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1、D-LINK1統計手法:以統計手法:以 現實合理的眼光,來觀察產生不現實合理的眼光,來觀察產生不良情形有現埸與現物良情形有現埸與現物 , 確實做好所謂的確實做好所謂的 三現三現主義主義 ;同時,也;同時,也 籍由改善的手法與教,做到籍由改善的手法與教,做到 不制造不良品、不良不制造不良品、不良 品不后流、不接受不良品品不后流、不接受不良品 的品質的品質 三不政策三不政策.何謂統計手法何謂統計手法QC七大手法七大手法QC改善步驟改善步驟三現主義三現主義 以現實的眼光,觀察現場與現物以現實的眼光,觀察現場與現物三不政策三不政策1.根據事實,讓數據說話根據事實,讓數據說話2.考慮層別考慮層別3. 3
2、. 重點管理重點管理不制造不良品不制造不良品不良品不后流不良品不后流不接受不良品不接受不良品2數據數據= =事實事實 數據分為數據分為 依特性分為依特性分為 1.1. 定性數據定性數據 利用人的感觀判斷而來的數據。如質地。利用人的感觀判斷而來的數據。如質地。 2.2. 定量數據定量數據 (1)(1) 計量數據:以重量、時間、含量、長度等可以量測而來的數據計量數據:以重量、時間、含量、長度等可以量測而來的數據者,一般通稱為計量值者,一般通稱為計量值 (2)(2) 計數值數據:以良品數,缺點數等使用點數計算而得之數據,計數值數據:以良品數,缺點數等使用點數計算而得之數據,一般通稱為計數值一般通稱為
3、計數值 QCQC 七大手法簡說七大手法簡說 1.1. 根據事實、數據發言根據事實、數據發言-圖表圖表(GRAPH)(GRAPH)、查檢表查檢表(CHECK LIST)(CHECK LIST)、散散布圖布圖(SCATTER DIAGRAM)(SCATTER DIAGRAM); 2.2. 整理原因與結是果之關系,以探討潛伏性之問題整理原因與結是果之關系,以探討潛伏性之問題-特性要因圖特性要因圖(CHARACTERISTIC DIAGRGM)(CHARACTERISTIC DIAGRGM) 3.3. 凡事物不能完全單用凡事物不能完全單用平均數來考慮,應了解事物均有變異存在,平均數來考慮,應了解事物均
4、有變異存在,須從平均數與變異數來考慮須從平均數與變異數來考慮-直方圖直方圖(HISTOGRAM)(HISTOGRAM)、管制圖管制圖(CONTROL CHART)(CONTROL CHART) 4.4. 所在數據不可僅止于平均,須根據數據之來龍去脈,考慮適當的所在數據不可僅止于平均,須根據數據之來龍去脈,考慮適當的分分 層層-層別法層別法(STRATIFICATION)(STRATIFICATION)。 5.5. 並非對所有原因采取對策,而是先從影響較大的並非對所有原因采取對策,而是先從影響較大的 2323 項采取措施,項采取措施,即所謂管理重點即所謂管理重點-柏拉圖柏拉圖(PARETO DI
5、AGRAM)(PARETO DIAGRAM) 3管理循環管理循環PLAN(PLAN(計劃計劃) )、DO(DO(實施實施) )、CHECK(CHECK(查核查核) )、ACTION(ACTION(處置處置) )改善循環改善循環1.問題點的把握,問題點的把握,2.2.對問題點的現狀分析,對問題點的現狀分析,3.3.改善對策實施,改善對策實施,4.4.實施結果的確認,實施結果的確認,5.5.標準化標準化品管七大手法與品管七大手法與PDCAPDCA之關系之關系1 1.問題點的把握問題點的把握 常用之常用之QCQC七大手法有柏拉圖、散布圖、七大手法有柏拉圖、散布圖、直方圖直方圖2.對問題點的現狀分析對
6、問題點的現狀分析 魚骨圖、管制圖、查檢表魚骨圖、管制圖、查檢表3 3.改善對策實施改善對策實施 管制圖管制圖4.實施結果的確認實施結果的確認 柏拉圖柏拉圖5.標準化標準化QCCQCC小組常應用的小組常應用的QCQC手法有手法有柏拉圖柏拉圖 散布圖散布圖 查檢表查檢表 直方圖直方圖 魚骨圖魚骨圖 層別法層別法 推移圖推移圖 甘特圖等甘特圖等4圖表圖表何謂圖表何謂圖表現場的數據或情報,用點現場的數據或情報,用點、線、面、體來表示大概情勢及、線、面、體來表示大概情勢及巨細變動于紙上的圖形,稱為圖表。目的是:巨細變動于紙上的圖形,稱為圖表。目的是:1)方更人的視覺,使能獲得更多的情報,並使之能傳達方更
