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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 2022 年5 月剑桥高级商务治理证书（治理段）考试自学考试中英合作剑桥商务治理（本）专业证书课程考试商务沟通方法与技能试卷及其答案 留意事项：试卷包括必答题与选答题两个部分,必答题满分60 分,选答题满分40 分；一、二、三题为必答题；二、四、五、六题为选答题,任选两题回答,不得多项,多项者只按选答的前两题计分；考试时间为 165 分钟；第一部分 必答题（必答题部分包括一、二、三题,共 60 分）一、此题包括第 1-3 小题,共 20 分；以下表格是 2004-2022 年某个国家及其地区的通货膨胀率数据； 2004 年 2005 年 200
2、6 年 2007 年 2022 年 全国平均水平 2.5 3.0 3.5 3.5 4.0 北部地区 3.0 3.5 4.5 5.5 6.0 南部地区 2.0 2.5 2.5 2.5 3.0 西部地区 3.0 3.0 4.0 4.0 4.0 东部地区 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0 1依据上表数据回答：1 请指出通货膨胀率始终高于全国平均水平的地区；（1 分）北部地区2 请指出通货膨胀率始终低于全国平均水平的地区；（1 分）南部地区3 请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区；（1 分）西部地区2请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据；（9 分）3请说明你挑选该类型图示方式的理由；（
3、8 分）（ 1）条形图是可用于说明某给定时点上一组特定数据中全部类别情形的视觉 沟通表达1 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 形式,符合题目表达数据的情形；（ 2）条形图可以更直观地看到数据的变化,并可以使用不同的颜色显示不同 的数据类别,表达成效形象直观；二、此题包括第 4-5 小题,共 20 分；金先生是某制品公司的总经理；他是一名专制型治理者,不喜爱下属给他提建议；上周,金先生要求 召见手下的一些主管经理,并分别与他们每个人见了面；他指示销售部经理要提高销售额,指示生产部经理要提高产量,指示财务部经理要
4、增加利润；于是,销售经理要求其团队行动起来,销售更多的产品,这 意味着需要给选购者供应肯定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理 产品进行提价；4请描述金先生的行为造成了哪些问题；（10 分）就要求对公司销售的全部（1）金先生是一名专制型治理者,不喜爱下属给他提建议,导致了沟通中缺乏反馈,无 效沟通的问题；（2）金先生通过轮式沟通的形式分别召见了手下的主管经理,由于没有对公司各职能部 门进行有效和谐,导致公司运营显现了部门经营目标相互冲突的现象；5请提出建议,帮忙金先生改进沟通方法以更好地达到其目的；10 分 （1）第一,金先生应当转变专职型的治理风格为民主的治理风
5、格,由原先的单向沟通调整 为双向沟通,增加沟通中的对话集反馈,这样可以有效克服沟通障碍；（2）其次,在召见手下主管经理时,需要在沟通之前对公司运营治理做好统筹规划,一方 面可以防止显现部门经营冲突的现象发生,另外仍可以增加经营决策的科学性；（3）最终,可以通过全通道式沟通的形式召开公司运营会议,各部门现场集思广益,以提 高沟通的有效性；三、此题包括第 6-7 小题,共 20 分；希尔路 16号 赛文市 2022年12月21日 总经理 Triton 水壶公司 工业区 泰格市 敬重的先生：我于 12月 16日在赛文市的 Great 商店购买了一把由贵公司生产的“ 超值牌”水壶,随信附 上购买水壶的
6、凭据；购买当天,水壶就不能使用了；我返回到 Great 商店,那儿的售货员 对我说,我应当向贵公司投诉；当我往贵公司打电话反映这个情形时,接电话的夏普勒斯 小姐告知我要重新买一把水壶；我想要一把能正常使用的水壶,并且期望夏普勒斯小姐就此事向我赔礼；你的忠实的,德拉克 - 约翰逊2 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 假设你是 Triton 水壶公司的总经理；6请写一份备忘录给夏普勒斯小姐,要求她作出说明；10 分 Triton水壶公司备忘录 发件人： Triton 水壶公司 收件人：夏普勒斯 主题：客户（德拉克
7、- 约翰逊）投诉事宜 日期： 2022年12月23日 客户（德拉克- 约翰逊）于 12月16日在赛文市 Great 商店购买了一把我司生产的一把 水壶；使用几天之后水壶显现了故障,投诉当时是由你处理的,你给客户的解决方法是让 其重新买一把水壶；现在客户针对此事让你对其作出赔礼；请给与这件事情予以说明；7请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信,承诺你对他的投诉进行调查之后会 做进一 步的回复；（ 10 分）总经理 Triton 水壶公司 工业区 泰格市 2022 年12月24日德拉克 -约翰逊 希尔路 16号 赛文市敬重的约翰逊先生：您好,您对水壶不能使用的事宜我司正在调查中,针对夏普勒斯小姐和您
8、沟通不愉 快的事情与其沟通,夏普勒斯小姐会向您致以真诚的歉意；待调查结果出来之后,我会将 具体的情形回复给您；您真诚的伴侣其次部分 选答题（选答题部分包括四、五、六题,任选两题回答,不得多项,多项者只按选答的前 两题计分,共 40 分；）四、此题包括第 8 小题,共 20 分；莎莉格林是密德尔市一家歌剧社的秘书；该社委员会于 次会议；以下信息是莎莉在会议上记录的内容：3 / 6 2022 年8 月11 日召开了一名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 弗莱德 史密斯和华特 穆迪对他们无法出席会议做出了说明；会议由罗斯玛丽,
