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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 汽车美容店投资创业方案目 录一、开业前预备的工作；2 1. 市场定位； 2 2. 店铺预备； 2 3. 经营工程； 2 4. 聘请员工； 2 5. 装修店面； 3 6. 设备购买； 3 7. 制度设定； 3 8. 加盟学习； 4 9、产品购买； 4 二、美容施工工程细解 4 1、洗车的流程：4 2、手工打蜡的流程 5 3、封釉的步骤 5 4、内饰清洗消毒的步骤 6 三,员工的聘请、培训、治理问题 6 店规 8 保养、检查的工程 9 四、营销策略、日常经营 9 细节问题 11 日常经营 11 日常的记帐方式 11 掌握经营成本 12 五、客户消费
2、心理分析 13 常见的问题 14 托管的问题 18 1 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、 开业前预备的工作；1. 市场定位；为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情,应当是市场调查,调查所在地其他同行的日常经营情形,经营档次和客流量仍有经营工程是主要明白的内容；只有在充分明白了对手的情形后,才能更好的制定出自己的经营路线取长补短；是做大排档仍是专业店这很关键；2. 店铺预备；关键在于查找有足够大内室空间的店面（最好在200 平方以上 , 低于 200 平方就不利于日后的进展）,由于室内洗车
3、将是将来美容业的趋势,室内洗车必定会剔除露天 洗车的；除了面积要够大,仍要留意几点：租金要合理,太贵的话划不来；门口要有 足够的停车位,否就洗完的车无处可停；接近路边、邻近没有红绿灯,路中间无绿化 隔离带能让车子随时掉头为好；入口最好有两个,假如只有一个,那也要够同时进出 两辆车的为好；3. 经营工程；汽车美容店当然应当以洗车和美容为主业啦,但是具体的美工程是什么呢？这里给大家写一下 注：仅仅是美容部分而已 ：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等；至于怎么做以上说的这些工程 呢？在下面的文中会具体列出；书面写的只能给出个大致,是对日后的具体操作供应
4、 参考而已；假如,想要做一站式汽车美容养护中心,那就要预备多些新的工程,以便 能给客人供应一整套完善的服务；4. 聘请员工；最好在招工时,多招娴熟工人；除了可以快速进入工作状态令店面快速走上正轨 之外,仍能顺带的支配他培训其他的新手；此外,需要留意的是,不要在招工启事上 注明“ 招美容师傅” ；由于这样招来的人,多数只干打蜡、抛光封釉之类的活,绝不 肯洗车的；招人肯定要招什么都肯干的人,假如有这样的师傅,宁可多付点工资；除 了可以削减不必要的闲人、降低店面运营费用之外,仍能在队伍里树立一个好的榜1 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 19 页精选学习资料 - -
5、- - - - - - - 样；5. 装修店面；装修美容车间时,应多以便利日后的使用为好,并尽可能的考虑到多方面的情 况,支配好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面,电器插座仍要考虑 防潮防短路等问题；车间设计尽量简洁,布线布管要合理,最好把车间的用电独立一 个闸刀,以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电；此外,要考虑到日后的拓展 需要,为日后拓展新业务需要而预留空间,比如说贴膜房和举升机位置 , 我给些预备装 修的伴侣一些建议：1 洗车位置应设计有3 个以上为好,要是面积不够,最少也不能少过两个位置,否就雨后的晴天,是根本忙不过来的；2 最好能安装提升机,无论是更换机油仍是喷底盘
