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1、麦当劳行销策略报告麦当劳行销策略报告-当代企业经营典范期当代企业经营典范期末报告末报告(PPT)麥當勞行銷策略報告目錄麥當勞行銷策略報告目錄一、麥當勞公司之簡介一、麥當勞公司之簡介二、麥當勞之顧客群特徵二、麥當勞之顧客群特徵三、麥當勞之產品市場定位三、麥當勞之產品市場定位四、四、4P4P分析分析五、麥當勞成功之關鍵因素五、麥當勞成功之關鍵因素六、結論六、結論七、參考資料七、參考資料 解開金黃色拱門的歷史解開金黃色拱門的歷史年，世界第一家麥當勞由創始人年，世界第一家麥當勞由創始人Ray A.Kroc在美在美國芝加哥創立，現在，每三小時就有一家麥當勞誕生，快國芝加哥創立，現在，每三小時就有一家麥當
2、勞誕生，快速擴展的驚人速度，使得金黃色拱門遍佈全球，成為一個速擴展的驚人速度，使得金黃色拱門遍佈全球，成為一個具有品牌魅力的連鎖性品牌。具有品牌魅力的連鎖性品牌。顧客群特徵顧客群特徵姓別年齡姓別年齡：男女老幼不：男女老幼不分年齡。分年齡。職業收入職業收入：輕鬆負擔得：輕鬆負擔得起。起。生活型態生活型態：全家可以一：全家可以一起留駐的場所。起留駐的場所。購買行為購買行為：快速的、容：快速的、容易的、便利性。易的、便利性。產品之市場定位產品之市場定位公司定位公司定位：賣品牌、賣：賣品牌、賣氣氛。氣氛。產品定位產品定位：國際化品牌、：國際化品牌、本土化的經營。本土化的經營。消費者心目中的定位消費者心
3、目中的定位：能輕鬆負擔消費的、提能輕鬆負擔消費的、提供一流食品、關懷兒童、供一流食品、關懷兒童、乾淨且安全的環境、滿乾淨且安全的環境、滿心歡迎、快速且容易的、心歡迎、快速且容易的、便利性、回饋社區、多便利性、回饋社區、多樣性並有個性。樣性並有個性。麥當勞的基因麥當勞的基因歡趣擁有年輕心智。歡趣擁有年輕心智。童心無論年紀、不分世代（童心無論年紀、不分世代（Kid InsideKid Inside）。）。血統血脈中流動著蕃茄醬。血統血脈中流動著蕃茄醬。博愛為任何人服務。博愛為任何人服務。比任何人大，比任何人好。比任何人大，比任何人好。全球品牌，社區經營。全球品牌，社區經營。自由在麥當勞，自在做自己
4、。自由在麥當勞，自在做自己。視顧客為家族成員之一。視顧客為家族成員之一。4P分析分析商品商品ProductsProducts產品多達百種。產品多達百種。商品及口味均因地制宜。商品及口味均因地制宜。賣：品牌、氣氛、服務、歡笑。賣：品牌、氣氛、服務、歡笑。4P分析分析價格價格PricePrice畸零畸零價格政策。價格政策。69 VS 70 69 VS 70 99 VS 100 99 VS 100物超所值。物超所值。物超所值使用經驗物超所值使用經驗負擔價格負擔價格4P分析分析通路通路PlacePlace店舖式銷售。店舖式銷售。忠誠的供應商。忠誠的供應商。電話預約。電話預約。建構食品城。建構食品城。4
