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1、中国移动南昌分公司集团客户部中国移动南昌分公司集团客户部20092009年年1111月月车务通业务培训材料车务通业务培训材料书目书目一、业务介绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、业务流程及客户服务五、业务流程及客户服务关键词介绍关键词介绍GPS：GlobalPositioningSystem全球定位系统GIS：GeographicinformationSystem地理信息系统A-GPS：Assisted-GPS协助的GPS定位CELL-ID：蜂窝小区号，一种移动通信中定位技术LBS：LocationBasedServic
2、e基于位置的服务，泛指移动位置服务LBMP：LBSBasedManagerPlatform位置服务基础业务管理平台POI：PointOfInterest爱好点 定位技术定位技术CELL-IDCELL-ID：(小区识别小区识别)的定位技术的定位技术 基于网络的基于网络的CELL-IDCELL-ID定位技术是指由定位技术是指由GSMGSM网络依据确定的方式获得移动用户所在的蜂网络依据确定的方式获得移动用户所在的蜂窝小区号，并将此蜂窝小区对应的位置信息作为移动终端所处的位置。定位精度为窝小区号，并将此蜂窝小区对应的位置信息作为移动终端所处的位置。定位精度为几百米几百米11、2 2公里公里 。GPSG
3、PS：全球定位系统：全球定位系统基于卫星网络的定位技术。通过终端接收基于卫星网络的定位技术。通过终端接收GPSGPS信号的时延，来计算出终端所在位置信号的时延，来计算出终端所在位置的经纬度信息，从而确定终端位置信息。定位精度的经纬度信息，从而确定终端位置信息。定位精度1010米米 3070 3070米米 。A-GPSA-GPSA-GPSA-GPS，即，即Assisted-GPSAssisted-GPS，指，指GPSGPS参考网接收并解调参考网接收并解调GPSGPS卫星信号，然后依据终端所卫星信号，然后依据终端所处的大致位置计算相应的处的大致位置计算相应的GPSGPS协助参数，这些协助参数通过移
4、动通信网络下发给终协助参数，这些协助参数通过移动通信网络下发给终端，终端利用端，终端利用GPSGPS协助参数能够加快对协助参数能够加快对GPSGPS卫星信号的捕获速度并降低了对卫星信号的捕获速度并降低了对GPSGPS卫星卫星信号强度的要求，然后终端利用信号强度的要求，然后终端利用GPSGPS协助参数完成对协助参数完成对GPSGPS卫星信号的伪距测量。依据卫星信号的伪距测量。依据伪距测量结果，由终端或者网络计算出最终的位置信息。定位精度伪距测量结果，由终端或者网络计算出最终的位置信息。定位精度1010米米 3070 3070米米 。业务定义业务定义 “车务通车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和
5、人员位置信息管理需求的集团是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置信息管理需求的集团客户供应的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，供应客户供应的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，供应对车辆及人员位置信息的实时监控、业务调度等功能和综合运营服务，实现资源对车辆及人员位置信息的实时监控、业务调度等功能和综合运营服务，实现资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。“车务通车务通”产品定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。产品定位为全国统一规划、统一运营的中国移动
6、集团客户重点产品。产品产品LOGO：业务功能概述业务功能概述中国移动车务通产品包含定位、地图操作、调度、车辆监控等功能。中国移动车务通产品包含定位、地图操作、调度、车辆监控等功能。n 定位定位n 能够显示终端列表、获得位置信息（包括经纬度、方向、速度、能够显示终端列表、获得位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放、人员位置、历史轨迹回放、呼叫等。呼叫等。n 地图操作地图操作n 能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、地图缩放、图形量算能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、地图缩放、图形量算（周长、面积
