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1、 群体传播与组织传播Group Communication&Organizational Communication 文化传媒学院 李莹章节概览群体传播群体传播群体的概念与分类群体的概念与分类组织群体与非组织群体的区分组织群体与非组织群体的区分/组织与群体的区分组织与群体的区分群体传播群体传播群体意识群体意识群体压力与趋同心理群体压力与趋同心理集合行为中的传播集合行为中的传播集合行为中的集合行为中的“信息流信息流”章节概览组织传播组织传播组织的概念与结构特点组织传播组织传播的功能组织内传播网络组织内正式传播渠道组织内非正式传播渠道组织内部传播的“4S”策略组织的外部传播案例分析一、群体传播 (
2、Group Communication)群体的概念与分类具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。德国社会学家L威瑟把群体分为组织群体与非组织群体两大类，这两类群体在结构、功能和传播机制都有明显的不同。组织群体与非组织群体的区分形成：群体是自然形成的；而组织则是基于某种社形成：群体是自然形成的；而组织则是基于某种社会须要，依据社会契约而建立的。会须要，依据社会契约而建立的。成员的互动：成员的互动虽然也要遵循确定的行为成员的互动：成员的互动虽然也要遵循确定的行为规范，但这种规范并不是很严格。规范，但这种规范并不是很严格。结构：群体在结构上显得松散，往往没有形成确定结构：群
3、体在结构上显得松散，往往没有形成确定的层级，是非结构性的；而组织则具有一种权威的的层级，是非结构性的；而组织则具有一种权威的分层体系。分层体系。群体传播群体传播群体传播：将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。也指群体与成员、成员与成员间的传播互动机制。在群体传播的过程中，形成了群体意识，这种意识反过来作用于群体活动，以保障群体的共同性。因此，群体传播是群体生存与发展的基础。群体意识群体意识：参与群体的成员所共有的意识。群体意识：参与群体的成员所共有的意识。群体目标和群体规范的合意群体目标和群体规范的合意群体感情群体感情群体归属意识群体归属意识群体意识的核心内容：群体规范群体意识的核心内容：
4、群体规范在群体传播中，群体规范的主要作用是解除偏离在群体传播中，群体规范的主要作用是解除偏离性的看法，将群体内的看法分歧和争论限制在确性的看法，将群体内的看法分歧和争论限制在确定范围内，以保证群体决策和群体活动的效率。定范围内，以保证群体决策和群体活动的效率。群体压力与趋同心理群体压力群体压力:群体对其成员的一种影响力。当群体成群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想行为与群体看法或规范发生冲突时，为保员的思想行为与群体看法或规范发生冲突时，为保持与群体关系而感受到的心理压力。持与群体关系而感受到的心理压力。产生群体压力的缘由或者条件：产生群体压力的缘由或者条件：信息压力信息压力趋同心理趋同
5、心理:指个人的观念或行为由于群体的引导和指个人的观念或行为由于群体的引导和压力而产生的一种合群倾向，这种心理使得个体产压力而产生的一种合群倾向，这种心理使得个体产生放弃自己与群体看法或规范相抵触的意识倾向。生放弃自己与群体看法或规范相抵触的意识倾向。美国社会心理学家所罗门美国社会心理学家所罗门阿什（阿什（Solomon AschSolomon Asch）所作的所作的“线段试验线段试验”（19561956）。）。集合行为中的传播集合行为（集合行为（collective behaviour):collective behaviour):在某种刺激条在某种刺激条件下发生的特别态社会集合现象。件下发生
6、的特别态社会集合现象。群体示意群体示意:通过间接的示意而非干脆劝服来使人接通过间接的示意而非干脆劝服来使人接受某种观点或从事某种行为。受某种观点或从事某种行为。群体感染群体感染:某种观点、心情或行为在群体示意机制某种观点、心情或行为在群体示意机制的作用下在群体中快速扩散。的作用下在群体中快速扩散。群体仿照群体仿照:多为无理智、反射性仿照。用常规的方多为无理智、反射性仿照。用常规的方法很难应付眼前的突然事务，只能基于本能对事务法很难应付眼前的突然事务，只能基于本能对事务做出反应。做出反应。集合行为中的“信息流”美国社会学家H布鲁默:集合行为的信息运动方式是“循环反应”，一方的刺激成为另一方的反应
7、，而另一方的反应则又反过来成为这一方的刺激的循环往复过程。集合行为中的主要信息形式是流言集合行为中的主要信息形式是流言。流言：流言：一种信源不明，无法得到确认的消息或言论。流言流通量=问题的重要性证据的暧昧性（美国心理学家G.W.奥尔波特)谣言谣言:有意凭空捏造的消息和信息。二、组织传播(Organizational Communication)组织的概念和结构特点组织组织:组织是人们为实现共同目标而各自担当不同组织是人们为实现共同目标而各自担当不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作性行为而的角色分工，在统一的意志之下从事协作性行为而组成的一个有层次有结构的社会系统。组成的一个有层次有结构的