6、装甲,都是给客人显示你 们专业形象的最好方式；3 保留贴膜房,而且最好是靠近外面设置,而不是缩在店里面；在贴膜的时 候,关上玻璃大门,行人经过就可以看到了；6. 设备购买；我给大家列举需要购买的设备：1 抽水机 2 台或以上；以备不时之需,突然坏了,另一台顶上；2 地毯甩干机 1 台；最好是不锈钢外壳的；3 吸尘器 2 台最好；刚开业时,工少,可以只购买一台,但需要备马达；4 打蜡机 2 台；车多时或是赶工时,可以同时施工,快点；5 抛光机 2 台；理由同上；6 臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台；臭氧消毒机有用和危急度低于高温机；7 泡沫机 1 台；装洗车液用；8 水桶如干、毛巾如干、刷子如干
7、；7. 制度设定；任何的公司企业,都要有员工守就,要用制度去约束员工而不是老板去监督员 工；具体的细就将在下文供应参考；2 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8. 加盟学习；假如你考虑到加盟一个品牌的话,那么就需要做这方面的预备了,但是在众多的 美容品牌里选择一个好的,的确不是件简洁的事；因此,加盟前必需明白清晰该品牌 的实力、能够供应的帮忙、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等；就算是选好 的连锁品牌,在签约时也必需把合同看清晰,明白透彻了方好签字；否就日后出来问 题,就又免不了一些无谓的争执了；加盟
8、的合同写多美丽都好,和现实都有很大的差 别；不如说,他写的都是超正常的运营状态,排除了雨天、停电、停水、放假等因 素；此外他们通常都是强调的是收入,而没有给大家运算费用的成本；就算是列出了 成本,也只是简洁的运算了一下工资、房租、水电税金等常用费用,而没有把其他的 杂七杂八的费用给大家列明,例如说水桶、水鞋、降服、刷子、清洗剂、机器设备配 件和修理折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用；这些都 是很运营成本,而很古怪的是,加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来；不能说 是有意的,只能说是“ 善意” 的；只有当你真正加盟了以后,才能看到问题的所在,但到那时一般都是骑虎难下了；
9、虽然不能一棍子打翻一船人,但有心想加盟的你,必 须有这个心理预备才好；9、产品购买；假如选择了加盟连锁品牌,那么多数是使用品牌供应的产品了；但假如没有选择 加盟的话,那选择什么产品来使用呢？其实不难,这就要看你市场调查的工作做得够 不够细了；通过认真的观看同行,不难发觉他们通常使用的产品是什么牌子的,既然 大家都选择了这个牌子的产品,自然不会差到哪里去了；二、美容施工工程细解；很多伴侣都问我,我想做汽车美容,可是我连基本的洗车流程都不会,怎么办 呢？洗车不难,洗洁净一部车也不难,难在每天洗的每部车都是要干洁净净的；假如 你没有选择加盟,那么就意味着你必需找专业化的产品和有体会的技师来帮你完成专
10、 业化的美容工作；以下我在这里就为大家供应一份美容工程施工流程,供大家参考；1、洗车的流程：1. 用散枪形式表面冲水,和用直枪形式将底盘冲洗；把车上的脚垫拿下来清 洗,清洗完后用甩干机弄干,放在一旁等待处理；2. 全车喷上洗车液,然后用手套将全车清洗,洗的时候需要留意的是,要先 洗玻璃后洗漆面,先洗车上部后洗车下部；手套洗完每部车后需要过过水；车头灯有3 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 时会有蚊虫,此时需要用刷子和洗车液协作才能清理掉；3. 全车认真冲水,包括底盘部分,在冲水时,需留意洗车没有抹到的地方
11、,顺手把它洗洁净；4. 将洗完的车,开到干车区停好；抹干车身,门边、发动机盖、后尾箱盖等 部位由于比较多沙粒,因此需要用不同的毛巾擦拭；5. 内饰吸尘、用洁净的半干湿白毛巾抹内饰,次序是外表台中控台方向 盘前挡玻璃门窗及把手等；把刚才清洗洁净的脚垫放上去；6. 用压缩空气吹洁净缝隙里的水份；做完以上的步骤,一台车就洗好了,需要留意的是每抹完一台车,所用的毛 巾最好都用清水过一过,以免在抹下一台车时,产生污水印；最好能做到就是抹不同 部位的毛巾,颜色最好不同；在培训工人的时候,就必需强调这一点,毛巾不能用错 地方了；2、手工打蜡的流程 :（专业级） 1. 洗洁净车（用以上流程清洗）； 2. 洗洁