7、人的視覺,使能獲得更多的情報,並使之能傳達更迅速,更易被人了解,更快到情報的內容。更迅速,更易被人了解,更快到情報的內容。2)自一組數據,能把握到更多的情報,而能采取必要的自一組數據,能把握到更多的情報,而能采取必要的對策。對策。圖表制作原則圖表制作原則1.制作前考慮事項制作前考慮事項 1)先確定目的何在?先確定目的何在?2)要掌握的要掌握的, ,資料如何?資料如何?3)有那些可用的情報數據?有那些可用的情報數據?4)制作圖表及閱讀的對象是誰?制作圖表及閱讀的對象是誰?5)以后用起來是否方便?是否經久可用?以后用起來是否方便?是否經久可用?6)實用性及時間性如何?實用性及時間性如何?7)符合正
8、確、簡潔、清楚的原則?符合正確、簡潔、清楚的原則?52.制作圖表應注意制作圖表應注意1)圖名圖名(TITLE)(TITLE)2)圖形之大小圖形之大小(CHART PROPORTIONS)(CHART PROPORTIONS)3)坐標軸坐標軸(COORDINATE)(COORDINATE)4)尺度尺度(SCALE)(SCALE)5)零度基點零度基點(ZERO BASE)(ZERO BASE)6)劃線劃線(RULING)(RULING)7)文字的書定文字的書定(LETTERING)(LETTERING)8)數字之排列數字之排列9)圖例圖例10)資料來源資料來源常用的圖表包括常用的圖表包括條形圖條形
9、圖 推移圖推移圖 雷達圖雷達圖 甘特圖甘特圖 流程圖流程圖 帶狀圖帶狀圖 圓圓圖圖箭頭圖箭頭圖 組織圖組織圖 Z Z 形圖形圖 等等等等6層別法層別法定義定義 為區分各種不同的原因對結果造成的影響,而以各為區分各種不同的原因對結果造成的影響,而以各別原別原因為主體,分別作統計分析的方法,種為層別法。因為主體,分別作統計分析的方法,種為層別法。 層別就是分層別類,依其共通之特性分為一個層,層別就是分層別類,依其共通之特性分為一個層,並並使層與層間能有明確的區分,故當條件改變或有異常時,使層與層間能有明確的區分,故當條件改變或有異常時,能依照層別的種類很快找到變動能依照層別的種類很快找到變動( (
10、異異) )常的原因,除去異常常的原因,除去異常原因。原因。 若制程中未能適當層別,則當下工程或成品發現異若制程中未能適當層別,則當下工程或成品發現異常時常時,往往要追查各道加工程序,並且需對所有的機械、作業,往往要追查各道加工程序,並且需對所有的機械、作業條件、原材料等調查,如此的追查方法往往浪廢大量的人條件、原材料等調查,如此的追查方法往往浪廢大量的人力、物力,甚至連原因都無法找到。因此,平常若能適當力、物力,甚至連原因都無法找到。因此,平常若能適當的層別,當可避免上述缺失。的層別,當可避免上述缺失。層別法使用方法層別法使用方法1.1.明確目的明確目的2.2.掌握影響問題的因素掌握影響問題的
11、因素 4M1E 4M1E 時間等時間等3.3.決定層別的項目決定層別的項目74.4.層別觀察事實並記錄層別觀察事實並記錄5.5.尋求差異點、特異點尋求差異點、特異點 問題組與比對組間有無差異問題組與比對組間有無差異 1)1)不良不良 2)2)發生地點發生地點 3)3)發生時間發生時間 4)4)不良程度不良程度6.6.導出結論導出結論層別法的種類層別法的種類1.1.按時間層別按時間層別2.2.人員的層別人員的層別3.3.機械、設備的層別機械、設備的層別4.4.作業條件的層別作業條件的層別5.5.原材料的層別原材料的層別6.6.測定的層別測定的層別7.7.檢查的層別檢查的層別8.8.環境、溫濕度的
12、層別環境、溫濕度的層別89.9.地區的層別地區的層別10.10.制品的層別制品的層別11.11.其它其它* *層別法必須較少變數,作層別才有意見層別法必須較少變數,作層別才有意見層層別法的別法的用途用途一一. .使用層別觀察、掌握事實使用層別觀察、掌握事實1.1.藉由層別查找差距、掌握事實藉由層別查找差距、掌握事實2.2.生產現場常用層別去觀察事實生產現場常用層別去觀察事實(1)(1)同一物品比較同一物品比較(2)(2)同一動作比較同一動作比較(3)(3)同一生產線比較同一生產線比較(4)(4)其它層別項目比較其它層別項目比較二二. .以層別發掘問題以層別發掘問題1.1.以層別觀察現場以層別觀