8、社会系统。组织具有以下的结构特点：组织具有以下的结构特点：（1 1）专业化的部门分工）专业化的部门分工 （2 2）职务分工和岗位责任制）职务分工和岗位责任制（3 3）组织系统的阶层制或等级制）组织系统的阶层制或等级制 组织传播组织传播即组织内部成员之间、组织与外部社会之间的信息沟通活动。组织传播可以沟通、疏导组织内部上下之间、成员之间的关系，建立、发展组织与组织之间的联系。组织传播包含两方面，一是组织内传播，一是组织外传播。组织传播的功能内部协调指挥管理决策应变形成共识组织内传播网络组织内传播的基本结构特点组织内传播的基本结构特点操作层（基层）操作层（基层）战略层战略层（高层）（高层）战术层（
9、中层）战术层（中层）组织内正式传播渠道信息沿着组织关系环节在组织内流通的过程。严格依据组织正规的权利、职能结构、等级系统和沟通渠道等进行的信息沟通活动。组织内传播的正式渠道一般可分为两种形式，即横向传播和纵向传播。横向传播双向性强，互动渠道畅通；纵向传播则有单向流淌的性质，又区分为上行传播和下行传播。组织内非正式的传播渠道越过组织内的权力等级和制度限制，自由地向任何方向运动的信息传播通道。非正式渠道的传播主要有两种形式：一是组织内的人际传播；二是非正式的小群体传播。特点:信息传递的方向是平行、双向的。信息内容广泛且富人情味。满足组织成员的社会需求。缓释组织内部的冲突。有助于组织的成功决策。组织
10、内传播的非正式渠道能够提高组织传播效率。组织内部传播的“4S”策略战略（战略（Strategy):Strategy):组织应将内部沟通视为管理的一组织应将内部沟通视为管理的一个战略工具。个战略工具。结构（结构（Structure):Structure):沟通渠道的结构和手法。沟通渠道的结构和手法。探讨（探讨（Study):Study):组织内部沟通重在获得资料，驾驭组织内部沟通重在获得资料，驾驭成员思想活动状态，从而有的放矢地传达和传递。成员思想活动状态，从而有的放矢地传达和传递。支持（支持（Support):“Support):“反馈反馈”组织的外部传播组织外部传播的功能协调组织之间的关系创
11、立和维护组织形象为组织客户供应服务信息输入：是指组织从环境中取得自己所须要的原信息输入：是指组织从环境中取得自己所须要的原料和手段，包括人力、物质、信息三个方面，担负料和手段，包括人力、物质、信息三个方面，担负着信息搜集功能。着信息搜集功能。信息输出：则是指组织将从外部环境中得到的材料，信息输出：则是指组织将从外部环境中得到的材料，加工做成产品后，又送回到环境中去。宣扬活动就加工做成产品后，又送回到环境中去。宣扬活动就是组织中的一种有目的、有支配地开展的信息输出是组织中的一种有目的、有支配地开展的信息输出活动。活动。公关传播公关传播广告传播广告传播企业标识系统传播企业标识系统传播:Corpor
12、ate Identity System:Corporate Identity System案例：标记说明：标记说明：黄淮学院标记以蓝色地球和金色凤凰黄淮学院标记以蓝色地球和金色凤凰为显形，凤凰不断的浴火新生，象征为显形，凤凰不断的浴火新生，象征着黄淮学院在发展过程中不断突破自着黄淮学院在发展过程中不断突破自我，不断超越，实现一次次质的飞跃；我，不断超越，实现一次次质的飞跃；标记开放、动感、螺旋上升，寓意着标记开放、动感、螺旋上升，寓意着学院学院“引进优质教化资源，牵手国际引进优质教化资源，牵手国际知名高校知名高校”的办学思路以及着力打造的办学思路以及着力打造学院的国际化意识和开放式办学的理学院
13、的国际化意识和开放式办学的理念；念；整个造型又蕴含整个造型又蕴含“除了奋斗除了奋斗 别无选别无选择择”的学院精神，象征黄淮学院发展的学院精神，象征黄淮学院发展生生不息，对事业的追求永无止境，生生不息，对事业的追求永无止境，攀登科学技术高峰的思想永无止境。攀登科学技术高峰的思想永无止境。第一，整个标记造型深厚、大方、庄重，充分表现了中国银行的实力雄厚，服务周到的企业特性和内涵。其次，以中文标准字体为中介，把中国风格的标准形象图形与国际认同的标准英文字体有机地组合。第三，融合中国文化的传统民族精神与形象营销的市场战略于一体，呈现了中国银行走向世界、再创辉煌的企业风貌。案例：IBM美国明尼苏达州采矿
14、制造公司，是世界著名的通讯系统与设备制造公司，在1938年公司成立5周年时，公司起先运用3M标记。思索题结合本章内容，谈谈“抢盐风波”出现的缘由。2011年3月11日14时46分，日本本州岛东部西太平洋海疆发生里氏氏9.0级强震，地震引发的特大海啸对震中旁边诸县产生毁灭性打击。3月12日东京电力公司传出消息，位于震中旁边的福岛县第一核电站1号机组于当日当地时间15 时爆炸并释放出大量核辐射。此后几天内，2号、3号、4号机组相继发生爆炸，大地震的灾难演化为一场震惊东北亚乃至世界的核泄漏与核污染危机。这场核危机导致原本身处观望位置的日本邻国中国的民众瞬间陷入了对核辐射与核污染的恐慌之中，也因此在国内产生戏剧性的“抢盐”事务。