12、净车身上的沥青；最好洗了,收费增值工程； 3. 过全车过一边胶泥；有条件的话,把这个步骤做了,收费增值工程； 4. 全车过清水,吹干,开往干车区停好预备； 5. 全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上；表达专业的所在； 6. 全车手工打蜡,待蜡干后,抹去； 7. 撕去美纹纸,用小毛刷清理个别地方的蜡屑,完工；3、封釉的步骤：1. 洗洁净车身,包括把沥青也清除洁净；2. 有条件的,最好全车身过一遍胶泥,好把顽固污垢去除；3. 吹、抹干车身；4. 用研磨剂协作抛光机全车研磨,把车身的划痕处理得更微小一些；5. 用仍原剂协作抛光机全车仍原,主要是把车身的光泽提高回接近新车的水 平；6. 全车手
13、工涂上釉,待30 分钟后,用振抛机全车抛完,就算是完工了；7. 全车的缝隙用半干湿布擦拭,由于有飞溅的蜡屑在里面,深色车较为明4 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 显,需要准时清理洁净,否就待日子久了,就不好处理了；仍有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的；只是最终上的是膜而不是釉 而已；有需要的伴侣,可参考封釉作法,日常的全车抛光,也同样是这样的步骤,只是使用产品有所区分而已；4、内饰清洗消毒的步骤：1. 把车内的杂物,用袋子装好,放入后尾箱中,有珍贵物品最好放收银台处；2. 假如内饰座椅是真皮的,最好
14、先小部分用泡沫清洗,看是否显现脱色的反应,如没有就可全面清洗,假如是布座套的就可直接清洗,须留意的是洗布套时不能放过多的水,以至于难干；3. 清洗过程中,尽量防止弄湿车内电路,特殊是清洗外表台时需要特别留意；4. 清洗完毕,将车窗关闭,打着车,开空调到最大档,并选择内循环；把消毒机 放入车内,开着；10 分钟后取出,熄火,抹干玻璃和外表台上的雾气（由于开了空 调）,然后把物品放回原处,完工；以上的几个工作流程下来,应当使大家对汽车美容有了更深一层的明白了吧？其 实美容的工程不外乎就是那么几种,但是如何做到和别人店同样的工程,而收费不同 呢？这里就需要各位去认真讨论了,正如我说的那样,把工作细化
15、、细化、再细化,在原有工程的基础上供应增值服务,使其更显专业化,便可达到增收的成效了；拿手工打蜡来说吧,很多的店都只有1 和 6 两个步骤,这样简洁的打蜡谁都会做,试问,如何能收到更高的价钱呢？假如你使用的是我说的这个专业打蜡步骤,就算车主不是 在现场,别的车主看到了,一样会觉得你的店专业的；而区分专业与非专业,就是看 这些细节的工作是否做到位了,工夫到位了,就算是价高客人也会觉得是值得的！当 得到客人的认可,那就赢得了口碑；三,员工的聘请、培训、治理问题；很多老板都把技术和产品当成重点来抓,而忽视的治理；其实治理也是一门学 问,赚钱与否和治理好话是成正比的；也就是说,一间店赚钱了,我们都会认
16、为是老 板的治理到位了；而假如是平本或者是亏损呢,那就是治理失败了；我们都说要制度 管人而不是人管人,但是真正能做到这样的企业是很少的,而在汽车美容行业来说,更是少之又少；并不能都说是老板的水平有问题,而是这个行业的人员素养参差不 齐,从而导致治理难、难治理的现状存在；具体有多难,只有真正去接触过了才能深 切体会到；洗车工人是美容店的重要的组成部分,也是比较难以治理和让老板最为头疼的事 情之一；假如把这些工人都管好了,老板 80%的工作就算是完成了,可见其重要性；但 是,由于洗车工该工种比较辛苦,甚至有些人认为是比较低等的工作,所以一般从事5 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -
17、第 6 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 该项工作的多为低学历或无一技滂身的人,正由于如此,很多工人的素养都比较低；素养低往往给老板、治理者带来很多难题,考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公 物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久；太笨的人不能招,招进来学东 西半天不开窍,榆木脑袋气死你；太精的也不能要,工作偷懒往往都是这么几个人,人家拼命干,他就睡大觉,问起他为什么,一般都有那么几个回答,一我不会、不懂 干,二那么些活用不了这么多去干,三不是我工作的范畴；总之一句话,就是想偷 懒；因此,为了便利日后的治理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头,应当从招