13、察現場2.2.以層別觀察現物以層別觀察現物3.3.以層別觀察現象以層別觀察現象使用層別法使用注意事項使用層別法使用注意事項1.1.數據之履歷應詳細說明。數據之履歷應詳細說明。92.2.依各種可能原因加以層別,直接找出真正的原因所在。依各種可能原因加以層別,直接找出真正的原因所在。3.3.查檢表之設計應針對所懷疑的對象來設計。查檢表之設計應針對所懷疑的對象來設計。4.4.由層別法所獲得之情報應付諸實際的行動。由層別法所獲得之情報應付諸實際的行動。5.5.實施層別之前,首先確定層別的目的實施層別之前,首先確定層別的目的-解析不良率?解析不良率?提高作業效率?提高作業效率?10柏拉圖柏拉圖定義定義
14、將一特定期間內所搜集之數據,依其不良原因、不將一特定期間內所搜集之數據,依其不良原因、不良狀良狀況、不良發生位置等不同區分之項目,加以分類,而依其況、不良發生位置等不同區分之項目,加以分類,而依其出現機率之高低,作順序排列之圖形。出現機率之高低,作順序排列之圖形。 柏拉圖是意大利經濟學家柏拉圖是意大利經濟學家ParetoPareto把把國民所得多少分配國民所得多少分配以以圖表表示而制造出來的,由圖表表示而制造出來的,由JuranJuran引用到品質手法。引用到品質手法。制作方法制作方法1.1.決定數據的分類決定數據的分類 結果的分類:不良項目別、場所、制程別。結果的分類:不良項目別、場所、制程
15、別。 原因的分類:材料別、機械別、設備別、作業者別等。原因的分類:材料別、機械別、設備別、作業者別等。2.2.決定搜集數據的期間決定搜集數據的期間3.3.按分燈項目別統計數據按分燈項目別統計數據(1)(1)得項目按數據的大小順序排列,並求其累積數。得項目按數據的大小順序排列,並求其累積數。(2)(2)求各項目的數據數及累積數的百分率。求各項目的數據數及累積數的百分率。4.4.圖表用紙上記入直軸及橫軸,直軸上加上分寸。圖表用紙上記入直軸及橫軸,直軸上加上分寸。5.5.按數據的大小將數據劃成柱狀形。按數據的大小將數據劃成柱狀形。6.6.數據的累積數以折線記入。數據的累積數以折線記入。11(1)(1
16、)右端上直軸,在折線的終點注上右端上直軸,在折線的終點注上100%100%(2)0100%(2)0100%之間分若等分。之間分若等分。 7.7.記入數據期間,記錄者,目的記入數據期間,記錄者,目的等等制作柏拉圖注意事項制作柏拉圖注意事項1.1.橫軸是按項目別,依大小順序由高而低排列下來,其它項橫軸是按項目別,依大小順序由高而低排列下來,其它項排在最后。排在最后。2.2.次數少的項目太多時,可考慮將后幾項歸納為其它項。所次數少的項目太多時,可考慮將后幾項歸納為其它項。所謂其它項並非一定分配最少者,往往會大于其前面幾項,但謂其它項並非一定分配最少者,往往會大于其前面幾項,但不應大于柏圖最大的前面幾
17、項。有時,改變層別或分類的方不應大于柏圖最大的前面幾項。有時,改變層別或分類的方法,亦可使項目減少。項目別包括其它項在內,盡量不要超法,亦可使項目減少。項目別包括其它項在內,盡量不要超過過7 7項。項。3.3.縱軸之左側盡量以數據表示,通常用于表示發生之次數、縱軸之左側盡量以數據表示,通常用于表示發生之次數、點數等等。點數等等。4.4.柏拉圖之柱狀圖橫軸距離要相同。柏拉圖之柱狀圖橫軸距離要相同。5.5.分度線最高尺度應包含總數,且所表示之隔距應一致。分度線最高尺度應包含總數,且所表示之隔距應一致。6.6.改善前后之此較時:改善前后之此較時:6-16-1改善后橫軸項目別依別出現大小順序由高而低排
18、列下改善后橫軸項目別依別出現大小順序由高而低排列下來。來。6-26-2前后此較基準一致,刻度應相同。前后此較基準一致,刻度應相同。126-36-3各項目別以色別來區分更易比較。各項目別以色別來區分更易比較。7.7.柏拉圖中,連結各項目與縱軸對應點之線雖為柏拉圖中,連結各項目與縱軸對應點之線雖為“柏拉曲柏拉曲線線” ” ,但因各項目數據分配非屬連續分配,故為折線而非,但因各項目數據分配非屬連續分配,故為折線而非曲線。曲線。8.8.縱軸與橫軸可以表示以下項目縱軸與橫軸可以表示以下項目8181縱軸縱軸 金額金額-損失金額、營業金額、人件費損失金額、營業金額、人件費 品質品質-不良件數、缺點數、退貨數
19、時間不良件數、缺點數、退貨數時間-作業時間、作業時間、運轉時間、故障時間運轉時間、故障時間 安全安全-事故件數、災害件數、故障件數事故件數、災害件數、故障件數 其它其它-出勤率、缺席數、參加率、提案件數等等出勤率、缺席數、參加率、提案件數等等8-28-2橫軸橫軸 現象現象-不良項目別、缺點內容別、位置別不良項目別、缺點內容別、位置別 作業者作業者-人別、年齡別、學歷別、男女別人別、年齡別、學歷別、男女別 機械設備機械設備-機械別、設備別、冶具別、新舊別機械別、設備別、冶具別、新舊別 作業方法作業方法-大小別、壓力別、速度別等之條件別大小別、壓力別、速度別等之條件別 原料原料-批別、供應商別、生
