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1、身体语言的技巧身体语言的技巧我们如何从他人那里获取信息？我们如何从他人那里获取信息？How do we get messages from the others?在在明明清清小小说说老老残残游游记记里里，有有一一段段描描述述说说书书艺艺人人白妞出场时的眼神，是这样写的：白妞出场时的眼神，是这样写的：“她她将将鼓鼓棰棰子子轻轻轻轻地地点点了了两两下下，方方抬抬起起头头来来，向向台台下下一一盼盼。那那双双眼眼睛睛如如秋秋水水、如如寒寒星星、如如宝宝珠珠、如如白白水水银银里里头头养养着着两两丸丸黑黑水水银银，左左右右一一顾顾，一一看看，连连那那坐坐在在远远远远墙墙角角里里的的人人都都觉觉得得她她看看
2、见见自自己己了了。那那坐坐得得近近的的，更更不不必必说说。就就这这一一眼眼，满满园园子子里里便便鸦鸦雀雀无无声声，比比皇皇帝帝出出来来还还静静悄悄得多呢，连根针掉在地下都听得见响。悄悄得多呢，连根针掉在地下都听得见响。”这这一一眼眼，就就是是即即将将演演唱唱的的信信号号，就就是是无无声声的的问问候候和和命命令令，比高叫一声比高叫一声“请大家安静请大家安静”更起作用。更起作用。诗诗人人徐徐志志摩摩曾曾专专门门写写诗诗赞赞美美日日本本女女子子温温柔柔典雅的神态：典雅的神态：“那一低头的温柔，那一低头的温柔，像一朵水莲花不胜凉风的娇羞。像一朵水莲花不胜凉风的娇羞。”仅仅是一低头，一个温柔、典雅、谦和
3、的日仅仅是一低头，一个温柔、典雅、谦和的日本女子便表露无疑。本女子便表露无疑。面部表情包括面部表情包括 头部动作头部动作面部表情面部表情眼神眼神嘴唇嘴唇头部动作头部动作身体挺直、头部端正，表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前，表示倾听、期望或同情、关心 头部向后，表示惊奇、恐惧、退让或迟疑点头，表示答应、同意、理解和赞许 头一摆，显然是表示快走之意 面部表情传递的含义面部表情传递的含义 脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示 脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示异常紧张
4、的表示 皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬眉表示兴奋、庄重等多种情感扬眉表示兴奋、庄重等多种情感 眉毛闪动表示欢迎或加强语气眉毛闪动表示欢迎或加强语气 眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤或悲伤 人的容貌是天生的，但人的容貌是天生的，但表情不是天生的表情不是天生的 容貌容貌长相长相 林林肯肯的的一一位位朋朋友友曾曾向向他他推推荐荐某某个个人人为为内内阁阁成成员员，林林肯肯却却没没有有用用他他。他他的的朋朋友友很很不不理理解解：因因为为那那个个人人的的资资力力、经经验验、水水平平都都很很胜胜任任。于于是是朋朋友友去去问问林林
5、肯肯为为什什么么。林林肯肯说说：“我我不不喜喜欢欢他他那那副副长长相相。”哦哦？可可是是，这这不不太太苛苛刻刻了了吗吗？他他不不能能为为自自己己天天生生的的面面孔孔负负责责呀呀！”林林肯肯说说：“不，一个人过了不，一个人过了4040岁就该对自己的脸孔负责。岁就该对自己的脸孔负责。”林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。文化修养、气质特征所决定的。眼睛正视表示庄重仰视表示思索斜视表示轻蔑俯视表示羞涩 眼神传递出的含义眼神
6、传递出的含义眼睛的显著特点眼睛的显著特点 看看到到喜喜欢欢的的人人或或事事物物，瞳瞳孔孔会会增增大大；看看到到不不喜喜欢欢的的人人或或事事物物时时，瞳瞳孔孔会会缩缩小小；看看到到特特别别不不喜喜欢欢的的东东西西的的，甚甚至至会会缩缩小小到到针针眼眼那那么细小。么细小。眼眼睛睛的的这这个个特特点点又又引引出出了了第第二二个个特特点点，就就是最强烈的眼神与一般的眼神有很大的区别。是最强烈的眼神与一般的眼神有很大的区别。最最强强烈烈的的眼眼神神有有两两种种：一一种种是是仇仇人人相相见见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。嘴不出声也会嘴不出声也会“说话说话”嘴唇闭
7、拢，表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦 嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着，表示生气、不满意 嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定 手手 势势手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、贬低、反对、轻视抬手：请对方注意，自己要讲话了 招手：打招呼、欢迎你、或请过来 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点树立 单手挥动：告别、再会 伸手：想要什么东西 藏手：不想交出某种东西拍手：表示欢迎 摆手：不同意、不欢迎、或快走 两手叠加：互相配合、互相依整依赖、团结一致 两手分开：分离、失散、消极 紧握拳头：挑战、表
8、示决定、提出警告竖起拇指：称赞、夸耀伸出小指：轻视、挖苦 伸出食指：指明方向、训示或命令 多指并用：列举事物种类、说明先后次序 双手挥动：表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大 身体的姿态和动作身体的姿态和动作身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。比如而又复杂的。比如“双臂交叉抱在胸前双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。这个姿态吧。vv一般来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而一般来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而 下意识形成的防范动作下意识形成的防范动作 vv如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的如果双臂紧紧交叉
9、，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。的面部表情。vv如果双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，如果双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，这这个信个信号号显显示了示了紧张紧张期待的心情，也是一种期待的心情，也是一种试图试图控制控制紧张紧张情情绪绪的方式。如等待登机、等候拔牙、的方式。如等待登机、等候拔牙、见见到陌生人有点到陌生人有点紧张紧张或回答或回答问题问题有些畏怯的有些畏怯的时时候。候。vv如果双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或超然如果双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，
10、或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度态度 vv如果一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是一个如果一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态 vv如果双手相握，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防如果双手相握，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防御性，但更隐蔽和微妙御性，但更隐蔽和微妙 vv眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，
11、有些惊疑 vv用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情难办用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情难办 vv双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望别人理解，给双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望别人理解，给予支持予支持 vv用手拍拍前额：以示健忘。如果用力一拍，则是自我谴责，后悔用手拍拍前额：以示健忘。如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已的意思不已的意思 vv耸耸肩膀，双手一摊：表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思耸耸肩膀，双手一摊：表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思 怎样成为一名文质彬彬的一线服务怎样成为一名文质彬彬的一线服务人员呢？人员呢？首先，要知道运用身体语言的首先，要知道运用身体语言
12、的“三忌三忌”vv忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作动作 vv忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不像两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害但没用，而且极为有害 vv忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象什么，视觉效果很差，非
13、常损害自我形象 坚持改善身体姿态的坚持改善身体姿态的“三部曲三部曲”第一步，要注意观察良好得体的姿势适当模仿，掌握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。总之，要像掌握说话技巧一样从具体的场合、对象和表达内容出发，具体而灵活地运用。你就能成为一个“文质彬彬”的专业服务人员。在于每一次都能把握在于每一次都能把握稍纵即逝稍纵即逝的机会！的机会！