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1、All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家1 精 益 管 理 专 家 QC七大手法应用肖肖 辉辉 首席顾问首席顾问上海复卓管理咨询有限公司上海复卓管理咨询有限公司让你一辈子受益的工作生活方法1/18/2022All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家2 精 益 管 理 专 家 QCQC工具的历史工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用层别法及其应用特性要因图及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用散布图及其应用直方图及其应用直方图及
2、其应用管制图及其应用管制图及其应用All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家3 精 益 管 理 专 家 1972 1972 年年4 4月，组成日本科学技术联盟（月，组成日本科学技术联盟（ J.U.S.E.J.U.S.E.）目标是运用运筹学和系统工程的原理和方法，发展一套目标是运用运筹学和系统工程的原理和方法，发展一套可供管理人员使用的可供管理人员使用的QCQC技术技术新七大手法的历史新七大手法的历史All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家4 精 益 管 理 专 家 QCQC工具的历史工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则一
3、个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用层别法及其应用特性要因图及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用散布图及其应用直方图及其应用直方图及其应用管制图及其应用管制图及其应用All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家5 精 益 管 理 专 家 MECEMECE法则法则Mutually Mutually ExclusiveExclusive Collectively Collectively Exhaustive Exhaustive相互独立相互独立完全穷尽完全穷尽All Rights Reserved.复
4、卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家6 精 益 管 理 专 家 ABAABBA BMECEAB=?All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家7 精 益 管 理 专 家 让我们看几个例子：让我们看几个例子：宁可坐在宝马上哭，也不骑在单车上笑！管你信不信，反正我是信了！很多措施都没把房价压下来，就说明房地产本来就没泡沫！All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家8 精 益 管 理 专 家 MECEMECE：相互独立，完全穷尽：相互独立，完全穷尽不管在工作，生活中，当我们需要准确地陈述和表达一件事，一个观点，汇报一份工作时。我们
5、就需要首先考虑我们如何表达，汇报？才能使其符合“完全穷尽，相互独立”的原则。具有MECE思想的人，是很犯低级错误的。All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家9 精 益 管 理 专 家 练习游戏：练习游戏：将你的同伴，确定你希望描述他（她）是如何的一个人的几个方面。目的：别人通过你的描述，对这个人形成更加准确的印象。All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家10 精 益 管 理 专 家 QCQC工具的历史工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用层别法及其应用特性要因图及其应用特性要因图及
6、其应用查检表及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用散布图及其应用直方图及其应用直方图及其应用管制图及其应用管制图及其应用All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家11 精 益 管 理 专 家 横看成岭侧成峰All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家12 精 益 管 理 专 家 层别法（层别法（StratificationStratification）就是从各个不同的层）就是从各个不同的层“角度角度”去分析问题，以达去分析问题，以达到解决问题的目的。到解决问题的目的。在实务中，影响结果变动的因素很多
7、。分层法可根据实际情况把这些因素在实务中，影响结果变动的因素很多。分层法可根据实际情况把这些因素进行区别，得出变化的规律。进行区别，得出变化的规律。不同班次不同班次不同操作员不同操作员不同机台不同机台不同原料供应商不同原料供应商不同批次不同批次不同季节不同季节All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家13 精 益 管 理 专 家 Y=f（y1，y2，y3）y1=f（x1，x2，x3）All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家14 精 益 管 理 专 家 平板纸损类型A班(%)A班(%)B班(%)B班(%)C班(%)C班(%
