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1、EQEQ（Emotional quotientEmotional quotient）包括五个方面包括五个方面相识自己的心情相识自己的心情管理自己的心情管理自己的心情自我激励自我激励了解别人的心情了解别人的心情人际关系的建立人际关系的建立主要内容主要内容一、概述一、概述二、心情理论二、心情理论三、心情管理三、心情管理第一节概述第一节概述一、心情和情感的概念一、心情和情感的概念二、心情和情感的性质二、心情和情感的性质三、心情心情和情感的两极性三、心情心情和情感的两极性四、心情和情感的区分与联系四、心情和情感的区分与联系五、心情和情感的生理机制五、心情和情感的生理机制六、基本心情及表情动作六、基本心
2、情及表情动作七、心情和情感的类别七、心情和情感的类别一、心情和情感的概念一、心情和情感的概念 喜喜怒怒 惊惊忧忧 恐恐 思思 悲悲一、心情和情感的概念一、心情和情感的概念心情和情感心情和情感:是人对客观事物的看法的体验，是人对客观事物的看法的体验，是人的须要是否获得满足的反映是人的须要是否获得满足的反映看法：人对客观事物的主观评价及反映倾向看法：人对客观事物的主观评价及反映倾向看法的三大心理成分：认知、情感、行为因素看法的三大心理成分：认知、情感、行为因素二、心情和情感的性质二、心情和情感的性质1.1.心情和情感由刺激所引起心情和情感由刺激所引起 引引起起心心情情和和情情感感的的刺刺激激，多多
3、半半是是外外在在的的，但但也也有有时时是是内内在在的的；有有时时是是具具体体的的，但但也也有有时时是是隐而不显的。隐而不显的。2.2.心情和情感是主观意识阅历心情和情感是主观意识阅历 由由刺刺激激情情境境引引起起的的喜喜、怒怒、哀哀、乐乐等等不不同同的的心心情情体体验验，只只有有当当事事人人才才能能真真正正体体验验到到。别别人人虽虽然然可可从从当当事事人人的的反反应应去去察察言言观观色色，以以揣揣摩摩当当事事人人是是喜喜还还是是怒怒，但但却却不不能能干干脆脆从从刺刺激激去去推推想想其心情。其心情。二、心情和情感的性质二、心情和情感的性质3.3.心情状态下不易自我限制心情状态下不易自我限制 心心
4、情情状状态态下下伴伴随随产产生生的的生生理理变变更更与与行行为为反反应应，当事人是无法限制的当事人是无法限制的4.4.心情与动机有连带关系心情与动机有连带关系二、心情和情感的性质二、心情和情感的性质测谎仪及其记录说谎不确定伴随独特的生理反应说谎不确定伴随独特的生理反应被试可以通过确定方式搅乱测量结果被试可以通过确定方式搅乱测量结果三、心情与情感的两极性三、心情与情感的两极性心情情感的两极性是指每一种心情和情感心情情感的两极性是指每一种心情和情感都能找到与之对立的心情和情感都能找到与之对立的心情和情感开心开心-哀痛哀痛 惊惶惊惶-轻松轻松激烈激烈-安静安静 强强-弱弱四、心情与情感的区分和联系四
5、、心情与情感的区分和联系心情与情感的区分：心情与情感的区分：心情的生理性和情感的社会性心情的生理性和情感的社会性心情发展在先，情感体验产生在后心情发展在先，情感体验产生在后与情感相比，心情不稳定与情感相比，心情不稳定心情表现的外显性和情感表现的内在性心情表现的外显性和情感表现的内在性心情与情感的联系心情与情感的联系心情是情感的基础，情感离不开心情心情是情感的基础，情感离不开心情心情离不开情感，是情感的具体表现心情离不开情感，是情感的具体表现 四、心情与情感的区分和联系四、心情与情感的区分和联系五、心情和情感的生理机制五、心情和情感的生理机制生理变更由植物神经系统支配生理变更由植物神经系统支配五