18、聘这项工作抓起,把好第一道关；开业前的 1 个月,就应当着手考虑招人的问题了；否就到了开张之期无人干活就 麻烦了；既然招人,就确定要说明用工政策,其中包括了工资待遇、食宿、休假等日 常问题；这里,将给出一个招工范本供大家参考；招工启示急招: 汽车美容洗车工 10 名 男女不限 待遇工资 :600-800 元,加提成,嘉奖 千元以上 包吃包住食三餐,每人每天标准伙食 10 元住宿: 集体宿舍（电视空调房）工作时间：上午 - 下午 6 点 30 分, 每月工作 28 天工作地点 : 某某市某某区联系电话： 2000000上午 8:30- 下午 18:30 这份招工启示是我们当地一间美容店在网上写的
19、,我借以给大家参考,另外,我 建议增加一些条款,比如说,试工三天,试工期间包食住但不运算工资；试工合格者 正式聘用,工资从试工日开头运算；试用期一个月后依据个人表现变更工资待遇；如 果大家能供应以上的这些薪酬福利的话,估量你的店的员工流失率相对较低一些；而 员工的流失率低将会有利于店面的良性进展；当员工流失率高时,相应的客户流失率 也随之提高,这将严峻威逼到店面的正常经营；所以,作为老板的必需重视员工的正 当福利,给其有归属感,解决了后顾之忧,工作效率必定提高了,而往往很多老板因 为经营利润不高,而想到在工人的待遇方面克扣或降低,此举将会造成严峻的后果,而后果的最终承担者终归是老板自己；当人员
20、招齐后,应当适当进行配对组合；比如说你招收了 10 个人,其中生手和熟 手员工各有 5 人,那么就应当支配一个熟手带一个生手,不用一个星期,生手就能很 快的上手并独立工作了；此外打蜡等美容工程也是如此,应由熟手示范,生手在一旁 学习,并赐予动手的机会,肯定要要求全部的员工都能独立手工打蜡和清洗内饰,避 免个别员工以不会为借口,借机偷懒；往往通过观看生手的独立操作水平,就可以看 得出什么人是真正用功去学习了,什么人是混日子的；假如有发觉偷懒者,第一时间 就应当给出警告,假如想留下干活的,就必需用功去学、主动去干,否就只有离开的 份；假如同一个人显现 2 次以上的偷懒情形,那就只有辞退了；由于一个
21、人偷懒很容6 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 易带坏周边的人和他一起偷懒；适当的时候杀一儆百是特别手段；对于技师和师傅的治理,也同样不能松懈；由于新店开张,往往没有很多工程可 做,而老板都把主要的精力都放在了款待客人和监督治理洗车工的身上,对于师傅们 通常是无暇顾及,技师和师傅通常都比较闲暇,此时会显现相当长的一段“ 守株待 兔” 的日子；为了顾及到日后的生意需要,这时师傅仍不能一炒了之；此时,合理安 排技师和师傅的日常工作就成了关键；所以,对于技师和师傅的治理,我给出以下意 见：1. 店面的设备日常保
22、养归他们负责,设备显现问题,第一时间负责整修；2. 新进的产品,要第一时间学习使用、安装方法；3. 当店面干活人手显现不足时,必需无条件帮忙；4. 学习商品销售工作,如能胜利向客人推销商品,可赐予提成；5. 工作完和下班前要立刻清点和整理工具,如有缺失为其是问；对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清晰了,由于很多技师和 师傅都有肯定的工作体会,而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束,日子久了 当他们养成坏习惯时就会造成难治理的情形显现；因此,在聘请时需要对那些有过工 作体会的员工先礼后兵的讲清晰店面的法规,别等到发觉问题时就晚了；到时他们大 多会说,我在以前的那间店就是这样的了,
