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1、培训会志愿者礼仪ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望什么是礼仪？礼仪是一门综合性的行为科学，是按照一定的、约定俗成的程序、方式进行律己和敬人的完整行为，是规范，也是标准。礼节+仪表=礼仪 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。礼仪的特点:1 1、普遍认同的特点、普遍认同的特点 2 2、规范性特点、规范性特点3 3、广泛性特点、广泛性特点 4 4、沿习性特点、沿习性特点 礼仪的基本原则宽容的原则宽容的原则 敬人的原则敬人的原则自律的原则自律
2、的原则 遵守的原则遵守的原则适度的原则适度的原则 真诚的原则真诚的原则从俗是原则从俗是原则 平等的原则平等的原则（一）仪表仪容仪表仪表，是指人的外表，包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。它体现了人的礼貌、教养和品味格调。仪容，在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。头发面部手部体味 在公共场合应表现出在公共场合应表现出良好的卫生习惯良好的卫生习惯 应定期检查仪容应定期检查仪容（二）服饰形体仪态站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿蹲姿蹲姿表情表情手势手势1站-站如松男士男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于
3、身后。女女士士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。不良站姿举例头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动2坐-坐如钟男士男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。坐姿 架腿式双腿
4、交叠式双腿交叠式前伸后曲式前伸后曲式 丁字式丁字式不良坐姿举例拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；得座椅乱响；“4”4”字型架腿、晃字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等腿等。3行-行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微
5、收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。4蹲姿-蹲的几种形式 1半蹲姿 2高低式蹲姿 3交叉式蹲姿讨论：如何拾起地上的钥匙？讨论：如何拾起地上的钥匙？交叉式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿5表情 接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。眼神眼神：眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户微笑 微笑是人际交往的通行证 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑6手势我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指手势的不同含义1.要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。2.一般认为，掌心向上
6、向上的手势有一种诚恳、尊重他人诚恳、尊重他人的意义，向下向下则不不够坦率，缺乏诚意够坦率，缺乏诚意。礼仪性手势 五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。一般而言，低位腰下1米左右，中位胸位2至5米，高位眼部5米以外。鞠躬遇到同事、朋友等行15度鞠躬致礼遇到贵宾、上级、长辈等时行30度鞠躬致礼超过45度以上的鞠躬则表达深度致谢或歉意通用礼仪沟通礼仪沟通礼仪多说商量，尊重的话多说商量，尊重的话多说宽容，谅解的话多说宽容，谅解的话多说关怀，体贴的话多说关怀，体贴的话多说赞美，鼓励的话多说赞美，鼓励的话礼貌用语欢迎语、问候语、祝愿语、送别语、征询语、应答语、道歉语、答谢语、指路用语介绍礼仪自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己表情坦诚亲切、注视对方大方、自信他人介绍遵循“尊者优先”原则职务高低年龄性别握手递送电话礼仪电梯礼仪说的多不如做得多