8、)原纸本身折痕0.390.390.160.160.170.17起泡0.520.520.650.650.670.67拱起0.920.920.670.670.720.72纸边不齐0.470.470.550.550.540.54面纸折皱0.400.400.300.300.450.45面纸无糊0.090.090.210.210.130.13倒楞0.030.030.010.010.040.04其它0.590.590.400.400.560.56合计3.423.422.942.943.213.21在三个班中，在三个班中，B B班班的总体损纸率最低，的总体损纸率最低，A A班最高。其中班最高。其中A A班产
9、生的班产生的“拱起拱起”远远超过其它两个远远超过其它两个班次，且班次，且“拱起拱起”是平板纸损最大的是平板纸损最大的组成组成部分。部分。All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家15 精 益 管 理 专 家 层别法实例All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家16 精 益 管 理 专 家 All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家17 精 益 管 理 专 家 练习：非诚勿扰，一炮成功。练习：非诚勿扰，一炮成功。小组成员中确定一名上非诚勿扰节目，假设已经报名成功，现小组成员中确定一名上非诚
10、勿扰节目，假设已经报名成功，现在小组通过层别法，确定要获得成功牵手，需要从哪些角度在小组通过层别法，确定要获得成功牵手，需要从哪些角度（层）进行考虑。（层）进行考虑。非诚勿扰介绍：是江苏卫视一个相亲节目，由于节目过程中，有意穿插一些对观点的讨论，使节目变成了一个很多人有所触动和感受的生活型节目，相亲只是一中一个焦点而已。节目规则：1，通过女士保留亮灯表示对男士心动，如果灯一直亮到最后，表示愿意跟上台男士牵手离开，建立男女朋友关系。1，设置3个环节： 第一个环节：有男士选择“心动女生”。然后女士选择是否直接灭灯。 第二个环节：基本资料。通过视频介绍男士的基本资料。女士选择是否灭灯。 第三个环节：
11、感情经历。通过视频介绍男士的恋爱经历或婚姻经历，女士选择是否灭灯。2，台上女士为24位。每次上台一名男士。3，如果有女生在结束前就能确定根男士牵手离开，还可以通过“爆灯”按钮表示。All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家18 精 益 管 理 专 家 QCQC工具的历史工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用层别法及其应用特性要因图及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用散布图及其应用直方图及其应用直方图及其应用管制图及其应用管制图及其应用All Rights Res
12、erved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家19 精 益 管 理 专 家 金字塔原理：将需要表达的事情，观点，按照金字塔模式一样呈现，这会是接受者感觉清晰明了，并获得最佳的接受效果。同一级同一级All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家20 精 益 管 理 专 家 日日本本人石川馨人石川馨(Kaoru Ishikawa,1943)(Kaoru Ishikawa,1943)所创，亦称为石川图所创，亦称为石川图(Ishikawa (Ishikawa D Diagrams) iagrams) 。因为因为形状结构形状结构象象鱼骨，也称鱼骨，也称“鱼骨图鱼骨图”
13、( (F Fishbone ishbone D Diagrams) iagrams) 。它用于系统性地表示特定的结果与原因的关系，故又称为它用于系统性地表示特定的结果与原因的关系，故又称为“因果图因果图”（Cause & Effect DiagramsCause & Effect Diagrams）。）。描述描述结果与可能的原因的关系结果与可能的原因的关系或或目标与对策间的关系目标与对策间的关系特性要因图特性要因图All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家21 精 益 管 理 专 家 (1)(1)运用运用MECEMECE的原则，确定引起最终结果（或者达成最终
14、效果）的原则，确定引起最终结果（或者达成最终效果）的因素（对策）的第一层因素（大骨的因素（对策）的第一层因素（大骨) )特性要因图的制作步骤特性要因图的制作步骤升职很慢?All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家22 精 益 管 理 专 家 (2) (2) 建立因果关系图建立因果关系图n将问题陈述放在右边的方格中将问题陈述放在右边的方格中n将主要的问题或步骤放在鱼骨的将主要的问题或步骤放在鱼骨的 “ “背脊背脊” 部分部分产品开发缺乏正式研发活动低销售额低销售额市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳售价太低60All Rights Reserve