23、我来这里的时候你又没有说这样不行以；此时再讲法规已经没有用了；家有家规,店也要有店规；制度定出来之前要考虑到实际的情形,定出来之后,要包括老板在内的人都要遵守,否就显现问题以后,就很难处理了；以下,给大家提 供一份通用店规,以便参考；店规1. 准时上班,不得迟到、早退、无故旷工；2. 上班后第一时间要打卡,不打、漏打、替打者均按旷工处理；扣除当日工资；3. 需要请假者,需提前一天请假,当日请假者不批,除特殊情形外；不批自行离 开者按旷工处理,扣除当日工资；4. 上班时,必需衣着整齐,身穿工衣,不许穿拖鞋上班；5. 上班到位后,必需打扫岗位卫生,摆放好工具产品预备开门营业；6. 上班时间看电视、
24、看报纸杂志、睡觉的；每次扣 10 元；7. 无事坐客户车上或开CD空调的；扣除 50 元；8. 不按工作要求,违规操作者；扣除奖金 20 元9. 过夜车钥匙必需交到营业室；7 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 10. 驾车离开车间或工作区以外的；立刻开除,扣除当月工资并报案处理；11. 下班后,应整理好器具、打扫地面积水后方可离开；12. 如在工作中显现以外事故,导致客户车辆受损时,如工作人员依据公司规定 流程施工,可以不负责任；但没有依据规定流程施工的,依据责任人负责 30%、公司负 责 70%来赔偿；
25、假如发觉个人是有意行为,由当事人全部负责赔偿；13. 假如客户车内丢失珍贵物品时,查出经手人就立刻报警并扭送派出所,同时 开除且扣除当月工资最为赔偿；以上条例,仅供参考；具体的细就需要切合本店实际,加以修正；除了日常的洗车及美容外,设备的保养和检修同样值得关注,一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏,便会耽搁了交车的时间,导致没有必要的麻烦；所以,在没 有活干的时候,工人们也不能闲着,把全部的设备都要检修保养,未雨绸缪；需要保养、检查的工程如下：保养、检查的工程1. 抽水机要每星期检查一次机油是否足够,不足的要准时添加或更换,否就缺油 会导致抽水机拉缸罢工；2. 吸尘器需要定期检查碳刷,吸尘器罢
26、工多数是由碳刷磨损导致的；3. 抛光机同样需要检查碳刷,故障情形同上；4. 地毯甩干机需要定期检查轴承,由于地毯湿的时候重量增大不少,会使得甩干 机的轴承很快磨损并松动,松动后会显现异响；5. 气管、气管接口是否漏气；6. 打气机一个星期放水一次,如遇到雨天,就要在次日放水；7. 打气机机油同样要检查、更换；8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不行忽视的细节；以上工具和设备的保养,是应当由12 个人负责的,除了要有责任心之外,仍要有肯定的动手才能和电工学问,否就由一知半解的人去弄只会好心了做坏事,越弄越 糟；四、营销策略、日常经营你不会观察有大排档的店面会印传单、组织活动、搞促销、发送短
27、信通知等营销 手段,这些手段通常都是一些连锁或专业店才会做的；专业店与大排档的最大区分在 于,专业店有做营销推广而大排档是没有的；人怕出名猪怕壮,但是做为一间店面来8 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 说,最需要的是出名,只要有了名气和口碑,生意自然会上门找你,而不是靠守株待 兔的等生意很多店在开张的初期车流量都是特别的低,有些店基本上是守着一间空店过日 子；很多老板都弄不明白,为什么一些大排档店的生意会那么好,而自己经过豪华装 修的新店的生意却不如人意；其实,每间店都是需要一个过程,一个积存的过程,一
28、个从无到有的积存过程；但是,假如你想把这个过程缩短,那就要多动脑筋了；靠什 么呢？营销宣扬在这里就显得特别的重要了；营销的关键是什么呢？我个人觉得里面最关键的一点就是抓住客人的消费心理；只有明白了客人的心理,知道他们需要什么,喜爱什么那对症下药,一般都能胜利；举个例子吧,很多新店主都问我同一个问题：新开张的店没有人来,用什么方法可以 最快吸引客人来店里消费？我的回答也只有一个：大搞宣扬、印制传单,商品促销、免费洗车！新店的人气不足,主要是由于知名度不高和客人的消费习惯导致的,大家在我的 帖子里看到 , 我的店开张的头一个月是完全免费的 , 包括我伴侣的店在 07 年 3 月 30 日 开张 ,