6、、心情和情感的生理机制五、心情和情感的生理机制心情状态下机体的内部变更：呼吸、血液心情状态下机体的内部变更：呼吸、血液循环、消化系统、皮肤电反应、脑电反循环、消化系统、皮肤电反应、脑电反应、内外分泌腺的反应应、内外分泌腺的反应心情和情感的中枢机制心情和情感的中枢机制下丘脑、边缘系统、网状结构、大脑皮层下丘脑、边缘系统、网状结构、大脑皮层 高兴高兴高兴高兴1717次次次次/分分分分消极悲伤消极悲伤消极悲伤消极悲伤9 9次次次次/分分分分积极动脑积极动脑积极动脑积极动脑2020次次次次/分分分分恐惧恐惧恐惧恐惧6464次次次次/分分分分愤怒愤怒愤怒愤怒4545次次次次/分分分分心情状态下的呼吸曲线
7、心情状态下的呼吸曲线六、基本心情及表情动作六、基本心情及表情动作 （一）基本心情（一）基本心情快乐：一般是在所盼望的目的达到后惊惶解除时产快乐：一般是在所盼望的目的达到后惊惶解除时产生的心情体验。生的心情体验。生气：生气是由于遇到与愿望违反的事或愿望不能生气：生气是由于遇到与愿望违反的事或愿望不能达到，一再受阻碍时所引起惊惶积累而产生的心达到，一再受阻碍时所引起惊惶积累而产生的心情体验。情体验。恐惊：恐惊是个人企图摆脱、躲避某种情景时的心恐惊：恐惊是个人企图摆脱、躲避某种情景时的心情体验。情体验。哀痛：哀痛是人在失去某种他重视或追求的东西时哀痛：哀痛是人在失去某种他重视或追求的东西时产生的心情
8、体验。产生的心情体验。六、基本心情及表情动作六、基本心情及表情动作（二）表情动作（二）表情动作1 1、三种主要的表情动作、三种主要的表情动作面部表情：心情的表达以面部的肌肉活动为面部表情：心情的表达以面部的肌肉活动为主主身材表情：是除面部之外身体其它部位的表身材表情：是除面部之外身体其它部位的表情动作。头、手和脚是表达心情的主要身体情动作。头、手和脚是表达心情的主要身体部位部位言语表情：是心情在言语的声调、节奏和速言语表情：是心情在言语的声调、节奏和速度上的表现度上的表现六、基本心情及表情动作六、基本心情及表情动作（二）表情动作（二）表情动作2 2、表情的先天性和社会性、表情的先天性和社会性
9、表情的先天性：表情的先天性：先天盲婴的自发表情反应与正常婴儿一样。先天盲婴的自发表情反应与正常婴儿一样。世界上不同种族的人民对各种面部表情的推世界上不同种族的人民对各种面部表情的推断也具有很高的一样性。断也具有很高的一样性。婴儿言语发生前的表情是先天的。婴儿言语发生前的表情是先天的。六、基本心情及表情动作六、基本心情及表情动作（二）表情动作（二）表情动作2 2、表情的先天性和社会性、表情的先天性和社会性 表情的社会性：表情的社会性：表情的困难性提高。表情的困难性提高。表情的随意性在社会环境中学习提高。表情的随意性在社会环境中学习提高。七、心情和情感的类别（一）心情的分类（一）心情的分类心境：是
10、一种深人的、比较微弱而长久的心情心境：是一种深人的、比较微弱而长久的心情状态状态激情：是一种猛烈的、短暂的、爆发性的心情激情：是一种猛烈的、短暂的、爆发性的心情状态状态应激：是在出乎意料的惊惶与紧急状况下出现应激：是在出乎意料的惊惶与紧急状况下出现的心情状态，是人对意外的环境刺激作出适的心情状态，是人对意外的环境刺激作出适应性反应应性反应（二）情感的分类（二）情感的分类道道德德感感：是是人人们们依依据据确确定定的的道道德德标标准准，在在评评价价他他人人或或自自身身的的行行为为举举止止、思思想想言言论论和意图时所产生的一种情感体验和意图时所产生的一种情感体验理理智智感感：是是人人们们对对相相识识
11、活活动动的的须须要要和和意意愿愿能否得到满足所产生的情感体验能否得到满足所产生的情感体验美美感感：是是对对事事物物美美的的体体验验。是是人人们们依依据据美美的的须须要要，依依据据个个人人的的审审美美标标准准对对自自然然和和社社会会生生活活中中各各种种事事物物进进行行评评价价时时产产生生的的情感体验情感体验七、心情和情感的类别其次节心情理论其次节心情理论（一）詹姆士（一）詹姆士-兰格理论兰格理论 1884 1884年美国先驱心理学家詹姆士（年美国先驱心理学家詹姆士（W.JamesW.James）最早对心情提出系统的说明。）最早对心情提出系统的说明。他的观点是心情并不是由刺激引起的，而是由他的观点