7、等）、计算最短路径、图曾显示限制、地图打印输出、地（周长、面积等）、计算最短路径、图曾显示限制、地图打印输出、地物地名查询等。物地名查询等。n 车辆监控车辆监控n 敏捷设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报敏捷设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、呼叫等功能。警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、呼叫等功能。n 调度管理调度管理n 能够对车辆能够对车辆/人员进行实时调度，并供应车辆分组、变更、信息输人员进行实时调度，并供应车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/
8、发送消息数、成功定发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。位数、日期、帐号）等管理功能。功能项功能项功能说明功能说明定位定位位置位置查询查询查询车辆和人员的位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等信息），包括定时定位、单次定位、定位计划等。定时监控定时监控要求根据预先设置的定时定位时间，按照日、周、月以及任意指定小时查询。跟踪跟踪查询人车从现在起到未来一段时间内的位置信息。轨轨迹回放迹回放对人员、车辆、船只在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。地地图图操作操作地图缩放地图缩放支持栅格和矢量2种格式的地图，快速无级缩放。自自动动漫游漫游地图可以任意拖动显示。距离量算距离量算在地图上可
9、测量任意折线所代表的地理距离。图图形量算形量算在地图上可测量任意多边形的地理周长和面积。图层图层管理管理通过图层管理器，可以控制地图上某一图层是否显示，是否能够查询。地地图图打印打印可以保存并打印当前窗口显示的地图区域范围，可包括移动目标及轨迹，还能打印出轨迹点的时间。比例尺比例尺在监控窗口的右下角显示当前监控窗口地图的比例尺。地物地物查询查询管理员和操作员在地图上可查询到某一地物名称或一定区域范围内所含地物名称。地名查询地名查询输入要查询地方的名称或者名称的一部分，查询出该地方在地图上的位置。最短路径最短路径能够查询地图内任意两点之间的最短路径（包括高速公路、国道、省级公路和乡级公路），能够
10、查询城市市内道路的最短路径。POIPOI及及LOILOI自自维护维护根据客户需求自行在地图上增加、删除、修改、查找POI和路线（LOI）信息。业务功能业务功能功能项功能项功能说明功能说明调调度度管理管理车辆调度车辆调度车务通系统可将操作员输入的文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度，分为文本调度和菜单调度。人员调度人员调度可以向员工的移动设备上发送信息进行调度管理；根据集团客户设定好的时间和区域通过对员工的定位方式进行考勤管理。统计分析统计分析提供车辆分组、变更、信息输出、业务统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。车辆车辆监控监控监监听听监控人
11、员如果想要了解车辆行驶过程中的情况，可以为车辆设置监听号码。监视监视由控制中心发出图像采集指令，控制车载终端摄像头（外加设备）采集到图片，再传输到监控中心，以便随时可以看到到车内的情况。限界限界在实际监控中，车辆可能需要在指定的区域内运行，监控人员（业务使用用户）可以为车辆预设区域，车辆在行驶中若超出了预定的辖区范围，系统判断该车越界，向监控人员提示，便于监控人员及时的掌握车辆的走向。报报警警对于车辆在行驶过程中若超出了预定的速度范围、遇劫匪等紧急情况，发出报警，以便管理人员和司机采取相应的措施。呼叫呼叫司机可以通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；同时管理人员也可以通过平台限制语音呼叫功能
12、。远远程修改程修改车车机配置机配置远程设置车载终端的APN、拨号IP地址、端口号等。业务功能业务功能书目书目一、业务介绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、业务流程及客户服务五、业务流程及客户服务 车务通目标客户分布广泛。经过对车务通目标客户分布广泛。经过对110110个车务通集团客户的市场调研，个车务通集团客户的市场调研，客户广泛分布于客户广泛分布于4040多个行业，占行业总数的多个行业，占行业总数的85%85%；应当说：有车的企业，就；应当说：有车的企业，就有管理车的需求。有管理车的需求。特殊在特殊在“道路运输（含出租