29、 我都建议他免费半个月 最终他不愿 , 或许在很多人看来是不行取的或者说是自 贬身价的行为 , 但是做为新开张的店面假如你不能在最短的时间得到市场 车主 的认可的话 , 那将会亏上更多的钱. 新店开张就得一炮打响,制造轰动成效,吸引眼球；假如仍沿用着过去在路边摆着个红色牌子,写着“ 新店开张大优惠” 然后守株待兔的老招 数,那没人光顾也是预料中事了；很多伴侣,他们都说开店了,也在开店前做了很多 宣扬的单张,可就是没有人去,一天甚至连一台车都没有到访；为什么呢？我得出的 结论是,由于每个车主都有自己的消费习惯,也就是说去哪里洗车,都已经形成习惯 了；要让一个人转变以往的习惯,就必需给他不同的感觉
30、,让他觉得不错、有新意、有利可图或者说是有廉价占,那么他就会转变日常的消费习惯了,因此宣扬单上的一 些优惠工程就要花多点心思去想了,最似乎超市的传单学习,全彩图加上明码标价,要够吸引眼球,并令人动心；有人认为免费洗上一个月岂不是亏大了.其实 , 这完全是错误的想法 , 由于很多车主并不知道你是新开张的 , 也不知道你的工人的技术如何 .洗得洁净与否 .是否仍有其他的工程可做 .就算是免上 2 个月, 统计下来一天也没有多少台车洗 , 假如多车洗了也别太计较水电耗得了多少 , 只要你能把客人拉来就是个好的开头, 假如你仍能让客人在你的店里再买点什么精品的话 , 那你完全不用亏大了 , 相反仍有钱
31、赚 . 我说过 , 洗车能维护就不错了 , 盈利靠的是精品销售和做工程；大家不妨从客人的心理去想问题, 新店开张洗车免费 , 精品廉价 , 做工程有折扣打 , 假如洗车仍比较洁净、服务态度好的话,下次干吗不连续光顾呢？假如能使客人连续的光 顾,那么就算是胜利的转变了客人的消费习惯了；换个角度,假如你新店开张,知名 度不高、位置不便利、本身车就洗的少,假如仍洗不洁净,仍要按正常的收费的话,试问仍有人愿意连续来吗？新店头炮没打响、服务没到位的话,以后的日子就伤心 了；人嘛,都是有贪小廉价的心理,假如大家能把免费的工作当成是赚钱的工作去做 好的话,信任肯定会令客人中意的；当然,客人也不是笨人,他们懂
32、得免费不是长期 之计,但是能把客人拉到店里,并且能让客人中意而归,就是完成了整个完善推销自 身的工作了；可能很多人都说,我们的是小本生意,经不起这样的免费啊可是,做9 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 老板的要知道算账,工人的工资和房租都是固定的开支,也就是说,有活干和没活 干,你作为老板都是要付的；与其让工人们都坐在凳子上睡大觉等生意上门,仍不如 做些免费的生意,旺旺人场；你做了,只不过多了些水电费而已,不做的话,省下来 的也是那么些费用；但是这样做可以让路过的车辆,都会留意到原先这里有一间新开 的店
33、,下次有机会来看看、帮衬帮衬；所以,做生意不能光看眼前的利益,既然各位老板已经开头进入了这个行业,就应当 从长远进展的角度考虑问题,先让利,赚足了口碑和人气了,再赚钱就不是难事了；此外,日常经营时仍需要留意以下所排列的一些细节问题：细节问题1、比如说免费,是如何免费？哪些工程免费？优惠又是如何优惠？什么工程是有优惠 的？收费的工程有哪些？价格是多少？都应当做一份具体的工程收费表,找广告公司 喷画出来,贴在墙上,明码实价醒目一点；这样给客人看了以后,就会觉得专业、而 且不会觉得是乱收费的小店,会放心很多；2、假如搞优惠活动,就应当在宣扬画上注明活动时间,别无时限的赐予优惠,否 就将会给客人一个错
34、觉,搞不搞活动都是一样有优惠,那就意味着什么时候去都是一 样的,从而失去了促销的意义了；3、对于客人不要急着为了做成生意而盲目打折扣给客人,要看清晰客人的行动,明白客人的心思,当客人确定要做某些工程时,你可以顺势介绍其他更好一点的业务 给他,又或者客人对 2 个工程都有爱好做时,便可顺势给优惠的折扣给他,让他下定 决心,不再徘徊从而达成交易；4、在办卡方面,需要考虑周到一些；开设了次卡就尽量不要开设月卡和季卡；许 多优惠措施过于重叠或者是有冲突就不好了,防止治理麻烦和有漏洞可循；在价格的制定上,也应当考虑多方面的因素；比如说当地的收入情形、人群消费 习惯、同业的收费标准、技工的专业技能水平、美