20、產日期別、成分別批別、供應商別、生產日期別、成分別 時間時間-年別、月別、周別、時間別年別、月別、周別、時間別13柏拉圖的用途柏拉圖的用途1.1.選定改善活動的主題選定改善活動的主題 真正影響不良的大原因只不過真正影響不良的大原因只不過2323項而已,所以只要將項而已,所以只要將2323項主要原因把握住,並對其進行改善。那麼整個不良項主要原因把握住,並對其進行改善。那麼整個不良原因就會減半了。原因就會減半了。2.2.掌握重要要因掌握重要要因 柏拉圖分析不限于不合規格的不良,任何問題都可應柏拉圖分析不限于不合規格的不良,任何問題都可應用柏拉圖分析,以決定改善的目標。用柏拉圖分析,以決定改善的目標
21、。3.3.確認改善效果確認改善效果 因改善而采取對策后,為了確認其效果,需再繪一次因改善而采取對策后,為了確認其效果,需再繪一次柏拉圖,如所采的對策好,柱形圖的高度會降低,且橫軸柏拉圖,如所采的對策好,柱形圖的高度會降低,且橫軸之不良項目的順序會變動。日常管理如能確實做好,全部之不良項目的順序會變動。日常管理如能確實做好,全部柱形高度都會降低。柱形高度都會降低。4.4.作為報告或記錄作為報告或記錄(1)(1)現象或要因重要度表現于柏拉圖,可使看者一目了然。現象或要因重要度表現于柏拉圖,可使看者一目了然。(2)(2)易于接受、理解、容易啟發管理改善的思考。易于接受、理解、容易啟發管理改善的思考。
22、14查查 檢檢 表表定義:定義:查檢表:是使用簡單易于了解的標準化表格或圖形,人員只查檢表:是使用簡單易于了解的標準化表格或圖形,人員只需填入規定之查檢記號,再加以統計匯整其數據,即可提拱需填入規定之查檢記號,再加以統計匯整其數據,即可提拱量化分析或比對檢查用者謂之,亦稱為點檢表或查檢表。量化分析或比對檢查用者謂之,亦稱為點檢表或查檢表。查檢表一般分為查檢表一般分為.點檢用點檢表:通常指有專用功能,只重確認點檢用點檢表:通常指有專用功能,只重確認如設備維護保養點檢表、電動起子點檢表等如設備維護保養點檢表、電動起子點檢表等.記錄用點檢表:通常指用來搜集資料。記錄用點檢表:通常指用來搜集資料。如首
23、件檢查記錄表、如首件檢查記錄表、IPQCIPQC巡檢表巡檢表查檢表制作應注意事項:查檢表制作應注意事項:.明了制作查檢表的目的,明了制作查檢表的目的,.決定查檢的項目,決定查檢的項目,.決定查檢的頻率,決定查檢的頻率,.決定查檢的人員及方法,決定查檢的人員及方法,.相關條件之記錄方式,如作業場所、日期、工相關條件之記錄方式,如作業場所、日期、工程程.等等.決定查檢表格式,決定查檢表格式,.決定查檢記錄的方式。如決定查檢記錄的方式。如 正正 、V V、X X等等15查檢表的制作方法查檢表的制作方法1.點檢用查檢表之制作方法點檢用查檢表之制作方法1)列出每一需要點檢的項目;列出每一需要點檢的項目;
24、2)非點檢不可的項目是什麼?如非執行不可的作業等等;非點檢不可的項目是什麼?如非執行不可的作業等等;3)有須序需求時,應注明序號,依序排列;有須序需求時,應注明序號,依序排列;4)如可行盡可能將機種別、人員、工程別等加以層別,如可行盡可能將機種別、人員、工程別等加以層別,利于解析;利于解析;5)先試用,如有問題再增減項目。先試用,如有問題再增減項目。2.記錄用查檢表制作方法:記錄用查檢表制作方法:1)決定希望把握的項目及所要收集的數據;決定希望把握的項目及所要收集的數據;2)決定查檢表的格式;決定查檢表的格式;3)決定記錄表方式;決定記錄表方式;4)決定搜集數據的方法:由何人搜集、期間多久、檢
25、查決定搜集數據的方法:由何人搜集、期間多久、檢查方法等均在事先決定。方法等均在事先決定。查檢表記錄的項目查檢表記錄的項目1.標題標題-WHAT -WHAT 目的目的2.對象、項目對象、項目-WHY -WHY 為什麼要做,給誰看為什麼要做,給誰看3.人員人員-WHO -WHO 統計人員、查檢人員統計人員、查檢人員4.方法方法-HOW -HOW 何種方法何種方法5.時間、頻率時間、頻率-WHO -WHO 什麼時間,間隔什麼時間,間隔6.地方地方-WHERE -WHERE 地點場所地點場所16散散 布布 圖圖定義:判定一對數據是否為因果關系的圖表定義:判定一對數據是否為因果關系的圖表制作方法:制作方