9、希尔主持,与会者 有莎莉 格林、彼德 唐克思、琳达 迈克尔、玛丽 伍德和保罗,希尔；会议确认了上次会议的会议记录；在上次会议之前,有会员埋怨剧社对庄重音乐不感爱好,秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关 于此事的复函；本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出支配；剧社打算在 2022 年12 月上演音乐专 声并在 9 月份进行预演,由琳达,迈克尔担任制片,由保罗、琳达和玛丽打算角色人选；会议仍打算每 周二晚上在乡村礼堂进行排练,正式演出将在密德尔市运动场进行；彼得将与三家服装出租公司接洽,并 就价格和服装款式向委员会汇报,由委员会打算签约公司；会议争论了如何对剧目进行宣扬,打算在当地 报纸上刊登
10、广告,并且给全体会员写信告知此事；会议议程事项争论完毕后,委员会打算两周后再次开会 争论进展情形；8请依据上述材料,使用正确的格式撰写一份委员会会议的记录；（20 分）密德尔市歌剧社会议记录于 2022年8月11日在委员会会议室举办与会人员：罗斯玛丽 希尔,莎莉 格林、彼德 唐克思、琳达 迈克尔、玛丽 伍德、保罗 希尔 1 、来自弗莱德 .史密斯和华特 .穆迪的缺席致歉 2 、对上次会议记录的确认上次会议记录已提交,与会人员对会议记录无异议； 3 、由上次会议记录提出的问题有会员埋怨剧社对庄重音乐不感爱好,秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函； 4 、有关剧社的演出支配剧社打算在
11、 2022年12月上演音乐专声并在9月份进行预演,由琳达,迈克尔担任制片,由保罗、琳达和玛丽打算角色人选；会议仍打算每周二晚上在乡村礼堂进 5 、其他事项行排练,正式演出将在密德尔市运动场进行；彼得将与三家服装出租公司接洽,并就价格和服装款式向委员会汇报,由委员会打算签约公司；会议争论了如何对剧目进行宣扬,打算 写信告知此事； 6 、下次会议的日期准时间在当地报纸上刊登广告,并且给全体会员会议同意下次会议定在 2022年8月25日召开,具体时间会进一步通知五、此题包括第 9 小题,共 20 分；沃尔特；罗尔受雇于 Young 电缆公司当铲车司机；他现年 27 岁；他刚刚参与了生平第一次马拉松长
12、跑 竞赛；他说不久他仍会参与另一场竞赛；他已经结婚；他中学毕业后就一直在 Young 电缆公司工作；他有 一个孩子,是个男孩；他用了 3 小时 4 分钟完成了马拉松竞赛；其次天,他就回到工作岗位；他的儿子 5 岁了；他的妻子是一名兼职服务员；4 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 他在男子组中排名第23 位；一名女子比他领先完成竞赛；他的家人观看了他的竞赛；他的经理对他竞赛中的表现感到特别兴奋；Young 电缆公司特别支持公司员工参与体育运动；竞赛终止后,他说他的脚疼得很厉害,不过其次天就好了；他很喜爱在 Yo
13、ung 电缆公司的工作；在参与马 拉松长跑竞赛之前,他进行了六个月的训练；他是 Young 电缆公司体育俱乐部的成员；9请使用上述材料,为 Young 电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特 罗尔的文章；文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参与的马拉松运动；（20 分）沃尔特 . 罗尔沃尔特 . 罗尔,是 Young电缆公司的一名铲车司机,他中学毕业后就始终在 Young电缆公司工作,他很喜爱在 Young电缆公司的工作；沃尔特 . 罗尔今年 27岁,已经结婚了,他的妻子是一名兼职服务员,他们有一个 5岁的儿子；沃尔特 . 罗尔是 Young电缆公司体育俱乐部的成员, Young 电缆公司特别支持公
14、司员工参与体育运动,他刚刚参与了生平第一次马拉松长跑竞赛；在参与马拉松长跑竞赛之前,沃尔特进行了六个月的训练；他用了3小时 4分钟完成了马拉松竞赛, 在男子组中排名第23位,不过有一名女子比他领先完成竞赛；他的家人观看了他的竞赛；他的经理对他竞赛中 的表现感到特别兴奋；竞赛终止后,他说他的脚疼得很厉害,不过其次天就好了,其次 天,他就回到工作岗位；他说不久后他仍会参与另一场竞赛六、此题包括第10 -11 小题,共 20 分；邮政系统存在以前,发送信息很困难,所以大部分商业活动是面对面进行的；邮政系 统使得世界各地 的书面通信成为可能,也因此促进了贸易；电话加速了沟通过程,使世界 各地的人们能够
15、进行即时沟通；互联网就为通信增加了新的渠道；10. 请举出两个例子,说明 IT 如何影响商务通信；（12 分）（1）电子邮件：相比商务书信,电子邮件大大提高了信息传递速度,降低 了沟通成 本；除此之外,信息辐射范畴广,可以在全球范畴内快速猎取信息；（2）电话会议系统、视频会议系统：通过电话会议及视频会议系统,可以 克服沟通 中距离的障碍,在遥远的两地实现面对面的沟通,大大提高了沟通的效率；11. 请列举并说明 IT 在改善通信方面的局限性；（8 分）（1）电话：相对于商务书信而言,不利于存档、回忆与备查；（2）电子邮件：由于人们常常改动电子邮件地址而使重要的信息发送失败；简单将信 息发错人；以上文档编辑者 北京自考商务治理新进考生 情愿在 205754477中与大家沟通共同进步 有考试真题的请发、交学友的请发、沟通学习资料的请发；感谢！祝各位同学学有所成 5 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页