15、d.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家23 精 益 管 理 专 家 ( (3 3) ) 对第一层（大骨）再对第一层（大骨）再“尽量尽量”按照按照MECEMECE法则，展开，如此类推法则，展开，如此类推，直到小组确定很难展开下去了。，直到小组确定很难展开下去了。升职很慢工作不够努力家庭条件太好没有生活目标从小不能吃苦没有生活压力娇生惯养没有爱情的动力家庭个人体会：体会：从第二层开始，虽然从第二层开始，虽然我们也尽量遵循我们也尽量遵循MECE原则，但有时原则，但有时候，我们根据自己的候，我们根据自己的经验，反过来思考该经验，反过来思考该如何划分上一层次，如何划分上一层次，将对我们建立一个将对我
16、们建立一个“相互独立，完全穷尽相互独立，完全穷尽”的层级更有帮助。的层级更有帮助。All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家24 精 益 管 理 专 家 ( (4 4) ) 发掘根本原因发掘根本原因n针对每个主要原因，再找出更深入的根本原因。这个步骤之进行方式，为针对每个主要原因，再找出更深入的根本原因。这个步骤之进行方式，为重复地针对所发现的原因问重复地针对所发现的原因问“为什么为什么”，直到找出最根本的原因，直到找出最根本的原因不当的广告与促销策略未评估广告或促销活动之效益(品牌知名度)缺乏市场研究销售员素质不良无资源配置到研发活动不当的销售策略产品品质
17、低劣市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳产品开发缺乏正式研发活动售价太低低销售额低销售额All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家25 精 益 管 理 专 家 鉴定鉴定“真因真因”的方法的方法1 1，将所有要因排列打分：影响度，侦测度，发生频率，将所有要因排列打分：影响度，侦测度，发生频率. .将打分结果排序将打分结果排序要因影响度侦测度发生频率总分A61010600B9610540C888512D1029180All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家26 精 益 管 理 专 家 2，从打分结果来看：A，如
18、果出现有“分数断层”，则断层以上可作为真因保留。B，如果没有出现断层，则选取前20%左右，作为真因保留。All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家27 精 益 管 理 专 家 练习：非诚勿扰，一炮成功。练习：非诚勿扰，一炮成功。小组成员中确定一名上非诚勿扰节目，假设已经报名成功，现小组成员中确定一名上非诚勿扰节目，假设已经报名成功，现在小组通过鱼骨图分析，找出要一炮成功过的主要方法。在小组通过鱼骨图分析，找出要一炮成功过的主要方法。非诚勿扰介绍：是江苏卫视一个相亲节目，由于节目过程中，有意穿插一些对观点的讨论，使节目变成了一个很多人有所触动和感受的生活型节目
19、，相亲只是一中一个焦点而已。节目规则：1，通过女士保留亮灯表示对男士心动，如果灯一直亮到最后，表示愿意跟上台男士牵手离开，建立男女朋友关系。1，设置3个环节： 第一个环节：有男士选择“心动女生”。然后女士选择是否直接灭灯。 第二个环节：基本资料。通过视频介绍男士的基本资料。女士选择是否灭灯。 第三个环节：感情经历。通过视频介绍男士的恋爱经历或婚姻经历，女士选择是否灭灯。2，台上女士为24位。每次上台一名男士。3，如果有女生在结束前就能确定根男士牵手离开，还可以通过“爆灯”按钮表示。All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家28 精 益 管 理 专 家 QCQ
20、C工具的历史工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用层别法及其应用特性要因图及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用散布图及其应用直方图及其应用直方图及其应用管制图及其应用管制图及其应用All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家29 精 益 管 理 专 家 记录事实记录事实 “生产日报表生产日报表”自主检查，防止疏忽自主检查，防止疏忽“该准备的是否都已经准备妥当了？该准备的是否都已经准备妥当了？”以简单的以简单的数据数据或或记号记号记录工作结果记录工作结果分析事实分析
21、事实“这种现象多久发生一次？这种现象多久发生一次？”查检表（查检表（Check SheetsCheck Sheets）All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家30 精 益 管 理 专 家 决定所要搜集的数据，将欲观察的事件或情况下定义，决定所要搜集的数据，将欲观察的事件或情况下定义， 并确定每个人并确定每个人是在观察同一件事。是在观察同一件事。例如：什么叫例如：什么叫“交货延迟交货延迟”？确定并设计查核表的格式确定并设计查核表的格式决定搜集数据的方法、由何人搜集、期间、方法决定搜集数据的方法、由何人搜集、期间、方法按规定收集数据并填入查检表按规定收集数据并
22、填入查检表查检表的制作步骤查检表的制作步骤All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家31 精 益 管 理 专 家 一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月总计总计交货迟延2828质量欠佳4747规格错误5 5服务不佳1414总计总计3 32 23 33 39 99 96 65 59 9191917179 99494客户投诉问题月 份（2002年） 客户投诉情况分析客户投诉情况分析 All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家32 精 益 管 理 专 家 数量状况数量状况电视机1毛毯1电视机遥控器1茶杯2床1漱口杯