12、是心情并不是由刺激引起的，而是由生理变更引起的。哭、打、颤抖是心情产生的干脆缘由。约在同时（生理变更引起的。哭、打、颤抖是心情产生的干脆缘由。约在同时（18851885年），丹麦生理学家兰格（年），丹麦生理学家兰格（C.LangeC.Lange）对心情提）对心情提出了同样的说明。这两种观点不谋而合，故称为詹姆士出了同样的说明。这两种观点不谋而合，故称为詹姆士-兰格心情说。由于他们都把产生心情的缘由归之为外周性变更，所兰格心情说。由于他们都把产生心情的缘由归之为外周性变更，所以这种理论通常称为以这种理论通常称为“心情外周说心情外周说”。对引起心情的刺激的知觉对引起心情的刺激的知觉 激活内脏和骨骼
13、反应激活内脏和骨骼反应 因身体反应而导致心情体验因身体反应而导致心情体验詹姆士兰格机体知觉即是心情，外周理论詹姆士兰格机体知觉即是心情，外周理论詹姆士兰格机体知觉即是心情，外周理论詹姆士兰格机体知觉即是心情，外周理论难过哭泣发怒打人胆怯难过哭泣发怒打人胆怯难过哭泣发怒打人胆怯难过哭泣发怒打人胆怯颤抖颤抖颤抖颤抖先有机体的生理变更，才能心情先有机体的生理变更，才能心情先有机体的生理变更，才能心情先有机体的生理变更，才能心情（二）坎农（二）坎农-巴德心情学说巴德心情学说 1927 1927年美国芝加哥高校的生理学家坎农年美国芝加哥高校的生理学家坎农（W.B.CannonW.B.Cannon）首先反
14、对詹姆士和兰格的观点。他认）首先反对詹姆士和兰格的观点。他认为中枢神经系统中的丘脑对心情的发生起着主要作用。为中枢神经系统中的丘脑对心情的发生起着主要作用。19341934年巴德（年巴德（P.BardP.Bard）扩充发挥了这种关于心情的丘）扩充发挥了这种关于心情的丘脑学说。人们通常把他俩的观点称为坎农脑学说。人们通常把他俩的观点称为坎农-巴德心情说。巴德心情说。对引起心情的刺激的知觉对引起心情的刺激的知觉 丘脑处理过的刺激信息丘脑处理过的刺激信息 同同时传送到大脑皮层和身体的其它部分时传送到大脑皮层和身体的其它部分 (1)(1)到达大脑皮到达大脑皮层的信息产生心情体验层的信息产生心情体验(2
15、)(2)来自丘脑的信息激活内脏和来自丘脑的信息激活内脏和骨骼的反应，引起一系列生理反应骨骼的反应，引起一系列生理反应坎农巴德心情中心不在外周，而在丘脑坎农巴德心情中心不在外周，而在丘脑（三）认知评价学说（三）认知评价学说 美国心理学家阿诺德（Arnold,1960)强调认知过程对心情发生的重要作用，而且这种认知评价过程也以过去的阅历和情景刺激对个体的作用为依据，当机体对环境刺激的评价结果是“好”、“坏”或“无关”时，机体则分别以接近、回避或忽视的具体心情作出反应。可见她强调这种对外部环境刺激的评价过程是发生在生理反应、心情体验和行为变更之前。这种理论被称为认知评价说（cognitive-app
16、raisal theory）。阿诺德认知评价心情理论阿诺德认知评价心情理论阿诺德认知评价心情理论阿诺德认知评价心情理论心情刺激必需通过认知评价才能引起心情心情刺激必需通过认知评价才能引起心情心情刺激必需通过认知评价才能引起心情心情刺激必需通过认知评价才能引起心情 大脑皮层兴奋对心情产生起重要作用大脑皮层兴奋对心情产生起重要作用大脑皮层兴奋对心情产生起重要作用大脑皮层兴奋对心情产生起重要作用 认知评价认知评价认知评价认知评价情境刺激情境刺激情境刺激情境刺激 心情心情心情心情 机体反应机体反应机体反应机体反应（四）心情的三因素学说（四）心情的三因素学说 七十年头初，美国心理学家沙赫特和辛格（S.S
17、chachter）提出了“心情三因素学说”。他们认为心情的产生不单纯地确定于外界刺激和机体内部的生理变更，而是外界刺激、机体的生理变更和认知过程三者之间相互作用的结果，而其中认知过程起确定作用。心情的三因素学说，把心情体验归之于刺激因素、生理因素和认知因素的整合作用。而在认知因素中，过去阅历的回忆和对当前情境的评价在心情形成中起着重要作用。心情和情感正是通过相识活动的“折射”产生的。沙赫特辛格心情唤醒理论，心情认知理论沙赫特辛格心情唤醒理论，心情认知理论三组被试注射肾上腺素，单盲。维生素对视觉的影响说明药物三组被试注射肾上腺素，单盲。维生素对视觉的影响说明药物三组被试注射肾上腺素，单盲。维生素