26、法:1.1.收集成對的數據收集成對的數據(x1(x1,y1)y1),(,( x2x2,y2).y2).整理成數據整理成數據表表 1 x2 x3 x4 x51 x2 x3 x4 x5y1 y2 y3 y4 y5y1 y2 y3 y4 y52.2.找出找出x x,值的最大值及最小值值的最大值及最小值3.3.以以x x,y y的最大值及最小值建立的最大值及最小值建立x-yx-y座標,並座標,並 決定適當刻度便于繪制決定適當刻度便于繪制4.4.將數據依次點于將數據依次點于x-yx-y座標中,兩組數據重覆時以表示,座標中,兩組數據重覆時以表示,三組及三組以上數據重覆時用三組及三組以上數據重覆時用表示表示
27、5.5.必要時,可將相關資料注記于散布圖上必要時,可將相關資料注記于散布圖上176.6.散布圖的注意事項散布圖的注意事項(1)(1)是否有異常點是否有異常點: :有異常點時,不可任意刪除該異常點,除有異常點時,不可任意刪除該異常點,除非異常的原因已確實掌握非異常的原因已確實掌握(2)(2)是否需層別是否需層別: :數據的獲得常常因為作業人員方法材數據的獲得常常因為作業人員方法材料設備或時間等的不同,而使數據的相關性受到扭曲料設備或時間等的不同,而使數據的相關性受到扭曲A.A.全體時弱相關,層別后高度相關全體時弱相關,層別后高度相關. .全體時高度相關,層別后低度相關全體時高度相關,層別后低度相
28、關(3)(3)是否散布圖與固有技術經驗不符是否散布圖與固有技術經驗不符散布圖若與固有技術經驗不相符時,應追查原因與結果是散布圖若與固有技術經驗不相符時,應追查原因與結果是否受到重大因素干涉否受到重大因素干涉散布圖的判別散布圖的判別1.1.完全正完全正( (負負) )相關相關: :點散布在一條直線上點散布在一條直線上例如例如: :金屬體積與溫度的關系金屬體積與溫度的關系182.2.高度正高度正( (負負) )相關相關: :原因原因(X)(X)與結果與結果(Y)(Y)的變化等于比例的變化等于比例. .例如例如: :空氣污染與肺病的關系空氣污染與肺病的關系3.3.中度正中度正( (負負) )相關相關
29、: :原因原因(X)(X)與結果與結果(Y)(Y)的變化仍然近于等的變化仍然近于等比例比例例如例如: :天氣溫度與冷氣機銷售數量天氣溫度與冷氣機銷售數量4.4.低度正低度正( (負負) )相關相關: :原因原因(X)(X)與結果與結果(Y)(Y)的變化幾乎不成比的變化幾乎不成比例例例如例如: :溫度的高低與吃飯量溫度的高低與吃飯量5.5.無相關無相關: :原因原因(X)(X)和結果和結果(Y)(Y)的變化完全不成比例的變化完全不成比例例如例如: :產品銷售量與公司人數產品銷售量與公司人數6.6.曲線相關曲線相關: :原因原因(X)(X)與結果與結果(Y)(Y)的變化成曲線相關的變化成曲線相關如
30、水的體積與溫度的關系如水的體積與溫度的關系習題習題: :給一組數據,請找出給一組數據,請找出X X與與Y Y的關系?的關系?NO.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. X507010080605090907070Y3.24.75.44.93.83.45.15.04.54.319特性要因圖特性要因圖定義定義 特性要因圖就是能一目了然的表示出結果與原因之影特性要因圖就是能一目了然的表示出結果與原因之影響情形或二者關系的一種圖形響情形或二者關系的一種圖形 1953年日本品質大師也是年日本品質大師也是QCC活動的創始人石川馨教活動的創始人石川馨教授提出的。特性要因圖是藉著多人共
31、同討論,以找出事物授提出的。特性要因圖是藉著多人共同討論,以找出事物之因之因(要因要因)果果(特性特性)關系的一種技巧。首先設定等待分析之關系的一種技巧。首先設定等待分析之主題主題(果果) ,找出造成此主題結果之各種可能要因,然后將,找出造成此主題結果之各種可能要因,然后將其中之一要因設定為次主題,縮小討論的范圍,再次討論其中之一要因設定為次主題,縮小討論的范圍,再次討論分析出其要因,如此分析出其要因,如此-要因要因-要因及一層一層的分析下去,要因及一層一層的分析下去,直至該事物之因果關系完全掌握為止,在分析之過程中,直至該事物之因果關系完全掌握為止,在分析之過程中,因果關系以箭頭表示之,最后