23、2床单1毛巾2枕头2浴巾2被子1地巾1 酒店查房清单酒店查房清单 客人所需客人所需物品都准物品都准备齐了吗？备齐了吗？自主检查，确认事实自主检查，确认事实All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家33 精 益 管 理 专 家 充分利用检查表管理自己的工作充分利用检查表管理自己的工作 使自己成为一个高效，优秀的管理者！使自己成为一个高效，优秀的管理者！罗列自己的月度例行重点工作，并做成检查表确认罗列自己的月度例行重点工作，并做成检查表确认一二三四五六日运营周会检查自己周工作计划周报编制保证作业的质量保证作业的质量对自己的工作，或者下属的任何工作，当对工作的质量
24、不能确保时，对自己的工作，或者下属的任何工作，当对工作的质量不能确保时，可通过检查表来跟踪工作，以达到保证质量的目的。可通过检查表来跟踪工作，以达到保证质量的目的。All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家34 精 益 管 理 专 家 练习：对非诚勿扰最后讨论的对策，制定一个上台前的自我检查表，以确保对策被实施。All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家35 精 益 管 理 专 家 QCQC工具的历史工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用层别法及其应用特性要因图及其应用特性要因图及其应
25、用查检表及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用散布图及其应用直方图及其应用直方图及其应用管制图及其应用管制图及其应用All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家36 精 益 管 理 专 家 18971897年，意大利经济学者帕雷特发现了年，意大利经济学者帕雷特发现了80/2080/20法则。法则。80/2080/20法则，又称帕雷特法则（法则，又称帕雷特法则（Pareto PrinciplePareto Principle）、帕雷特定律、）、帕雷特定律、80/2080/20定律、最省力法则、不平衡原则。定律、最省力法则、不平衡原则。您
26、所完成的工作里，您所完成的工作里，百分之八十的成果，来自于您所花的百分之二十时百分之八十的成果，来自于您所花的百分之二十时间间。80/2080/20法则指出，在原因和结果、产入和产出，以及努力和报酬之间，法则指出，在原因和结果、产入和产出，以及努力和报酬之间，本来就是不平衡的。本来就是不平衡的。80/2080/20的关系，提供这个不平衡现象一个非常好的的关系，提供这个不平衡现象一个非常好的指标：典型的模式会显示，百分之八十的产出，来自于百分之二十的产指标：典型的模式会显示，百分之八十的产出，来自于百分之二十的产入；百分之八十的结果，归结于百分之二十的原因；百分之八十的成绩，入；百分之八十的结果
27、，归结于百分之二十的原因；百分之八十的成绩，归功于百分之二十的努力。归功于百分之二十的努力。80:2080:20法则法则All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家37 精 益 管 理 专 家 20%20%的产品或的产品或20%20%的客户，涵盖了的客户，涵盖了80%80%的营业额的营业额在社会上，在社会上，20%20%的罪犯占了所有罪行的的罪犯占了所有罪行的80%80%20%20%的汽车驾驶人，引起的汽车驾驶人，引起80%80%的交通事故的交通事故20%20%的已婚者，占离婚人口的的已婚者，占离婚人口的80%80%（那些不断再婚，又再离婚的人，扭（那些不断再
28、婚，又再离婚的人，扭曲了统计的数字，让人对婚姻的忠诚度大感悲观）曲了统计的数字，让人对婚姻的忠诚度大感悲观）20%20%的地毯面积可能有的地毯面积可能有80%80%的磨损的磨损80%80%的时间里，你穿的是所有的衣服的时间里，你穿的是所有的衣服20%20%保全警报器，保全警报器，80%80%的错误警示，是由的错误警示，是由20%20%的原因造成的的原因造成的20%20%的人口享有的人口享有80%80%的财富的财富All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家38 精 益 管 理 专 家 帮助小组着重在解决会产生最大影响的原因帮助小组着重在解决会产生最大影响的原因
29、 根据已经证明之柏拉图原则，根据已经证明之柏拉图原则，20%20%的原因造成的原因造成80%80%的问题，以的问题，以一种简单明了的视觉形态呈现问题的相对重要性一种简单明了的视觉形态呈现问题的相对重要性柏拉图（柏拉图（Pareto DiagramsPareto Diagrams）为垂直柱状图中较特别的一种为垂直柱状图中较特别的一种。它可帮助确认有哪些应解决之问题及其。它可帮助确认有哪些应解决之问题及其优先优先等等级级。当我们当我们想要有效地将努力重点放在具有最大改善潜力的问题想要有效地将努力重点放在具有最大改善潜力的问题上上时，通常会使用此项工具时，通常会使用此项工具。柏拉图柏拉图 All R
30、ights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家39 精 益 管 理 专 家 耗电率0.22 0.19 0.18 0.16 0.231.28 1.13 0.96 0.59 0.33 0.31 0.31 0.23百分比43334211816105554累积 %889194961002139556570758084系统其他除尘空压机凝结水泵公用变电除尘送风机一次风机水源变工作变循环泵引风机脱硫制粉系统6543210100806040200耗耗电电率率百百分分比比系统与耗电率柏拉图系统与耗电率柏拉图据80/20原则，对前几位与标杆值比较 84%All Rights Reserve