5、P分析分析促銷促銷PromotionPromotion電視電視廣告：溫馨的、歡樂的、生活化、本土化。廣告：溫馨的、歡樂的、生活化、本土化。營造並傳達城市話題。營造並傳達城市話題。定期舉辦促銷活動：兒童餐、玩具等。定期舉辦促銷活動：兒童餐、玩具等。搭配電影，如迪士尼等之熱門玩偶搭配電影，如迪士尼等之熱門玩偶套餐套餐促銷。促銷。4P分析分析MAC廣告十大原則廣告十大原則1.1.1.1.一致性一致性一致性一致性 2.2.2.2.了解顧客了解顧客了解顧客了解顧客3.3.3.3.呈現風格呈現風格呈現風格呈現風格 4.4.4.4.有領導風範有領導風範有領導風範有領導風範5.5.5.5.回歸純真面回歸純真面
6、回歸純真面回歸純真面 6.6.6.6.創造情感連結創造情感連結創造情感連結創造情感連結7.7.7.7.描繪人性基礎描繪人性基礎描繪人性基礎描繪人性基礎 8.8.8.8.讓品牌本地生活化讓品牌本地生活化讓品牌本地生活化讓品牌本地生活化9.9.9.9.每個廣告都是品牌形象每個廣告都是品牌形象每個廣告都是品牌形象每個廣告都是品牌形象10.10.10.10.和廣告商密切的伙伴關係和廣告商密切的伙伴關係和廣告商密切的伙伴關係和廣告商密切的伙伴關係4P分析分析陳列陳列麥當勞的餐廳就是一個媒體。麥當勞的餐廳就是一個媒體。和品牌忠誠者溝通。和品牌忠誠者溝通。運用陳列架上的運用陳列架上的BBFBBF（Bigge
7、rBigger大、大、BolderBolder粗、粗、FewerFewer少）的少）的陳列原理。陳列原理。強迫注意，訊息成功傳遞。強迫注意，訊息成功傳遞。4P分析分析整合性行銷整合性行銷品牌資產透過一系列質化與量化調查。品牌資產透過一系列質化與量化調查。定期且持續追蹤麥當勞與顧客間的關係。定期且持續追蹤麥當勞與顧客間的關係。360360環環相扣的溝通模式。環環相扣的溝通模式。麥當勞成功關鍵因素麥當勞成功關鍵因素麥當勞成功關鍵因素麥當勞成功關鍵因素對麥當勞來說，追求卓越是黃金拱門受到全世界信賴與對麥當勞來說，追求卓越是黃金拱門受到全世界信賴與尊崇的因素之一：尊崇的因素之一：對顧客來說追求卓越是對
8、顧客來說追求卓越是對社區來說追求卓越是對社區來說追求卓越是對加盟經營者來說追求卓越是對加盟經營者來說追求卓越是對員工來說追求卓越是對員工來說追求卓越是對供應商來說追求卓越是對供應商來說追求卓越是對股東來說追求卓越是對股東來說追求卓越是對結盟合作企業來說追求卓越是對結盟合作企業來說追求卓越是結論結論未來發展重點：未來發展重點：1.1.1.1.外送外賣外送外賣外送外賣外送外賣 2.2.2.2.提供更多的服務提供更多的服務提供更多的服務提供更多的服務 3.3.3.3.擴大連鎖經營範圍擴大連鎖經營範圍擴大連鎖經營範圍擴大連鎖經營範圍 4.4.4.4.尋找合理租金店面尋找合理租金店面尋找合理租金店面尋找
9、合理租金店面 5.5.5.5.人力結構的改善人力結構的改善人力結構的改善人力結構的改善標準化、自動化、電腦化標準化、自動化、電腦化標準化、自動化、電腦化標準化、自動化、電腦化 參考資料參考資料1010月月1616日麥當勞在台灣發展策略講稿日麥當勞在台灣發展策略講稿 洪明山洪明山 麥當勞南區總經麥當勞南區總經理理行銷管理學行銷管理學 Philip Kotler Philip Kotler著著 方世榮譯方世榮譯 東華書局東華書局行銷管理學行銷管理學-亞洲實例亞洲實例 KOTLER/LEONG/ANG/TAN KOTLER/LEONG/ANG/TAN著著 華泰書局華泰書局http:/.tw/mcdonald/http:/.tw/mcdonald/http:/.tw/http:/.tw/