13、车、公交）道路运输（含出租车、公交）”、“制造制造”等行业的应用更等行业的应用更加普遍，已形成确定规模。随着我国经济发展和企业管理的精细化，对车辆加普遍，已形成确定规模。随着我国经济发展和企业管理的精细化，对车辆管理的需求将更为突出。管理的需求将更为突出。目标客户目标客户道路运输道路运输制造制造商业商业建筑建筑零售零售政府政府典型客户需求分析典型客户需求分析道路运道路运输 l 对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，驾驭司对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，驾驭司机行使路途、速度等信息，自动报表及分析。机行使路途、速度等信息，自动报表及分析。l 对司机平安和车辆
14、运行供应保障，刚好获知和处理运行车辆的报警。对司机平安和车辆运行供应保障，刚好获知和处理运行车辆的报警。制造制造 商商业政府政府l 车辆及人员是企业的重要资源且流淌性强，简洁造成资源奢侈，须要车辆及人员是企业的重要资源且流淌性强，简洁造成资源奢侈，须要统一管理和调配。统一管理和调配。l 商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，须要加强管理。商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，须要加强管理。l 工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理。工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理。l 公安、消防、城管等部门对车辆、人员的实时调度，实现最快速度抵公安、消防、城管等部门对车辆、人员的实时
15、调度，实现最快速度抵达目的地，最优配置资源。达目的地，最优配置资源。l 制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，“车务通车务通”能能够削减监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。够削减监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。l 企业内部办公系统比较完善，须要嵌入车辆管理功能，提高自动化水企业内部办公系统比较完善，须要嵌入车辆管理功能，提高自动化水平平 在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管理在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管理的需求特点也有所不同。的需求特点也有所不同。书目书目一、业务介
16、绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、业务流程及客户服务五、业务流程及客户服务业务优势业务优势n 稳定牢靠的业务系统稳定牢靠的业务系统n 国内最大的国内最大的“位置服务平台位置服务平台”，依据，依据“全国级全国级”规模建设，超大系统规模建设，超大系统容量容量n 设备放置在专用机房，由专业人员设备放置在专用机房，由专业人员2424小时监控及维护，具有小时监控及维护，具有“电信级电信级”稳定性稳定性n 系统响应快速，定位精确，并能够兼容多种终端系统响应快速，定位精确，并能够兼容多种终端n 专业丰富的电子地图专业丰富的电子地图n
17、 完备的全国各省完备的全国各省/市最新地图数据，是国内市最新地图数据，是国内“信息点（信息点（POIPOI）”最丰富最丰富的电子地图的电子地图n 丰富的地图查询丰富的地图查询n 快速精确的地图操作。快速精确的地图操作。n 强大敏捷的系统功能强大敏捷的系统功能n 完备的定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，满足客户完备的定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，满足客户“全全方位方位”需求需求n 全国统一产品规划，专业团队支持研发，产品升级和功能优化具有可全国统一产品规划，专业团队支持研发，产品升级和功能优化具有可持续性持续性n 界面友好，操作简便，易学易用界面友好，操作简便，易学易用n 优
18、质完备的全程服务优质完备的全程服务n 完备的售前、售中、售后服务体系，快速响应客户需求，供应全面专完备的售前、售中、售后服务体系，快速响应客户需求，供应全面专业的技术支持服务业的技术支持服务n 位置服务基地位置服务基地“724”“724”支撑各省公司业务发展支撑各省公司业务发展 与市场上同类产品比较，中国移动与市场上同类产品比较，中国移动“车务通车务通”具有以下优势：具有以下优势：1 1、客户资源丰富，市场潜力巨大，是具有广袤发展前景的、客户资源丰富，市场潜力巨大，是具有广袤发展前景的“蓝海市场蓝海市场”2 2、充分体现了、充分体现了“移动信息化移动信息化”优势，为拓展优势，为拓展M2MM2M