31、d.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家40 精 益 管 理 专 家 75.4%All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家41 精 益 管 理 专 家 二阶柏拉图543210F RICount543210M O NCount543210S A TCount543210SUNCount543210THUCount543210TUECount543210W EDCountfis hvegetarianporkbeef 餐馆里的招牌菜是什么？餐馆里的招牌菜是什么？All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家42 精 益 管 理
32、专 家 以结果分类以结果分类的柏拉图的柏拉图特性要因图特性要因图以原因分类以原因分类的柏拉图的柏拉图目标与对策目标与对策鱼骨图鱼骨图柏拉图与特性要因图连手追查异常原因柏拉图与特性要因图连手追查异常原因All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家43 精 益 管 理 专 家 A A设备设备目前量目前售价(USD)北美4300880 南美200730 核销100746 非洲300800欧洲200800 亚洲100750中东300750 内销3000700All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家44 精 益 管 理 专 家 QC
33、QC工具的历史工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用层别法及其应用特性要因图及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用散布图及其应用直方图及其应用直方图及其应用管制图及其应用管制图及其应用All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家45 精 益 管 理 专 家 散布图（散布图（Scatter DiagramsScatter Diagrams）用于表达两个变量之间的关）用于表达两个变量之间的关系系测试变量间是否具有因果关系。测试变量间是否具有因果关系。提供鱼骨图一个很好的
34、追踪工具，去发现在因果关系外，是提供鱼骨图一个很好的追踪工具，去发现在因果关系外，是否还有其它的关系存在否还有其它的关系存在All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家46 精 益 管 理 专 家 使用方法使用方法(1) 搜集50-100组您认为可以架构出数据分析表的样本交易交易 折扣折扣 销售量销售量124350$2$7$5$6$44050464145(2) 画出图表的水平线(横轴/X轴)与垂直线(纵轴/Y轴)，沿轴线往上或往右移时，其对应值逐渐变大散布图使用方法散布图使用方法 All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家4
35、7 精 益 管 理 专 家 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?x xy y折扣折扣? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?x x1. 1. 正相关正相关(Positive Correlation)(Positive Correlation)2. 2. 潜在正相关潜在正相关(Possible Positive Correlation)(Possible Positive Correlation)销销售售量量折扣折扣销销售售量量散布图的解读散布图的解
36、读 All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家48 精 益 管 理 专 家 x x x x x x3.3.无相关无相关 ( (No Correlation) No Correlation) 4. 4. 潜在负相关潜在负相关 ( (Possible Negative Correlation)Possible Negative Correlation)5. 5. 负相关负相关 ( (Negative Correlation)Negative Correlation)銷銷售售量量銷銷售售量量銷銷售售量量折扣折扣折扣折扣折扣折扣All Rights Reserved
37、.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家49 精 益 管 理 专 家 All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家50 精 益 管 理 专 家 练习：确定最佳衣着练习：确定最佳衣着根据历史上了非诚勿扰的男士，对其衣着的正式程度打了个分（正式根据历史上了非诚勿扰的男士，对其衣着的正式程度打了个分（正式1010分，最不分，最不正式正式1 1分），以下是历史分），以下是历史1010人的衣着分数和最终的结果，请利用散布图，找出你人的衣着分数和最终的结果，请利用散布图，找出你认为能成功的衣着分数（范围）认为能成功的衣着分数（范围）All Rights Reserved.