32、所繪出之圖形如同一魚骨,因果關系以箭頭表示之,最后所繪出之圖形如同一魚骨,故又稱魚骨圖。故又稱魚骨圖。制作方法制作方法1.決定評價特性決定評價特性 自左向右劃一橫粗線代表制程,並將評價特性定在箭頭自左向右劃一橫粗線代表制程,並將評價特性定在箭頭的右邊,以的右邊,以“為何為何XXX問題問題”的方式表示的方式表示。為何為何XXX問題問題要因要因評價特性評價特性202.2.列出大要因列出大要因(1)(1)大要因可依制程分,亦可依大要因可依制程分,亦可依4M1E4M1E來分類來分類(2)(2)大要因加上箭關的大分枝至橫線大要因加上箭關的大分枝至橫線為何為何XXX不良不良3.3.各大要因,分別記入中小要
33、因各大要因,分別記入中小要因(1)(1)利用腦力激蕩術利用腦力激蕩術(5why)(5why),共同確討共同確討(2)(2)依各要因分別細分,記入中要因、小要因依各要因分別細分,記入中要因、小要因(3)(3)最未端必須是能采取措施的小要因最未端必須是能采取措施的小要因為何為何XXX不良不良214.4.通過討論圈選出重要要因。通過討論圈選出重要要因。( (圈出來或用特別方式標示圈出來或用特別方式標示) ) 這些重要原因是作為下一步驟查檢的依據,當然圈選時這些重要原因是作為下一步驟查檢的依據,當然圈選時需藉助于大家的經驗以及現場實際的狀況來判定。需藉助于大家的經驗以及現場實際的狀況來判定。5.5.記
34、入必在的事項記入必在的事項(1)(1)制品名稱制品名稱(2)(2)工程名稱工程名稱(3)(3)完成日期完成日期6.6.整理整理(1)(1)整理並張貼整理並張貼(2)(2)如有問題,可再開圈會修正。如有問題,可再開圈會修正。特性要因圖的分類特性要因圖的分類1.1.原因追求型原因追求型( (原因與結果原因與結果) )2.2.對策追求型對策追求型( (結果與對策結果與對策) )繪圖注意事項繪圖注意事項1.1.集合全員的知識與經驗集合全員的知識與經驗腦力激蕩法四項原則腦力激蕩法四項原則2.2.一個完整的特性要因圖應按特性別繪制多張的特性要因圖。一個完整的特性要因圖應按特性別繪制多張的特性要因圖。223
35、.3.把要因做層別把要因做層別 應把計量的原因應把計量的原因( (溫度、速度、壓力溫度、速度、壓力) )與計數的原因與計數的原因( (機機械械別、人別、群體別別、人別、群體別) )分開來,為使責任明確,分清原因的類分開來,為使責任明確,分清原因的類別。別。 4.4.以解決問題為重點以解決問題為重點 繪制時,重點先放在繪制時,重點先放在“為什麼會發生這種結果為什麼會發生這種結果” ” ,分,分析析后要提出對策時再放在后要提出對策時再放在“如何才能解決如何才能解決” ” 。依。依5W1H5W1H的方法的方法自問自答也是很有效果。自問自答也是很有效果。特性要因圖的用途特性要因圖的用途1.1.改善解析
36、用改善解析用 以改善品質、提高效率、降低成本為目標,進行現狀解以改善品質、提高效率、降低成本為目標,進行現狀解析、析、改善時用。改善時用。2.2.管理用管理用 發生很多抱怨,不良品,或異常時,為尋找原因,采取發生很多抱怨,不良品,或異常時,為尋找原因,采取除去措施時使用。除去措施時使用。3.3.制定作業標準用制定作業標準用 為制定或修改作業方法、管理點、管理方法等的作業標為制定或修改作業方法、管理點、管理方法等的作業標準。準。23特性要因圖的使用步驟特性要因圖的使用步驟1.1.與作業標準比較與作業標準比較 所有要因寫完后,依最末端小枝的要因調查實情與作業所有要因寫完后,依最末端小枝的要因調查實
37、情與作業標標準之內容比較。準之內容比較。2.2.決定改善事項實施之決定改善事項實施之 對各要因決定其應實施事項及改善事項,全員所決定實對各要因決定其應實施事項及改善事項,全員所決定實施施事項必須明確的加以標準化后,確實實施。決定要改善的事事項必須明確的加以標準化后,確實實施。決定要改善的事項則不斷的作試驗及試行,並經常查檢其結果。項則不斷的作試驗及試行,並經常查檢其結果。3.3.確認重要的要因確認重要的要因 對特性影響大而重要的要因,由全員以技術或經驗來決對特性影響大而重要的要因,由全員以技術或經驗來決定,定,並分類為重、輕、微的要因。並分類為重、輕、微的要因。4.4.使全員撤底了解使全員撤底