18、对视觉的影响说明药物三组被试注射肾上腺素，单盲。维生素对视觉的影响说明药物可能引起的反应：第一组心悸、手抖、脸热等正常反应；其次可能引起的反应：第一组心悸、手抖、脸热等正常反应；其次可能引起的反应：第一组心悸、手抖、脸热等正常反应；其次可能引起的反应：第一组心悸、手抖、脸热等正常反应；其次组身体颤抖、脚麻，其它反应没有；第三组不做任何说明。分组身体颤抖、脚麻，其它反应没有；第三组不做任何说明。分组身体颤抖、脚麻，其它反应没有；第三组不做任何说明。分组身体颤抖、脚麻，其它反应没有；第三组不做任何说明。分两组，进入开心情景与发怒情景。假设：假如心情由刺激引起两组，进入开心情景与发怒情景。假设：假如
19、心情由刺激引起两组，进入开心情景与发怒情景。假设：假如心情由刺激引起两组，进入开心情景与发怒情景。假设：假如心情由刺激引起的生理状态所确定，则三组心情反应一样；假如由环境因素决的生理状态所确定，则三组心情反应一样；假如由环境因素决的生理状态所确定，则三组心情反应一样；假如由环境因素决的生理状态所确定，则三组心情反应一样；假如由环境因素决定，则开心的开心，生气的生气。结果：其次组和第三组开心定，则开心的开心，生气的生气。结果：其次组和第三组开心定，则开心的开心，生气的生气。结果：其次组和第三组开心定，则开心的开心，生气的生气。结果：其次组和第三组开心的开心，生气的生气，而第一组没有相应的开心和生
20、气。结论：的开心，生气的生气，而第一组没有相应的开心和生气。结论：的开心，生气的生气，而第一组没有相应的开心和生气。结论：的开心，生气的生气，而第一组没有相应的开心和生气。结论：与生理唤醒、环境因素和认知因素都有关。与生理唤醒、环境因素和认知因素都有关。与生理唤醒、环境因素和认知因素都有关。与生理唤醒、环境因素和认知因素都有关。第三节 心情管理 3W 3W理论（理论（WHATWHAT、WHYWHY、HOWHOW）（一）察觉自己真正的心情（一）察觉自己真正的心情（二）了解引发心情的缘由或信念（二）了解引发心情的缘由或信念（三）缓和心情的方法（三）缓和心情的方法第三节 心情管理（三）缓和心情的方法
21、（三）缓和心情的方法 1 1、身心松弛法：、身心松弛法：（1 1）放松疗法）放松疗法 （2 2）想象调整法）想象调整法 （3 3）自我示意法）自我示意法 （4 4）呼吸调整法）呼吸调整法第三节 心情管理（三）缓和心情的方法（三）缓和心情的方法 2、倾诉法、倾诉法 3、转移留意力、转移留意力 4、增加自信，培育生活情趣、增加自信，培育生活情趣 5、防卫机制、防卫机制 1）合理化）合理化 2）躲避）躲避 3）压抑）压抑 4）代替）代替 5）幻想）幻想 6）投射）投射 7）反向）反向 8）幽默）幽默 9）升华）升华心情限制类型测验心情限制类型测验1你你是是否否一一望望见见广广告告“地地球球人人都都知
22、知道道”就就觉觉得想要尖叫？得想要尖叫？A.yes A.no2.你你去去买买最最宠宠爱爱吃吃的的蛋蛋糕糕时时，蛋蛋糕糕店店的的小小姐姐却却告告知知你你买买完完了了，你你是是否否当当即即就就夺夺门门而而出出？A.yes A.no3当当你你找找到到工工作作或或有有人人向向你你求求婚婚时时，你你是是否否会发出邻居都能听到的喜悦的尖叫声？会发出邻居都能听到的喜悦的尖叫声？4你你是是否否曾曾经经说说过过“不不在在乎乎有有人人盯盯着着我我看看”？5在在工工作作中中遇遇到到特特别别糟糟糕糕的的事事时时，你你是是否否会会躲到洗手间去痛哭以免让同事望见？躲到洗手间去痛哭以免让同事望见？n6你你去去机机场场接接阔
