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1、抖音小店客服绩效考核指标表抖音小店客服绩效考核指标表职位抖音小店客服类别KPIW详醐述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上线80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100询单转化率（20 分）（下单人数/询问人数）X100%=50%20运营部50%- =40%1540%- = 30%10=15020运营陆/财务部100- =801580 =4010=100%20运营部100%- =95%1595%- =90%10X900退款率（10 分）（退款成功的隹数/总交易笔数）X100%- =5%815%- = 10%515%0回复率（10 分）（回复过的客户/总询问客户*100%=98%10运营部
2、98%- =95%895%- =98%5X90%0订单出错率10 分）订单的出错次数=210运营部2 =383 50服务态度（10 分）客服任务完成状况、数据统计 与分析，日常工作衣现等直接上级打分10运营部日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40 分）翘心（20 分）乐观主动，责任心强，能.好完成任务20有责任心,可放心交付工作15尚有责任心，募本能完成工作10无责任心,上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信念，奉献在先，回报在后20视担当的工作和责任为垂，而不是课生手段15言行尚规范，无越抗行为10自我意识孤，只敝取，不讲奉献0工作力气（60 分）团队合作（20
3、 分）掖长团结合作，起带头作用,发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够,牵强杨作出也人砌捞10难与他人合彳乍.成为公司、部门的包袱0撕亍力（20 分）认真执行各项工作,理解力强,工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度TS，M催促10力气差,态度不乐观0工馈率（20 分）完成工作精确,速度快,质城高，无过失20能分清主次,按时按质完成任务,效果满足15用指导和的促下完成任务，工作时有过失10工作不分也,效率低,工作时有差格0加滋分项投诉内部投诉凡因个人缘由如工作不协作他缘由造成公司其他 人员投诉的,经查证属实一次扣5分外部投诉毁灭客户商家供应商等对厦
4、务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分潞奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行了颔外的工作,可由直 接上级依据实际情顽予加分合计（最终得分=关健绩效考核指标得分x80$+H常工作行为指标x20%+加减分项）敢分佰海绩效系数篦59D0.060s分俏S79C0.580s 分（Ss99B0.8100s 分值 120SX绩效工资标准埔效得分恁处扣分奖助加分绵合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写包括综合评价、培训提升、力气提高、何融改进等评价及建汉（附绩效面谈记录表3 ）:釜名：日期：晋升意见（直接上线填写）邮本次i成.特决魂员工：口转正：在任职口升职至任口降职为口提薪/降薪为口辞退员工签字主管领导签字人力资源总监筏字总经理签字