38、了解 經常張貼公布到大家可看到的近邊地方,並于發生問題經常張貼公布到大家可看到的近邊地方,並于發生問題時,時,集合有關人員在特性要因圖前面,舉行現場檢討會。集合有關人員在特性要因圖前面,舉行現場檢討會。5.5.繼續進行改善改訂的活動繼續進行改善改訂的活動 每當問題發生時即進行改善,並在改善的同時又進行改每當問題發生時即進行改善,並在改善的同時又進行改訂訂為新方法。為新方法。 24特性要因圖的特點特性要因圖的特點1.制作特性要因圖就是一種教育制作特性要因圖就是一種教育 “變異的原因是什麼變異的原因是什麼”“”“這種原因對品質有什麼影響這種原因對品質有什麼影響”等大等大家一齊討論,就是每一個人把自
39、已的知識、經驗及技術內容家一齊討論,就是每一個人把自已的知識、經驗及技術內容發表出來,這樣參加制圖的人員就可獲得新的知識。並且只發表出來,這樣參加制圖的人員就可獲得新的知識。並且只要看一看作成的特性要因就可學到很多東西。要看一看作成的特性要因就可學到很多東西。2.特性要因圖為討論問題的捷徑特性要因圖為討論問題的捷徑 特性要因圖是對特性的要因特性要因圖是對特性的要因 為目標,大家一齊檢討的方為目標,大家一齊檢討的方法。這樣大家的討論就不會脫線,對著共通的目標可提出建法。這樣大家的討論就不會脫線,對著共通的目標可提出建設性的意見供大家討論,所以效果很大。設性的意見供大家討論,所以效果很大。3.特性
40、要因圖可表示出技術水準特性要因圖可表示出技術水準 特性要因圖若制作的好,可說對制程的內容已有充分的特性要因圖若制作的好,可說對制程的內容已有充分的把握。技術水準愈高,所繪制出來的特性要因圖內容就會愈把握。技術水準愈高,所繪制出來的特性要因圖內容就會愈充實。一個特性要因圖只要作上充實。一個特性要因圖只要作上30分鐘的腦力激蕩,通常至分鐘的腦力激蕩,通常至少可舉了少可舉了50100以上的要因。以上的要因。25直方圖直方圖1.定義:為要容易的看出如長度、重量、時間等計量值的定義:為要容易的看出如長度、重量、時間等計量值的 數據分配情形,所用來表示的圖形。數據分配情形,所用來表示的圖形。2.使用直方圖
41、的目的使用直方圖的目的1)了解分配的形態了解分配的形態2)研究制程能力或測知制程能力研究制程能力或測知制程能力3)工程解讀與管制工程解讀與管制4)測知數據之真偽測知數據之真偽5)計劃產品之不良率計劃產品之不良率6)求分配的平均值與標準差求分配的平均值與標準差7)藉以訂定規格界限藉以訂定規格界限8)與規格或標準值比較與規格或標準值比較9)調查是否混入兩個以上的不同群體調查是否混入兩個以上的不同群體10) 了解設計制是否合乎制程管制了解設計制是否合乎制程管制3.解釋名詞解釋名詞1)次數分配:將許多的復雜數據依其差異的幅度分成若次數分配:將許多的復雜數據依其差異的幅度分成若干組,在各組內列入測定值的
42、出現次數,即為相對次數。干組,在各組內列入測定值的出現次數,即為相對次數。2)相對次數:在各組出現的次數除以全部之次數,即為相對次數:在各組出現的次數除以全部之次數,即為相對次數。相對次數。263)累積次數累積次數(f):為自次數分配的測定值較小的一端將其次為自次數分配的測定值較小的一端將其次數累積計算,即數累積計算,即 為累積次數。為累積次數。4)全距全距(R):在所有數據中最大值與最小值之差。在所有數據中最大值與最小值之差。5)組距組距(H):全距全距/組數組數=組距組距6)算數平均數算數平均數(X):數據的總和除以數據總數數據的總和除以數據總數 7)中位數中位數(X):將數據由小至大依序
43、排列,位居中央的數將數據由小至大依序排列,位居中央的數稱為中位數。若遇偶位數時,則取中央兩數據之平均值。稱為中位數。若遇偶位數時,則取中央兩數據之平均值。 8)各組中點之簡化值各組中點之簡化值( ): = Xi-Xo XiXi:次數最多一組的組中點次數最多一組的組中點 9)眾數眾數(MODE):次數分配中出現次數最多之值次數分配中出現次數最多之值 10)組中點:一組數居中最大值與最小值之平均值組中點:一組數居中最大值與最小值之平均值 11)標準差標準差(): =n=h*2f-(2f)2 12)樣本標準差樣本標準差(S) s=n-1= h*2f-(2f)2組組距距(h)X0:X0:各組的組中點各
44、組的組中點nn27直方圖的制作方法直方圖的制作方法1) 搜集數據並記錄搜集數據並記錄2) 找出數據中的最大值與最小值找出數據中的最大值與最小值3) 求全距求全距4) 決定組數決定組數數據數數據數 50 51100 101250 250組數組數 57 610 712 10205) 求組距求組距6) 求各組上組界,下組界值求各組上組界,下組界值7) 求組中點求組中點8) 作次數分配表作次數分配表9) 制作直方圖制作直方圖常見的直方圖形常見的直方圖形1) 正常型正常型說明:中間高,兩邊低,有集中趨勢說明:中間高,兩邊低,有集中趨勢結論:左右對稱分配結論:左右對稱分配(常態分配常態分配),顯示制程在正