23、阔别别重重逢逢的的男男或或女女挚挚友友时时，是是否否会会兴兴奋得让四周的人都能觉察到呢？奋得让四周的人都能觉察到呢？n7别别人人给给你你讲讲笑笑话话时时，你你是是否否会会发发出出特特别别快快乐乐的的笑笑声？声？n8你是否常常把心情写在脸上？你是否常常把心情写在脸上？n9你你是是否否曾曾在在参参与与别别人人的的婚婚礼礼后后，为为自自己己的的孤孤寂寂落落寞黯然哭泣过？寞黯然哭泣过？n10当当你你听听说说张张国国荣荣仙仙逝逝的的消消息息，是是否否闷闷闷闷不不乐乐了了好好几天？几天？n11当当你你得得知知一一个个好好消消息息或或坏坏消消息息时时，别别人人是是否否常常这这样样问问你你：“你你是是怎怎样样
24、看看待待这这个个问问题题的的呢呢”?12你你是是否否可可能能是是电电影影院院里里那那个个不不会会为为泰泰坦坦尼尼克克号号而而哭哭泣泣的的唯一的女孩子？唯一的女孩子？n13你是否特别敬重那些至死不屈的人？你是否特别敬重那些至死不屈的人？n14你在玩扑克牌是否是个虚张声势的能手？你在玩扑克牌是否是个虚张声势的能手？n15你你常常常常将将自自己己的的好好消消息息通通知知挚挚友友，你你是是否否曾曾担担忧这样会使他们感到厌烦？忧这样会使他们感到厌烦？n16望望见见别别人人受受伤伤流流血血时时，你你是是否否会会不不自自觉觉地地感感到到畏缩？畏缩？n17你你是是否否会会选选择择在在家家里里数数落落男男或或女
25、女挚挚友友的的疏疏忽忽，而不是在公共场合声讨他？而不是在公共场合声讨他？n18当当你你的的亲亲人人过过世世后后，你你的的同同事事们们能能否否觉觉察察到到你你的哀痛？的哀痛？n19你是否藏有不愿与父母乃至姐妹倾吐的情感？你是否藏有不愿与父母乃至姐妹倾吐的情感？n20你是否认为独自一人庆祝成功的喜悦更加甜蜜你是否认为独自一人庆祝成功的喜悦更加甜蜜 n1-10题题的的答答案案yes比比11-20题题多多心心情情张张扬型扬型n1-10题题的的答答案案yes与与11-20题题相相同同有有张张有驰型有驰型n1-10题题的的答答案案yes比比11-20题题少少心心情情强强忍型忍型第三章第三章 心理学基础心理
26、学基础意志过程意志过程主要内容主要内容n意志概念意志概念n意志的特征意志的特征n意志与相识和情感的关系意志与相识和情感的关系n意志的心理过程意志的心理过程n意志的品质意志的品质n 一、意志概念一、意志概念 意意志志是是一一个个人人自自觉觉地地确确定定目目的的，并并依依据据目目的的来来支支配配、调调整整自自己己的的行行为为，克克服服各各种种困难，从而实现目的的心理过程困难，从而实现目的的心理过程 n意志行动是有自觉目的的行动意志行动是有自觉目的的行动n意志行动总是与克服困难相联系意志行动总是与克服困难相联系n意志行动是以随意运动为基础的意志行动是以随意运动为基础的 二、意志的特征二、意志的特征n
27、意志与相识的关系意志与相识的关系n意志与心情情感的关系意志与心情情感的关系 三、意志与相识和情感的关系三、意志与相识和情感的关系四、意志行动的心理过程四、意志行动的心理过程 实行确定阶段实行确定阶段实行确定阶段实行确定阶段 执行确定阶段执行确定阶段执行确定阶段执行确定阶段四、意志行动的心理过程四、意志行动的心理过程（一）实行确定阶段（一）实行确定阶段形成行为动机：人类的意志活动总是由确定形成行为动机：人类的意志活动总是由确定的动机引起。动机冲突类型：的动机引起。动机冲突类型：确立行动目的：行动目的是指意志活动所要确立行动目的：行动目的是指意志活动所要达到的目标和结果。达到的目标和结果。四、意志行动的心理过程四、意志行动的心理过程（二）执行确定阶段（二）执行确定阶段选择行动的方式和制定支配：在行动目的确选择行动的方式和制定支配：在行动目的确定之后，还须要选择达成目的的方法和策定之后，还须要选择达成目的的方法和策略并制定相应的行动支配的过程。略并制定相应的行动支配的过程。克服困难、执行确定：选择了行动的策略和克服困难、执行确定：选择了行动的策略和方法后，就须要实行具体、有效的行动，方法后，就须要实行具体、有效的行动，去达成目的。去达成目的。自觉性自觉性坚决性坚决性坚韧性坚韧性自制力自制力五、意志的品质五、意志的品质