19、应用供应了应用供应了“抓手抓手”3 3、试商用效果良好，客户规模快速扩大，成为新的信息化收入、试商用效果良好，客户规模快速扩大，成为新的信息化收入“增长点增长点”p辽宁辽宁“车务通车务通”终端客户数终端客户数近近6 6万户，万户，占占M2MM2M终端总数的终端总数的80%80%。p0808年业务收入年业务收入26002600多万元，成为辽宁第六个多万元，成为辽宁第六个“千万级千万级”产品，有效拉动了信息化收入增长。产品，有效拉动了信息化收入增长。p基于中国移动优质网络的基于中国移动优质网络的“车务通车务通”业务，能够建立对竞争对手的差异化优势，扩大对机器市业务，能够建立对竞争对手的差异化优势，
20、扩大对机器市场的覆盖优势。场的覆盖优势。p变更以往变更以往M2MM2M应用单纯供应应用单纯供应“通道通道”的局面，通过自有平台和强大的系统及应用整合实力，实的局面，通过自有平台和强大的系统及应用整合实力，实现由现由“通道通道”向向“通道通道+应用应用”的转变。的转变。p全国企业法人及产业活动单位约全国企业法人及产业活动单位约12001200万家，企业用车约万家，企业用车约40004000万辆，目标客户群特别浩大。万辆，目标客户群特别浩大。p全国就业人员全国就业人员7.697.69亿，对执行亿，对执行“危急品运输危急品运输”、“安保安保”、“销售销售”等工作任务的人员（如警等工作任务的人员（如警
21、察等）管理需求日益明显，具有确定的应用潜力。察等）管理需求日益明显，具有确定的应用潜力。发展前景发展前景书目书目一、业务介绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、业务流程及客户服务五、业务流程及客户服务业务资费业务资费p 定位功能费定位功能费p 指用户终端运用车务通业务的功能费，主要以包月套餐形式收取，各套指用户终端运用车务通业务的功能费，主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位查询运用次数，超出部分单独计费餐中包含不同数量的定位查询运用次数，超出部分单独计费 集团客户运用的中国移动车务通产品产生的费用包括定位功能
22、费、通信集团客户运用的中国移动车务通产品产生的费用包括定位功能费、通信费等。费等。通通信信费费GPRS流流量量费费：免免收收车车务务通通专专用用APN业业务务产产生生的的GPRS流流量量费费短短信信费费：依依据据用用户户品品牌牌资资费费收收取取 通通话话费费：客客户户可可自自行行选选择择是是否否开开通通语语音音通通话话功功能能，若若开开通通语语音音功功能能，依依据据客客户户品品牌牌资资费费正正常常收收取取p通信费通信费pGPRSGPRS流量费：免收车务通专用流量费：免收车务通专用APNAPN业务产生的业务产生的GPRSGPRS流量费流量费p短信费：依据用户品牌资费收取短信费：依据用户品牌资费收
23、取p 通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，依据通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，依据客户品牌资费正常收取客户品牌资费正常收取现行促销政策现行促销政策书目书目一、业务介绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、业务流程及客户服务五、业务流程及客户服务开户、受理流程开户、受理流程客户服务体系客户服务体系建立两级客户服务体系：建立两级客户服务体系：一线客服：由各省一线客服：由各省1008610086客户服务中心（一线客服电话：客户服务中心（一线客服电话：1008610086转转8 8
24、号键）、号键）、集团客户经理、服务型集团客户经理、服务型SI SI担当。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业担当。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业务投诉、业务受理及业务询问等。另各省可以通过运营支撑平台（务投诉、业务受理及业务询问等。另各省可以通过运营支撑平台（:/gis.ln139/workconsole:/gis.ln139/workconsole）进行业务投诉处理。）进行业务投诉处理。客服职能及流程图客服职能及流程图分类分类职责职责负责方负责方一线一线客服客服业务受理业务受理客服电话客服电话“车务通车务通”业务资费问题业务资费问题业务内容、功能、使用方法业务内容、功能、使用方