35、容产品和服务工程的差异化、店面 装修和员工的整体形象等都是与收费亲密相关的因素；任何一个环节出错,都有可能 导致显现专业店收了大排档的价格；相反,假如你能供应一系列专业的服务由此提高 了整间店面的形象,那么你的收费标准比别人高就成了理所当然的事了；日常经营,作为老板必需学会成本核算；当你清晰的明白到店面运营成本之后,你才能更好的学会经营；日常经营第一,先讲解一下日常的记帐方式；很多伴侣都是生意一多起来,就开头头脑发热,就顾着做、顾着收钱；但往往到10 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 了打烊的时候都不知
36、道,今日做了多少营业额？赚了多少钱；我在这里和大家说一说 我的记帐方法；先买 2 个本子（也可以叫人印）,1 个叫做“ 收款卡” ,另 1 个叫做“ 施工清单” ；例如有车来了,开头洗的时候,就先在施工单的名称上写“ 帕萨 特” ,数量上写“1” ,金额栏上空着,备注上可以写车牌号码；假如这辆车是会员的 话,当车主拿着会员卡来盖的时候,就要在施工单的金额栏上写上“ 卡” ,并打上 勾,以表示已经结帐了；假如车主是给现金的,那就在金额栏里写上收款金额,并也打上勾；另外,仍要在收款卡上,也写上“ 洗车” “1” “ 15.00 ” 等字样；需要留意的一点是,假如客人仍有其他的美容工程消费的话,同样
37、要这样注明,但只有收现金的才用把收款卡填上；此外,客人假如是购买精品的话,就无需填写施工单,而直接 填写收款卡即可；假如客人要办卡的,也把美容卡当作一个产品来写,直接写在收款卡上即可；或许很多人看完以后都会觉得这样做很繁琐,其实这样做是有缘由的；一来可以 便利打烊时核对,收钱和用卡消费的一目了然；二来可以统计洗车美容的数量；三来可以防止个别车跑单,特殊是忙的时候,很简洁忽视个别车,员工可以从单上清晰的 明白到,哪部车已付款,哪部车仍没付款的；假如,你准备把美容部分承包出去的话,每天记这样的流水帐是特别有必要的；这里拿“10 - 9=1” 来说明收入、成本、利润三者的关系；假如“10” 是收入,
38、“ 9” 是成本的话,那么他们两者的差“1” 就是利润了；通常很多老板都是在“10”这方面大下功夫,志在通过添加新的经营工程从而增加营业收入,但往往忽视了“9”也是需要下功夫的方面；其实,事实证明,随着收入的增加成本并不会自动削减,而利润也并不肯定会由于收入的增加而增加；相反,直接通过掌握并削减成本得到利润 会比增加收入获得利润的速度要快得多；因此,这里我要讲的重点就是要学会掌握经营成本；掌握经营成本1,聘请员工时,要求销售人员可以兼任收银员；可通过业务外包形式请来的,例 如贴膜工、铺地胶、装座套工等建议不聘请；尽可能的要求员工一身兼两职或多职,对于能者可提高其待遇；2,对于学艺不精的员工建议
39、不要支配其独立施工,以免出不必要的差错；3,在选择经营工程,需要购买设备时,如利用率不高或者是回收周期过长的,可 通过租借或外包等方式的,建议不要购买；4,假如个别产品批发价是 90 块钱,签订区域总代理后,拿货价是 60 块钱,但要 求首次进货量要达到 X 万元以内的话,建议不做总代理；假如该产品销量好的,达到 肯定量时,可通过协商要求降低购进价格；5,凡洗车美容所需的易耗品,全部实行领用登记制度,只要是领用的,就要领用 者签名,如发觉同样物品短时间内多次领用,必需亲自明白使用情形,无铺张方可继 续领用；月底可统计出易耗品部分的使用量和单车材料成本,如发觉有过高或不正常11 / 19 名师归
40、纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的现象,提示员工要节省材料；6,设备做到定期保养,就可削减修理的几率和费用；工具要做到定期清点,如有 缺失或损坏的,由兼任治理工具的人员负责寻回和赔偿；7,对于没有把握做的工程和生意,最好不要贸然接下来,否就出来问题赚不够 赔；8,在月底统计,员工个人对店面的收入奉献率,如有多劳多产者,相应提高工资 待遇,对末位者需要警告提示,由于其极有可能是偷懒者多,必要时炒人；假如一个人能干两个人的活,就不需要养 质；2 个人,炒掉工作消极的员工提高整个团队的工作素9,对于阴雨天或是生意清淡的日子