45、常運作下,顯示制程在正常運作下 282) 缺齒型缺齒型說明:高低不一,有缺齒情形。不正常的分配,是因測定值說明:高低不一,有缺齒情形。不正常的分配,是因測定值或換算方法有偏差,次數分配不妥當所形成。或換算方法有偏差,次數分配不妥當所形成。 結論:檢查人員對測定值有偏好現象,如對結論:檢查人員對測定值有偏好現象,如對5,10之數字的之數字的偏好,或是造假數據。測量儀器不精密或組數的寬度不是倍偏好,或是造假數據。測量儀器不精密或組數的寬度不是倍數時,也有此情況。數時,也有此情況。3) 切邊型切邊型說明:有一端被切斷說明:有一端被切斷結論:原因為數據經過全檢過,或制程本身有經過全檢,會結論:原因為數
46、據經過全檢過,或制程本身有經過全檢,會出現的形狀。若剔除某規格以上時,則切邊在靠近右邊形成。出現的形狀。若剔除某規格以上時,則切邊在靠近右邊形成。4) 離島形離島形 說明:在右端或左端形成小島說明:在右端或左端形成小島 結論:測定有錯誤,工程需調節錯誤或使用不同原材料所結論:測定有錯誤,工程需調節錯誤或使用不同原材料所引起的。一定有異常原因存在,只要去除,即可合乎制程要引起的。一定有異常原因存在,只要去除,即可合乎制程要求,制出合規格的制程。求,制出合規格的制程。5) 295)高原型高原型說明:形狀似高原狀說明:形狀似高原狀結論:測定有錯誤,工程調節錯誤或使用不同原料所引起。結論:測定有錯誤,
47、工程調節錯誤或使用不同原料所引起。 一定有異常原因存在,只要去除,即可合乎制程要求,制一定有異常原因存在,只要去除,即可合乎制程要求,制出合規格的制品。出合規格的制品。6)雙峰型雙峰型說明:有兩個高峰出現說明:有兩個高峰出現 結論:有兩種分配相混合,列如兩家供應商或兩部機器,結論:有兩種分配相混合,列如兩家供應商或兩部機器, 有差異時,會出現此類形狀,因測定值受不同的有差異時,會出現此類形狀,因測定值受不同的 原在形響,應予以層別后現作直方圖。原在形響,應予以層別后現作直方圖。7)偏態型偏態型 說明:高處偏向一邊,另一邊低,拖長尾巴。可分偏右說明:高處偏向一邊,另一邊低,拖長尾巴。可分偏右 型
48、、偏左型。型、偏左型。 偏右型:列如,微量成分的含有率等,不能取得某值以偏右型:列如,微量成分的含有率等,不能取得某值以 下的值時,所出現的形狀。下的值時,所出現的形狀。 偏左型:列如,成分含有高純度的含有率等,不能取得偏左型:列如,成分含有高純度的含有率等,不能取得 某值以上的值時,就會出現的形狀。某值以上的值時,就會出現的形狀。 結論:尾巴拖長時,應檢論是否在技術上能夠接受,工結論:尾巴拖長時,應檢論是否在技術上能夠接受,工 具磨損或松動時,就會有此種現象發生。具磨損或松動時,就會有此種現象發生。 30直方圖的應用直方圖的應用1.1.測知制程能力測知制程能力, ,作為改善制程的依據作為改善
49、制程的依據 自制程中所搜集的數據繪制成直方圖后自制程中所搜集的數據繪制成直方圖后, ,可依圖示看出制可依圖示看出制程的好壞壞程的好壞壞. .2.2.計算產品不良率計算產品不良率其不良率可直接從次數分配表中直接得到其不良率可直接從次數分配表中直接得到. .3.3.測知分配型態測知分配型態由直方圖之形狀由直方圖之形狀, ,得知制程是否異常得知制程是否異常4.4.藉以訂定規格界限藉以訂定規格界限 在未訂出規格界限之前在未訂出規格界限之前, ,可依據所搜集編成之次數分配表可依據所搜集編成之次數分配表, ,測知次數分配測知次數分配; ;如為常態分配時如為常態分配時, ,則可根據計算得知之平均數則可根據計
50、算得知之平均數與標准差來定出規格界限與標准差來定出規格界限. .一般而言一般而言, ,平均數減去平均數減去3 3個標準差個標準差則得規格下限則得規格下限, ,平均數加上三個標準差則為規格上限平均數加上三個標準差則為規格上限; ;或按實或按實際需要訂出際需要訂出. .5.5.與規格及標準值此較與規格及標準值此較 要明了制程能力的好壞要明了制程能力的好壞, ,必須與規格或標準值此較才可顯必須與規格或標準值此較才可顯出來出來; ;一般可言一般可言, ,我們希望制程能力我們希望制程能力( (直方圖直方圖) )在規格界限內在規格界限內, ,且最好制程平均數與規格的中心相一致且最好制程平均數與規格的中心相