25、法常见业务故障解决常见业务故障解决常见问题解答常见问题解答故障初步判断及分拣故障初步判断及分拣对于一线客服无法解决的问题对于一线客服无法解决的问题在位置运营支撑平台录入工单在位置运营支撑平台录入工单省公司车务通省公司车务通业务产品经理业务产品经理申告受理申告受理客户经理客户经理/服务服务SISI（含终端）（含终端）“车务通车务通”业务资费问题业务资费问题业务内容、功能、使用方法业务内容、功能、使用方法常见业务故障解决常见业务故障解决常见问题解答常见问题解答故障初步判断及分拣故障初步判断及分拣上门服务上门服务解决由于网络问题造成的投诉解决由于网络问题造成的投诉省公司网路部省公司网路部对于对于BO
26、SSBOSS问题进行排查问题进行排查省公司业务支撑中心省公司业务支撑中心二线二线客服客服省公司客户经理省公司客户经理/客服电话客服电话无法解决的业务故障问题处理无法解决的业务故障问题处理位置基地位置基地服务服务SISI厂家无法解决的故障问题处理厂家无法解决的故障问题处理组织对各省的业务培训组织对各省的业务培训提供统计报表提供统计报表对于对于BBOSSBBOSS问题进行排查问题进行排查有限公司有限公司业务支撑系统部业务支撑系统部对于功能优化类投诉给予指导对于功能优化类投诉给予指导有限公司数据业务部有限公司数据业务部序号序号问题问题原因分类简述原因分类简述解决办法解决办法1用户使用PRM开户时得到
27、的计费号、用户名、密码无法登陆车务通平台计费号、用户名、密码输入错误重新输入。如果密码丢失，请建立客户服务工单申请查询密码。开户时加错所属行业代码在相关系统（如PRM）中重新操作，更改所属行业代码。因为车务通行业产品仅限对应行业用户使用。不是以上任何情况到“车务通客户服务”进行投诉2当在车务通企业管理系统进行终端激活时，系统中不显示要激活的手机号码是什么原因？凭车务通业务开户帐号登陆车务通企业管理系统，进行终端激活，系统中不显示该手机号码建议将成员先做一下停用，然后再重新启用，问题就会解决。（一）车务通开通办理类（一）车务通开通办理类附件一：附件一：Q&A序号序号问题问题原因分类简述原因分类简
28、述解决办法解决办法3集团客户已在PRM系统中添加成员成功,但在企业管理平台的激活页面没有找到SIM号码PRM数据向车务通系统同步需要时间从PRM中录入的数据需要定期向LBMP同步，再从LBMP定期向车务通系统同步，然后用户才能在企业管理平台看到添加的SIM卡号码，该同步时间至少3个小时。成员批量导入时的数据格式不正确按正确格式重新导入4新增车辆在企业管理平台激活成功，但是在车辆管理中添加号码的时候找不到对应的号码在企业管理平台车辆管理中添加号码的时候找不到对应的号码。可能这些终端在开户时选择的是人员手机终端，所以绑定车辆时找不到这些终端。建议检查BBOSS操作。附件一：附件一：Q&A序号序号问
29、题问题原因分类简述原因分类简述解决办法解决办法5修改集团资费类型后,新添加的用户不能显示修改集团资费类型后,新添加的用户不能显示按业务规定，集团开户后资费类型不允许修改。如果集团在开户后变更了资费类型（由个人资费变更为集团资费），资费类型变更的操作在LBMP系统中未生效，LBMP系统中该集团资费类型仍然为个人资费。而后续的成员开户均是按照集团资费的格式开户的，因此这些成员的开户均失败。建议解决方式：解决方式一：将成员及集团停用，跨月后销户，新建集团（资费类型直接选择为集团资费），然后再进行成员的开户。解决方式二：成员按照个人资费开户，可以将成员信息同步并实现开户，开户成功后，会自动下发鉴权短信
30、。6在省BOSS中将一集团下的成员做删除操作，然后立即加入另一集团中，但是在新集团的企业管理平台中没有跨集团成员的数据。成员改集团后,在新集团中查不到成员数据。由于删除与添加操作在一次同步中同步到车务通系统，但是先同步到添加操作，而此时这些成员仍在原集团中存在，所以添加操作失败。建议客户对这些成员做停用、启用操作，用以重新同步终端信息（建议停用和启用操作间隔半小时以上）；另外，由于开户、销户、更改等操作从boss到lbmp，再到车务通系统有固定的时间周期（半小时左右），建议客户不要在一个时间周期内对同一终端做多种操作，以免同步失败。附件一：附件一：Q&A序号序号问题问题原因分类简述原因分类简述
31、解决办法解决办法7新增车辆在企业管理平台激活成功，但是在车辆管理中添加号码的时候找不到对应的号码在企业管理平台车辆管理中添加号码的时候找不到对应的号码。可能这些终端在开户时选择的是人员手机终端，所以绑定车辆时找不到这些终端。建议检查BBOSS操作。8在企业管理平台中修改单位名称后，在运营商平台中查询定位次数时,一部分名称是汉字,一部分是字母,而且定位次数不同。在企业管理平台中修改单位名称后，在运营商平台中查询定位次数时,一部分名称是汉字,一部分是字母,而且定位次数不同。运营商管理平台的定位统计功能是分时段统计，当企业已经修改了名字，在所选的时间段内，如果包含了修改名字前的时间，则查询企业下的终