41、,应适当支配部分员工休息；10,新开业的店面,通常没有多少客人会选择做工程的,也就是装潢的工程不 多,此时无须提前聘请技师,只需要和邻近同行打好招呼,通过租借的方式,防止浪 费人力成本；当生意逐步走上正轨是,再开头物色人选也不迟；11,广结人缘,包括同行之间,也需要多点沟通,不要认为同行如敌国；适当的 利用同行的客源,可向同行批发你代理的产品,以广开销路,削减你的库存压力,加 快现金的流淌；12,定期查询经营产品的购进价格是否有调整,并备选多 商,选择价格及服务最优者为最终供应商；五、客户消费心理分析23 家同等实力的供应这里,给大家分析一下客户的消费心理；可能有人会问,明白客户的消费心理有
42、多重要啊？其实,做服务性行业的必需学会从消费者角度摸索问题,我觉得只有明白 了客户的消费心理,那才能提高店面客户到达成交率；（简称：达成率；）不过,从 顾客角度动身,说起来简洁做起来却很难；依据我个人体会,我把客人划分了几种,同时具体列出他们的特点和喜好,供应 参考；一类优质客户：不看重价格看重服务质量；只要工做得合心愿,那就是你说多少 他/ 她就给多少,一点不模糊；当然也有两者都不看重的客人,但是特别少,甚至可以 说这样的生意一年里没几回,这里忽视不计；对于这样优质的客户,可是要珍爱,因 为只要有了好印象,那他就是你长期的忠实客户,千万别因小失大搞些偷工减料的小 动作,丢失了这样的优质客户,
43、一旦失去就无法挽回了；二类优质客户：看重服务质量和整体形象,喜爱讲价但假如你的确一点不愿少,那他 / 她也愿意给你生意做；只是,有时作为老板的也要懂得做顺水推舟的小恩小惠,一些那怕是几块钱的零头优惠,客人也会感动不已；照料好这样的客人,同样特别重 要；12 / 19 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三类优质客户：自己有时消费,但由于对你的店有着特别好的印象,通常他会充 当优质的推销人员,免费的帮你做广告宣扬,是个拉客能手；通常是他带来的客人,尽量赐予适当的优惠,使其大有面子,日后他便不断的帮你拉客帮衬；假如是他
44、自己 来帮衬,那就给个最优惠的价格,充当酬劳也不为过；以上三类客人,是店面利润的主要来源,所以他们来消费,不行松懈要紧盯手下 的服务质量,如发觉有问题,准时处理；一类一般客户：好说话、定期来消费,有时会介绍些伴侣来消费,看重服务质 量；二类一般客户：喜爱与老板谈天,定期消费,不太看重服务质量；无太多消费工 程；三类一般客户：不苟言谈,定期消费,看重服务质量,同样无太多消费工程；这三类一般客户的共同点,就是有定期消费的习惯,做他们的生意,需要更多的 是留意他们的喜好,假如客人来到后没有说什么,你就知道他想做些什么,那么他们 会很兴奋；这些定期消费客户是店里忠实的客户,是要照料好的；一类问题客户：
45、常和老板套近乎,定期消费,看重服务质量,喜爱讨价仍价,不 少给他们就不罢休；二类问题客户：不定期消费,喜爱贪小廉价,常洗完车了半天仍不走,要工人帮 他弄弄这里,弄弄那里,有时仍要免费打点蜡；三类问题客户：定期消费,特别挑剔,有时喜爱鸡蛋里挑骨头；问题客户假如处理得当,仍是有机会变成一般客户的,为什么呢？挑剔、讨价仍 价和贪小廉价都是人性弱点,但是假如你有特别宽广的心胸、良好的心态和乖巧的口 才,那这些客户仍是愿意交你这个伴侣,当你的忠诚客户的；显现了问题,是自己错 的,要立刻认错,并快速的给出解决方案；假如是客人的错,也要适当的让步,给客 人个下台的台阶,凡事留一线,日后好相见嘛；一类劣质客户
46、：不定期消费,挑剔,特别在意价格,经常小题大做；二类劣质客户：不定期消费,没干活就想乱开票；三类劣质客户：不定期消费,贪小廉价没谱,钻空子,干完活不给钱；四类劣质客户： ZF 职能部门,以权谋利,干完活不给钱就算是给钱也不敢拿吧；仍要倒贴笑脸送出门；劣质客户,我不举荐做他们的生意,由于他们的钱特别难赚,不仅自己要受气,干活的工人也常被他们臭骂,时间长了工人也不喜爱服务这样的客人；特殊是第四种 劣质客户,更加不能正面得罪他们；所以,与其做得辛苦,倒不如不做；结语,生意场上什么人都会遇到,当个老板也不是件简洁的事；我个人得出的结 论是：做个生意人必需先学做人,再学做事；如能善于观看,精确的做出判定,再投 其所好,基本上没有什么客人不喜爱来你的店消费的；13 / 19 名师