38、复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家51 精 益 管 理 专 家 QCQC工具的历史工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用层别法及其应用特性要因图及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用散布图及其应用直方图及其应用直方图及其应用管制图及其应用管制图及其应用All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家52 精 益 管 理 专 家 直方图（直方图（Histogram）又称柱状图，可将杂乱无章之）又称柱状图，可将杂乱无章之资料，解析出其规则性。凭借直方图，对于数据中心资料
39、，解析出其规则性。凭借直方图，对于数据中心值或分布状况可一目了然值或分布状况可一目了然评估或查验制程评估或查验制程指出采取行动的必要指出采取行动的必要量测矫正行动的效应量测矫正行动的效应比较机械绩效比较机械绩效比较物料比较物料比较供应商比较供应商功功 用用直方图All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家53 精 益 管 理 专 家 检测一批纸的水分含量，判断整个制程是否合乎要求检测一批纸的水分含量，判断整个制程是否合乎要求工作任务工作任务步骤步骤1收集数据，并记录于纸上（数据见下表）收集数据，并记录于纸上（数据见下表）44.74.24.54.84.65.54
40、.84.95.15.24.63.94.64.64.74.55.14.24.64554.44.74.54.454.33.84.25.14.94.54.54.94.65.74.344.14.24.74.74.44.84.35.24.54.33.94.14.54.84.55.24.74.54.44.54.74.14.454.55.35.54.34.44.74.24.84.54.14.74.963.75.24.44.54.34.34.94.54.94.63.94.34.24.14.44.64.94.85.44.74.74.95.14.84.44.54.63.95.74.84.85.14.6454.64
41、.74.75.664.94.35纸的水分含量直方图举例纸的水分含量分析All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家54 精 益 管 理 专 家 步骤步骤2定组数，计算全距，定组距，定组界，定组的中心点定组数，计算全距，定组距，定组界，定组的中心点 定组数（KN） 总数据为120，将其分成11组 数据总数（N） 组数 50-100 6-10 100-250 10-16 250以上 17以上 计算全距（R） R = L（最大值）-S（最小值）=6.0-3.7=2.3 定组距（H）H=R/K=2.3/11=0.21 定组界 最小一组的下组界=3.7 最小一组的上组界
42、=3.7+0.2=3.9 中心点=（3.7+3.9）/2=3.8第二组依次类推直方图举例纸的水分含量分析All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家55 精 益 管 理 专 家 步骤步骤4绘制直方图绘制直方图目标中心值（CL）下 限（SL）上 限（UL）制程已经向右移动，导致在许多产品里水分含量较高。应该采取矫正行为，使其中心值和分布状态回复到目标水平结果阐释结果阐释直方图举例纸的水分含量分析All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家56 精 益 管 理 专 家 步骤步骤3制作次数分布表制作次数分布表组别组界中心点频率总数1
43、3.70-3.903.8623.91-4.114.01934.12-4.324.221544.33-4.534.432554.54-4.744.642364.75-4.954.851874.96-5.165.061185.17-5.375.27595.38-5.585.483105.59-5.795.693115.80-6.005.92直方图举例纸的水分含量分析All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家57 精 益 管 理 专 家 结果解释结果解释直方图之作用在于了解制程全貌，可自图上看出分布形状、直方图之作用在于了解制程全貌，可自图上看出分布形状、中心倾向