32、端定位次数时也就包括了改名前和改名后的所有数据。附件一：附件一：Q&A序号序号问题问题现象、原因分类现象、原因分类解决办法解决办法1车务通登陆页面无法打开用户侧网络问题验证方法：使用其他电脑可以打开车务通登陆网页多处验证无法打开网页到“车务通客户服务”进行投诉2操作时会话连接断开，显示找不到网页用户侧网络问题验证方法：使用其他电脑可以打开车务通登陆网页多处验证无法打开网页到“车务通客户服务”进行投诉3车辆定位不准确显示位置与实际位置有偏差，但偏差不大（不超过30米）属于GPS定位精度正常范围。显示位置与实际位置偏差稍大由于卫星运行导致有时无法同时收到3颗以上的卫星信号，导致定位误差加大。建议换
33、个空旷的位置测试一下。车辆处于静止状态时，定位显示位置有变动由于速度为零，导致车机计算位置参数减少，定位误差加大，请签约省公司确认后，向客户解释显示位置与实际位置偏差特别大平台显示位置由车机上报的，建议协调厂家检查车机。（二）车务通功能运用类（二）车务通功能运用类附件一：附件一：Q&A序号序号问题问题现象、原因分类现象、原因分类解决办法解决办法4多次紧急报警时间均相同车机连续上报紧急报警，但时间相同。属车机问题，联系车机厂家处理5定位显示时间不准车机定位成功后显示时间与实际时间不相符联系车机厂家，调整车机时间，开启gps校时功能车辆处于“正在定位”状态，显示时间和实际时间不符“正在定位”状态的
34、车辆显示的是上次定位成功时记录的时间，定位成功后更新为当前定位时间车辆定位成功，但定位时间不更新请刷新界面重新定位，如果时间仍不更新则到“车务通客户服务”进行投诉附件一：附件一：Q&A序号序号问题问题现象、原因分类现象、原因分类解决办法解决办法6显示定位超时或定位失败新加入的车辆定位不成功，车机设置（APN、IP、SIM卡号、端口号）错误，或未进行手动设置由各省/市公司业务负责人与车机厂家安装人员核对相应数据，如果有误则修改，如修改后仍不可用，则由车机厂家对车机进行相应处理SIM卡数据是否正常由各省/市公司业务负责人检查SIM卡是否欠费；GPRS是否开通；APN设置是否正确；请签约省公司确认是
35、否属于该情况，向客户解释平台和车机设置不匹配平台设置的车机类型和车机的端口号不匹配，联系车机厂家解决车机设置与SIM卡不匹配车机上报的终端号与实际SIM卡号不一致车机协议版本不统一联系车机厂家及车务通厂家统一车机协议版本部分车辆定位信息时间错误过几分钟对该车机重新设置一次单次定位，看返回时间是否仍是错误的：正确了，重新刷新页面；仍错误，联系车机厂家解决车辆处于GPRS信号盲区如停在车库、高楼阴影下、桥下，请签约省公司确认是否属于该情况，向客户解释车机终端GPS模块无信号在安装车机时过于隐蔽导致GPS模块无法获取经纬度信息，请联系车机厂商解决大量车定位失败到“车务通客户服务”进行投诉车机掉电联系
36、车机厂家解决车机不在线打开车机其它车机故障联系车机厂家解决附件一：附件一：Q&Aq案例一：沈阳经纬客运有限公司案例一：沈阳经纬客运有限公司q企业概况企业概况q-该企业为国内重要的国营客运企业，遍布全国，车辆过百台，来回于各该企业为国内重要的国营客运企业，遍布全国，车辆过百台，来回于各大中小城市，车辆运输为企业最重要的命脉。大中小城市，车辆运输为企业最重要的命脉。q定位需求定位需求q车辆运用频繁，并不间断行驶，具有交通运输行业特征车辆运用频繁，并不间断行驶，具有交通运输行业特征q企业对于车辆或人员的平安特别关注企业对于车辆或人员的平安特别关注q节能减排，限制人为因素损耗，降低成本节能减排，限制人
37、为因素损耗，降低成本q常用功能及用处常用功能及用处q利用超速报警功能可以有效地降低平安事故的发生利用超速报警功能可以有效地降低平安事故的发生q通过轨迹查询功能可以作为相关事务的处理依据通过轨迹查询功能可以作为相关事务的处理依据q利用区域报警及偏航报警功能可以限制司机拉私活利用区域报警及偏航报警功能可以限制司机拉私活附件二：典型案例附件二：典型案例q案例二：辽宁忠旺集团案例二：辽宁忠旺集团q企业概况企业概况q-辽宁忠旺集团有限公司是中国最大的铝型材生产企业，公司主要生产各辽宁忠旺集团有限公司是中国最大的铝型材生产企业，公司主要生产各种民用建筑、工业和其它行业用的铝型材，被国家六部委评为国家大型企
38、种民用建筑、工业和其它行业用的铝型材，被国家六部委评为国家大型企业，为双跨集团客户。业，为双跨集团客户。q定位需求定位需求q拥有大量的车辆进行产品运输。拥有大量的车辆进行产品运输。q其业务遍布全国各地，需加强对下属车辆的管理，对车辆位置管理类产品其业务遍布全国各地，需加强对下属车辆的管理，对车辆位置管理类产品具有急迫需求。具有急迫需求。q常用功能及用处常用功能及用处q利用定位功能查看车辆当前位置利用定位功能查看车辆当前位置q利用历史轨迹功能关注车辆过去一段时间内的位置利用历史轨迹功能关注车辆过去一段时间内的位置q利用超速报警功能关注司机的平安利用超速报警功能关注司机的平安附件二：典型案例附件二：典型案例