M4同事同班3 多进行交流，和一起行铺4 多鼓励5 了解困难6 安排培训7 给机会其角色扮演（各会议）8 自己用心跟进，多花时间和耐心9 定期检讨及跟进10 对班领班要负责跟进11及时给与鼓励表扬12先观察，再讨论其要改善的地方13与其一起制定目标我们不该做的我们不该做
6、的1 开口就骂2 不跟进3 欠耐心4 没了解他们的困难5 安排与M1、M3同班6 给太大压力7 没及时给回应和实际例子支持3.C类同事：意愿低、能力高 3.1.具体表现:能够成功完成工作任务，工作能力已经达到成熟的阶段，但心态保守，受很多客观因素的影响，对工作缺乏兴趣。如在店铺店铺工作时间2年以上上，平时不会出现差错，但也没有更多的改进与创新。在工作心态上求稳定，通常是年龄比较大的女性店员。3.2.支持方式：朋友式支持，共同参与，令其受感染。针对这样的员工，我们应该及时与其讨论目前存在的客观困难，聆听他们的意见，并共同寻求改善的方法 我我们该们该做的做的我我们们不不该该做的做的1 与店长/领班
7、同班2 多做及时的辅导3 定期跟进4 与对班的领班一起跟进5 制定明确的目标6 做得好给与鼓励7 解释对个人的好处8 给其适当的压力9 要同事站在别人的角度看问题10安排参与店铺活动11坦诚12多与M4同班13与其分享自己的经验14安排多些在货场，减少后勤工作1 感情用事2 对其进行放松3 当众批评4 跟进但无后文5 与其进行谈心时无实际例子6 公开其缺点7 安排新同事给其带教4.D类同事：意愿高、能力高4.1.具体表现:这种员工是每个店长和主管都非常渴望与喜欢的，但遗憾的是这样的“明星”员工很少，用好这样的员工能起到“事半功倍”的效果。通常，这样的员工会被逐级提升成为店长或更高的位置。4.2
8、.支持方式：以拍档的形式支持，鼓励和委任。针对这样的员工，需要持续的鼓励，否则他们会有被利用的不平衡心态。将更重要的任务交给他们参与，赋予他们更大的责 任与权利，并请他们将自己的经验以老师角色进行传播、分享，或邀请他们一起商讨重要的决策等，在他们心中产生更为震 撼的激励。我们该做的：我们该做的：1 多给机会带领服务组及推动内外部服务 2 常用语言及非语言对其鼓励 3 帮助其制定目标 4 帮助带有潜质的同事5 多余时间多沟通 6 多给于分享心得的机会 7 及时的回应 8 定期跟进 我们不该做的我们不该做的 ：1 过分委任过分委任 2 忽略，无目标，无定期跟进忽略，无目标，无定期跟进 3 同时委任过多工作同时委任过多工作 4 过分约束过分约束 5 过分称赞过分称赞 6 捧明星般鲜花和掌声捧明星般鲜花和掌声七.店长应该做的事情1.表示关怀；2.对有进步的同事奖励具有特殊意义的礼物；3.让工作充满挑战性的刺激；4.颁发奖状；5.和员工一起共进午餐；6.给员工自己制定工作目标的机会；7.鼓励员工的献身精神；8.策划员工之间的竞争。激励的总结：追求快乐,逃 避痛苦!