44、（准确度）、散布状态（精密度）及与规格关系中心倾向（准确度）、散布状态（精密度）及与规格关系（1）分布形状）分布形状图图A：常态。左右常态。左右对称，显示制程对称，显示制程大致稳定、正常大致稳定、正常图图B：偏态。应偏态。应有人为因素有人为因素图图C：双峰型。制双峰型。制程内可能有程内可能有2种不种不同之组合同之组合图图D：不正常分布不正常分布。可能测定人员对。可能测定人员对测定值处理有偏差测定值处理有偏差直方图All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家58 精 益 管 理 专 家 SLSU图图A：成常态分布，且成常态分布，且均落于规格界限之内均落于规格界限
45、之内（准确度、精确度均（准确度、精确度均可）可）图图B：平均值偏低，部平均值偏低，部分比例超过下限分比例超过下限图图C：平均值偏高，平均值偏高，部分比例超过上限部分比例超过上限图图D：产品差异大，品产品差异大，品质不匀，精密度差，质不匀，精密度差，应改善变异或放宽规应改善变异或放宽规格格图图A：产品变异太小，产品变异太小，可能品质过剩可能品质过剩（2）图形与规格比较）图形与规格比较直方图All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家59 精 益 管 理 专 家 2.9 2.7 2.9 3.7 2.4 2.0 3.3 3.0 3.9 3.2 2.5 2.3 2.9
46、 2.4 2.7 3.6 3.1 3.3 3.6 3.2 3.1 2.3 3.5 3.2 2.4 2.5 2.6 3.3 3.5 3.1 3.5 2.6 3.0 3.4 2.9 2.7 2.9 2.7 3.0 2.6 3.5 2.7 2.9 3.8 3.0 3.3 3.1 2.6 3.0 3.5 3.7 2.2 2.8 3.0 3.0 3.2 3.2 3.4 3.2 2.9 2.1 2.8 3.8 2.8 2.9 3.3 3.1 2.5 3.0 2.7 2.9 2.8 3.3 3.3 3.9 3.2 2.6 2.4 2.6 2.7 3.4 3.1 4.0 2.8 2.3 2.5 3.8 3.3
47、 2.3 2.8 2.6 2.9 2.7 3.3 2.7 2.6 3.2 3.3 3.3 2.8 All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家60 精 益 管 理 专 家 QCQC工具的历史工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用层别法及其应用特性要因图及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用散布图及其应用直方图及其应用直方图及其应用管制图及其应用管制图及其应用All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家61 精 益 管 理 专 家 管
48、制图（管制图（Control ChartsControl Charts）是一个强而有力的制程诊断工具，）是一个强而有力的制程诊断工具，19241924年由年由W.A. W.A. ShewhartShewhart发明发明它可以区分并管制一般变异与特殊变异它可以区分并管制一般变异与特殊变异 把所有的变异视为异常变异是错误的把所有的变异视为异常变异是错误的 把所有的变异视为一般变异也不正确把所有的变异视为一般变异也不正确依数据特性可分依数据特性可分“计量管制图计量管制图”、“计数管制图计数管制图”All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家62 精 益 管 理 专
49、家 这三个阶段循环进行，以实现流程的持续改善诊断：评估制程稳定性管制：决定制程需要调整与否的时机证实：证实制程改进UCLUCLCenter LineCenter LineLCLLCL管制图的作用管制图的作用All Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家63 精 益 管 理 专 家 UCLLCLUSLLSL管控上限管控上限 = = UCLUCL管控下限管控下限 = = LCLLCL规格上限规格上限= USL= USL规格下限规格下限= LSL= LSLUCL 和 LCL vs. USL 和 LSL下列制程是否制造不良品下列制程是否制造不良品? ?All Right
50、s Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家64 精 益 管 理 专 家 UCLLCLUSLLSL下列制程是否制造不良品下列制程是否制造不良品? ?管控上限管控上限 = = UCLUCL管控下限管控下限 = = LCLLCL规格上限规格上限= USL= USL规格下限规格下限= LSL= LSLUCL 和 LCL vs. USL 和 LSLAll Rights Reserved.复卓咨询复卓咨询- -精益专家精益专家65 精 益 管 理 专 家 我们将使用的规则：我们将使用的规则：规则一规则一：一点落在：一点落在 UCL UCL 或或 LCL LCL 外外(3-sigma li